「你這麼大聲幹麻!你給我出去!」
我爸很生氣地從沙發上站了起來，大聲斥責我哥。
「出去就出去，我也不想要待在這裡。」
我哥從對面的沙發站了起來，似乎也沒有想要示弱。
眼看一場家庭大戰即將發生，坐在一旁的我，知道無論坦護哪一方都可能為這場大戰添加更多煙火。立刻也站了起來，將雙手攤開，為雙方隔開一點距離。等一下、等一下，你們都掉進了知識的詛咒。
兩個人突然被我這麼一說，表情一臉茫然，不曉得這個人到底在說什麼鬼…
這個場景發生在半年多前左右，那時因為家裡的事務機壞掉一段時間，再加上那段時間有一些工程有需要收發跟列印文件，造成工作上許多不便。我哥承諾要買新的很久了，但我爸遲遲一直沒有看到新的事務機出現，而戰爭就這樣一觸即發。
什麼是知識的詛咒?它常發生在人與人在訊息傳遞時最常發生的狀況-我以為你懂(我以為你知道)。
以我們家庭這個狀況為例，我爸之所以會這麼生氣，是因為說好要趕快買新的事務機了，為什麼到現在還沒有看到。而另一端的狀況是，我哥這段時間找朋友幫忙處理，將會在這兩天運送過來，但我哥卻以為我爸知道這件事。所以一個人不知道事務機什麼時候來，另一個人以為對方知道我正在處理，也就發生了所謂的「訊息不對稱」狀況。
這樣的狀況非常普遍發生在情侶、親子以及職場，也常換來不必要的生氣、不諒解以及衝突。為了避免這樣的狀況發生，最好的方式是，要把對方當作只有七歲智商。這裡七歲智商的意思是，就是要把訊息用最簡單、沒有術語、沒有拐彎抹角的方式，用對方的語言，說給對方聽。
不要以為自己講的很清楚，對方一定聽得懂，一旦對方跟你的認知有落差時，你的很清楚只是自己在安慰自己而已。一定要在站對方的立場、對方聽得懂的方式闡述給對方。
說到這裡，最近有兩個親身案例還可以分享給大家。一個就是有用過導航的人，都會聽到導航在指引方向時，除了會說右轉或左轉之外，有的時候會說「前方往東」，誰知道東在哪裡啦!另一個案例是，朋友在社交媒體上說誠徵旅行社OP。對於我們這種門外漢，當然不知道什麼是OP，但不能保證我們沒有朋友在正在或曾經在旅行社待過，也許有轉職需求。而因為訊息不完整或不對稱，雙方也可能錯過這個機會，實為可惜呀!
做為一個訊息傳遞者，最簡單破解知識詛咒的方式就是-你只需要「同理心」，用對方的語言溝通，所有的對話都會變得容易且清晰。
#知識的詛咒
旅行社op意思 在 Re: [問題] 請問旅行社op人員是做什麼的呢? - 精華區Salary 的推薦與評價
看過前面的討論串，想請問原來op人員就是單純地負責內勤的意思囉？
是不是類似幫人辦護照之類的？
又，會有出國的機會嗎？
謝謝。
--
原來，人的心裡，可以放得下兩份愛情、兩份思念、兩份痛苦和快樂。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.84.158
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: humr (真正的幸福，是月光) 看板: Salary
標題: Re: [問題] 請問旅行社op人員是做什麼的呢?
時間: Thu Mar 4 15:03:30 2004
OP也是要跑跑郵局、銀行、航空公司之類的!
辦護照那些，都是請快遞來拿來收..
不過大部份都是待在公司裡!
至於能不能帶團出國，那是要看公司!
像我去的旅行社，OP可以帶團，是因為她不單只做OP，業務也包括!
要不然一般OP應該是沒有帶團出國的~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.53.2
... <看更多>