【世紀之交的衣蝶百貨】
今日北捷中山站旁的南京西路商圈,可說見證了台北百貨史的一頁。目前的誠品生活南西,在1990年前曾是今日百貨的南西店,與當時毗鄰的新光百貨一同匯聚買氣。1990年後由力霸入主,轉為力霸百貨;1995年起又因力霸與隔鄰新光三越的競爭,重新改裝為針對女性客群的「衣蝶生活流行館」,直到2008年受集團風暴拖累而轉售為止。
在新世紀前後數年,衣蝶百貨以不同以往的商場定位與風格刷新百貨業生態。從客群定位上鎖定18-35歲女性,成為專門店型態、開架式商品陳列便於試用試穿,到體貼女性的空間設計與商場風格等,都成功引起話題。而在商品選擇上以自營商品形塑差異性、引進平行輸入真品創造價格優勢等,也都是衣蝶的經營策略。
#有幸逛過的來聊聊吧
#衣蝶 #新光三越 #今日 #誠品生活
#報時光UDNtime
日期:1999/11/10
圖說:台北市衣蝶百貨。
攝影:吳景騰
來源:聯合報
歷史新聞
【1995-04-29/聯合報/16版/生活資訊】
首家女性百貨店 下月廿日開張
【記者胡寶璉╱台北報導】
力霸百貨公司南西店,經過改裝後,將蛻變為國內第一家大型女性專門店,並命名為衣蝶(Idee)生活流行館,預定下月廿日開始營業,希望以塑造符合女性需求的消費空間,在百貨業激烈競爭中求突破。
近年來,女性意識抬頭,女性在生活決策上的領導地位越來越受重視,並已成為零售市場業者的最愛,力霸集團經評估,認為原力霸百貨公司南西店與隔鄰新光三越的競爭勝算不大,而決定將日商百貨經營女性專賣店的經驗引進台灣,如果受肯定,將朝連鎖店發展。
力霸百貨集團昨天正式介紹衣蝶女性專門店的特性與樓層分布,衣蝶商品開發處經理柯素吟指出,衣蝶客層設定在十八歲至卅五歲的女性,採中上價位,台灣目前包括poleGala、Toppy、Net、Esprit都屬小型服飾專門店,而ATT較具女性專門店雛形,衣蝶與一般專門店最大的不同就是屬於全方位,可滿足單一客層消費者在食、衣、住、行、育、樂等各方面的需求。
她表示,衣蝶的命名是經過女性消費者票選而產生,最大特色就是有高達四成比例的自營商品,在商品結構上也有別於一般百貨公司,一樓 場以雜貨為主,包括皮件、皮鞋、配飾及化妝品,值得一提的是,化妝品將以開架陳列,除了美體小舖、高絲、嘉麗寶、蜜斯佛陀外,包括香奈兒、蘭蔻、雅頓、CD都將走真品平行輸入方式,價格可望大幅下降。
二樓為上班女性服飾,並闢設「解放區」,提供竇騰璜、許仁宇、張伊萍、胡雅娟四名國內新秀設計師發表空間,三樓為個性及休閒服飾、四樓為家居用品專賣區、五樓為知性廣場,展出精美畫作、藝術品及書籍期刊。
力霸集團指出,原力霸公司的禮券、簽帳卡仍可繼續使用,但衣蝶將另外發行認同卡、貴賓卡等,下月廿日開幕後,將配合五二○促銷活動,商品八折起至六月二日。
【1995-05-21/民生報/25版/消費新聞】
衣蝶女性專門店 昨開幕
細膩設計隨處可見 頗獲肯定
【本報訊】
因應女性強勢消費力和生活主導力而起的衣蝶女性專門大店,昨天正式開幕。除舉行慶賀酒會及剪綵儀式,該店並於一樓廣場搭設舞台,與ICRT合作,自中午十二時起進行了兩小時的現場廣播活動,歌手文章、張雨生的妙語情歌,吸引了相當多的年輕人潮,也凸顯出該店的新定位。
