📜 [專欄新文章] 區塊鏈管線化的效能增進與瓶頸
✍️ Ping Chen
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使用管線化(Pipeline)技術可以提升區塊鏈的處理效能,但也可能會產生相應的代價。
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區塊鏈的擴容方案
說到區塊鏈的效能問題,目前討論度最高的應該是分片(sharding)技術,藉由將驗證者分成多組的方式,可以同時分別處理鏈上的交易需求,即使單分片效能不變,總交易量可以隨著分片/驗證者集的數量線性增加。
除了分片,另一個常用來提升程式效能的方案是將計算步驟拆解,以流水線的方式將複雜的運算攤平,降低系統的閒置時間,並大幅提升工作效率。為了達到管線化預期的目的,會需要先知道系統的瓶頸在哪。
區塊鏈的效能瓶頸
熟悉工作量證明設計哲學的人應該會知道,區塊鏈之所以需要挖礦,並不是為了驗證交易的正確性,而是要決定交易的先後順序,從而避免雙花和帳本分裂的發生。可以說,區塊鏈使用低效率的單線程設計,並付給礦工高額的成本,都只為了一件事,就是對交易的全局排序產生共識。
在這樣的基礎之上,區塊鏈在一段時間內可以處理的交易數量是有限的,這之中包含許多方面的限制,包括 CPU 效能、硬碟空間、網路速度等。其中,關於 TPS(每秒交易數) 提升和對硬體的要求大致上是線性增加的,但在設計共識演算法時,通訊複雜度常是平方甚至三次方的關係。
以現在的目標 TPS 來說,處理交易和生成一個合法的區塊並不困難,只是因為區塊鏈的特性,新區塊需要透過洪水法的方式擴散到全網路,每個節點在收到更新請求的時候都要先執行/驗證過區塊內的交易,等於整個廣播的延時會是「驗證區塊時間×經過的 hop 數量」這麼多。似乎網路越分散、節點越多,我們反而會需要降低計算量,以免讓共識不穩定。
管線化的共識機制
使用權益證明取代工作量證明算是行業發展的趨勢,除了環保或安全這些比較顯然的好處之外,權益證明對產生共識的穩定性也很有幫助。首先,權益證明在同一時間參與共識的節點數是已知的,比較容易控制數量級的邊界;其次,權益證明的出塊時間相較工作量證明固定很多,可以降低計算資源不足或閒置的機率。
相較於工作量證明是單一節點出塊,其餘節點驗證,權益證明的出塊本身就需要很多節點共同參與,瓶頸很像是從驗證轉移到通訊上。
以 PBFT 為例,每次產新區塊都需要經過 pre-prepare, prepare, commit 三個階段,你要對同意驗證的區塊簽名,還要對「你有收到某人的簽名」這件事簽名,再對「你有收到 A 說他有收到 B 的簽名」這件事簽名,過程中會有很多簽名飛來飛去,最後才能把一個區塊敲定。
為了降低每兩個區塊間都需要三輪簽名造成的延遲,後來的共識演算法包括 HotStuff 和 Casper FFG 採用了管線化的區塊驗證過程。也就是對區塊 T 的 pre-prepare 同時是對 T-1 的 prepare 和對 T-2 的 commit。再加上簽名聚合技術,出塊的開銷在複雜度等級和係數等級都降低許多。
然而,要保持管線化的區塊生產順利,需要驗證者集合固定不變,且網路通訊狀況良好。如果會經常更動驗證者集合或變換出塊的領導者,前後區塊間的相依性會是個大問題,也就是 T 的驗證者集合取決於 T-1 裡有沒有會導致刪除或新增驗證者的交易,T-1 的合法性又相依於 T-2,以此類推。
當激烈的分叉出現的時候,出塊跟共識的流水線式耦合就從優雅變成災難了。為了避免這種災難,更新的共識演算法會限制驗證者變更的時機,有些叫 epoch 有些叫 checkpoint,每隔一段時間會把前面的區塊徹底敲定,才統一讓驗證者加入或退出。到這些檢查點的時候,出塊的作業流程就會退化成原本的三階段驗證,但在大部分時候還是有加速的效果。
管線化的狀態更新
另一個可以用管線化加速的是區塊鏈的狀態更新。如前所述,現在公鏈的瓶頸在於提高 TPS 會讓區塊廣播變慢,進而導致共識不穩定,這點在區塊時間短的以太坊上尤其明顯。可是如果單看執行一個區塊內的交易所花的時間的話,實際上是遠遠低於區塊間隔的。
只有在收到新區塊的時候,節點才會執行狀態轉移函數,並根據執行結果是否合法來決定要不要把區塊資訊再廣播出去。不過其實只要給定了交易集合,新的狀態 s’ = STF(s, tx) 應該是確定性的。
於是我們有了一個大膽的想法:何不乾脆將交易執行結果移出共識外呢?反正只要大家有對這個區塊要打包哪些交易有共識,計算的結果完全可以當作業留給大家自己算吧。如果真的不放心,我們也可以晚點再一起對個答案,也就是把這個區塊執行後的新狀態根包在下個區塊頭裡面。
