關於 服務五大構面 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 以SERVQUAL探討大賣場之服務品質

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構面和品質機能展開QFD結合 ...

#12. 東吳大學企業管理學系全面品質管理SERVQUAL 企業服務 ...

利用「SERVQUAL 卓越服務品質問卷調查」在消費者接受服務的前後進. 行問卷調查，針對實體、可靠、反應、保證及同理心五個構面個別探討，分析. 認知值和期望值之間的差距來 ...

#13. SERVQUA-服務品質調查分析／黑鳥先生MR.BLACK BIRD

由SERVQUAL 五大構面的結果判讀與分析後，可以看出大致上落在一、二象限的位置且. 其中的認知與期望差異全為負值，代表朋友們對於黑鳥先生的期望品質需求都是高於實. 際的 ...

#14. 網路之服務品質構面類型與重要性對容忍區之影響

產生這樣結果的原因，可能如同Teas (1993). 對SERVQUAL分別衡量期望及知覺的方式，所提出的批評：「在期望服務水準方面，填答者誤. Page 3. 網路之服務品質構面類型與重要 ...

#15. 服務品質評量模式之比較研究

Van Dyke et al.(1997)整理十篇皆利用22項評量項目進行. 研究的文獻,發現五個評量構面是不穩定的。而Babakus & Boller(1991)則發現. 量表中若使用負向敘述,將影響填答者 ...

#16. 如何提高服務品質

行實證研究，而提出包含五大缺口的服務品質概念性模式， ... 本研究根據研究動機及目的，以Parasuraman et al.,. （1990）三位學者所提出之衡量服務品質的五個構面，另加入.

#17. 二、從顧客的觀點而言，何謂「服務品質（service quality）」？（5

(一)服務品質：除了要重視產品的品質，更要重視過程的品質(二)服務品質RATER五構面： 1.R (Reliability)可靠性-能夠正確執行服務的能力2.A (Assurance)可信度-員工具備 ...

#18. 電信業資訊系統服務品質衡量之建構

本研究與專家訪談後，綜合出資訊系統在服務品質上的. 五個重要構面及22 個屬性，分別為有形性、可靠性、回應性、保證性與關懷性。研究結果顯示，其構面及屬性間，. 皆有其 ...

#19. 服務品質專論

▫ 由服務傳送內容. 傳送內容分，影響服務品質的構面，可. 分成技術品質與功能. 功能品質。(Gronroos, 1983). ▫ 服務品質依屬性可分成五大構面：績效、保. 證、完整性 ...

#20. 顧客知覺價值、服務品質、 顧客滿意度

... 五種服務業者的顧客作實證研究，原先十個構面共97題的問項透過因素分析縮減成為五個構面共22題問題。 19. 在1991年，Parasuraman et al.再次對電話維修業、保險業、銀行 ...

#21. 第一章緒論

... 服務業進行調. 查和分析，將原本十個構面再縮為五個構面來衡量服務品質，稱為. Page 20. 20. SERVQUAL 量表。 (1)有形性(Tangibles)：. 實體設施設備，服務人員儀表及溝通 ...

#22. 企業顧客內服務品質缺口之研究

行各業的服務品質構面並不一致。 近年來之研究顯示，不同產業應有不同的服務品質 ... 第一部份為SERVQAUL 五個構面的各個問項，. 每個問項的意義將在下面做進一步的定義 ...

#23. 應用服務品質缺口理論評估中醫醫療服務品質

P.Z.B.（Parasuraman, Zeithamel＆Berry）模式及其發展出的. SERVQUAL 量表和五個構面（分別是有形性、可靠性、 ...

#24. 以SERVQUAL與IPA探討病人家屬對加護病房之服務品質─ ...

問卷內容包. 含對五大服務品質構面，測量尺度為Likert 5 點尺度，並計算期望與實際感受的落差。 結果：研究結果發現，加護病房病患家屬對醫療服務品質的缺口大部分以有形性 ...

#25. 考卷名稱:(121-140-20)-服務業管理師題庫360題

15.PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中之「保證性﹝Assurance﹞」非屬於1985年PZB所提出服務品質十購面中的哪一個？ (第三篇-19). (1), 勝任性. (2), 禮貌 ...

