#創業加油站
如果路人經過你的店外不慎自己跌倒，卻向你求償，你會怎麼處理？
這正是屈臣氏客服中心收到的投訴，如何處理才能顯得氣度大方、又不損及公司利益？對 pre-revenue 的新創公司來說每一個客人都是放在手心呵護的，客服做得好，也許能 #把抱怨變商機！
把抱怨變商機 在 創業小聚 Meet Startup Facebook 的精選貼文
同時也有3部Youtube影片，追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道，也在其Youtube影片中提到，本集主題：「何必管別人怎麼看，反正也沒人看：精神生存的28個心理原則」介紹 訪問作者：林仁廷 內容簡介： 生活已經夠苦了，你不心疼自己，沒人會心疼你。 別等到崩潰後，才知道自己要的是什麼。 ▌明明社會進步，生活更便利，人生為何還是好難？ ▌太多選擇讓人無所適從，茫茫然過一天算一天，人生...
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把抱怨變商機 在 行銷表達技術專家 解世博 Facebook 的最佳貼文
我很佩服「門市銷售人員」，每天要應付各式不同的客人，
都能夠展現熱情、耐心解說，讓我覺得有他服務感受真好，
而我也曾遇到讓我越聽越火、甚至讓我掉頭就走的服務...
這些「地雷區」別碰，只會讓客戶的情緒感受更加不好，
真有難處換個方式來說，「客戶抱怨」也能變成為訂單～
把抱怨變商機 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題：「何必管別人怎麼看，反正也沒人看：精神生存的28個心理原則」介紹
訪問作者：林仁廷
內容簡介：
生活已經夠苦了，你不心疼自己，沒人會心疼你。
別等到崩潰後，才知道自己要的是什麼。
▌明明社會進步，生活更便利，人生為何還是好難？
▌太多選擇讓人無所適從，茫茫然過一天算一天，人生好難又無趣？
大部分人生活忙碌，受困經濟壓力，累積的苦悶只能靠美食、聲光刺激、手機遊戲及偶爾住飯店的小確幸來慰勞自己，然而心靈層次——我們看不見的部分，常常處於匱乏與混亂。就像蠟筆小新的媽媽美冴把所有雜物塞進壁櫥一樣，選擇眼不見為淨，卻不知道哪一天會爆出來，突然崩潰。
「自己的事自己要處理好！」社會教我們不要去麻煩別人（因為別人也不會處理），但沒有教該怎麼整理自己的需求及情緒，這些「苦」只能自己吞（壓抑），甚至認為「睡一覺起來說不定就好了」。
人生好難是真的，但是我們可以重新認識自己，以需求為目標照顧自己、愛自己、做自己，讓過去的失敗成為好故事，經營關係、健康依賴，面對陰影，完整自己，能預測、能解釋，最後能重建，產生更多選擇，進入自我成長的領域。
人生也許好難，但不是生活的第一順位，漩渦的中心點是自己，我們擁有自由能讓它變得有趣。
▌接受「被指正的勇氣」，但不需要「討好別人」，照顧自己、愛自己、做自己，然後也用這些方式對待別人。
→「討拍」跟「抱怨」不同，從他人那裡得到安慰，拍拍說一切都好。
抱怨的人不求問題解決，負面情緒越說越多。對抱怨的人可以這樣做：既拍拍他，也問他具體計畫，在情緒平靜後他打算怎麼辦，減低當事人過於倚賴感覺，提醒他回到現實面對困難。。
→不需要「自己討厭自己」，討厭自己就無法決定任何事。
這不是勸人放下或勇敢一點就能改變的事，一定要先傾聽背後的挫折故事，情緒面的事就要情緒面反應才能真正搭上橋，讓自己先被理解才有機會重新整理受傷的事，重新接納自己。
→自卑的人，交朋友的方式是「討好他人」，把自己當「工具人」。
自卑的人認為自己不夠格、沒有被喜歡的本錢，連自己都討厭自己。於是，自卑的人採取「討好他人」的方式贏得友情，替朋友付出勞務、要求照單全收，任何事來者不拒，認為有利用價值才會被喜歡。
▌情緒是老大，偶爾任性沒關係，表示「我知道我要什麼」，是做自己的先決條件。
→太過融入工作角色，容易過度消耗自己、導致職場憂鬱。
過於融入職場工作角色，沒有自己空間，容易引爆憂鬱，試著遠離壓力源、接受原本的自己、自我鼓勵、為自己創造小小成就感。
→能掌握，就能預測，再難的問題都可以解決，只是晚點而已。
人在面對事情若超出預期時，會先愣住幾秒暫時反應不及。面對這樣的情況時，建議你先離開現場、專注深呼吸、刻意找件簡單的事做，待情緒冷靜後，再重啟思考與認知系統。
→別把身體當成情緒的冰箱，它有容量限制，也有時效性。
用身體冷藏情緒、冰凍痛苦，久了會滋生細菌、發出腐敗，嚴重影響其他正常食物，身心症狀就是這樣產生的。朝冰箱塞進不想處理的食材，經年累月，冰箱就壞的快，你該做的不是修理冰箱，而是清理內在食材，該丟的丟、整理的整理。
▌那些不被喜歡的黑暗面，仍然是自己的一塊，接納它並合而為一，它就不再是黑暗。
→學習讓自己抵抗，順從從來不是一種美德。
有時候因為強權，人在屋簷下不得不低頭，不能反抗時，從內心抵抗開始吧！你不必跟對方正面衝突，而是在一定範圍內陽奉陰違，繼續做自己認為對的事。假裝演戲配合對方，然而那不是你真正意願，配合的同時別忘了在背後比中指。
→學習讓自己依賴，懂得依賴他人，你會變得更堅強。
依賴是可以練習的，在親密關係裡練習撒嬌，在友誼關係裡試著請求幫忙。或許你會擔心造成別人負擔，其實不會的，要相信對方可以承接，而且「依「賴」是種「救急不救窮」的概念喔。
