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往生堂位置 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的精選貼文
導入 Appier 精準行銷,cama café 用 AI 為顧客量身打造天氣專屬咖啡!
新聞快訊
2021-08-24
【為什麼我們要挑選這則新聞】今年 5 月台灣本土疫情爆發,進入第三級警戒,也觸發商業模式的劇變,導入 AI、雲端成了企業數位轉型的大趨勢。成立於 2012 年的 Appier 是出身於台灣的獨角獸,也是唯一成功赴日 IPO 的台灣新創,它過去曾運用 AI 解決方案為家樂福、資生堂等品牌創造不少疫情新商機。這次我們來看看 Appier 怎麼在疫情下幫助 cama café 超越去年的營收?(責任編輯:陳宜伶)
以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(以下簡稱 Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。有鑒於全球經濟模式自 2020 年起因應疫情進入新常態,實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動,強化自身的數位競爭力。
cama café(咖碼咖啡)2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫,並採用 Appier 解決方案,分析線上與線下數據,以實現自動化精準行銷,吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費;而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後,cama café 進一步完善其用戶旅程,提升會員訂閱數與轉換率,並利用 AI 模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。
截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績:
網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍
cama café 成立於 2006 年,為台灣知名連鎖咖啡品牌,商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度,cama café 於 2018 年 10 月推出 cama App,截至目前會員所貢獻的營收最高可達 6 成,cama café 陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求,獲得好評。
cama café 提前佈局數位策略,強化實體門市營收
今年五月,台灣受到新冠肺炎疫情衝擊,因全台發布三級警戒,前往實體門市消費的顧客人數大減;幸而 cama café 在去年就已提前預警,結合數位策略強化實體門市的銷售,因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。根據 cama café 數據顯示,門市五月營收較去年同期提升 38.8%,自有電商平台(含訂閱制)的交易筆數成長 10 倍。
近年來 cama café 會員數量快速成長,然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣,採取清晰且明快的行銷作為。具體而言,cama café 面臨的挑戰有兩點:
難以建立 360 度用戶輪廓:缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據,全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為,建立全方位用戶輪廓,發掘更多的商業機會。
難以建立完整的用戶旅程:缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具,以跨渠道經營會員關係,在各個客戶接觸點精準投放行銷內容,最終提升會員訂閱數與轉換率。
運用 AI 模型、一站式平台實現精準行銷:cama café 會依天氣推薦適合的咖啡
基於 cama café 經營的型態與行銷目標,Appier 採取的做法是運用 AI 模型整合用戶興趣,並透過一站式平台實現精準行銷:
1. 部署 AI 模型,整合線上與線下數據分析用戶興趣:透過 Appier 特有 AI 技術,整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據,豐富既有的 CRM 資料,建立 360 度的用戶輪廓。同時,行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」,客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字,分析用戶興趣,制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後,選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物,作為異業合作洽談之決策依據;或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後,驗證用戶最感興趣之通路,強化營運競爭力。
2. 一站式管理多元渠道,輕鬆實現精準行銷:透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播,cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播,深度與用戶溝通,投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙 11 大型購物檔期,多渠道、多波段設計用戶旅程,並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買,強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念,cama café 也利用網頁發送「天氣推播」,透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品,連結Google地圖,強化線上與線下 OMO 串聯,增加用戶到實體通路購買飲品之意願。
cama café 行銷團隊表示:「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡,以最透明的製作流程,端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動,增加行銷團隊效率;運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合,結合線上行為數據及用戶資料,讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動,讓 cama café 更快速實現數位轉型!」
附圖:圖一:配合當季活動,cama café 深度與用戶溝通,以提升會員忠誠度,圖片來源:Appier
圖二:cama café 利用 AI 制定以數據為導向的異業合作策略,圖片來源:Appier
圖三:透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦適合該天氣之飲品,圖片來源:Appier
資料來源:https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech/?fbclid=IwAR2-iJn1rv7NNV8Rsx6iNV8nFP-uWMmZn5JU5CnaD8eBNoER3FLxbMO9SnY
往生堂位置 在 葉揚 Facebook 的最佳解答
1.
當ANESSA安耐曬裝在一個袋子裡面寄來家裡時,
我還有點不確定,
去年的夏天不是才剛剛結束嗎?
怎麼今年的夏天,
又像一隻毛茸茸小狗搖著尾巴跟著過來了?
有時候日子就像夢或紙屑一樣,
輕飄飄地吹來吹去,
或許順序都被偷偷調換了也沒有人發覺。
我想著,既然是夏天就要來了,
就代表可以常常出門玩的季節到了。
#不瞞各位 #冬天我的最愛就是待在家
#蓋棉被吃冰淇淋 #開電暖爐烘腳掌
2.
說到夏天防曬啊,說來慚愧,
其實我本人一點都不注重防曬,
不要說墨鏡,
帽子基本上是一頂都沒有。
努力回想的話,
好像買過一頂草帽只在國外戴過一次吧,
當時風把帽子吹走還追了一段路才撿回來,
追東西的感覺很累。
既然沒把防曬放在心上,
平常的日子裏,
當太陽猛烈照耀時,
我就像個汗涔涔的勞工在路上喘大氣緩步行走,
之前還被彼得笑過幾次,
他說:
欸妳以前出門,
都還會撐傘,現在呢?
我:
那是少女時期啊,
開什麼玩笑我現在連下雨天都不撐傘了耶......
