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「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎！」深入民心的劉德華廣告，廿年來是香港服務業的金句之一，也是阿怡（化名）等一眾服務業從業員的夢魘。剛大學畢業的阿怡，四年前做暑期工踏入零售界，見盡日資服裝品牌公司對員工的嚴格規條，外國fast fashion品牌店面如戰場，認為售貨員時薪與壓力不成正比，「Sales簡直狗也不如。」

阿怡當年當日資服裝品牌sales，時薪40多元，待遇屬一般零售業水平。日本人守禮嚴謹，公司規矩多多。她指，每名員工必須隨身帶備一本護照大小的員工手冊，列明一堆儀容守則，儼如中學校規。
為了不犯規，阿怡和同事都不會染髮，只能以淨色T恤和深色牛仔褲打扮示人。她形容這種打扮像「中學生去旅行」，因追求校風純樸，不允許學生穿得較為性感或標奇立異，也容不下任何個性打扮。如果員工儀容不整，更會被主管要求整理妥當才能踏出貨場，「因為他不佩戴上員工名牌。」

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俗語謂：凡可憐的人必有可恨之處。

以下來說的故事，情節戲劇得用來編一個電影劇本也嫌它荒謬，當中多少孰真孰假，旁人無法深究，但事實是，這刻我們看到的她，的確從一片狼藉之中重新站起，努力學習着擔當一位稱職的單親媽媽，希望在這個已不完整的家庭中，盡力還給女兒一個快樂的童年。

Yvonne家境不俗，從小到大也不愁衣食，讀書不成，家人讓她到法國讀美容化妝，回港後不是打些風流工，便是搞些小生意，一時美甲，一時寵物店，直至搞美容生意時認識到前夫，兩人很快便結婚，生小朋友，婚後一家三口搬到九龍城區，家有花園，六隻愛犬，典型中產，甚至更上一層樓，婚後丈夫全權接手她的美容生意，把她養在家中，連兼職也不准她碰，他晚飯回來時，要吃到三餸一湯，他大宴親朋時，她川菜、西餐、印度菜、甚連乳豬也能即場烤一隻，留在家中花園七年，練得一手好廚藝，但花園以外的事，她毫無概念。

直至去年，她說丈夫遞上一份公司文件，告知她公司財務狀況有問題，讓她簽署，說簽過名後能方便借貸，她滿腦問號卻不虞有詐，豈知筆一落，便成了債務擔保人，錢銀是小，但接下來等待她的，竟是七年婚姻走到盡頭：「他從來都很顧家，很盡責，但那時剛好是180度轉變，我不認識眼前這個人。」公司同事告知，原來丈夫與公司經理搭上，對方是個帶着兩個女兒的單親媽媽，亦是她的好友: 「當初認識她時，覺得她一個女人帶着兩個女兒很可憐，我幫她租屋，給她工作，助她生活，豈料到頭來，連丈夫也幫她找了。」初知消息，她不相信，找了私家偵探，卻只跟了三小時，便拍到丈夫自行用門匙開啟另一個家的門，那道門與她家只有一條馬路之隔，原來每晚他在家吃過晚飯後，說的回內地趕工作，就是到了另一頭家。她與丈夫爭執，要他交出公司，他便真的撒手不管，接手過後方知公司負債累累，他曾跟銀行借的，跟朋友借的，跟外家借的，所有人湧過來的時候，她欠下1,800萬。最後，她要以資產抵債方式頂讓股份給丈夫的債主，再不夠的，便繼續慢慢償還。

被養在花園內多年換來的，就是三十多歲毫無工作經驗，一個女人帶着女兒重新生活，根本不知能從何活起，朋友提議：「你做蛋糕好吃，不如試試賣蛋糕吧。」湊巧又有朋友願意借出蛋糕工場，做着做着，便成了現在的蛋糕專頁。