→學習接受弱小的自己，人生不能一味忍耐，要肯定自己的感受。
人總在「崩潰後」才知道真正要的是什麼，真金不怕火煉，崩潰時燒掉的都是無用的角色、面具、裝扮和假價值，殘留的才是你真正想要的。
作者簡介：林仁廷
˙現為諮商心理師。
˙工作迄今20年餘，曾任部隊心輔官、監獄治療師、諮商機構心理師，目前服務社區駐點諮商、社福機構、大專校院，服務對象包括大專生、青少年、特教生，年齡從幼稚園到70多歲都有。
˙主修社會心理學，專長發展心理學、男性成長及成人亞斯研究。
˙家庭主夫，兩個孩子的爸，興趣是閱讀、烹飪、旅行、動漫兼畫畫、攝影、社會觀察與寫短篇小說。
作者粉絲頁： 社會心理，從他們到我們-林仁廷 諮商心理師
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窮忙族的三大藉口揭密：檢視你那裝不滿的撲滿
一語道破的真心話
難聽的話雖然不中聽但卻很實在👁👁
人的確是貪婪和懶惰的動物，
Jamie今天爆出窮人老是掛嘴邊的三大藉口
我們要趕快像戒掉珍奶一樣把壞習慣戒掉！
這些不當的小陋習，若一直跟著你，
你就永遠不會甩開窮人這個稱號🥀！
你常常會聽到某些人會提到自己運氣不好、
家境不好、老闆不好等等詞語，
去「合理化」他們的失敗與貧窮🙉。
他們因為不願改變🙈，
所以會一直重複同樣的事情，卻期待不同的結果。
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啊！對了～片尾有你要的美國行彩蛋歐😍
但若你改變了，你成長了，走出舒適圈了！
那請你相信我，也相信你自己！
無論你現在條件如何，只要思維改變，財務狀況就能改變！如果⚠從現在起有個契機！你跟不跟？讓冰山上與冰山下一樣富有，
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📌除了把人生陋習刪除delete之外，我們還要學會停止抱怨！
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把抱怨變商機 在 侯漢廷為民請命 Youtube 的精選貼文
【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第一集，如何創新
影片搞笑，文字有料。
三皇之後，方有黃帝。細看黃帝時代一干人等的發明，會覺得根本是個科研團隊吧！文字、舟車、屋宇、衣服、音律、弓矢、典章制度等。倉頡造出象形文字；伶倫分音階編樂曲；隸首制定度量衡；大撓制定甲子紀年；嫘祖養蠶取絲；岐伯精通醫術。而為什麼如此神奇呢？
《史記•封禪術》說：「黃帝且戰且學仙……百餘歲然後得與神通。」原來黃帝他老人家，是神仙啊！那麼帶領群臣能有了不起的創新發明，也就理所當然了。
但歷史事實並非如此，沒什麼神仙。是老祖宗多年的生活發現、不同部落漫長的智慧集結，並非倉頡創造了所有的字，而是他整理並也依循規則創造了一些字。黃帝是當時較大的部落首領，因此歷史把所有的發明歸功到他及其臣子身上。
創造與發明，鮮少是魔法或魔術憑空得來。當然有著靈光一閃，但多數時刻，是長時間的打磨，在既有基礎之上的「創新」，成為了「發明」。
物聯網之父凱文‧阿什頓在《被誤讀的創新》一書中認為，創新不靠靈感，思考的方式不存在飛躍，而是一系列連續的步驟。普通的思考方式就夠，成功不是思考的步伐邁得多大，而是步驟是否足夠。
蘋果發明IPHONE，創造過程也不是飛躍的，賈伯斯是這樣思考的：手機帶著一個鍵盤，我們需要大的屏幕和一個滑鼠，但我們也不可能隨身帶著滑鼠，替代方案是用觸碰筆，但筆也容易弄丟，怎麼辦呢？賈伯斯想到了，干脆用手指。這就是觸屏手機想法產生的過程。過程是循序漸進，賈伯斯總是提出問題、解決問題，然後重複，是這些連續的步驟促成了蘋果手機的創新。
阿什頓認為，解決問題是創新的唯一方法。他建議創業的產品就是找出人們遇到問題的對策。馬雲也說，遇到問題、解決問題，就是機會。哪裡有抱怨，哪裡就有商機。
馬雲做電商，發現網路支付是個難題，缺個好工具，做出了支付寶。就是創新。和上古時期捕魚打獵覺得缺個好工具於是發明了網，本質上都是一樣的。
科技指數成長劇烈變動的時代，唯有持續創新才能保證自己不被淘汰。而創新，其實不是靠神力，而是熟悉與持續。至於創新的方法，又是個大題目，希望下次再跟大家分享。
歡迎大家一起留言思考討論：
你覺得養蠶取絲織衣服是嫘祖一人生而知之該這麼做嗎？比較有可能的狀況是什麼？如果一個創新是植基於多樣的基礎或多人的合作，那說明什麼？
把抱怨變商機 在 再好的顧客都會「變臉」的呀： - 經理人月刊MANAGERtoday 的推薦與評價
本文出自《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客訴處理－把抱怨變商機。） 有時，客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題，而是認為「你的態度不好」。 ... <看更多>
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