#WFH #職場溝通
🤔怎麼化解易怒、焦躁的心情？
Q:公司裡有人會胡亂攻擊別人，很傷腦筋，這種人如果還是自己的主管，那就更慘了。這種主管總是吹毛求疵，每次說的話都讓人一肚子火，我只能一直忍住不要爆發，但很怕自己終究會忍不住。為什麼自己必須在這種蠻橫的人手下工作呢？每次一想到這裡，就不想上班。我該怎麼辦才好？
職場中如果有人像刺蝟一樣，攻擊性很強，會讓人經常處於焦躁狀態，很傷腦筋，如果這種人還是避也避不開的主管，那就更容易壓力爆棚。 對於說話不僅難聽，還常莫名其妙發飆的蠻橫主管，一般人很難不怒上心頭，只能強忍著不要爆發。
此時最重要的一件事，就是要先理解蠻橫者的心理機制。只要理解對方為什麼會那樣，就算他再怎麼莫名其妙，也會生出「唉，如果是這樣就沒辦法了」的寬容心情。
其次就是要正視自己容易焦躁的心理。同一位主管手下也有其他員工，為什麼自己特別容易理智斷線、焦躁不安？知道這一點就可以整理自己的生活和心態，讓自己不再焦慮不安。
▶️欲求不滿的人容易展現攻擊性
要理解動不動就攻擊別人的心理，就要參考美國心理學家約翰．杜拉德（John Dollard）等人，提倡的「 #挫折攻擊假說」。
心理學家讓吸煙者處於欲求不滿的情境下，確認吸煙者會不會有攻擊性。
實驗內容如下：
以雙面鏡區隔，一邊坐著假扮成學生的研究助理，一邊是出題的老師。當學生答錯時，老師就按下手邊的電擊鈕，電擊學生。真正的電擊有道德上的問題，所以老師按下按鈕時，學生是假裝被電得很痛的樣子。
實驗中間會有休息時間。吸煙的老師休息時也不能吸煙，就會陷入欲求不滿的狀態，然後繼續實驗，調查休息前、後，老師對學生的電擊方式是否產生變化。
結果不吸煙的老師沒有變化，但吸煙的老師在休息後給學生的電擊量增加了。（解釋：有吸菸習慣的老師在休息時不能吸菸，休息以後繼續實驗，觀察到他們給學生的電極量增加了)。這可說是他們攻擊衝動提高的證據。禁煙造成的欲求不滿提升了攻擊衝動，促使他們更常做出電擊這種攻擊行為。
莫名其妙被主管叱責的人，回到座位上就把手上的文件大力摔在桌上，或用力踢腳邊的抽屜等，這也可說是一種欲求不滿的表現。
▶️易怒的主管其實也處於欲求不滿
根據「挫折攻擊假說」，可推測易怒的主管，應該也有一些未獲得滿足的需求。
被高層叫去後回來的主管，大聲把部屬叫去罵一頓，可以想像主管一定被高層狠罵了一頓；也可能是因為被高層要求要提升部門業績，壓力很大，結果業績卻不如預期，處於欲求不滿的狀態；又或者老是無法出人頭地，而變得欲求不滿，說不定回到家裡，也沒有自己的一席之地。
無論如何，易怒的主管，可能是在某些方面事與願違，導致欲求不滿，而出現易怒的行為，說不定他本來並沒有那麼討人厭。我們很難知道別人發生了什麼事，但如果知道蠻橫的主管，其實也苦於欲求不滿，才會偶爾無法控制自己而抓狂，或許自己心中不滿的情緒，能夠稍微降溫。
▶️發現自己的欲求不滿
不是只有主管會因為欲求不滿而湧起攻擊衝動，變得焦躁不安。這種現象也可能發生在自己身上。
如果自己最近很容易焦躁，以前可以忍耐的事，現在覺得忍不下去、快爆發了，那就表示自己的心理狀態可能有所惡化，此時，就要稍微反省一下。如果找到一些未獲得滿足的需求，就要想辦法因應處理。
如果不知道到底是什麼原因造成，就先想辦法釋放壓力，放鬆心情。去唱唱歌、做做運動、看看球賽和心意相通的朋友聊聊，做什麼都行，只要能讓自己放鬆喘口氣就好。這樣一來，就算焦躁不安，也比較不會抓狂爆發了。
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因為疫情在家工作，職場溝通困擾卻不會少，特別摘了這篇摘文和大家分享。
以上文字摘錄自《職場致勝必學的人性心理學：活用50種心智法則，掌握人心，幫你擺脫倦怠、改善人際、有效管理、提升業績》
作者：榎本博明
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挫折攻擊假說 在 心測健維組的口語暴力啦- 看板NCCU01_PSYCH 的推薦與評價
研究主題：暴力外顯行為之量測--口語行為
口語暴力行為之外顯行為定義：
以張氏心理學辭典『以敵意之行動，傷害別人或破壞物體的一切行為。』
(張春興編,民78)
社會心理學家Buss(1961)將暴力行為定義為：是一種有意圖的行動以引起他人生理
或心理上的痛苦或傷害為目的，而表現出來的行為。』他同時認為『暴力行為是一種將有害