做蛋糕本是她的業餘嗜好，從前只做給家人吃，麵粉、牛油、牛奶、忌廉，都得用上最好的，現在賣給別人吃也是一樣，訂單再多，她亦堅持不用預拌粉：「女兒很喜歡吃蛋糕，做給她吃，我當然要用上最好的材料，並要盡量避開防腐劑，現在，我也不要為了因為蛋糕是賣出去的，便不理會品質。」預拌粉是常見的蛋糕製作原料，包括麵粉、糖、鹽、奶粉等，按照一定比例提前混合好，節省蛋糕製作的時間，坊間不少連鎖蛋糕店都會用上預拌粉，因能加快起貨速度，而且又能保存較長時間，更方便儲存，但亦因此，預拌粉一般都含有各種食物添加劑，蛋糕質感也會受到影響。

要放棄預拌粉，便要付出更多時間，但手只得一對，難免力不從心，最近便出現了不少收了錢卻臨時交不出貨的情況，惹來不少投訴：「辜負了大家的信任，我難辭其咎，惟有吸取經驗，我亦希望之前不滿意的客人可以聯絡我，我願意退款或者免費再做一個，不奢望大家繼續幫襯，只希望能盡回責任。」每天看着客人傳送過來的照片埋頭苦幹，做到電話要停下來，也未到自己可以停下來的時候：「電話都無電頂唔順，我還不能睡。」

蛋糕專頁開了不夠一個月，回響極大，但最令她感到快樂的，並不是來自排山倒海的訂單，而是專頁上為她打氣的留言：「我很記得，第一個寄訊息給我的人，她跟我說，我想幫你女兒交學費。人心，我分不清，她的親生爸爸會這樣對她，但一個陌生人，竟然說要幫我們交學費。」素未謀面的，願意雪中送炭；同床共枕的，卻在背後插刀。那一筆錢，她沒有接受，但那份心意，卻久久暖在心頭：「原來這個世界的人也不是那麼恐怖，只是那時我比較不幸，湊巧碰着那些不好的人罷了。」

一片鼓勵聲之中，當然也有不少批評聲音。與丈夫的婚姻問題，是她的感情失誤；被好友背叛，是她錯估人心，過分信人；背上過千萬債務，是她從不問世事，愚蠢惹來，你可以說她可憐可恨，咎由自取，甚至於整件事情的真確性，也因太過荒謬而引起不少人懷疑，對於這一切，Yvonne也只能一笑置之，面對舊事舊人，她都能暢所欲言，惟獨提起女兒，就是萬般虧欠。從前女兒生日，她能為她連開三個生日會，禮物多到三天也拆不完，今年生日，卻只剩一個生日蛋糕，莫說生日會，連出去玩的機會也沒有，但女兒卻懂得笑着跟她說：「媽媽不要緊，我可以自己在家看電視。」

「好記得有一次，我抱着女兒，不如我們跳下去吧，但她嚷着『媽媽不要，媽媽不好』，我也就回過神了，現在回想，幸好那次我沒有，因為捱過了，原來也不是那麼難捱。」

幸得家人幫助，Yvonne不至於被上門追債，她亦再三強調，自己並不淒慘，有屋住、有飯開、女兒能繼續上學、也能繼續學畫畫：「我知道自己不慘，若要相比，很多人也比我慘。」但婚姻沒了是真的，被至親的那些背叛也是真的，她最後就只剩女兒，和兩隻從小養大的狗。現在與女兒同住，屋租幸好還有家人暫時代付，但生活費與女兒的學費，總要自行想辦法：「我當然知道她可以轉校，但若果我連學校、老師、同學都要奪去她，我不忍心。」旁人對她都有微言，今時不同往日，有個錢便應該好好用，住，可以住得差一點，讀，也可讀得便宜一點，但對她來說，盡量維持女兒的生活不變，就是她現在唯一可以做的事情。因為，錢還能有機會拚個命去賺，但家庭的缺口，已成定局，她已別無他法。