總而言之人是會變的,
時間累積到了一個程度,
從可愛動物區的小綿羊,
變成赤道區駱駝都是有可能的。
3.
逐漸長大的羅比,
越來越喜歡玩了,
總是在週末時問我們今天要去哪裡呢?
最近我們去了幾個地方,
烏來,擎天崗,白沙灣,二子坪都很不錯,
是因為羅比眼下的痣越來越明顯,
加上我某天發現自己的脖子也多了幾個斑點,
我才開始注意到要確實使用防曬產品。
小學的時候,
我跟妹妹在暑期班學游泳,
在那個年代小孩子才不可能注意到防曬,
所以每在到夏天的那幾個月,
我們兩個幾乎變成影子一般的膚色,
於是我妹的臉上有一顆跟羅比位置一模一樣的痣,
我的嘴角也有一顆痣,
害我十幾年來都長成這個樣子--> :).
為了怕羅比的痣越來越明顯,
進而導致病變,
現在到戶外玩我都一定要替他防曬,
自己也加減塗一下,
因為據說防曬沒做好會老很快,
彼得就隨意了,
因為貝齒哥說曬黑一點,
牙齒感覺比較白。
4.
隸屬於日系資生堂集團的ANESSA安耐曬,
光是聽家世背景就覺得會作出用心的產品。
今年新出的這兩款防曬乳,
是替敏感肌/幼兒設計的溫和成分,
粉色的#柔光乳敏感肌特效防曬露N
藍色的#水寶貝敏感肌高效防曬凝膠N
實際使用起來很好,沒有乾澀的感覺,
被水潑到也不會乳化,
水珠會一顆一顆地形成露珠凝結在皮膚上。
原來我當初對防曬乳存在的偏見,
那些厚重黏膩的質地,
擦好之後澀澀粗粗的粉筆感,
(我真的打從心裡不喜歡粉筆)
滑得洗不掉搓到臉都紅通通,
這些缺點現在一樣都不存在了,
身為古代人又想感嘆一下科技真的進步得好快啊。
#連我自己也不禁懷疑起來
#上一瓶防曬乳到底是幾年前買的
5.
因為疫情關係,
以往可以去國外的機會大大減低了,
想起當初帶羅比第一次出國,
是去菲律賓的宿霧,
那時候的他連話都說不清楚,
倒是那個寫在書裡的小故事歷歷在目--
因為我在旅館電梯,
不小心口出惡言對彼得說你真的很白癡,
羅比便跟著附和說爸爸真的是白癡。
彼得瞪著我,接著說:
不可以喔,
不可以說別人是白癡,
來,媽媽打一下手,
羅比也要打一下。
我們兩人分別被彼得打了手心,
出了電梯彼得還要我們反省,
他帶著父親的威嚴說:
羅比你要不要說說看,
剛剛發生了什麼事?
羅比不服氣的大叫:
剛剛,有白癡打我們!
這個事情我現在想起來都還是笑個不停,
總裁高舉雙手不服氣地說著:
白癡打我們,
白癡也不可以壞脾氣!
彼得那個傻眼的表情還歷歷在目,
而那個初初進入的夏天就這麼剛好,
從眼前跳了出來,
相簿提醒我,
寫文章的此刻,
就是三年前的今天。
6.
因為有了孩子,
重新又走出戶外,
才發現我真的有點需要大自然。
雖然我已經算是笑臉常開的人,
但是活在一個擁擠,好鬥,
經常要分出高下的世界裡,
心情還是需要有個抒發的出口。
在起霧的山中,打開車窗,
風吹起來的時候啪啪啪的頭髮都貼在臉上,
心裡沒有好事也沒有壞事,
那個感覺好舒坦。
我在心裡想,
今年是羅比上小學前的最後一個夏天,
希望可以完成去十個大自然的願望,
為了這個數字,
可能每個週末都得出門才行。
不如這樣,這個夏天,
大家一起完成十個秘境吧!!
#城市老鼠懇求超美自然景點推薦
安耐曬試用後小體會:
1.雀斑人必備:
從羅比的鼻樑跟牙齒,
我發覺他遺傳到我比較多,
那麼青春期長雀斑就是不可避免了,
加上那個眼下痣,一定要防曬!!!
2.這款敏弱系列幼兒可以使用:
因為無添加無香料無色素的關係,
羅比使用時不會發癢泛紅,
身為過敏兒的媽媽,
所有東西我都先求不過敏再求有效果。
3.除了防曬還有保濕的感覺,清爽不黏:
比起之前的防曬乳,這款可以推開很順利,
就像塗乳液般簡單,三秒塗好,
小孩也不會哇哇叫,感恩感恩。
後記:
想到安耐曬,
我第一個想到的就是那個古老回憶中,
有個漂亮到極致的代言人,
後來我才知道她叫作蛯原友里,
(而且跟我同一天生日)
她穿著藍色帶著黃邊的比基尼,
在沙灘上跑來跑去,
她像女神一樣的眼神跟火辣身材,
大大的字體寫著"太陽系最強""紫外線制霸"這類的字眼,我不是宅男我口水都流出來了......
不知道我在說什麼的,
請看照片一起回憶一下吧。
對了,如果有興趣的朋友,
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除了臨櫃領取以外還有郵寄到府的試用包呢,
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#我也把我的戶外心頭好放在照片裡
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#地表超強安耐曬
#安耐曬
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