這就是對狀態更新的管線化,在區塊 T 中敲定交易順序但暫不執行,區塊 T+1 的時候才更新狀態(以及下一批交易)。這麼做的好處十分顯而易見,就是將原本最緊繃的狀態計算時間攤平了,從原本毫秒必爭的廣播期移出來,變成只要在下個塊出來之前算完就好,有好幾秒的時間可以慢慢來。新區塊在廣播的每個 hop 之間只要驗證交易格式合法(簽名正確,有足夠的錢付手續費)就可以放行了,甚至有些更激進的方案連驗簽名都省略了,如果真的有不合法交易混進去就在下個區塊處罰礦工/提案者便是。
把負擔最重的交易執行移出共識,光用想的就覺得效能要飛天,那代價呢?代價是區塊的使用程度會變得不穩定。因為我們省略了執行,所以對於一筆交易實際用掉多少 gas 是未知的。本來礦工會完整的執行所有交易,並盡可能的塞滿區塊空間,然而在沒有執行的情況下,只能以使用者設定的 gas limit 當作它的用量,能打包的交易會比實際的上限少。
緊接著,下一個問題是退費困難。如果我們仍然將沒用完的手續費退還給使用者,惡意的攻擊者可以透過發送 gas limit 超大,實際用量很小的交易,以接近零的成本「霸佔」區塊空間。所以像已故區塊鏈 DEXON 就直接取消 gas refund,杜絕濫用的可能。但顯然這在使用者體驗和區塊空間效率上都是次優的。
而最近推出的 smartBCH 嘗試擬了一套複雜的退款規則:交易執行後剩餘的 gas 如果小於 gas limit 的一半(代表不是故意的)就退款;如果剩餘量介於 50%-75% 可以退一半;超過 75% 推斷為惡意,不退款。乍看是個合理的方案,仔細一想會發現製造的問題似乎比解決的還多。無論如何,沒用掉的空間終究是浪費了,而根據殘氣比例決定是否退款也不會是個好政策,對於有條件判斷的程式,可能要實際執行才知道走哪條路,gas limit 一定是以高的情況去設定,萬一進到 gas 用量少的分支,反而會噴更多錢,怎麼想都不太合理。
安全考量,退費大概是沒希望了。不過呢,最近以太坊剛上線的 EIP1559 似乎給了一點方向,如果區塊的使用程度能以某種回授控制的方式調節,即使偶爾挖出比較空的區塊似乎也無傷大雅,也許能研究看怎麼把兩者融合吧。
管線化方案的發展性
考慮到以太坊已經堅定地選擇了分片的路線,比較激進的單鏈高 TPS 管線化改造方案應該不太有機會出線,不過管線化畢竟是種歷史悠久的軟體最佳化技巧,還是很有機會被使用在其他地方的,也許是 VDF 之於信標鏈,也許是 rollup 的狀態轉換證明,可以坐等開發者們表演。
倒是那些比較中心化的 EVM fork/sidechain,尤其是專門只 for DeFi 的鏈,管線化加速可以在不破壞交易原子性的前提下擴容,確實是有一些比分片優秀的地方可以說嘴,值得研究研究,但這就要看那些機房鏈們有沒有上進心,願不願意在分叉之餘也投資發展自己的新技術了。
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拆解問題的技術心得 在 新思惟國際 Facebook 的最佳解答
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B&W 707 S2 貴為 B 家 700 次旗艦系列的小老弟,在台灣卻總是被說「名不符實」、「聲音乾扁」難聽,為什麼會這樣呢?如果用 Dynaudio 的系列規劃來看,700 系列少說也該是個 Contour 系列才能相比,那為什麼 707 S2 卻會背負這樣的「污名」呢?
說到底,還是不懂玩卻愛嫌所致。
這對小鋼炮喇叭體現了 B&W 800D3 系列的最新技術與特質,在用料與成本之間取得平衡,讓大家能用更低的價格(805D3 的五分之一價格)入門 B&W 的超大音場與超大動態。然而多數人在玩 707 S2 的時候,卻忘了一件非常重要的事情:這是一對 B&W,不是隨便一台擴大機就能搞定的!!
那麼 B&W 707 S2 到底在設計上有哪些特色,聲音又有哪些特質呢?當我們想要入手一對容易入門的 B&W 時,又該理解這對喇叭在聲音上、搭配上有哪些注意事項呢?今天哥就把整支 B&W 707 S2 拆光光,一次說給你聽!
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1. 開箱零業配:
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以下為本段內容文稿:
前一陣子呢,我跟一個學生互動,他很困擾在職場上面,因為呢,他覺得他剛到一個環境,才大概一年不到的時間。
但是呢,他覺得很無助,因為在工作上面需要的一些能力啊、技術啊,他的前輩好像都不太教他,然後不太理他。
有一點放著他自生自滅的感覺,他就問我該怎麼辦?