#26. 服務品質與行為意圖關係之研究The ...

由這五個構面及22 個項目即爲PZB. 等人所提出的SERVQUAL 的方法，他們認爲. 經由此項方法可衡量服務品質的優劣處。 根據以上的五項構面，P.Z.B（1985）更提. 出了一項服務 ...

#27. 社會領域輔導團服務品質缺口之研究

本研究所指服務品質，係研究者依據Parasuraman、Zeithaml與Berry（1991）提出的SERVQUAL評估服務品質量表修正之「社會領域輔導團服務品質缺口之調查問卷」，包括五個構面：.

#28. 電子學位論文服務 - 淡江大學

本問卷參考SERVQUAL、E-SERVQUAL及LibQUAL+TM量表而成，包含有「館員服務」、「館藏資源」、「資訊檢索」、「環境設施」、「便利性」五大構面，共有27個問項。本研究共 ...

#29. 大專院校校園餐廳服務品質之研究-以個案學校為例

校園美食街應要以這PZB五個構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性)的問. 項進行改善，以縮減教職員生對於期望和認知上的差距，進而讓教職員生的認知大於期望，使 ...

#30. 旅遊安全與服務品質提昇

服務 品質的構面. ❖ Parasuram, Zeithaml以及Berry (1985)以五個構面比較認. 知與期望間的差距，來衡量服務品質。 ○ 可靠性. ▫ 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之 ...

#31. 食品品質對顧客忠誠度之影響關係

綜合學者. 對食品品值的定義(1)菜色(2)風味(3)烹調(4)衛生(5)其他等五大構面。 三、顧客滿意度. 對於顧客滿意度(Customer Satisfaction) 的定義，大多是以服務品質為基. 礎 ...

#32. 一服務人員人格特質之影響分析與應用

其原因與五因素人格理論類似，似乎在向皮數量上與預測能力上取. 得均衡之故。 由此，本研究亦採用PZB 之五大服務品質構面來進行衡量。 最新版的SERVQUAL 為PZB 在1994 ...

#33. 運用PZB 模式探討托育資源中心服務品質與滿意度之研究

在服務品質五項構面中，家長最為滿意的前三名「關懷性」、「回應性」及「確實性」，可. 見家長對於托育資源中心所提供的關心、個別關懷、可信賴且正確的執行、所承諾之服務 ...

#34. 電信業服務滿意度因子探討

問卷設計：自行開發(參考PZB服務品質五大構面再自行開發)。 抽樣方法：便利抽樣。 統計方法：相關分析、迴歸分析、變異數分析、信度分析、因素分析。 本次問卷的開發係 ...

#35. 服務品質與顧客滿意-知識百科

2.五項缺口模式： (1)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口（缺口1）：當企業不了解顧客的期待時，便 ...

#36. 服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性

此模式指出五個品質缺口的存在，而. 服務提供者為了滿足顧客的需要，應強化正向缺口，消除負向缺口。關於服務. 品質的構面，Parasuraman et al. (1985)提出影響服務品質 ...

#37. 三民書局服務品質及客戶滿意度分析－以台北復北店為例作者

六、台北復北店服務品質五構面分析. 『服務品質五構面分析是目前評估服務品質最常用的指標. 服務品質五構面分析是目前評估服務品質最常用的指標. 服務品質五構面分析是 ...

#38. 第七屆「政府服務品質獎」 評獎構面與指標說明

第五屆. 173. 53. 30. 第六屆. 175. 46. 30. 總計. 969. 292. 173. 整體獲獎率約為18%(173/969). ➢歷屆參獎情形. 壹、「政府服務品質獎」簡介(4/4). Page 7. 6. 第一線 ...

#39. GSP 優良服務品質對顧客滿意度之研究

本研究問卷設計以P.Z.B(1990)所提出之服務品質五大衡量. 構面設計。調查以大台北地區十八家各選出近一年通過 ...

#40. 服務品質管理03 1工作職掌2理論發展3缺口模式架構4滿意 ...

即時性(Timing)：能在顧客期望的時間內完成必要服務。 1988/Parasuraman,Zeithaml, Berry（PZB）. 發表5個服務品質構面、22個評估項目的SERVQUSAL量表，五 ...

