如果說：同一件事情所發生不同的結果，累積起來，會成為「經驗」。那麼事情可能發生的結果，看起來就成了「機率性」的問題。
這句話有點像繞口令，但卻是工作幾年中，所得到的深刻體會。
例：
還記得新人時期，經營顧客經營到一半，在我還沒發現出了問題(仍傻傻堅信著顧客曾對我說過的話)時，前輩就自己的經驗判斷，冷冷地跟我說："品揚，你知道你被顧客放生了嗎？"。當時自己經驗還不是很夠，甚至認為前輩對顧客的想法怎麼那麼暗黑。但...那組顧客經營到最後，確實如前輩說得那樣。
在自己跟顧客接觸的經驗值越來越多時，也習慣了：
1.看屋時間到，買方遲到就算了，打電話還不接。
2.屋主說："我雖跟你簽一般約，但只會交給你賣"。然後過沒幾天，就看到同業廣告上架了。
3.帶買方看完房子，當下彼此相談甚歡，也有提到下一次看屋物件，但回去後，從此人間蒸發(如果是忙碌，至少也回一下)。
4.屋主說："我雖然簽給很多家，但這個價格，我只降給你，其他仲介都沒有的哦"。過沒很久的時間，同業用更低的價格賣掉了。
5.買方說："我把你當自己的親弟弟看待，我只相信你，你直接告訴我這屋主最低多少會賣，如果價格可以，我們會很阿莎力，直接跟你買，也不再來來回回"。事後從其他同業那邊間接得知，這組買方到處跟仲介裝熟問底價，想私下跟屋主成交。
6.房子賣著賣著，有一天屋主說："雖然委託期還沒到，但我們家族討論決議留著自己用，就暫停銷售吧、也麻煩你們把廣告都下架"。然後在幾個月後的實價登錄上，看到了該戶的成交資訊。
7.買方說只跟你看屋，於是你投注了很多心力在他身上，他要什麼物件你都想辦法弄給他。但最後他跑去跟同業買，還是買曾跟你看過的物件。
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於是，當現在聽到同事murmur顧客時，我也會冷冷地道一句："呵呵，如果他不那麼做，那他就不是屋主(買方)了啊！"。
「唯有習以為常，才不會再次受到傷害」。
這句話有股莫名的哀傷、暗指了對人性的絕望，卻也一語道破。
我相信，當事者在那個處境下，勢必有其考量與立場。但，很多事件一而再再而三地發生，就會累積成既定的主觀認知(就如同，消費者對於業者的一些行為，也有很多既定的murmur與印象)。
於是我思考著："究竟何為異常？又何者為正常？"。當我們對周遭發生的鳥事都視為理所當然時，是否代表著社會體制中，關乎人與人之間的信任，當涉及利益時，其實薄弱到任一微風輕拂，就會輕易倒下？
慘...越講越覺得自己有些厭世。但我只是講出很多人沒說出口的真相罷了。
相對於這些負面觀點，其實更由衷地期盼消費者與業者，彼此能將心比心地對待，而不是盡出各種敷衍與理由、一直上演諜對諜的戲碼。
雖然我知道很難……
但如要「得到」，勢必先從「願意相信」開始。
#屬乎業者的murmur
#當然好咖顧客還是有的所以更加珍惜
#我知道消費者對於業者的murmur可以寫出更長一篇
#房仲之路縮短看盡人生百態
