【贈書】【好書分享：溝通說話術《PEP TALK，信心喊話的力量》】
想必大家在日常生活中常遇到需要鼓勵他人或自我鼓勵的時刻，比如親人生病、好友失戀/業、考試失敗、工作面臨困境，或偶像一一結婚生子(我的BC啊~~我的達達啊~~)。
然而，你們有沒有發現？其實我們不太擅長鼓勵他人，就像某次家中遭遇大事時，我在朋友面前痛哭流涕，朋友卻手足無措、訕訕然道：「對…對不起…我不知道怎麼安慰別人。」後來我只好反過來安慰她不用擔心，順便用她的衣服擦鼻涕(喂喂)。
之所以不善鼓勵或安慰他人的原因在於：「從小到大，我們從沒學過怎麼鼓勵別人啊！！」
亞洲的父母、師長代代因循相同模式，多以責罰代替鼓勵、以貶抑代替讚美，即便父母心中以子女為傲，亦羞於表達，心中為孩子高興，卻言不由衷跟鄰居說：「啊我這個女兒/兒子沒三小路用，只會讀書啦，不像你們家小孩吧拉吧啦吧啦~~」每每聽了都超想拿起平底鍋……煎個雞蛋撫平內心激動情緒嚼嚼嚼嚼嚼。
因為沒有範例可模仿，無相關課程能學習，下一代重蹈上一代覆轍，有時想激勵、撫慰他人卻脫口而出欠扁又讓對方更形沮喪的言語，例如：
★同事提案前安慰他：「不要緊張！放鬆心情！」他卻明確意識到目前的心理狀況而更緊張。(但不能排除你刻意讓他更緊張的可能性)(暗黑兵法)
★朋友罹患重病或失戀時鼓勵他：「別難過，之後會更好的。」對方立馬川劇變臉，認為你只會說風涼話，根本不瞭解他的心情。
★學生上場比賽前，激勵道：「記住上次的失誤，這是重新來過的機會！加油！」原本士氣滿滿的團隊頓時回想起先前慘烈記憶，出現集體卡到陰、鬼打牆症狀。
有效地鼓勵別人，實在很難，但讓人失意或激怒對方卻很容易呢(捻鬚微笑)~~若在鼓勵他人和撞豆腐自殺之間選擇，有些人可能會毅然決然選擇後者。
而《PEP TALK，信心喊話的力量》是一本少見的關於「信心喊話」之專書，由日本PEP TALK普及協會專務理事(這頭銜也太長)浦上大輔所著，系統性具體介紹「信心喊話」原理，並一步步實際演練可行方法，讓讀者在一分鐘內學會激勵他人與自我的說話技巧，而非我們習以為常的「漏氣喊話」。
一般所謂的「PEP TALK信心喊話」常見於好萊塢電影，就是那種將領騎著駿馬在軍隊前發表激勵人心的演說，原本士氣低落的部下們個個聽了血脈賁張、信心十足，齊吼一聲：「搶錢！搶糧！搶娘們兒！」(不對吧)便高舉武器衝出去作戰。
無論是軍隊作戰、公司激勵士氣、運動賽事、學生出賽等團體活動，皆常使用此類誕生於美國並發揚光大之「鼓勵技術」。然而部分信心喊話大多成效不彰，甚至造成反效果。
像我老闆宣布年度營業目標時高喊：「今年我們的年度營業目標是營業額兩億！大家要共體時艱、努力奮鬥！」時，我都煩躁戳著杯裝水吸管，百無聊賴想：「兩億去你垃圾桶的衛生紙團找比較快啦！共體時艱你就不要換新車啊我呸！」
咳咳咳從以上反例可知，「PEP TALK信心喊話」切記好高騖遠(翻白眼)，據書中所言，可發揮良好效果的「信心喊話」有「五個規則」及「四項步驟」：
【五個規則】：正向語詞、簡單扼要、淺顯易懂、對方最希望聽到的話語、誠摯關懷。
以【五個規則】中的「正向語詞」為例，為了消除對方心中不安與緊張，談話者可使用「正負翻轉」技巧，向他人傳達希望的行動時，將負面印象轉換成正面說法。
以前文舉過的「學生上場比賽」為例，由於大腦接受語言刺激後，會自動搜尋過去經驗做印象比對，當教練說：「記住上次的『失誤』」之際，學生的大腦就如Google圖片搜尋功能般，腦海浮現的皆為一禎禎過往『失誤』畫面，及『未來』失誤的種種可能性。
故教練應改說：「全力以赴、沉著應對、好好享受這場比賽」等正向詞語，讓學生的大腦產生正向連結，心情自然能適度放鬆，將緊張感轉化為面對比賽的興奮。或者說：「贏得比賽就給你們每人一百萬台幣喔！」以貪財慾望作為前進動力，然後比賽中場就發現教練跑路了(後面這段是我掰的，出自《Money TALK，金錢喊話的力量》)(並沒有這本書)
「信心喊話四步驟」則包含：接受(接受事實)、承認(改變觀點)、行動(改變期望)、激勵(一臂之力)
以第二個步驟「承認」為例，當我們「接受」對方當下的立場和感情，取得共鳴，令其打開心房後，藉由轉換正向之過程，改變對方焦慮不安的情緒，引導狀況往正面發展。
(圖二)
其中一個技巧稱為「翻轉硬幣」，硬幣有正反兩面，從正面和反面看會有不同見解，危機亦如此。「逆向思考」能改變我們對事情的悲觀看法。譬如前文所言，當同事準備在會議上提出重大企劃，與其叫他「不要緊張！」，不如跟他說：
「等下要簡報了，緊張嗎？也是啦，我每次跟老闆簡報時都緊張到快失禁呢哈哈哈哈(哈你個頭啦)」→接受且同理對方情緒。
「你會緊張，『正好』證明你很認真準備，我相信你一定會成功，因為你花費許多心力籌畫。」→承認並轉換成正面觀點(是說哪來這麼貼心的同事啦！！)
以上所提僅為本書的一小部分，《PEP TALK，信心喊話的力量》絕非空泛虛無的心靈雞湯類書籍，而能紮紮實實咬到每一口放山雞。全書無冗詞贅句，篇篇精簡扼要，循序漸進、深入淺出地說明原理及步驟，配合完整圖解與實例說明，讓讀者有明確脈絡可依循、學習。
言語的力量極為強大，「信心喊話」不僅能用在贈與、鼓勵他人身上，亦可對自我信心喊話，以保持身心健全，要先有健康的自己，才能行有餘力幫助他人啊！
※「景濤教你用信心喊話」系列請見圖片。
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