那當然我當下,也有給他一些回饋跟建議。可是呢,我在他身上哦,尤其是我跟他之間的互動,我有感覺到一個很特別的現象。
這個現象就是不管我給他任何的建議,他第一時間不是先聽著、不是先收下來,然後去反芻,試著去實踐;他第一時間是反駁我、是跟我吐槽。
他最常說的連結詞就是「可是」。比如說呢,我告訴他如果你的前輩他沒有主動教你,你可以在旁邊觀察。
然後他就跟我說,「可是」前輩們在做自己的事情的時候,我站在旁邊我會覺得很尷尬。你聽出來了沒有?其實他可能連真的去試都沒有去試,他就先跟我「可是」。
那當然啦,這種case是蠻多的哦,我常常會說喔,我的工作總是會遇到這樣的狀況;然後呢,總是要去解決面對這些問題。
在我的專業訓練裡面,用自己的耐心去引導這樣的人,去看見他自己的狀態,並且找到適合他的調整,這就是我的工作。
可是呢,這樣的現象它的發生率,好像會比我們直覺上的認知,來的高很多。所以呢,也因為這樣子,我常常會參考其他老師,在面對這樣的問題的時候,他們會怎麼看?
那剛好我最近就讀到一篇文章,他是我們的前輩「陳麗卿」老師,她主要呢,是帶給大家關於職場形象方面的前進。
她說啊,關於職場的這種問題,她想要先跟大家溝通一個觀念。這觀念就是哦,教會你本來就不是你的同事,或者長官的義務;同事或者主管為什麼不教你,其實有兩種可能。
第一個可能,叫做「他教不來呀」!第二個可能,是「他不想教你」。
其實先講「他教不來」吧!其實「教」這件事喔是一種能力耶。
一個很厲害的業務,他不一定能夠帶著別人做到跟他一樣;一個很厲害的程式設計師,也不一定能夠懂得怎樣教別人去寫程式。
那更不要說像藝術家、像運動員;最厲害的選手,他不一定是一個很好的教練。
其實關於「教」這件事情,它是一個專業;就像我自己在工作裡面的體會一樣,我的工作就是「教學」。
所以呢,我要常常進行大量、多元,而且深入的換位思考,我不能拿我自己直覺的認知,就講給我學生聽;因為如果這樣子他就學會的話,其實他根本不會進教室。
就是因為過去大家用直覺的認知告訴他,他學不會,所以才會到我面前;那我能不能用他能夠懂得、他能夠實踐的方法,去引導他,讓他真的學會?
所以關於這個部分喔,當我們在職場上面,我們發現別人為什麼不願意教我們?
與其先覺得對方小氣、對方藏私,不如喔你先想想看,他是不是有教的能力,一個很會做的人,不一定他會教別人怎麼做啊!
再來第二個層次,就是「他為什麼要教你」嘛?就算他很會教,他也可以教別人啊!其實哦,能教是一種能力,但是願意教是一種願力呀!
在職場上的資深前輩或主管,他們常常遇到的狀況,就是他自己份內的工作,都已經緊繃到極限了,他根本沒有心思去關心其他的人。
再來,每個人的專業、知識、技巧,或者是職場的生存術,都是自己血汗累積而來的;他為什麼要平白無故的教你,他為什麼要跟你分享呢?
而且再進一步看,很多人哦,他其實真的不想藏私,只是他自己可能經驗過太多次,這種認真的教完之後,卻不珍惜的菜鳥。
所以呢,越是資深、越是能力好的前輩,他往往剛開始都是保留的態度,他先看你一陣子,看看你是不是值得教的人啊!
然而在這裡,就是一個更深刻的關鍵了就是,那你是不是一個值得教的人呢?
其實啊,如果你真的想學習,而且想從同事或主管身上學到真功夫,那你要為自己努力的去賺到「學」的資格,你要證明自己值得被教啊!
簡單來說,就是你願意不願意去付出多餘的努力,去展現出你對於學習的渴望跟熱忱?而且去承諾去執行,讓你的進步讓身旁的人。
特別是能夠教你的人去看到、去知道,讓他們透過你的學習跟成長,也可以反饋到自己身上,覺得教你是值得的!
可是有很多在職場上工作的人,往往忽略這點,常常的狀況就是主管認真教了,但是你還是一而再、再而三的犯錯。
最後呢,就會讓主管覺得,我教你根本就是浪費時間,於是就不願意教了!那當然了,主管教你這件事情,除了特別跟你聽提面命,手把手的教之外,那麼你從學習的角度,你有沒有別的學習方法呢?
其實哦,我在職場上看到很多人,他慢慢的可以爬上階梯、可以上位、可以擁有自己成就的。
我就發現,他除了很珍惜別人主動教他的這種機會之外,更重要的一點是,當別人沒有主動教他的時候,他很願意主動的打開自己的眼睛啊!
他願意用心的去觀察、去體會,就算別人沒有明說。但是別人在他面前做過了一次,他就心領神會。我常常回想我自己的職場歷程,也是這樣啊!
在我自己認為最珍貴、最厲害的真功夫,其實都是偷學的。都不是哪一個前輩,特別停下他的腳步,回頭好好的跟我說,其實剛剛什麼狀況?
