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志工服務心得 在 [心得] 志工服務心得分享- 精華區Volunteer - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
『愛，就是在別人的需要上，看到自己的責任！』--德蕾莎修女
『助人為快樂之本』，相信這句經典守則在各位同學的耳中是再熟悉不過了。同學們你
可否想過親自去體驗這種助人的快樂？建議你可以在課業忙碌之暇，試著參與一些你有興
趣的非營利組織所招募的『一日志工』或者是『短期志工』的服務，相信這樣的服務經驗
，必更能為我們的生命增添一道色彩。
說到『志工』或者『志願服務』這一個詞會讓同學們聯想到什麼？有人說：『穿著樸
素制服，看起來很有愛心，並會微笑對你說聲「甘溫喔~」的慈濟媽媽！』完全正確，慈
濟人可以說是最典型的一群非營利組織志工了，非營利組織相當於我們所熟悉的『公益團
體』的意思。順便一提，同學們知道嗎?『慈濟』這個對台灣每個人都耳熟能詳的公益團
體在國際間一樣享譽盛名呢，慈濟同時也是目前世界上規模最大的一個非營利組織！
許多人認為志願服務就是一群有愛心、有熱誠的人共襄盛舉來作善事罷了。高興就來
作，不高興就散。然而事實不盡然如此！在此，為了讓大家對志願工作有較清楚的認識，
以下將志願工作的一般定義列出來，包含有：
1. 非強迫性的
2. 目的在幫助他人
3. 不求立即，或大筆的金錢回報
4. 是工作，而非玩樂
如果同學們夠細心，你會發現在我們的身邊其實有許多這樣默默付出自己寶貴時間、精力
甚至是金錢的『志願工作者』，例如：每天我們上、下學站在大馬路中間維持交通秩序的
義交、或是在醫院裡穿著短背心協助病患就診的醫院志工，還有在許多地方，圖書館、捐
血站、義賣活動、動物園…都有志工的身影。平時，他們也許是公司的老闆、也許是知名
的演員、也許是家庭主婦、也許是退休的老師，也有可能是學校的學生…，但是一旦穿上
志工專屬的制服或是識別證，他們的身分就是一群願意自願『付出』的人。
擔任志工的原因形形色色，最常提到的原因可能有：
+『希望幫助別人』
+『希望讓世界更美好』
+『想盡一點社會責任』
+『宗教信仰』
+『獲得工作經驗，學習新技術』
+『認識新朋友，參與一些活動』
+『工作太無聊了，藉志工服務的機會體驗不同生活方式』
+『讓我覺得被需要』
+『曾經得過其他人的幫助，想要有所回報』
在大學時我曾經有長達三年的志工服務經驗，其中包括有一年是在一所啟智教養院，
有兩年是在救國團張老師。回想當時想嘗試當志工的原因，主要在於我想體驗一下不同的
生活方式，我的人生一直都是為自己精打細算，但這沒為我帶來更多的快樂與成就感，我
希望為自己的生活帶來一些改變，但又不知如何著手？在一個偶然的機會下，我在廣播裡
聽到一個由畫家吳炫三先生為台中馬利亞文教基金會代言的公益廣告：『所有人都是天使
，只是瑪利亞的孩子們急著來到這個世界，飛的太快而受了傷，變成不一樣的天使，願大
家能多一份支持…』，當時我還是一個獸醫系的學生，對於身心障礙的專業領域真的是一
點概念也沒有，既是沒有專業也沒有愛心。倒是不知哪來的勇氣，我覺得該給自己一個機
會，去認識與關心這些急著來到世界，卻折壞了翅膀的小天使…。就這樣，我參加志工面
試，後來也正式錄取，接受了短短的職前訓練，便成為馬利亞文教基金會眾多義工裡的一
員。我生命中第一次的義工經驗就從此開始，我接觸了一個在我以往生命中未曾看見也未
曾想過的領域…
當時大三的課程很緊湊，一周當中我只星期四上午是沒課的，於是我固定在這段時間
一早就騎30分鐘的機車到機構服務，我所分配協助的班級是屬於較重度智能障礙的兒童班
級，所以才十幾個學生的小班級中，就有配置四位專業特教老師進行教學與照護。老師對
待學生非常有愛心與細心，幾乎把學生看待成自己小孩般照顧，在我以往的生活中沒有任
何照顧小孩的經驗，更不用說照顧智能障礙的小孩。 這些都得要從零開始學習。隨著服
務的次數增加，我與老師、學生的感情一次次的建立起來，越來越熟悉每個學生的情況並
知道我可以提供哪些協助，我開始有『享受』付出的感受，我感受自己所作的事情是有價
值的。每次服務完，我一樣要再騎30分鐘的機車趕回去上課，腦海浮現著許多早上服務過
程中發生的點滴瑣事，心中總有種踏實的感覺。
電視宣傳廣告上說這些小朋友是瑪麗亞的天使，我不曾見過天使，但是我相信如果天使真
的存在，一定也有著像小朋友一般純真善良的心。這裡的小朋友和一般小孩一樣，高興時
