【專業，是你的表現超出期待！】
上班族很容易有這樣的體驗：
這是老闆第一次交辦你任務，你用盡心思查詢資料，
請教同事，到前一晚還反覆修改，
報告遞給了老闆，老闆拿起來看了一下，
不帶情緒沒說一句話，點點頭，示意你可以回去了。
「為什麼我的努力總是得不到回報？」
不是你不夠努力，而是只是達成要求還不夠
比起拼命，你更需要聰明的努力。
普通人提問題，高手發掘課題
找到關鍵課題，才能超乎期望！
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威融TryTalk
【頂尖人才必備思考術：關鍵課題思考】
你好，我是威爾遜。歡迎收看我的學習之路。今天我要介紹的書是：關鍵課題思考。
上班族的朋友，尤其剛出社會時，很容易有這樣的體驗：這是老闆第一次交辦你任務，你用盡心思查詢資料，請教同事，到前一晚還反覆修改，報告遞給了老闆，老闆拿起來看了一下，不帶情緒沒說一句話，點點頭，示意你可以回去了。👋
沒有你預期的老闆招牌溫暖笑容，沒有任何的鼓勵跟嘉許，你表面不動聲色，內心卻如冰箱裡的冰庫還要寒冷。❄
「為什麼我的努力沒有被看見呢？」你心思黯淡，幾次之後，你想著可能這家公司老闆不夠好，遞出離職信，到了新公司報到。
然而，相同的劇情再次上演，差別只是，這次這位新老闆比較好心，他看你臉色不太好，好心提醒一句：「年輕人，你只是完成我的要求啊！」😓
「不是只要完成老闆您的要求就好嗎？我還要多做什麼？啊！」你正要脫口而出，才發現你說了傻話，忽然，你想到學長姐畢業前送你的那句警世名言。💬
「專業，正是表現得出超乎期望！」
多數的上班族兢兢業業，努力完成老闆交付的任務，做到最好，也只有60分。唯有超出預期，才有可能做到非常好(Very good)，甚至是傑出(Outstanding)
這已經不是靠高歌愛拚才會贏出頭天的時代了。💪
比起拼命，你更需要聰明的努力。
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一、 問題與課題的差距
從小到大，我們舉手對台上老師、講者發問，提的都是問題，而不是課題。
那麼，「課題」跟「問題」有什麼不同呢？🤔🤔🤔
課題是掌握「現狀」與「期望」之間的落差，為了將現狀發展成期望所必須做的事情；問題是阻礙達成課題，即將「現狀」發展成「期望」的各種因素。
普通人提問題，高手發掘課題。
我曾在兩間公司任職，兩間公司的文化都要求新人寫工作日誌。但同樣寫工作日誌，A公司因為工作日誌提升了員工的凝聚力跟成長空間；B公司成為應付交差的事項，員工互相抄襲，隨意寫寫。📝
為什麼同樣的工作日誌，結果大不同呢？
A公司老闆，將工作日誌視為與新人溝通的管道，期待員工書寫工作日誌的時候，將今天工作事項快速回憶，看是否有可以優化的地方，記錄下來，主管會定期批示，給予反饋；老闆也會特別表揚寫工作日誌而提升工作表現的員工，員工跟主管平行交流，而且每隔一段時間就會再優化格式，務求工作日誌讓員工花最少時間，實現最大價值。📈
B公司則相反，工作日誌只是要求員工紀錄，但主管跟上層沒有人會定期批改，偶爾想到翻一下，也只是對寫不好的碎念幾句，也沒有懲罰。久而久之，工作日誌成為新人的應付文化，老鳥也會告訴你，其實我們剛進來工作日誌也沒什麼認真寫，還不是好好的。😅
A公司老闆做對了關鍵問題思考：以工作日誌，提升公司凝聚力，甚至鼓舞士氣。B公司只是流於形式，甚至最後將公司表現不好，歸咎為：是不是工作日誌寫太久了。
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二、 抓對課題，練就高手視角
想要提升思考關鍵課題，你要有三個必須意識的觀點：視角、視野、視點。
視角幫你了解對象是誰，設定關鍵課題；視野決定課題的廣度與深度；視點讓你切入關鍵課題。👁
我們一開頭談到做事要超乎老闆的預期！那怎麼超乎預期，請你提升視角的高度，想像自己當主管或老闆的角色吧！
你是一位員工，只要把交代的事情做好就好；你是一位主管，你要考量如何帶領團隊成長，並思考如何有效合作，提升更好的業績；你是一位老闆，你要綜觀全局，現有的業務可以幫助我下一步做什麼事情，是否跟現在時代的脈絡失去連結？我是否要跨業合作，創造額外的收益呢？💰
閱讀管理、經營類的書籍，也可以幫助你提升視角，而且成本很低，幾百元就可以讓你學到人家數十年累積的智慧。不過要注意的是，提升視角可不能跟目標設定差距過大。比方說你是一個小主管，你卻研究一間富士康的管理術，那就有點超脫現實、不切實際了。
視野包含空間與時間軸，空間軸讓你看到自己部門，及跨部門的事；時間軸讓你判斷事情緊急性，明天要完成，還是需要數年後才會有成果。
如果你有空間軸的概念，你就知道你的工作，可能會影響其他人。即使你獨立接案的人，但有可能因為你脫延(無論是偷懶、生病等因素)，導致合作的夥伴無法準時幫你完成後續的優化，案子晚給，讓廠商對你的印象大打折扣。🙅
如果你有時間軸的概念，你會比較理解為什麼公司會要求你先放下手邊工作，三天內優先完成一份繁重的任務！你覺得這個任務至少要10天才能做，主管卻拒絕你，你去打聽消息，發現公司下禮拜要到總公司報告，那你或許可協調看看：「能否延後下一次的總公司匯報時候發表，兩個禮拜後我可以超越現在要求的目標！」