或不具善意的刺激加諸於其他個體的行動。』
Bandura(1973)將暴力行為註解為『是一種會產生傷害結果的行為，
並經常由於社會標籤化等過程，讓暴力行為的結果變的更加複雜。』
갊相關理論探討：
生物本能性理論
生物機能性
挫折攻擊假說
挫折攻擊假說修正
社會學習理論
測量量尺的轉變原因
但由於下列因素使我們只挑選言語暴力來進行施測
1. 四個向度範圍太大其中原因及表現方式太多，且其中又個各向度之間交互效果太
強，為避免重複量測或單一向度的量測不均，所以採用言語暴力
2. 而言語暴力在日常生活中即在我們所抽樣的對象較可以觀察的到，所以故而採用
之
量尺重新更正過程：
原先的暴力量尺向度
" 言語暴力：以語言嘲笑批評貶抑他人
" 肢體暴力：以身體或工具威脅傷害他人
" 性與親密的暴力：針對親密伴侶而言，以肢體或口語，甚至使用武器的方式，強
迫對方進行性行為
" 自我傷害（自殘）：做出對自己不利的一切行為
根據蒐集及融合各家之言而成的新定義：
二、言語暴力（言語虐待）定義
指企圖以字眼、聲調來控制或傷害受害者。包括以言語威脅、恐嚇、惡言辱罵、惡意誹謗
、使用傷害他人的自尊的言語等，足以引起他人強烈的不舒服情緒的言語。例如吼叫、尖
酸刻薄諷刺、威脅要傷害對方或其家人、小孩或朋友、揚言使用暴力、侮辱對方或為不實
的指控等等，均屬言語暴力
注意：「這裡的言語暴力是指人身暴力──用最難入耳的話將你（或別人）批評得一無是
處，讓你（或別人）自尊掃地。不論對方是在公開的場合或是在私底下這樣對待你。」
口語暴力的分類向度
（手段）
1 嘲諷：惡意的說些話或作一些事、刁難、嘲笑、諷刺、輕視以刺激性的言語攻擊對方的
缺點或短處，使對方自尊心受到傷害
2 碎碎念：在不自覺的狀況下，以連續不斷的話語干擾、叨念對方，使對方感到不耐煩
3.辱罵：以激烈的批評、大吼大叫、大聲斥責、侮辱、謾罵對方，造成對方心理上的壓力
4恐嚇威脅：威脅要切斷關係，威脅要傷害對方或其家人，情緒性的威脅,如不順己意,則威
脅公佈其隱私
5.髒話：一般的髒話內容表達
（原因）
1憤怒2.心情愉快3.逼迫別人服從4.他到自己的目的5.沮喪、失望、幽鬱6.純粹攻擊7.
引起注意或表現8.發生爭執9.挑釁10.發洩11.喝酒或使用禁藥12.習慣性
研究方法
施測對象：國立政治大學學生216人（有效問卷為139份，加上預試的16人）
量測工具：問卷其內容包含上述分類的試題54題
問卷形式：採四分點1~4(不曾如此→1 ，偶爾如此→2 ，經常如此→３ ，總是如此→4 )
信度考驗 內部一致性
效度考驗 因素分析
部分題目：
1. 我曾經以嘲諷別人做為引起注意或表現的方式
2. 我曾經在喝酒或使用禁藥後碎碎念
3. 我曾經在喝酒或使用禁藥後辱罵別人
4. 我曾經以嘲諷別人做為純粹攻擊的方式
5. 我曾經在沮喪、失望或憂鬱的時候辱罵別人
6. 我曾經在焦慮或緊張的時候罵髒話
7. 我曾經以碎碎念做為純粹攻擊的方式
8. 4我曾經在憤怒的時候罵髒話
9. 我曾經習慣性的罵髒話
10. 我曾經習慣性的嘲諷別人
研究結果與討論：
在經過信度（內部一致性）的考驗後發現，本組的信度高達0.95之強，
且在效度（因素分析）後發現可以解釋54％的解釋變異量，但是由於在經過同學們的仔細分
析每一題的組成因子後發現有五題題目在本實驗中會把信度及效度拖累
，於是我們採取刪題，刪除題目為
15.我曾經在喝酒或使用禁藥後碎碎念
16.我曾經在喝酒或使用禁藥後辱罵別人
44.我曾經在喝酒或使用禁藥後罵髒話
45.我曾經在喝酒或使用禁藥後嘲諷別人
47.我曾經在喝酒或使用禁藥後恐嚇或威脅別人
為何要刪除上述題目的原因：
不符合我們五個向度的分類
刪除後可提昇整體及各個向度的信度
若將這五題歸因為一個向度的話本身的信度不足
在經過刪除這些題目之後，本組的信度提升至0.96之高，而效度解釋變異量，
提升至將近六成之高
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組長魔人 =,=
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 61.230.240.134
※ 編輯: yishiaun 來自: 61.230.240.134 (06/17 19:57)
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