#41. 應用SERVQUAL量表建構中醫醫療服務品質指標 - 亞洲大學

低為「醫護人員能滿足病患的特殊需求」. (0.133)。 (五) 有形性構面：. 此構面以「醫療院所具有安全的設備」. 重要性最高 ...

#42. 教學服務品質衡量模式建構及分析之研究

... 服務品質之組成構面及實施成效。本研究依據Parasuraman, Zeithaml and Berry所 ... com 服務時間：週一～五 9:00~18:00 地址：234台灣新北市永和區成功路一段80號18樓.

#43. 台灣好行日月潭旅遊套票服務品質之研究： 遊客的觀點

在國內研究方面，則有學者基於此五項構. 面，針對不同產業特性做了調整，諸如黃文雄等(2008)在研究東臺灣賞鯨服務品質. 時，增加了「育樂性」構面進行衡量；江莞兒與鄭英傑 ...

#44. 咖啡連鎖店服務品質之比較性研究-以星巴克與85°C 為例

透過隨機抽樣方式，共蒐集157份有效調查問卷，經由分析探討消費者對於此兩家連. 鎖咖啡店的服務品質認知。研究結果發現，星巴克及85度C在五大品質構面（有形性、可靠性、 ...

#45. 連鎖咖啡店服務品質屬性探討

... 構面及22 個品質衡. 量項目。其五大構面分別為：. 124. Page 3. 連鎖咖啡店服務品質屬性探討. (1)有形性(Tangibles)：指場地、實體設備及服務人員的外表呈現。 (2)可靠性 ...

#46. 嘉南藥理科技大學專題研究計畫成果報告

SERVQUAL(SERVICE QUALITY）量表由Parasuraman、Zeithaml and Berry 在1991 年對SERVQUAL. 量表作部份修改，將五個良好信度、效度和重覆性低的五個構面與二十二個項目， ...

#47. 課程參與 - 服務品質管理

1. 品質屬性、品質特性...的差異。 2. 服務品質之決定因素-五大構面中英文、定義內容(PZB, SERVQUAL )。***.

#48. 104 年度全面提升服務品質方案執行計畫

五、假日辦理預約結婚登記服務。 六、到校辦理國中生初領國民身分證. 服務。 七、提供 ... 對創新加值服務構面－創新服務方式，. 整合服務資源項目考評資料之整卷事. 宜 ...

#49. CH06-服務品質

6-2學習目標-1• 描述並以實例說明服務品質的五個構面。• 使用服務品質缺口模型來診斷服務品質問題。• 說明防錯法在服務品質設計上的應用。• 建構「 品質屋 ...

#50. 充分瞭解顧客的需求與期望提高服務提供者的業務人員

品質構面SERVQUAL點數。將每個品質衡量項目SERVQUAL(平均)點數相加後，再除以總品質衡量項目數，即得每個品質構面SERVQUAL(平均)點數. 第十五章 服務品質. 15-23. 品質 ...

#51. PZB模式

PZB模式. PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式。 其主概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客 ...

#52. 服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究

服務 ，並且提出服務品質之五構面：（1）可靠性（Reliability）；（2）反應性 ... 構面，因此，研究確定服務品質之構面. 具有一定的專家效度，根據上述專家分析，本研究將 ...

#53. 衡量照護服務品質SERVQUAL服務品質五構面運用

衡量照護服務品質SERVQUAL服務品質五構面運用-服務品質與顧客滿意講義.docx - Download as a PDF or view online for free.

#54. 行銷管理》服務行銷與體驗行銷

缺口五：服務品質的缺口（Service Quality Gap）。 PZB模式. 服務品質的構面涉及到7P的觀念；即傳統的行銷組合（4P）再加上「實體環境」（Physical ...

#55. 以品質屋決策輔助模式分析臺北市立動物園教育中心

問卷內容係依Parasuraman et al. （1988）所提出的衡量服務品質五個構面. （有形性、可靠性、反應性、確實性及 ...

#56. (PDF) 零售業服務品質量表建立-以大潤發為例

Parasuraman et al. (1988). 五構面 有形性、可靠性、反應性、保證性與同理心.

#57. 探討旅遊與地方資訊類行動應用程式之服務品質 ...