所以第一步要怎麼樣?第二步要怎麼樣?你要怎麼想、你要怎麼做?而接下來會怎麼推演?不好意思,這些真正的「Know how」,沒有一個前輩停下腳步跟我解釋。
不是他們自私啊!而是當他在談這個case,在那個風尖浪頭裡面,他專心做好眼前的事情都來不及了,他怎麼可能停下腳步,跟你拆解動作呢?
你得自己用心看、用心學,別人讓你跟,已經是給你最好的機會了。
所以呢,今天談到這裡哦,還是那句老話:「成功是給有準備的人」。但是呢,別人給你學習的機會,你有沒有把握呢?
如果你在職場裡,同樣的狀況常常是一而再、再而三的犯錯,甚至於是週期性的犯錯。
就是呢,同一個狀況,然後一段時間發生一次,一段時間再發生一次,再一段時間再發生一次;那你說你要如何讓那些願意教你的人,覺得投資在你身上是值得的呢?
然而你知道嗎?在職場上最稀缺的資源就是時間,千萬不能讓別人覺得投資在你身上,叫做浪費時間。
不過啊,如果你願意花時間聽到這裡,至少你已經為自己跨出成功的第一步,我不是你的主管,但是你卻為自己進行這一段學習,值得鼓勵、值得肯定,我們一起加油!
希望今天的分享,能夠帶給你一些啟發與幫助,我是凱宇。
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我想不管是面對你的生活還是工作,文字的能力,其實已經是現在時代裡面,一個很重要的必備技能。
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在我錄音的這個時候,【寫作小學堂】這一門課的名額也在倒數了;所以我很期盼你能夠把握這難得的機會。希望能夠在4月18號的教室裡見到你,謝謝你的收聽,我們再會。
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以下為本段內容文稿:
歡迎來到「一天聽一點」,不知道你的生活裡,是不是有過這樣的經驗?
就是當你很專心做一件事,或保持在某種「專注狀態」的時候,會因為突如其來的小小閃神,就把水灑在你的電腦上啊、炒菜的時候手燙到鍋子的邊緣,或者是正在開車的途中,一時小恍神就出了擦撞、小車禍…。
這些呢,你以為只是小小的差錯,只要打起精神就能夠重新掌控狀況;但是事實上呢,你的意志力在此刻已經是下降,才會發生那些你不想要的意外。
這些小凸槌喔,並不是要打擊我們,相反的是我們的潛意識在提醒我們,我們該從自己的「習慣模式」跳出來了!
要是你不肯有意識的從慣性模式跳出來,那麼下一個更大的災難,無論是危及到你自己,或者是波及到你身旁的人,都會很快的到來!
聽到這裡喔,你可能會覺得匪夷所思,覺得呢我把事情說得太嚴重了;身為一個成年人,當然能對自己的狀態有全面的掌握啊。
那我就說一個真實的案例,提供給你重新思考一下。
這個案例在以色列,他們呢,有兩個司法委員會,他們負責處理該國將近四成的假釋申請案。
我相信無論是什麼國家、人種,世界上所有法官,都希望自己展現出理性、審慎、智慧,而且依照事實和法律來維持正義。
不過呢,在2011年,三位社會學家,透過以色列的這兩個「假釋委員會」的資料,來檢視司法的決策的制定情況。
經過統計之後喔,他們就發現法官啊,在「早上」也就法官剛開始上班的時候,比較有可能做出對於犯人比較有利的裁決,那就是准許他們假釋。
而如果再仔細的分析這些數據,我們可以更清楚的看到,在一大早的時候,法官大概有65%的時間,會做出對犯人有利的判決。
但這樣的比率,會隨著早上的時光推移,而開始慢慢的下降;到了快接近中午的時候,有利於犯人的判決比率,就會掉到趨近於「零」。
所以呢,排在早上9點進行聽審的犯人,很有可能贏得「假釋」,而排在早上11點45分的犯人,基本上是一點機會都沒有。
但有趣的事情喔,在法官午餐休息之後,卻發生了!
當法官午休之後的判決,又會恢復到早上一開始對犯人比較有利的比率,但是過了幾個小時,在接近傍晚的時候,他們又「不自覺」的,開始採取強硬的態度,不輕易的讓犯人得到假釋。
那這些法官為什麼會這麼妙呢?難道他們的判決,是按照「時間」來看的,而不是按照「案件」來看的嗎?