拓寬時間軸懇切說明原因，有機會為自己抓回主動權，也能回應主管的期望。💭
視點的敏銳度，仰賴「直覺」。而沒有一套完整科學的學習模式，而偏偏，這是關鍵課題裡最關鍵的能力。✅
磨利視點，你必須仰賴深度思考！(請參考上篇文：深度思維) 反覆的自我提問：為什麼？原因是什麼？問題在哪？有助於視點的訓練。
我推薦另一個方法，請把視點圖像化，書上說用白板，但我覺得更好的，是拿一張大張的白紙(A4適合個人，B4適合3-4人小組，5人以上可用A3)。繪製圖表、或隨意寫下文字、甚至塗鴉，視覺的效果可以增加大腦突觸的刺激，幫助你做跳TONE的連結。
有時候偉大的革新正來自跳TONE發想。📣
知名影視付費網站，曾開出高額獎金，號召網友幫忙有效調整評分，讓電影和電視劇的評分更客觀，最後優化勝出的前十名，近有一對完全沒有程式背景的父女檔。
他們的想法來自直覺，我如果看了一部很難看的電影，下一部電影不論好不好看，我就想打低分；反之我先看了一部好片，下一步普普，我也願意給不錯的分數。
這一個小小的調整，就提升評分9%的準確度。
厲害的視點，造就更好的世界。🌎
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三、 高手就是這樣問
高手問問題，第一個看場合：氣氛低迷時，用諮商師的方式詢問，聆聽對方心聲，與對方共感，建立信任感後，再用顧問式的詢問一起設立目標。
第二、提問時，分辨現在是事實、感情、還是思考？
高手問老王說：你覺得公司的小美怎麼樣？如果老王說：「小美常穿紅色系的衣服，而且偏愛套裝，搭配平底鞋。」這個時候，老王回答的是事實，觀察入微(誤。😂
如果老王說：「我很喜歡小美，她每次看我要笑非笑，眼神好特別。」這時，老王回答的是感情，而且我強烈懷疑有幻想與自嗨的成分(??)。😮
如果老王說：「小美上次交了一份報告，在報告外還留下詳細的備忘錄跟交接事項，我推測她是一個盡責認真的人！」這時，老王回答的是思考，從工作中的細節，判斷小美的個性。
第三，高手詢問時，會把對方回答模糊的地方：那個阿、你去做那件事….。抓出來，再反覆詢問，直到弄懂為止。
有時候，省略的訊息，可能會導致我們解讀錯誤，發生誤判的窘境。🧠
比方說，公司主管怒氣沖沖地斥責老王：「你怎麼連幫客戶倒杯水都會打翻？」看到一旁看呆嚇傻的你，對你說：「你，去做事！」
你趕快走過去接過水杯，殊不知主管的意思是要你回去做你的事，別多管閒事，結果主管更生氣，把你叫過來一起罵。你捲入無妄之災。💣
詢問時，我們可以多用3 X 3框架(請見附圖)。
遇到要釐清的重點(如上述案例)，通常隱藏在大眾化或扭曲的話語中；聽到的內容，我們要看對方的身分，採用有效的部分；與他人面談溝通時，無意發現新訊息與某個要點與關鍵課題有關，則需要拿出事前準備彙整的問題，關鍵字做提問。
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四、 我的看法
讀完這本書，我覺得高手不但比我們一般人聰明，更懂得用最少的力氣努力。
有句話說：「魔鬼藏在細節。」但他少了後面一句話，「高手看見大局」！而我們許多人只看見細節，而看不到大局。我們做了許多無效努力。🤷♂
比方說玩遊戲的團戰，在指定時間內你可以撿到限量神兵利器，遊戲時間明明九點開始，一整天上班你都心不在焉，被主管念了幾句，才回神做事，好不容易熬到了下班，你就不自覺想起要記得上線玩遊戲，原本計畫要跟老朋友聚會唱歌，但你太在意遊戲時間，歌沒唱幾首，不到八點半就匆匆離去，迅速飆車回家，開始歡樂閉關宅遊戲，一小時限定時間，四大神器全被你拿到。你心想，今天真是美好的一天啊！
但你沒想到的是，今天主管念你之前，他默默出現在你背後看你失魂落魄了很久，對你印象非常差；老朋友聚會你一直不專心趕著離開，朋友等你離開後私下討論，想著下次乾脆PASS你不約你好了，更糟的是，你打團戰太開心，你錯過了你家裡緊急電話：你的媽媽住院了，等到你想起來看未接來電，你才知道事情嚴重，急忙趕去醫院。🏥
小聰明讓你失去更多，因為你沒有看見大局。
另外，你可能書看的很多，但要你寫文章，你寫不到幾個字就開始喘不過氣，或許你的方法錯了。
如果你想深刻的學習書的知識與邏輯，你可以試看看「強力研讀」法。📖
強力研讀：第一次看書，用正常速度看書，不刻意加快；第二次看書，可以跳讀加速閱讀，並把書裡的故事例子盡量PASS，
PASS的過程很不習慣，我建議初學者可以做筆記。✏
筆記應該有這些要求：
1. 清晰紀錄每一章的脈絡
2. 抓出書中亮點
3. 我的心得或觀點
4. 是否跟我過去的生活或閱讀經驗做連結
今天鮮分享到這，我是威爾遜，願學習成長的道路上你我一起前行，感謝你的閱讀，我們下次見。
想親身體驗我的學習之路嗎？
別忘了報名4/20(六)19:00：📖戰勝拖延症實戰工作坊📖喔！
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