其量表將原本的十大構面減少為五大構面. 和22 個問項，如表2-4 所示。 表2-4 SERVQUAL 各構面及定義. 原始PZB 因素. 修正後PZB 因素. 定義. 有形性.

#58. 探討影響Dazzling café 蜜糖吐司專賣店之顧客滿意度 ... - CHUR

Parasuraman, Zeithaml＆Berry(1988)又提出SERVQUAL 服務品質量表，將1985. 年所提出的服務品質概念模式經一連串調查、分析與刪減，分為五個構面與22 個問. 項，形成 ...

#59. 《服務品質缺口模式理論》評估社會領域教學輔導成效

Parasuraman、Zeithaml和Berry（1988）再將1985 年提出的十個構面精簡成五個構面、22個問項構成評估服務品質之量表，稱為「SERVQUAL」量表，且Parasuraman、Zeithaml與 ...

#60. Item 987654321/52755

... 五大構面的表現良窳與否跟旅客滿意度的關係。預期件由本研究來比較經濟開發較慢國家(例如:印尼)及經濟開發較快國家(例如:台灣)間對於服務品質關鍵服務構面 ...

#61. 促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究

而本研究採用Jones、Sasser (1995)提出的衡量方式，以再購意願、主要行為及次. 要行為三部分，作為東遊季溫泉渡假村顧客忠誠度衡量構面。 五、促銷活動、品牌形象、服務 ...

#62. 接待業服務品質與顧客行為意向相關性之研究－以溫泉飯店為例

2.3.部分以李克特氏五點尺度. 進行量測，採隨機抽樣。共發出415 份問卷，剔除填答不 ... 服務品質各構面中以同理心構面與顧客. 行為意向相關性最高，相關係數0.602，表示 ...

#63. 大學圖書館內部服務品質因素與館員工作滿意度之研究

Parasuraman、. Zeithaml與Berry（1988）將十構面縮減整合為可靠性、反應性、保證性、. 關懷性、有形性五構面，包含22 個評鑑指標，並提出SERVQUAL 服. 務 ...

#64. 航空公司企業形象及服務品質對顧客滿意度 ...

為：以顧客的角度來探討其對航空公司服務品質之差距(此即PZB 缺口五) 以瞭解整體的. 滿意度，並對服務品質構面PZB 模式分析航空公司在顧客的服務及過程符合顧客的所要的.

#65. 臺中市優化公車服務品質與滿意度研究－應用IRPA 與IAA 模式

服務 品質與顧客滿意度關係模型路徑分析顯示，服務品質五個構面的. 負荷量介在0.76~0.85 之間，已達到統計上之顯著水準，因此若要提升民眾. 對服務品質的認同感，則有形性、 ...

#66. 餐飲外送平台服務品質與滿意度之研究

在有關餐飲產品品質的衡量上，早期對品質的定義是從人文、經濟、行銷、經營管. 理角度分為五種定義（Garvin 1984），將產品品質分七個構面，整體產品品質、產品穩. 定性、 ...

#67. 五星級飯店餐飲服務品質及顧客滿意之研究

... 服務品質也是顧客衡量旅館的重要評分標準之一。本研究利用PZB服務品質五構面為藍本設計問卷，針對至大億麗緻酒店共同市場歐亞自助餐廳用餐的顧客進行問卷調查，以了解 ...

#68. 衡量照護服務品質SERVQUAL服務品質五構面運用服務 ...

衡量照護服務品質SERVQUAL 服務品質五構面運用-服務品質與顧客滿意講義. 品質管理督導-詹翔霖副教授. SERVQUAL 是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry 於1988 ...

#69. 行銷學的基本觀念

五、服務品質管理 2/7. 服務品質的構面與管理. 實體環境(physical environment); 服務人員(personnel); 服務過程(process). 27. /31. 五、服務品質管理 3/7. 服務品質的構 ...

#70. PPT - 服務品質管理PowerPoint Presentation, free download

實際在進行服務品質衡量時，先衡量顧客對此五大構面的期望，再衡量顧客對服務結果的認知，兩者之間的差異即為服務品質水準。 1985年 PZB構面1988年修正後 ...

