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#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家

【 台北行政客服--芷涵】
こんにちは、みんな大家好，我是芷涵!
不知不覺我已經在這工作2年多了 ! 想當年我才進來不到兩周，就跟著大家去紐西蘭員工旅遊，超級幸運的~

如果是老朋友，應該知道我當年被客人罵到哭的故事，經過這兩年多來的磨練，我發現我自己成長很多，認識不少很照顧我的客人朋友，阿呦~說著說著就好想你們阿，你們好嗎?!有空要記得回來找我捏~

客服這工作真的五花八門，扛別人情緒更要照顧自己情緒，否則很容易就坍塌，我一直努力學習著著，層層突破著!

話說已經很少解決不了客訴問題的我，最近遇到了難關!
這是一位老先生的來電，電話中說自己的中央牌風扇剛買，結果不小心推倒風扇，葉片斷掉了，要我快找人來維修!

因為在家兩個月我實在很懂那熱到不行的感覺，沒有風扇怎麼行！？
我趕緊禮貌地詢問先生訂購的資訊，才能確認訂單協助，第一次先生提供的手機，沒有查到訂單，所以在電話中複述一次電話號碼怕是自己聽錯，結果電話那頭突然傳來了怒吼：我的電話是0938xxxxxxxx，聽不懂嗎！！！！

再次確認電話既沒有輸錯但還是查不到訂單時，也只能再向先生確認:
「會不會是別人幫您訂購的呢？有沒有其他的電話可以提供？」

『小姐請你聽.清.楚！！！！！我的手機就是0938xxxxxxxx，你是要查多久？！！！！！』對方依然怒吼著......

「嗯…請問您這台風扇確定是在486團購購買的嗎？」

『不是在你們這邊買，風扇是怎麼出現在我家的？！！！』
但透過對話，我越聽他描述自己風扇的功能，越肯定其他通路的舊款，只能禮貌跟老先生說
「因為我這真的查詢不到您的這筆訂單，得請您到當初訂購的網站確認一下，如果確定是486團購購買的，可以再來電提供訂單編號，我們很樂意協助您。」

老先生聽了後很生氣的回，就算我不在你們這邊買，但是你們也可幫個忙吧! 人家跟我說486團購的服務很好就打來看看，你服務很好讓我高興，搞不好我下次就會跟你們買，結果，也不過這樣而已，不懂得做生意，短視近利，爛透了~.....啪一聲用力掛了電話。

噯~關於這樣不是在486團購買的，卻耳聞486售後服務好，非要我們客服服務的案件~我到底要用甚麼態度甚麼方式去面對嗎? 大家，能給我意見嗎? 讓我突破再突破~

因我家的家電幾乎都是我在保養的，我懂商品故障有問題不能用的痛苦，天氣熱沒有電扇冷氣，空氣不好沒有空氣清淨機，溼度高沒有除濕機，我了解沒有的痛苦阿!所以，我都會將心比心去解決問題，前提是你一定要在486團購購買的，只要是再486團購買的，維修服務我一定幫你處理，就像你的私人管家一樣，有問題找我就好了!

那，大家有記得我了嗎?我是芷涵，歡迎來台北總部找我當你的商品購買私人管家呦!

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母職中找回自己

小三最近進入學步期，也逐漸開始準備牙牙學語。小女兒的出生，對於有著兩個大孩子的我，是一個非常特別的感受。嫩嬰的可愛，常常讓我回想起兩個大孩子一歲、兩歲時，也曾經被我這樣抱在懷裡哄著，但心境上卻有很大的差異。

我雖然不是婦產科醫師，但是自己當過母親就會知道，剛開始當媽媽的時候，總是想要用盡全力給孩子最好的。想要做一個「好母親」的念頭，讓許多媽媽很容易兢兢業業去看待自己的母職，深怕一點點沒有做好，就影響了孩子的身心，甚至影響了孩子的未來。

很多媽媽即使疲憊不堪，仍然堅持要全母乳，夜裡擠奶、上班擠奶，要不要辭職自己照顧？要找保母要怎麼找？副食品菜單要怎麼調配？成長曲線有沒有穩定發展？......我們的步伐小心翼翼，只希望讓孩子能夠獲得更好的照顧。

但越是小心翼翼，就越容易患得患失。

許多媽媽會不自覺把孩子的成長，變成自己的責任，這種情況下，也很容易無意間把社會對孩子的各種評比，當作自己的業績。令人嘆息的是，不僅母親們容易用高標準要求自己，我們的社會也常常用外在的標準，來評價一個母親。於是，從幼兒時期的成長曲線，食量作息，乃至大一點之後的成績，和出社會後的成就，彷彿都變成檢視母親是否盡責的標準。

要滿足每一個自我期待與社會期待，母親們一肩扛起的，是多麼大的疲倦、多麼大的壓力呢？

這也是我在生下小女兒之後，心態上最明顯的突破——用一顆輕鬆、愉快的心，去享受作為母親的這個身份。

第三胎從懷孕到生產，我都慢慢學習，怎麼把「自己」拿回來。這個找回自己的歷程，並不是成為一個不負責任的母親，而是從「過度努力的母親」這個角色中，重新取得自我與母職之間的平衡。

我除了是孩子的母親，我也是一個有夢想的女人；我有拓展中的事業，我有屬於自己的人生。有些育兒相關的事情，我開始學會放鬆，盡力做到自己能做的，並且專注在每一個可以陪伴孩子的時間。那些真的難以負荷的部分，那些過度苛求自我的部分，一旦覺察到了，我就練習「放手」。

我可以牽孩子練習走路，但無法確保她不會跌倒。
我可以為孩子準備適合的食物，但無法確保她每餐胃口都好。
我可以陪著孩子複習課業，但無法保證他的成績與排名。
我可以陪著孩子探索自己，但無法為他選擇生命的道路。

享受當下，但不去期望未來；盡力而為，但不去要求成果。

如此一來，我們就不容易被那些，社會所謂的「好媽媽」形象給綁架，更不容易把孩子當作實踐我們理想的工具。

這幾年來，看到新聞報導上，許多年輕的學子，為了滿足家長的期待，選擇了自己不喜歡的科系，輕則休學、退學，重則選擇輕生。許多悲傷的故事，都是一環扣著一環而來，從母親的自我期許，從社會的外在標準，從各種各樣的競爭與比較......我們一方面扼殺了自己夢想，同時也扼殺了孩子對未來的想像。

我自己親身走過一遭，更能夠理解，在母職中找回自己的不容易。但也因為理解，所以更希望能把這份心情傳遞給，正在閱讀這篇文章的你。

做妳能做的吧！希望我們能夠從外在的標準中解放自己，好好享受身為母親這件事，陪伴孩子找到屬於他的人生。

把店收掉大可直接資遣，但大哥選擇給同仁們另一個機會。
如果你對未來感到茫然、對自我能力產生懷疑，連電腦打字都有困難，麗閔的故事可以給你答案，她沒讓大哥失望，現在是行政部副主任。

#我是麗閔
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