今天上班，組員接到一個客訴，客人抱怨說「我在你們集團的APP上訂房，從來沒有任何一次直接被扣款！而且你們扣款也沒有事先跟我說，就這樣拿我的信用卡刷，我們消費者的權益何在！！！」
我當時從會議中回到辦公室，組員美眉眉頭深鎖很崩潰地求救，後來了解了故事內容之後就把電話接了過來，我在跟這位客人周旋了一陣子之後，總算把客訴處理完了。
重點不是處理客訴，重點是總算在這個新的團隊中「被需要」。
賽咪這次除了換公司之外，還換了另一個領域，中間的跳躍有點大，所以開始的一個禮拜簡直生不如死（真的）；素來就對數字很陌生的我，還要每天被一堆報表紙追著跑（上一份報表還沒看懂呢，下一份就又疊上來了），一直深深地懷疑是不是不能勝任這個領域的工作。
不過今天看到組員接到客訴電話，我很「霸氣」地讓她把電話轉過來（自己說），後來也算很成功地處理掉，這才好不容易覺得融入了這個團隊一點點。
#換工作 #陣痛期 #企業文化 #碰撞 #是說客人本來就訂不可變更專案 #本來就會被預收全額啊 #當你按下確認訂房之前 #你有詳閱過條款嗎 #我已閱讀條款是鄉民最常說的謊話以為我不知道嗎 #我當然不會這樣跟客人講