#71. 服務品質與顧客關係管理－理論與實務 - GPI政府出版品資訊網

... 服務品質的定義二、服務品質決定因素三、服務品質的評量第四章服務品質與顧客滿意的比較一、評量主體的差異二、時間定位的差異三、期望定義的差異四、評量構面的差異五 ...

#72. 服務品質（Service Quality）在教育領域中學術應用

變數包含：有形性、可靠性、回應性、保證性、同理性、認知服務、期望服務。。 ... 鑑於員工在服務品質塑造與維持之不可替代性，本研究以兩構面領導理論為 ...

#73. 如何讓顧客滿意從6個構面提升整體服務#顧客服務 ... - YouTube

服務 業是臺灣中小企業的重要基礎，透過6 構面 評量，打造顧客 服務 滿意新價值。 ☆ 本影片完整內容☆ https://mymkc.com/article/content/24663 ☆ 更多 ...

#74. 服務品質與消費者滿意度之認知差異

什麼是缺口五？由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，簡稱「PZB模式」如下圖， ...

#75. 玉山金蟬聯龍頭！100強企業展現ESG新價值

第四階段總評，評審長林信義召集評審委員，綜合4大構面成績總決選出「天下永續100強」。 ... 服務時間：週一～週五09:00~17:30. Copyright © 2023天下雜誌.

#76. 五大關鍵，掌握訣竅就能趁勢起飛、引領未來世界

... 構，員工工作模式與組織結構也將大不相同，需要更有策略的佈局未來，例如 ... 服務時間：週一～週五09:00~17:30. Copyright © 2023天下雜誌. ios · google ...

#77. 連25年人口成長！七都以外最強行政區，房仲揭2因素

... 服務 · 生技醫藥 · 傳承接班 · 創業新創 · 低碳永續 · 經營管理 · 教育 · 高教 · 技職 · 基礎 ... 構面持續精進，得以守穩第二名。 今年的第五名中山，因 ...

#78. 公路局-智慧化省道即時資訊服務網

【國道3號南下中興系統交流道出口，封閉交流道出口進行門架牌面更新工程，請用路人提前因應改道。】 ... 構明隧道搶修工程】. 【台74線西向16K+550至14K+230北屯二至崇德路段 ...

#79. 彰化銀行112 年第三次新進人員甄試簡章

服務 時間：週一至週五9：00~17：30 ... 一、第二試(口試)成績滿分以100 分計，並依儀態、語言表達、反應能力、才識、. 特質等與工作相關之構面及已繳交各項 ...

#80. SWOT分析表怎麼做？4個面向與定義，為企業和個人指出 ...

... 服務條款與隱私權政策. 聯絡我們. 服務信箱：[email protected]; 服務專線：886-2-87716326; 服務時間：週一～ 週五：09:30~12:00；13:30~17:00. © ...

#81. 帝亞吉歐連續8年勇奪「天下永續公民獎」亦榮登首屆 ...

主辦單位表示，「天下永續公民獎」每年綜合4大構面 ... 面對後疫情餐飲服務業的人才需求倍增，帝亞吉歐對外積極攜手新北市政府 ...

#82. 展覽資訊

本廳部分互動單元需透過一卡通操作使用，現場另有一卡通借用服務。 生活在臺灣，林林 ... 另包含能源系統、安全系統、車聯網系統等構面的「智慧車」，透過擴增實境（AR ...

#83. 國家運動訓練中心112年第60次人員(機電專員) 甄選簡章

服務 資歷、證照、各項檢定證明。 4.其他相關能力及經歷佐證資料。 以上 ... 構面及繳交各項資料進行綜合評分：. 1.儀態(包括禮貌、態度、舉止等)。 2 ...

#84. 義守大學管理學院管理碩士在職專班

SERVQUAL 量表中提出下列五點特性來進一步說明服務之特性。本表採李克特(Likert ... 表4-25 服務品質子構面與滿意度子構面之相關分析.................72. 表4-26 參與 ...

#85. 高雄舊市議會公辦都更簽約

... 服務等多元機能，也承諾取得LEED、WELL認證、綠建築黃金級、智慧建築銀級、耐震標章等五大認證標章，致力淨零碳排，符合國際級商辦趨勢，並強化社會公益面 ...