其實研究人員表示喔,他們沒有辦法明確的找出,到底是什麼引發了這樣的現象,可能是因為「吃東西、進食」,讓法官的血糖濃度回升。
換句話說喔,就是法官們有「休息」,讓他們的心智、能量獲得補充。
也有另外一個可能,就是暫時離開法官席,讓他們的心情變好了,又或者是法官累了,休息減輕了他們的疲憊。
但不管原因為何,本來不應該影響司法的判決,而且呢,跟正義沒有關係的因素~就是「法官是否休息夠了?」和「何時休息?」;它卻都成了去決定某個人,是否可以自由離開,還是要繼續坐牢的關鍵。
我想應該沒有法官會坦承,自己是因為血糖太低,才會變得比較嚴格,但數據卻告訴我們,這兩者之間有很強烈的關聯。這些都是我們高估自己的意志力,而低估疲勞對我們的表現的影響。
說到這裡喔,就讓我想到,早些年台灣醫院裡面的紅包文化。
據說喔,有病患需要開刀的情況底下,病患的家屬就會想要給醫生送紅包,希望這個醫生,把自己的家人排在每天的第一台,或第二台刀。
因為那個時候,醫生的精神最好,所以無論是開刀的技術,或者是緊急狀況的決策,都會相對的比較精準,這好像是一樣的道理喔。
那麼,假設這種生理上的低谷,對於人們的專注力、意志力都是毒藥,而「休息」就是恢復的解藥,那麼這些必要的「休息」又該如何進行呢?
事實上呢,這個問題沒有唯一的標準答案,但科學提供了五項指導原則。
其中第一項,就是呢「有總比沒有好」。
有一個針對高績效人士所做的研究,他們發現有一項很有趣的數據,就是那些績效好的人,他們平均在工作52分鐘之後,就會給自己休息17分鐘。
顯然呢,短暫的休息確實讓人事半功倍,否則這些很有效率的人,也就不會有這麼高比例的雷同,不是嗎?
第二個方向,叫做「動勝於靜」。
我們都知道在現代人的生活型態裡,有一個說法喔,就是你「久坐一天」跟「抽完一整包菸」,對身體的傷害是一樣的;會對健康造成明顯、而且立即的危險。
正因為這樣的原因,當你處在工作狀態的時候,每個小時簡單的站起來,走個5分鐘,就能夠提升自己的活力、讓你能夠更專注、而且心情變好。
接下來第三點,就是「獨樂樂不如眾樂樂」。
有很多關於「休息跟恢復」的研究,都告訴我們,跟別人在一起,比自己獨自一個人耍孤僻,更有恢復的作用。
而無獨有偶的喔,在南韓有一個職場的研究,也告訴我們:比起回覆電子郵件這種「認知上的休息」;或者是吃零食一類的「營養式的休息」;我們跟同事聊一聊「工作以外」的「社交式的休息」,會是在減輕自己工作壓力,和改善心情方面,會有更好的效果。
接下來第四點,就是「戶外勝過室內」。
這個意思就是說喔,你花5分鐘,讓自己置身在自然的環境裡,會比你花同樣的時間,待在建築物、水泥叢林裡,來得更好。
就算在這麼短的時間裡,你沒有辦法從辦公室走到郊外,你也可以就近找到一些有室內盆栽,或者是能夠接觸到綠意;這樣子的效果,跟你實際的去郊外是一樣的。
最後一點,第五點叫做「關機比暫時登出好」。
這個部分同樣的,在南韓的職場研究裡有發現喔,我們伸展四肢,或者是做白日夢這一類,完全讓自己脫離工作的放鬆跟休息,是最有效能夠減輕壓力、而且振奮心情的方法。
而且研究人員還特別指出,除了「身體的抽離」之外,在工作上的「心理上面的抽離」也很重要。
因為99%的人都沒有辦法一心多用,所以在休息的時候,還想著工作上面的要求、老闆跟你說的話…,這對身心絕對百害而無一利,更是會讓我們造成「過勞」的主要原因。
所以歸結喔,以上這五個指導原則,我真的很建議大家可以試試看。但是如果你覺得聽完,還是覺得有所不足,不用擔心,我有更到位的途徑可以提供給你。
其實,我們每天的生活,就像是在山路開車一樣,有時候上坡、有時候下坡;有時候,還會遇到大大小小不同的彎道跟路況。所以你根本不可能一個檔位、一個模式用到底,那絕對喔會出車禍,再不然你車子也會壞掉。
所以必要的休息,就是幫助你在你的生活裡換檔,讓你可以適時的切換,在不同檔位當中游刃有餘,也才能夠真正的永保安康。
所以關於這個部份,就是我的線上課程【時間駕訓班】裡面,提到的「專注模式」跟「發散模式」,之間要怎麼切換。
在【時間駕訓班】的課程裡,我幫大家整理出,幾個需要「換檔」的徵兆,
那就是呢,當你發現自己一直處在「低效率」,或者是「容易引起負面情緒」這樣的狀況。
或者是發生你不可控制的「意外事件」,不論是大意外,還是小意外,這些都是訊號,代表你累了。
「專注模式」讓你感覺到疲乏了,這個時候要趕快的,從「專注模式」換檔,切換到「發散模式」,你才能夠得到真正的休息。
所以,如果你已經是我「線上課程」的學員,你一定知道在我的課程裡,我還會幫助你拆解,什麼叫做「專注模式」和「發散模式」,並且一步一步的帶領你,啟發「發散模式」的「身體途徑」跟「心理途徑」。
很歡迎你加入「啟點線上學苑」的行列,相信呢,參與【時間駕訓班】的學習,除了對於你那些生活中不想要的,像是車禍啊、意外啊…這些遺憾,都可以提早覺察、有效避免之外。
更重要的是喔,把你珍貴的時間跟精力,集中在真正有價值的人事物上,就像曾經有一句廣告詞,是這樣說的~「生命要浪費在美好的事物上」。