昨天午後,週末逛街人群湧入該店的情況,可用川流不息形容,一樓化妝品區和二樓女裝賣場,及三樓的內衣區是人群聚集最多之處,可見開架式陳列,允許消費者自行試用試穿的銷售方式,頗能獲得肯定。
女性專門大店有那些與眾不同作法?男性到此能做什麼?一樓入口處的挺拔男服務員,讓民眾感到新鮮,也形成部分民眾對這個店的第一印象。其實以飾品區作為一樓賣場的門面,英國風味濃郁、以女性書籍為主的書店,和帶有後現代風格的藝術走廊,甚至女性色彩十足的洗手間,都是這個場館的細膩設計。二至五樓都有的餐飲區,各富特色,適宜男、女性聚會。四樓「我愛你」禮品區的男性商品,則可供男性徜徉其間消磨時光。
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【1991電梯小姐】 #電梯向上 #請問要到幾樓
小時候和父母去百貨公司,除了各式各樣新穎的玩具外,印象最深刻的就是電梯小姐了,親切的聲音和笑容,優雅的身姿與手勢,還有端莊整齊的制服,總是令我目不轉睛的盯著。
電梯小姐最初是為了服務對操作電梯不瞭解和有困難的顧客,同時也有調節人流、樓層導覽詢問等作用,但隨著電梯系統和時代的演進,已逐漸消失於大眾的視野中,如今只剩下部分日系百貨與高檔飯店等仍有保留,但更多是擔綱企業形象與門面的作用。
電梯小姐雖看似光鮮亮麗、工作內容輕鬆,流動率卻極高,嚴謹服務要求的壓力、長時間於密閉空間工作,還有經常被認為「多餘」的不尊重等,都是令人難以長期勝任的原因之一。
但其實電梯小姐們都經過許多嚴格的訓練,而人性化的服務也始終有難以被取代的價值,下次有機會碰到時,不妨輕聲道個謝或給予微笑作為鼓勵。
#有人記得東京電梯女郎嗎
#宮澤里惠飾演的塚紗好可愛
#報時光UDNtime
日期:1991/9/11
圖說:徐世經
攝影:SOGO太平洋百貨電梯小姐服務顧客搭乘電梯。
歷史新聞
【1995-03-15/聯合報/15版/都會掃描】
都會透視鏡
電梯女郎 笑中有淚
百貨公司的電梯女郎,除要保持四十五分鐘的微笑站功外,遇到性騷擾,還不能擺臉色給顧客看。
【文╱胡寶璉】看過日本連續劇東京電梯女郎的觀眾,對於宮澤里惠在劇中飾演的百貨公司電梯女郎,溫婉、笑容甜美、姿態優美,一定印象深刻,台北市廿家百貨公司中,也有不少電梯女郎,她們每天在電梯中上上下下,服務顧客,這些台北電梯女郎的甘苦,恐怕是鮮為人知的。
百貨公司每天有成千上萬的顧客出入,電梯小姐或者服務台小姐代表公司形象外,也負起在第一線對顧客的服務,攸關顧客對百貨公司的觀感,責任不輕,百貨公司對電梯小姐的儀容或工作要求,自然也格外嚴格。
腿部保養按摩不可少
新光三越站前店的電梯小姐張芳榮指出,面帶微笑是電梯小姐最重要的「表情」,基本手勢包括手心向上、向下、平擺,基本用語則包括您好、歡迎光臨、對不起請您稍等一下、對不起讓您久等了、謝謝您、歡迎您再度光臨等,交叉使用,當然各樓層是何部門,更必須倒背如流,以免被顧客考倒。