#86. 高雄舊市議會公辦都更簽約

... 服務等多元機能，也承諾取得LEED、WELL認證、綠建築黃金級、智慧建築銀級、耐震標章等五大認證標章，致力淨零碳排，符合國際級商辦趨勢，並強化社會公益面 ...

#87. 股東會紀念品推薦｜2023股東會紀念品清單（持續更新）

生活用品2023股東會紀念品：中鋼構（2013） 悶燒罐，最後買進日3/29，東和鋼鐵 ... 為了優化網站服務，本網址使用Cookie來改善使用者體驗。當您繼續使用本網站即表示 ...

#88. 校園霸凌防制準則 - 全國法規資料庫

二、教師：指專任教師、兼任教師、代理教師、代課教師、教官、運用於協助教學之志願服務 ... 學校及家長應協助學生學習建立自我形象，真實面對自己，並積極 ...

#89. 少年事件處理法 - 全國法規資料庫

少年法院為第一項裁定前，認有必要時，得徵詢適當之機關（構）、學校、團體或個人之意見，並得召開協調、諮詢或整合符合少年所需之福利服務、安置輔導、衛生醫療、就學、 ...

#90. 工博会|中国电信五大板块精彩呈现，助力新工业蓬勃发展

中国电信作为云服务国家队，大力推进算力服务升级与创新发展，全力推动算力供给高效普惠。为服务国家“东数西算”工程，在长三角地区率先实现异构算力调度、 ...

#91. 2023/8 NB產業觀察：前五大品牌合計出貨終見年成長

服務 加入辦法. 若想立刻加入付費會員，請洽詢. 客服專線： +886-02 ... 構面的重要事件與發展，以利掌握產業關鍵動態、議題實質內涵與加值觀點。 關於 ...

#92. 漂綠懶人包》什麼是漂綠？如何避免漂綠？企業六大漂綠行為 ...

櫛構科技致力於協助企業推動數據治理，達到數據永續經營的目標。節能減碳 ... 服務電話:(02)2581-6196 按207 / 208 / 209 / 210. 服務時間:週一至五09 ...

#93. 以教育之強夯實國家富強之基（人民政協新實踐）

習近平總書記在中共中央政治局第五次集體學習時指出，要把服務高質量發展作為建設教育強國的重要任務。建設教育強國、科技強國、人才強國具有內在一致性和 ...

#94. 年齡歧視難租屋、行人地獄難通行成銀髮族兩大痛點台壽與網路 ...

... 構面的安全網。 高齡資源整合！超過8成民眾盼中央領頭養生村熱潮來襲近3 ... 服務房，比例都在20%以上；而在服務方面，民眾在乎有專人料理三餐(44.5 ...

#95. [店面]【復興路．大膳哲哲】南區角間旗艦店面- 591租屋網

▸ 復興路上黃金店面、面寬11米，曝光度極佳 ▸ 東起環抱台中火車站，西至烏日 ... 【獨家專任】文心大慶雙鐵共構百坪角間店面. 73.3坪 南區-大慶街. 可登記可隔間. 4,500 ...

#96. 2023親子天下友善家庭職場獎公布！26間企業入選

親子天下友善家庭職場獎以「組織文化與企業承諾」、「符合父母需求的措施」、「特色與創新性」、「成效指標」等4大構面 ... 服務，從出生照顧到小學畢業。

#97. 別以數字論成敗－郭奕伶專欄｜商周

等，從轉型的使命、願景到執行、優化，徐瑞廷藉由BCG的顧問經驗，帶領讀者從個案問題點看到完整構面。 ... 服務專線. (02) 2510-8888. 傳真. (02) 2503-6989.

#98. 機關委託技術服務廠商履約績效評鑑推廣及試辦成果報告書

... 構面組成,須注意其鑑別度,有鑑別度才有意義;另外機關評量的標準較難一致,建議未來分數以百分比法,以評分比例占前10%或是20%呈現。(五)工程須由團隊來執行,建議每個技術服務 ...

#99. 108年主題式企業管理(適用管理概論) - 第 348 頁 - Google 圖書結果

... 構面精簡為五項構面: 1.有形性(tangibles):指顧客可以看到的實體部分,包含實體設施、服務人員的儀表。 2.信賴性(可靠性 reliability):指服務的績效能夠正確的達成之 ...