🗣台北富邦銀行如何從發卡帶動組織轉型
北富銀的組織 #從產品導向轉為客群導向，將客群分為高淨值、富裕、大眾、年輕與小企業等5種類型，執行專案時依據客群需求，發展出不同客製化流程。
員工運用內部開發的社群溝通軟體 M+ messenger 組成多個群組，進行跨部門溝通，建立起「 #先開會後建群」的模式，並且利用app裡的「旺紅包」功能，在群中直接發紅包給獎勵。
另外，北富銀選擇放棄滿意度調查，改用 #接觸點調查了解顧客心聲，原因是很多企業慣用滿意度調查和個人與部門的績效考核掛鉤，設計題目會有偏誤。
接觸點調查，把客戶的體驗流程，拆解成不同的項目，在每一個可能和客戶接觸的地方做問卷。
北富銀將信用卡體驗流程拆成知悉、申辦、使用、繳費四大項目，又各自細分6至7個子項，例如使用項目下的「領卡」，可細分為線上與線下通路，合計共30至40個接觸點，以蒐集客戶的真實心聲。
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