張芳榮表示,通常,電梯在一樓或到達最高層、最底層,以及假日人多時,都須要稍事逗留,但此舉最容易引起在電梯內的顧客不耐煩,或催促,電梯小姐莫不希望顧客能體諒。
由於電梯為密閉式空間,又經常人潮擁擠,儘管已工作三年,張芳榮每天在電梯內上上下下,仍會「暈電梯」,幸好,電梯工作每四十五分鐘交班,一交班,張芳榮就會和多數的電梯小姐一樣,回到休息室,有時連外套都來不及脫,倒頭便睡,疲累可想而知,四十五鐘後,再回到崗位上,回崗位前,利用短短的幾分鐘梳頭、補妝,所以在顧客面前,電梯小姐永遠呈現最光鮮的一面。
遭到性騷擾見怪不怪
新光三越南西店的黃惠玉有當兩年多的電梯小姐經驗,已悟出電梯小姐的「腳」是最辛苦也是最需要保養的,她每天回家花上不少時間作腿部按摩、抬腳動作和泡熱水,可以減輕腳部的不適。
美麗的電梯小姐遭到性騷擾,不足為奇,張芳榮碰到過不少毛手毛腳的顧客,或者故意擠到電梯小姐身旁,磨磨蹭蹭,但基於不能給顧客臉色看,只好忍住不發,對於不能自重以及尊重他人的顧客,電梯小姐都有極深的感觸。
和張芳榮相比,才工作九個多月的張瓊文興致高多了,她說.高中畢業後,有的同學繼續念書,有的在補習班補習,要繼續升學,她在百貨公司當電梯小姐,每天看各式人出入、不同的言行舉止,覺得學到很多東西,也覺得自己成長許多。
在太平洋崇光百貨公司工作的張瓊文表示,單以穿著來說,差異性就很大,有人衣著整齊、時髦,有人卻穿著拖鞋逛百貨公司,有人對電梯小姐頤指氣使、出言不遜,有人則客氣萬分,才十九歲的張瓊文有張可愛的娃娃臉,因此,有不少老先生、老太太會心疼的問她,會不會累,要不要找把椅子坐下,有的小朋友也會在臨去時向她說再見,或說,阿姨好可愛,讓她覺得人間處處有溫情。
不少電梯小姐感慨,有一種顧客屬於「目中無人」型,雖一再詢問,要到幾樓,也不回答,等過了樓層,卻勃然大怒,有的則無視電梯小姐的存在,自己猛按鈕,但因電梯受控制,燈不亮,只有氣呼呼,有的顧客喜歡站什麼位置,就是什麼位置,電梯小姐要求移動一下,都不為所動,令電梯小姐又好氣又好笑。
上上下下作最佳服務
電梯小姐容貌秀麗,自不待言,公司還會要求聲音柔細,張瓊文和其他電梯小姐有時只得縮緊聲帶,嗲聲嗲氣,但有一位同事天生嗲音,連她們聽了都不辨真偽,遑論顧客,不少顧客反映,電梯小姐講話速度太快,有時根本不知道她們在說什麼,也令電梯小姐啼笑皆非。
電梯小姐的工作,除了在電梯內,有時則是在電梯外,作指引和介紹,大葉高島屋百貨公司的李正芳與劉雅雯,在電梯外的手勢優美,經常惹得顧客駐足觀賞,顧客多時,為了顧客安全,她們就會走進電梯服務,大葉高島屋屬社區型百貨公司,在這裡,她們見到的顧客以全家人居多,扶老攜幼為一大特色。
目前百貨公司中,以日系經營體系多有電梯小姐,並有美麗的服飾,像新光三越為粉紅色的套裝,帶著同色的扁平帽,看起來較端莊,太平洋崇光百貨公司為蘇格蘭式服裝,短裙內還加蓬襯,活潑可愛,大葉高島屋黃黑格子裝,也很俏麗。
下次,當你走進百貨公司時,別忘了和電梯小姐打聲招呼,畢竟她們需要顧客的鼓勵和支持,才能在升升降降中,為一波又一波進進出出的顧客作最佳的服務。
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