看別人的事，談別人之苦，總是能輕鬆自若，我們時常只懂偏向選擇看那些可憐人的可恨之處，卻未必能感受到他們的可憐之處。


採訪：張靜雯
攝影：陳子洋、謝致中
剪輯：麥煒軒

近年，涉及財務中介公司的騙案增多，雖然政府去年4月推出，更嚴格規管放債人的措施, 但成效不顯著。我在2月8日的立法會會議上，促請政府加強規管放債人及財務中介公司，嚴格打擊一切不良銷售手法，並加強公眾教育，讓市民能認識借貸的風險。另外，我希望政府考慮設立全面的財務中介公司資料庫，方便借款人識別出信譽良好、正規的財務中介公司。
以下為發言全文：
政府於去年4月推出就放債人牌照施加更嚴格的牌照條件的措施，警方亦曾突擊搜查多家財務及中介公司，並拘捕一些違規人士，不過，騙徒的手法實在層出不窮，現行措施根本未能有效打擊這些不法行為，所以我認同要加強規管放債人及中介公司。
主席，過去有不少市民向我反映，懷疑有中介公司以欺詐手法，誘騙市民向銀行或財務公司借貸，從中收取高昂手續費牟取暴利，市民不但借不到錢，更加要揹上一身債。除此之外，有部分合約更需寫上家人或朋友的資料，當欠債人無力償還時，就有可能連累親朋戚友，令他們受到滋擾。這些中介公司銷售手法極其惡劣，用各種手段慫恿市民簽約，其中往往包含一些隱藏條款，市民日後即使發現受騙，中介公司亦會以白紙黑字簽署為由，拒絕承擔責任。
事實上，過去我們都曾聽過，坊間有不少中介公司往往標榜自己借貸手續簡便、超低息，又聲稱毋須證明文件或審查，由於貸款容易，有市民可能因此被吸引，在未有了解清楚貸款的各項要求，以及未有理會自己是否有足夠還款能力的情況下，便透過中介公司代為申請貸款，最終導致債台高築，根本無力清還欠款，甚至要押上自己的房產。這時候，中介公司及放債人會不斷滋擾及恐嚇事主，追收所謂的手續費欠款，亦有當事人因怕連累家人而被迫就範。
主席，這些苦主都是一般小市民，他們未必知道有甚麼渠道可以尋求協助或投訴。我知道有事主家屬曾經報案求助，但由於警方未必能夠即時判斷貸款合約究竟涉及民事訴訟，合約的問題或是不良銷售及欺騙成分，結果無法受理。另外，不超過5萬元的申索是由小額錢債審裁處處理，當事主已經滿身債務時，又如何能夠有能力聘請律師為自己辯護？因此，由於法律手續繁複，很多時候當事人都寧願多打幾份工去償還債務而不採取法律行動。我希望，政府能就有關對財務中介及放債人的投訴，設立專責熱線及小組跟進及調查有關案件。
此外，政府亦應從問題根源著手，加強規管財務公司的宣傳手法，同時亦要加強宣傳及公眾教育，防止市民誤墮借貸陷阱。近年，街頭、電視，以至網絡世界都充斥著財務公司的宣傳廣告，把借錢包裝成快速解決問題的好辦法，這些貸款廣告往往鼓吹物質消費主義，而財務公司則可幫你即時解決財困，這些都是容易誤導市民的手法。同時，亦會對青少年灌輸不正確的金錢觀念，借錢以滿足娛樂需求，容易令他們養成先使未來錢的習慣，而且忽略了其還款能力及責任。所以，我認為政府應加強宣傳教育，加強市民對借貸的認識，呼籲市民在透過財務中介公司借貸前要加倍小心，盡可能直接向銀行或合法的財務機構進行借貸。
同時，我建議政府考慮設立全面的財務中介公司資料庫，供市民查閱，方便借款人識別出信譽良好、正規的財務中介公司。財務中介公司在市場上有一定的需求，政府實在責無旁貸，應研究如何完善現有監管機制，確保相關行業有良好的營商環境，促進良性競爭，推動行業發展。
主席，對於有急需現金周轉的市民來說，財務或中介公司有其存在價值。只要政府能加強規管放債人及財務中介公司，嚴格打擊一切不良銷售手法，讓不法份子不能以財務中介名義騙財，同時教育市民妥善理財，選擇合資格中介公司的服務，相信將有效防止市民受騙、墮入借貸陷阱。
主席，本人謹此陳辭。