【調教班西客!服務業巴絲打大爆當中辛酸 等教官祖祖教下你個客】
「西客」Noun(眾數:「西客s」)
🔔西客定義:泛指一啲以為自己高高在上,要求多多又唔合理唔make sense嘅客人。
🔔技能一覽:
🤳🏻攝影-負責喺投訴期間拍低片段,放上各大群組
🗣咆哮-主要喺投訴期間使出最高分唄聲浪,增強西客一方氣勢
✍🏻投訴-撰寫投訴信,堅持信件一定要抵達總公司最高嗰層
#最高階西客嘅技能點數會分配得好好 #通常呢三個技能點數都爆分
🔔西客金句:
「嗌你經理出嚟同我講!」
「點解唔俾呀!我要投訴你!」(#外加手指指動作)
「信唔信我拍片上網唱衰你!」(#立即舉機拍片 #但西客通常會手震)
「今時今日咁嘅服務態度!」(#以為自己劉華)
香港西客何其多,見慣風浪嘅祖祖今次繼續做教官,同大家一齊調教班西客。聽到一班被西客折磨到內傷嘅服務業朋友分享經歷,嚇到佢懷疑人生!想知道點樣對付西客呢種生物,記得留意門路全新系列《教下你個客》,有祖祖同專家教你應付:https://bit.ly/2S8xsJL
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#辛苦晒服務業嘅朋友 #攰喇你地都 #睇吓祖祖同專家教路
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
投訴信 服務態度 在 我是旅皇 Facebook 的精選貼文
#請您記住我
今日有位客人不符合條件而未能賺積分,重複問了三次原因,我也很有耐性地向客人解釋三遍,過程中我一直臉帶笑容..
然後佢嬲咗我。
「你叫咩名?」
「我叫XXX。」
「好,XXX,我會記住你㗎!」
「多謝您,拜拜。」最後再笑一個。
她就去了投訴,還打算多寫一封投訴信。一個Happy Friday的晚上,難得有人願意為自己花心思寫信。
自問EQ及態度都蠻不錯,從小媽媽就教我做人不要太計較;大學修酒店管理亦學到三個字「同理心」;再被劉德華今時今日服務態度廣告洗腦後,我只知道做好自己就是崗位上需要的。
當客服已有好幾年,心急的、貪心的、永遠是對的客人大有人在,亦因為他們的出現,更發覺遇著那些會對客服笑一笑,說一句「唔該」的客人是多窩心。
有一位上班一天就離職的同事說:「我份工唔包俾人鬧」。其實做好本分,被罵也沒什麼大不了。
能夠被記住是件幸福事,
謝謝您西小姐。
投訴信 服務態度 在 巴黎人手札 Paris et Moi Facebook 的精選貼文
《 巴黎觀光自救生存法則 》
巴黎,一個讓觀光客又愛又恨的城市。
愛的是她美麗的外表,豐富的文化內涵 ; 恨的是她自以為是的高貴傲慢及冷漠無情。
相信不論是來過巴黎或預計將前往巴黎的觀光客,都是為了體驗巴黎的各種美好經驗,但是也多多少少聽過巴黎對待觀光客們的惡形惡狀而感到害怕.
前幾年看過一個日本媒體對於日本觀光客來巴黎旅遊的經驗意見調查報導, 有不少日本觀光客認為他們對於巴黎美好的浪漫印象, 完完全全在來過巴黎一趟之後, 消失殆盡, 甚至還有人得了巴黎症候群恐慌症, 因為他們想像中以及從各種媒體接收到的資訊的巴黎, 與他們印象中的浪漫巴黎完全不同.
究竟是什麼樣的情況, 讓許多觀光客對於巴黎的印象, 能夠一下子從天堂掉到地獄呢? 不外乎就是購物以及餐廳用餐時, 服務人員無理粗魯的服務態度及餐點品質, 甚至是計程車司機欺負外來觀光客故意繞遠路或是亂加服務費等等的不愉快經驗 ( 其實不只是觀光客, 就連居住於巴黎的本地人也常常會遇到這種情況 )
這種情形其實讓很多觀光客對於往後是否再前來巴黎觀光會產生遲疑的態度, 負面的印象也造成對巴黎的傷害, 其實法國本地的新聞媒體也常常報導此類情形, 但是改善的腳步卻非常緩慢.
所以, 依照我多年的自身及地陪經驗 ( 親友團 ), 發展出來一套自救生存法則, 僅供各位參考.