期盼你透過學習,成為生命的主人,而第一步,或許可以從學會「心智的換檔」,這一個部分開始。
希望今天的分享,能帶給你一些啟發與幫助,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺按,按下去;這樣子你就不會錯過,我們所製作的內容。
那麼如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,如同今天的內容最後提到的【時間駕訓班】,我很歡迎你,能夠透過線上學習的方式,跟我一起學習、一起前進。
相關的資訊,在我們的影片說明裡都有連結,很期待跟你一起相會,謝謝你的收看,我們再會。
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今天晚上實在是氣到睡不著覺,
覺得還是把事情說出來,
心情才能平順一點。
----------------
事情來龍去脈有點長,
因為太多狀況。
希望,大家可以細心看完,
我事證都準備得很完整清楚。
----------------
事情發生
地點:家樂福 直營汽車服務中心 愛河店
地址:807 高雄市三民區河東路356號2F
首先,我於今年 四月份。
幫家裡的家人訂購了16吋的倍耐力輪胎。
2022/04/23 03:10:58
訂單為:2022042300051501。
當時決定於鼎山店安裝,當時過程家人滿意。
覺得特別從家樂福網站訂購輪胎,
從中清店到高雄。
負責施工及運送的過程都沒什麼太大的問題。
所以留下不錯的印象,決定年底也替自己換。
而十一月,訂購自己車輛的十八吋輪胎,
才是噩夢的開始。
2022/10/28 06:06:10
訂單為:2022102800018601。
非常強調地說,反推 反推 反推。
讓人非常厭惡的商家及服務。
-----------------
今年十一月,自己的車輛為:
Toyota的AURIS,時間屆滿快兩年半。
輪胎使用里程也接近三萬,
高速遇到下雨,
水較多的時候會飄,扯方向盤。
胎紋還夠,但決定更換輪胎。
商家:家樂福汽車輪胎直營中心-愛河店
負責人:車友行貿易有限公司
技師:陳技師及另一位簡稱光頭技師
愛河負責人:江先生
車友行主管:陳小姐
1.於十月份,家樂福線上舉辦活動。
雙十優惠,訂購一組四顆輪胎,現折1010。
2.因為高雄點目前沒有現貨,
從台中中清店出貨至我高雄指定店點,
家樂福-愛河店,進行安裝。
3.雙十優惠於2022/10/30結束,
本人於10/28於網路上下訂單,
指定出貨日為2022/11/03安裝。
4.2022/10/29,中清店致電,
詢問安裝地點,及詢問安裝時間。
再來,就是讓人傻眼的服務過程跟服務態度。
5.2022/11/03 下午安裝輪胎,晚間通知愛河江先生。
2022/11/03 當下換完輪胎,晚間我就先致電給,
愛河店負責人 江先生,把輪框受損及事情原委提供給他。
6.2022/11/04 晚間,車友行陳小姐,約家樂福見面。
------------
狀況一:
人到現場後,
不耐煩的語氣要求先移走車輛。
我有提前預約好時段更換,
卻是被要求先移開車輛。
我請中清店的人員,
幫我通知愛河中心的服務人員。
預約了時段,
於2022/10/03 下午五點,進行更換。
我要強調這點的原因是因為,
我有預約時間而且有留車牌。
關於預約這件事情,
中清人員親自幫我預約,是查得到的。
到了現場之後,
貴姓陳的陳姓技師,竟然跑來問我,
我要做什麼。
再來,我文章下方影片的技師,
簡稱光頭,不知道姓什麼。
我約下午五點零八分左右進廠的時候,
先用不耐煩的語氣。
要我先停去旁邊。
https://youtu.be/GZglekctyhE
我當下心裡想,
我都預約好了時間,車牌也給了。
陳姓技師,
竟然走過來一臉茫然問說,我要幹嘛?
------------
狀況二:
安裝完輪胎之後,四顆輪框,有三顆輪框受損。
且三顆輪框,有非常明顯的正面傷痕。
為了保障自己平時的自身權益,
車輛在更換任何零件前,我都會有個良好習慣。
就是錄高畫質影片,車體外觀,詳細的所有細節影片。
https://youtu.be/IVqNOXjIj54
https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
以下兩張照片可以證明,
上面兩個影片為同時間的攝影。
汽車擺放位置,摩特車停靠位置,
機車雨衣藍色及汽車的車罩,都同樣位置。
走下車的錄影,因為是用Gopro拍照,
故沒像前鏡頭有時間佐證,
但擺在一起,可以明顯看出為同時間。
再來,當時家裡委派的管理員剛好在出口抽菸。
第一張照片可以看到他在門口附近站著。
他也可以當人證,因為他有看到,
我下車拍車身輪框,輪胎的行為。
好,再來就回到原本的問題。
為什麼我要拍下這個影片呢?