就大笑，難過時就大哭，鬧脾氣時任憑我怎麼使勁安慰也不肯理我，喜歡我時就像無尾熊
般黏在我身上，流的我滿身口水，拔也拔不開。
我們的班長阿貿約12歲，是個多愁善感的傢伙，難產奪走了阿貿母親的生命與他正常的智
力，雙眼弱視的他所感受到的不知道是什麼樣的世界呀？每個星期四一早，他會拉著我跳
著屬於他的舞步，他最喜歡旋轉，旋轉，一邊大笑一邊旋轉，教室可說是他的舞台，阿貿
是所有師生眼光的焦點，然而外面的世界呢？我想，阿貿與阿貿的家人有一段辛苦的路要
走。
林妹妹是最美麗可愛的小女孩，開美容院的母親每天總是為她裝扮整齊，像是住在皇宮裡
的小公主，真的是人見人愛倍受呵護。因著先天性的發展遲緩，她瘦弱的雙腿已逐漸退化
扭曲，老師必須要強迫她作一些矯正的訓練，對她而言這真是每天必經的噩夢！雙腳穿上
矯正輔具時的淒厲哭聲常讓我猶豫該不該這樣繼續的『虐待』她？每當牽著她辛苦的練習
走著前方的每一步路，我的心裡總強忍著一些複雜的情緒，小女孩的手不應該如此冰冷呀
？正當我心疼之虞，溫熱的眼淚不知何時已無聲無息的由她美麗的臉頰滑落，一滴、兩滴
地打在我的手上，也打落在我的心上。任誰看見這一幕都會不忍心吧？但老師會堅定地盯
著我說，為了延緩退化時間，避免過早坐輪椅，我們不能心軟。我扶著她顫抖的小手，『
是呀！我們美麗的小公主，妳今天表現的最勇敢了！』我撥開小孩臉龐上的眼淚，自己眼
前的視線卻逐漸變的糢糊。
有時會遇到機構的老師請假，機構還會特別請求我去幫忙，在這付出的過程中，我感
受到自己是一個有能力幫助人的人，不再只是一個老是自怨自艾，陷在自己所處困境中的
悲觀主義者。當我看到我眼前這群純真小朋友時，心中不禁會為他們的未來擔心，有的小
朋友本身家境也不是很好，當他們的照顧者有一天也離開他們的時候，誰來繼續幫助他們
？他們在就學、就醫、就業、安養上都需要更多人的愛，需要社會的資源與幫助，否則再
有錢的家庭都不容易承受這樣的身心負擔。我開始想，自己可以再為社會中這麼多需幫助
的家庭做些什麼？
每當我看到阿貿雙眼嚴重弱視近乎全盲，卻很開心的過每一天時，我有種說不上來的慚愧
，上帝是如此恩待我，我對生活怎麼還充斥抱怨呢？
親愛的小天使呀！這個世界是多麼的美好，或許你因此迫不及待的趕來，卻在途中不
小心折斷了美麗的翅膀！你們仍是最美麗的小天使，感謝你們給了我們機會去學習怎麼用
更多的愛來撫平你們身上的傷口。希望更多的人一起來努力，讓你們真的可以看見這是一
個美麗的世界。
羅賓威廉斯在電影心靈點滴說到：『如果我們老是把焦點放在自己的身上，問題就不停產
生；如果多花心思幫助別人，很多自己的難題也無形中解決了。』聖經當中有一段經文提
到：『施比受有福』，我相信『願意給予的人』或是『願意幫助人的人』在物質條件上未
必比其他人富裕充足，但是心靈上一定是富有的。當我們開始協助人時會發現我們站的位
置不一樣了，在地位上由一個接受者變成給予者；在眼光上，我們不再注視自己的缺乏，
反而是看見自己所擁有的。
『人力資源』是這個世代最寶貴的社會資源之一，志工提供的服務絕對可以為社會帶來更
多效益，能改變世界，讓世界更美好。對於有興趣參與志工服務的同學，建議你可以先從
『短期志工』或『一日志工』開始，慢慢尋找與發覺適合自己的志工服務領域，除了考量
你個人的因素外，同時要去了解機構的使命、志工制度、志工的專業要求與訓練成長、服
務環境安全…等因素。
這個世界也許還不夠美好，我們可以試著做一些事來改變它，期待你我有朝一日都能成為
『志工達人』，藉由更多無私的付出與奉獻，讓愛傳出去。
■ 行政院青輔會青年志工行動網，https://gysd.nyc.gov.tw/index.asp，許多青年志工
服務資訊可以在此網站找到喔。
▓堅持著『愛是永不止息』的精神，瑪利亞文教基金會從事心智障礙者的教養工作，因著
認定每一個生命都有被尊重的價值，所以為使更多心智障礙者有一處溫馨安靜又專業的庇
護天堂。
■非營利組織（Non-Profit Organization，常被簡稱為NPO），從字面即可會意，指的是
「不以營利為目的之組織」，與NPO有類似意義而常被提及之概念有NGO（
Non-Governmental Organization）、第三部門（third sector）等，NPO其重點在於「與
企業的區別」；NGO其重點即在於「與政府機關區別」；第三部門（third sector）其重
點即於與「政府機關與企業的區別」，在台灣則常以「民間組織」或「民間團體」來代替
以上之稱呼。
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