1. 盡量別到觀光客多的地方及觀光區用餐購物
好的, 我知道很多觀光團都是團進團出, 很多用餐及購物行程旅行社早已安排好, 但是,旅行社也總會安排一兩天自由活動購物行程, 所以要抓緊這一兩天自由活動的行程購物或到心儀的餐廳用餐, 當然, 在出發前一定要先做好功課及交通規劃等等. 而自由行的觀光客就另當別論了, 你想怎麼安排行程都可以, 只要避免在觀光區用餐及購物即可. 一般來說, 觀光客多的地方, 服務人員的服務態度相對來說比較粗魯無禮, 餐點品質也不佳, 主要是因為他們一天之內要服務的各形各色的各國客人實在太多, 造成心理及體力上的負擔, 再加上長時間工作, 所以都會不自覺地就擺出晚娘臉, 服務業真的太辛苦了! ( 向所有的服務業人員致上最高敬意 ! )
建議購物行程 : 一般來說, 觀光團都會到老佛爺百貨 ( Galerie Lafayette )購物, 但不妨參考隔壁的春天百貨 ( Printemps ), 人潮會比較沒那麼擁擠!但是我覺得如果真的有時間的話, 最佳選擇應該是到左岸的 Le Bon Marché ( 好便宜百貨, 可是一點都不便宜 ! ) , Le Bon Marché 有其他百貨公司的精品專櫃及店面, 但是人潮卻只有其他百貨公司的 1/10, 外國觀光客少, 銷售服務人員的態度專業且有禮貌, 舒適的購物環境及各種經過挑選的獨家精品, 是巴黎人最喜愛去的百貨公司 ! 更別提 Le Bon Marché 設立的精緻美食超市 La Grande Epicerie de Paris, 裡面精心挑選的各種食材及不同國家的料理食材及各項產品, 如巧克力, 甜點等等, 更是不能錯過的巴黎行程之一!
Le Bon Marché rive gauche
地址 :24, rue de Sèvres
75007 Paris
Tel - 01.44.39.80.00
Fax - 01.44.39.80.50
營業時間
週一到週六
10h - 20h
週四和週五到 21h
2. 想要獲得好臉色及有禮貌的回應, 別忘了也要拿出相等的態度 ! 別以為付錢就是大爺 !
怎麼說呢? 我在商店內看過好幾個例子. 觀光客一進店門口, 二話不說, 拿出一張事先列印好的產品照片及清單直接擺在店員面前 ! Hello ....! 店員不是機器, 沒有掃描存貨功能, 你拿出一張清單, 卻連一聲招呼也不打, 也難怪別人會給你臉色看了, 因為這種行為, 非常沒禮貌, 也觸犯到了法國人的禁忌 ! 要知道, 法國人及他們的教育讓他們養成了尊重各行各業專業人員的習慣, 有需要專業人員幫助時, 一定要先打聲招呼問聲好, 感覺心情好被尊重的專業人員可是會讓你所感受到的服務品質,達到天堂級般的心花怒放, 讓整個購物經驗在你與店員之間,變得像是你認識了這一輩子注定一定要認識的好朋友一般的感覺! 尤其是如果你會一兩句簡單的法語問候, 就更加如虎添翼了!
教你怎麼跟服務人員搏感情的法語問候 :
一進門 , Bonjour Madame ( 繃啾, 馬蛋 ) 妳好, 女士 或 Bonjour Monsieur ( 繃啾, ㄇ修 ) 你好, 先生 !
Excusez-moi ( 艾克斯cu ze ㄇㄨㄚ ) 不好意思 !
Merci ( 梅河西 ) 謝謝 ! 記得常掛嘴邊
Au revoir ( 澳河ㄈㄨㄚ河 ) 再見 !
雖然只是幾句簡單的法語, 但對付服務人員卻會有不錯的效果喔! 當然也要面帶微笑的說喔!
3. 顯示出你對店家產品或餐點的喜愛, 不吝給予讚美 !
當然前提必須要建立在你真心喜歡的立場上. 每個人都喜歡被讚美, 店家也不例外, 他們精心設計製作的產品或餐點如果能獲得顧客的欣賞以及喜愛, 對他們來說是一種鼓勵, 也是一種繼續堅持下去的動力. 而且有時候會獲得意料之外的回報喔! 像我幾次在餐廳裡真心讚美餐點的美味, 都會得到餐廳額外附送的飲料或甜點, 或是買保養品時表現出對品牌的忠誠度, 都會拿到滿額送的贈品或很多試用品. 當然, 我對於店家的讚美也是處於一種自救的心理, 先把店家捧的飄飄然, 之後要怎麼予取予求都行 ! ( 誤 )
4. 要是以上幾點都行不通, 達不到效果, 依然得到店家或服務人員的粗魯對待 ?
有幾種選項 : 1. 轉頭就走! 連再見也不用說! 2. 給我叫主管或店經理出來, 堅定自己的立場不讓步, 讓他知道大爺/老娘也不是好惹的角色 ! 3. 寫投訴信到總公司的客服部抱怨 !
這三種選項我都用過, 即使連投訴信這種得到答覆幾乎微乎其微的機會選項我都用過, 讓我驚訝的是居然還能得到回應, 並且收到道歉信請求我再給他們一次機會, 再回到店家, 他們會準備一份小禮物作為道歉的禮物!
以上, 是巴黎人深刻體會到的自救求生守則, 其實不只是觀光客, 我相信對於居住在巴黎的居民也一併適用! 希望大家都能在巴黎觀光行程中生存下來, 不要得到巴黎症候群恐慌症才好 !