很簡單,我的車輛是兩年的新車,沒拆過輪胎。
我錄影片存證,也是可以保障我的權益。
我輪框沒有任何傷痕,我保養的也非常非常的細心。
我有自信,拍下這個影片,避免換完輪胎受損。
商家跑來跟我賴,說這是我自己造成的,
為了避免這種疑慮,我把完整四顆輪框的影片,
完整的拍下來,一刀未剪。
我目前車輛還保持著換完輪胎之後的狀況。
輪胎油及車輛目前的外觀,
都是換完輪胎後就沒有再清潔。
https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
我影片中34-35秒左右,
你可以看到右側車身下方,
有我停在路邊樹下,不知道是鳥屎還是果實掉落,
造成的外側髒污,
目前也都還在車身,沒有清洗。
結果來了,果然先拍影片存證是對的。
商家想跟我說的是,我這些傷是舊傷。
我這些傷是自己造成的,自己弄得傷痕。
我真想問,我平常開車都很留意,
我輪框四顆真圓都沒有受傷,
我也清清楚楚明明白白的拍下,
四顆輪框無傷的影片。
以下的傷痕照片,他們說不是他們造成的。
(右前輪磨損)
(左前輪磨損)
(左後輪磨損)
(是深到已經見底的傷痕。)
我把完整的影片交給商家主管。
結果對方說,這些可能是我自己開車敲到的。
我已經有跟對方說過了,
如果我今天開車撞到東西,會一片傷痕在那邊。
我技術也沒有好到,
撞到都可以,撞到最外側的銀色表面。
而且只傷到銀色表面,其他較內側的都沒有刮痕,
剛好也都是一條過去的這種傷痕,請問三個框,
要剛剛都是傷在銀色最外側表面,
而且是細條狀的深到最裡面的底漆的傷,
是要技術多精準地去撞東西?!
https://youtube.com/shorts/TFgZDTLtQZc?feature=share
商家主管,查看過程。
更扯的是,竟然跟我說,是裝完輪胎後。
我開回家的過程之中,把自己的三顆輪框都傷了?!
我覺得今天是去做保養,或更換輪胎。
自己的新車輛,只要年份較新。
我真心建議各位,不管是Gopro還是手機,
一定要多拍一些影片,在出發前拍好,
還好我是個預防的心態拍影片,如果今天沒拍。
根本啞巴吃黃蓮。
對方也一定會賴到底,
我照片跟影片都用高畫質的上傳。
各位也可以去細部的看,我不怕檢閱。
-------------
狀況三:
用手指指著客人,講話態度惡劣。
幫我安排的技師,連動平衡都不會做。
https://youtube.com/shorts/ZpegLjbNjC8?feature=share
事情來龍去脈:
2022/11/03 下午去安裝輪胎時,
如同我前面所說,有一位陳姓技師,及光頭技師。
當第一顆輪胎,剛換好胎,要裝上去動平衡的時候。
陳姓技師,單獨操作處理。
我因為本身就學過機車,且知道動平衡如何使用。
當下第一時間看到陳姓技師的動作非常奇怪。
---------------
動平衡對汽車而言非常重要,攸關安全性問題。
詳細請自行Google。
---------------
當下我就覺得非常怪異,故我一直在旁邊盯著看。
首先,他不會看顯示的燈號。
例如輪胎左側差5克,
正常情況下就是會轉動輪胎,到綠燈的位置,
然後記住位置,用一點清潔劑,做個記號,
然後把要貼的克數,貼上去,再轉動一次。
因為汽車有內外側,
通常都先做完一側,再去做另一側。
結果個技師,轉了五六次,都還是跑掉。
我就看他重頭到尾,
一直貼輪胎平衡鉛片,又用戳刀又戳下貼片。
前前後後搞了五六次,一顆輪框弄了快10分鐘。
我當下第一直覺,不行,再這樣戳來戳去。
我的輪框遲早被他戳壞。
我就很認真地在他旁邊說,
你到底會不會用?
你如果不會用,你不會做動平衡,拜託。
你不要動的輪框,讓另一個技師用。
----------
接下來就發生了,剛剛影片上的對話。
----------
後來我致電給客服部,愛河店主管江先生,
親自到輪胎中心,為我求證事情。
1-影片中光頭技師有提到,
如果他不會,他會問他。
經由江先生及我跟光頭技師的對話過程,
了解到陳姓技師,目前還在剛學習動平衡,
他尚未學會獨立作業。
我就當下問他,我看到就是他一個人在那邊操作,
他不會,也還沒學會,為什麼他可以一個人操作機台?
2-光頭技師在維修過程,一直強調自己已下班,
他只是來協助陳姓技師幫我安裝輪胎。
那不就剛好今天光頭技師還在,這家公司,
派一個不會動平衡的技師,安排幫我裝四顆輪胎?!
