【#危機評論 : 從新創圈性騷擾案延伸理解專業服務業的重要】
各位好,
今早在還沒搞清楚狀況前就收到幾位朋友的私訊詢問,過了中午,更多人來問我:你怎麼看這個性騷擾案的危機處理?
首先,讓各位失望了,我在此不會評論此次危機處理作法,一方面不該在傷口上灑鹽、一方面有許多觀點與做法不宜公開分享。還請見諒。
那麼,我要評論什麼呢?
評論:專業服務業為何非常重要?公關顧問角色該如何正確認識與利用?
一般企業對於公關服務有著過於狹小的誤解,例如:
1) #仰賴過去經驗 ,一招半式打天下。殊不知傳播環境與工具、消費者需求日新月異,市場資訊龐雜,擬定溝通策略不若以往容易。
2) 傳統行銷公關 #分工破碎化,品牌卻不知從何挑選可靠的外部夥伴,建構強而有力的團隊。
3) 老狗玩不出新把戲,服務供給者的 #作法千篇一律,視野與想像缺乏與時俱進的速度與動能。對於積極思考與謀求佈局的品牌,急需尋找共創前瞻作法的戰略夥伴。
然而實際上,以本慘案(無論是被騷擾的女性以及這間公司)為例,聰明與正確的使用公關顧問,可以做到兩件重要工作:
一、#評估公關風險:透過質化訪談與資料科學爬梳,公關顧問可以提供經營單位風險評估。當然,這類風險評估可大可小,因為可以結合律師等專業服務一起評估。
以本案為例:內部風險極高,但主事者缺乏警覺(不管什麼原因)。在我們過往的實際評估裡就會納入高風險族群,無論是內部員工風險、供應商風險、當然,社群媒體風險也存在著。雖說警示不代表可以拆解炸彈,但最起碼提供經營者專業、客觀的參考資訊,以避免更大的危機。
二、#危機處理與管理:事發後,有朋友跟我說『創辦人要挽救名聲與公司,要發聲明稿了』,我問他有找公關公司協助嗎?朋友答:應該沒有。
是了,因為在這個時候發聲明稿的決定就是個錯誤的時機,也缺乏連續性、系統性的思維。
先不論有沒辦法解決危機(事實上更差了),光是因為這個聲明稿本身而創造的危機們就難以處理了。良好的公關顧問不是只提供SOP(但SOP可以避免本次聲明稿災難),更是讓主事者盤點與排序危機點,打蛇打七寸,在關鍵點停損。此類膝反射式但『過多解釋』的自我保護稿,只會讓負面聲浪更大,終究產生難以逆轉的經營危機。
至於普遍為大眾熟知的公關服務,諸如品牌形象建立與推廣、陰德值建立等等我就不多說了。
最後也跟各位報告三點分享:
一、現今網路世界沒有所謂真理真相,只有不停創造出來的形象;
二、許多人對指導演講與簡報的收費服務嗤之以鼻,覺得沒有必要(理由我就不多說了)。我都會輕描淡寫回應:#你們十年二十年的努力與功力,#想要在五分鐘十分鐘內被自己拙劣的表現毀滅嗎?
三、專業服務業的必要性在現今分工縝密、快速運作的世界更顯重要,可惜多數的中小企業(尤其新創企業)或許懂得利用會計師,法律都不一定懂得利用,遑論人人自以為都會的公關形象與品牌操作了。
公關顧問絕對不是萬能,正如同醫生不可能全部治癒、律師不可能全部打贏,我們所強調的是 #提前布局、#系統化思考、#結構式規劃,而非落於捉襟見肘時的『危機處理』。
首席布爾喬亞 鄧耀中
2021/ 07/ 23
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#makingimpact
會計師法 在 法律白話文運動 Plain Law Movement Facebook 的精選貼文
#我也是看法白才知道:如何開公司然後財富自由?
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擁有成功的事業是許多人的夢想,每個人對成功的事業想法不同,有些人認為在公司裡拼命升遷,成為高層是他的夢想,有些人認為自己當自己人生的老闆才是他的職志,方法沒有對錯更沒有高低,只要可以品嘗成功的果實,那就是個好方法。
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💰 商號最盛行
許多人一開始開創的規模沒有這麼大,為了程序上的簡便,相較於成立公司,依照《商業登記法》成立獨資或是合夥商號,反而是最常見的類型。
如果只是做個小生意,按照商業登記法第 5 條規定,像攤販、民宿或是每月銷售額未達營業稅起徵點的小規模商業,不需要進行商業登記。
坊間常見的工作室,其實就是商號的一種類型,不管是獨資或是合夥,對於成立的商業組織都需負擔「無限責任」,所謂的無限責任指的是,如果工作室或是商號若負債,這些獨資或是合夥的負責人都需要以個人財產將債務還清。
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💰 公司歸公司,我歸我
成立公司在步驟上跟稅率上雖然都相對於商號複雜,但是在企業的永續性跟規模達到一定的程度,商號在實際運作跟管理上的靈活度都不若公司,更重要的是相對於獨資或是合夥的商號,不管是有限公司或是股份有限公司的經營者,在清償責任都僅負擔「有限責任」。
所謂的「有限責任」意思是當公司如果因為經營不善需要結束經營時,公司的債務會與股東分離,公司的負債只會用公司的資產來償還。而除了公司跟商號以外,2015 年《有限合夥法》提供的「有限合夥」方式,則在公司跟一般的合夥之間,開啟了一種新的方式。
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💰 專業人士成立的事務所
而除了以上這幾種類型,像是律師、會計師、技師等具有公益色彩的專門職業技術人員,除非法規上有特別規定例外像是會計師法有規定有限責任類型的法人事務所,或是依技師法可以成立的顧問公司類型,原則上都是以合夥或是獨資執行業務,性質上也因為不是營利事業所以不需要進行商業登記,不過還是需要依照各個專業類別的相關法規向個專門職業公會登錄、辦理稅籍登記。
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💰 不管你選擇什麼方式都需要讓一個可以步上軌道的好幫手
1908 創立於日本的 Brother,不僅是你的好幫手,更是你在創業這條路上,不離不棄的兄弟當年以縫紉機起家,100 年來,Brother 今日已經是全球皆有生產和銷售據點的大公司,來自日本的品質保證,從多功能事務機到標籤機,從噴墨到雷射印表機,出了名的耐用一定是你事業上的好夥伴。
多款事務機都具備了高速列印、雙面列印、掃描與傳真等功能,更酷的是高階商用機型可以按照企業的列印需求去選購超高容量耗材碳粉夾、也可以選配分頁器與擴充進紙匣,還有文件列印管理功能,彈性靈活又省錢,老闆免操煩。
這個疫情期間在家工作的你,除了可以考慮幫事業添購多功能事務機以外,在家中準備一台耐用的小印表機甚至是幫員工買一台都是很實際的想法,畢竟對於許多自由工作者來說,就算沒有疫情,總會有毫無預警的暴雨來襲,不方便出門工作的時刻。
不離不棄是我兄弟,Brother 就是你創業路上的好兄弟。
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