重頭到尾我都聽到對話中一直在抱怨,
他已經下班了。
他等等要去上課,今天不是他的班。
是安排陳姓技師來幫我安裝,他只是來幫忙的。
對,也還好他在,因為動平衡,他兩分鐘就做好了。
3-主管在影片中有提到,要給人機會學習。
今天你們要用你們公司自己的車輛培訓,
或他用自己的車輛輪胎去培訓自己,我都沒有意見,
但我不能接受的事情是,
你把我的車輛拿來訓練員工。
而且還是這麼重要,且關係到安全性的問題。
你今天因為要趕時間下班,要趕時間上課。
想要拚了老命得先把四顆輪胎拆裝完,
就丟一個不懂動平衡的技師,自行操作機台。
讓我的輪框在那邊裝了又拆,黏了又刮,
我無法接受。
---------------
重點:
以上求證的事證證明。
1-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
幫我安排了一個不會動平衡操作的師傅,
為我安裝四顆輪胎,罔顧我的安全。
2-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
拿我的車輛,給員工做為訓練的車輛,
罔顧我的安全性,及車輛的基本安裝可靠性。
3-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
我的輪框內部刮傷,我看不到,我不想計較,
但四顆輪框卻可以傷到三顆的外側,
有一顆安裝的沒問題,
代表根本就是有沒有細心的問題。
還好我有錄影片,還可以跟客人說是我自己造成的。
4-今天我已經不想再去回想過程的不愉快。
我跟愛河店的主管江先生,也說得很清楚。
如果傷到內側,夾傷,刮傷,那些我算了。
真圓的地方,因為裝輪胎,刮傷,我也算了。
但正面那麼深的傷口,我不能接受,我要恢復。
陳姓女主管,一直在跟我周旋這件事情。
我已經做得非常大的讓步,
我就要求表面明顯傷痕修復即可。
傷了三顆輪框,只願意幫我負責兩顆輪框修復。
5-後來得知,陳姓技師主要會維修引擎,
輪胎非他專門項目,而光頭技師主要負責輪胎。
這讓我更匪夷所思,那為什麼是安排不會輪胎的安裝。
----------------
今天,換位思考,
換輪胎,本來就是個辛苦的工作,
但工作的本質跟責任也該做好,
今天你安裝,撞傷了客人的框,事情也沒做好。
道歉,好好處理這件事情。
我年輕的時候做加油站的PT,
客人要加98,我誤加92,
因為是我自己造成的,
我摸摸鼻子,認了當天白做工。
負責客人的拖車費用跟抽油費用,近三千。
因為是自己的過失,也是道歉負責到底。
那今天這位光頭技師,
愛河店輪胎的負責人技師。
傷了我的輪框,
像在影片中,對我的大聲咆嘯。
從事發到現在,半句道歉都沒有,
他們主管及愛河主管,陪同處理的時候,
一直都把我當空氣,
當作沒看到我繼續走來走去。
事後主管還出來跟我爭論,如影片一樣,
事情都發生了,
框也傷了,該負責的一事規一事。
今天,我已經不想再去理會,
他們一直講的口氣,及服務過程的不愉快,
對我而言,已經不重要,都過去了。
我相當不開心的事情,是在於,
我證據都提供的這麼明顯,
還要再跟我扯有的沒的。
我花了很多時間,把所有事情前因後果,
及照片跟影店都整理好,
是想讓高雄的鄉親們,
不要跟我遇到一樣的事情。
三顆輪框都傷了,我認了。
你們只願意幫我維修兩顆,好,我認了。
弄傷我輪框的員工,
態度傲慢,把我當空氣,
不道歉,好,沒關係,我認了。
我小時候念前金國小,住在前金區一段時間。
對我而言,
快拆的家樂福愛河店,有我許多的回憶。
我在這邊也消費了不少,是常客。
光是收銀員我就認識很多,
而家電的蔣先生,也是我認識很久的員工。
我跟我老婆的電話,也都是找他購買的。
謝謝你們輪胎部門,在我的回憶上,
硬深深插了一個,非常不愉快的回憶。
----------------------
而你們的員工態度及處理方式,
讓我大開眼界,嘆為觀止。
我。本人。
這輩子,
不會再使用 車友行貿易公司的所有商品。
不會再使用 車友行主要引進的倍耐力品牌輪胎。
不會再進去 愛河店的輪胎中心,及相關部門。
----------------------
感謝你們顛覆我三觀。
當下真的很生氣,已經讓步到,
因為車輛已經兩年,不要求你們賠償。
讓你們用最省的方式,修復輪框的表面外觀而已。
三顆輪框都有明顯的傷,卻只願意負責兩顆,
且態度很硬。
當下真的有氣到,想要偕同江先生。
去台灣消費者保護協會申訴,
但不知道處理又要拖到何年何月。
這次這個悶虧,
只願意負責兩顆修復。
我就認了,
但我必須讓大家知道這過程。
對我而言,
我不想看到下一個跟我一樣的消費者。
你對我大聲咆嘯的臉,安裝輪胎,
操作時,還不戴口罩,沒關係。
我會記得你的臉,你這狂妄的臉。
謝謝。
文章很長,感謝有細心看完的車友。
希望各位留意這家商家,實在不推。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.199.115 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1667601761.A.08D.html
但以後我不會再去了,我會去汽車百貨換。
※ 編輯: DarkRobert (180.217.199.115 臺灣), 11/05/2022 07:12:36
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