【島內散步徵才-客戶關係發展專員】
我們已經收到了多封履歷,謝謝所有求職者對島內散步的肯定。這篇文章裡,要呈現我們實際的工作內容。
每位客戶關係的部門同事,都會負責三種類型的工作,分別是擔任專業角色 / 客製預約接單 / 還有主導跨部門合作專案。
專業角色:
像是業務、專案、客服,客戶關係是擔任公司對外聯繫的溝通窗口。
以業務為例。島內散步鮮少做陌生開發,我們透過行銷部門的助力,將老客人的焦點訪談、過往進單的分析、還有市場需求的了解,成為我們能更準確抓到價值契合客戶的依據。之後,業務同事就會進行客製化的提案。
此行招募的兩位新同事,會是以業務、還有客服為預設的專業角色。你的專業領域,是能夠讓同事仰賴你,透過「合作創造最大效益」,讓你能「在系統解決問題」。
客製預約接單:
先「理解夥伴及客戶的需求」再做提案和接洽。不只是企業的教育訓練(在導覽中融入實境解謎遊戲,促進同事感受企業文化、了解指定的議題、還有彼此能團隊合作解決問題)。
我們接待的客製預約,還包括了協助出版社撰寫教師手冊(讓學校老師能更有系統的帶領學生戶外走讀,讓課本的知識被親臨現場的看見),或是為地方團隊進行導覽培訓。甚至是以企業在乎的社會議題,來設計對社群倡議的行銷活動。
沒有任何的一次客製預約是與前次相同的提案。每次委託都是客製化接待,挑戰很高,但也磨練我們能更豐富的呈現「尊重地方與多元觀點」的在地遊程。
跨部門合作專案:
依據同事的個人背景,也可以說是同事與島內散步的共事經驗,而發展出的專案。我們不會預設新進同事要主持什麼專案,只有在同事願意更「承擔責任」時,才會請其主持專案,像是:產品升級計畫、服務流程的優化、尾牙的主辦。
如同我們需要仰賴現場的互動與回饋,才會知道來賓真實的需求。島內散步對待新同事也是要在有共事經驗後,才能藉同事的潛力來帶領我們「勇敢的面對改變」。
12月31日是履歷的截止日,請把握機會加入島內散步!
📌職位:客戶關係發展專員
薪資:NT$35,000 起~NT$42,000 /月,依工作經驗而定
人數:2 人
🤜🤜詳細招募訊息請見|https://bit.ly/32oENpA
服務行銷課本 在 職涯成長駭客-Crystal Facebook 的最佳貼文
【二手書交換耶誕派對初體驗】
-換的是書,同時也交換了情感
這是我人生第一次以IG創作者參加S編的風格思維圈舉辦的耶誕市集,沒想到這麼耗體力,我都燒聲了。
不過也是個新奇的體驗,我覺得挺有趣的,所以紀錄與分享一下為了這天所洞察與思考的。
▌見面三分情是真的
今年是個人品牌經營的暴風年,我也在這波開始經營,成果持續成長,但也有了些固定在線上互動、聊天的朋友,在這次擺攤前,有幾位創作者朋友也特別跟我說會來找我,而真的見到面時,雖然微尷尬,大概是因為第一次見面,但更多的是從虛擬線上到實體線下廳的到、摸得到的真實感動。
在這一刻我深深體會到,小說界的李洛克老師最近的新書的《#個人品牌獲利》提到的-「實體演講是『面對面建立關係』」,而且關係的品質比線上的接觸還好。
而我有幾次的粉絲數增加,都是在實體活動我有機會自我介紹、曝光,粉絲實際見過我本人、聽過我的故事、了解我的想法後按下追蹤,雖然不一定有私訊聊天,但是在限時動態上的互動小投票,總是能夠見到這些實際見面的粉絲。
▌品牌力才能避免身陷價格紅海
這次擺攤的商品主要是二手書交換,為了增加亮點,我和夥伴 讀.人生遊戲還在每本書上寫上亮點推薦小卡、盲書購買以及未來明信片的服務。
夥伴最近在學校的行銷報告上讀到「零售與批發」這個章節,他們個案研究是全聯,我當時有一起讀了一些關於全聯發展的報導內容,裡面有些內容我印象深刻-
「產業鏈中最末端的零售通路,由於無法在販售的產品性能及品質創造特色,因此選擇在產品的『價格』上做出差異。」
我們這次擺市集的通路算是零售,而賣的商品是書,我們並無法參與前面產品研發過程,所以只能在產品組合、行銷組合上動腦筋。
💲關於價格:比原價79折後還低,目的為了讓客人立即買,不讓他回頭博客來訂,不過定價這件事我們也不想打折打到骨折,因為我們拿出來的大多是全新的書。
📚關於選書:我拿出許多全新且是大眾會有興趣的-「工作」、「學習」類書籍,能夠立即運用的工具書。
🤼♂️關於互動:除了文字以外,夥伴後來有加碼和客人介紹這本書特點,客人明顯喜歡這樣的互動,且我們的分享也變成他們的決策內容。
不過,以上方法若是基於我們本身品牌力已經夠強的狀態下,其實是更能放大效果的!
而我們算是裡面很小咖的,所以關於品牌力的變現試驗,我們還在努力,也體會到過去在學校行銷課本上學到的東西,倒是挺有趣的。
今天除了交換書,也交換情感,果然個人品牌不能只在線上,線下的接觸與交流,更能讓彼此的互動黏著度更高!這也表示賣體驗比賣實際商品重要,而我們的品牌就是一種體驗,所以我們想要給受眾什麼樣的品牌體驗呢?但不管怎麼樣,真實、人味和互動都是最重要的!
(雖然整體而言挺有趣的,但對於悶騷內向人來說,太耗電了,我得來研究適合內向者實體互動省電點的方式。)
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|教練個人特質|
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常常會聽到健身教練跟7-11店員一樣多的說法,那我們如何在競爭激烈的環境中,成為金字塔中上的族群。
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當了快五年的教練,說長不長說短不短,實戰經驗也是豐富了我的人生,也讓我更知道如何面對人事物,這過程會遇到不可理喻的同事,也會遇到半夜打電話給你要業績的主管,也會遇到奇葩的會員,也會遇到你不能理解的制度規範,這些都是過程,都是我們不可控制的因素,那我們可以控制的因素就會是以下特質⬇️
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🔸專業力
教練身為教育業與服務業共存的職業,面對的是人體本身,基本的解剖學、生理學、營養學、肌動學都要會,也要有極佳的專業整合能力,隨著運動科學越來越進步,訓練系統和運動訓練方式也不斷出現,而教練要有辦法整合內化不同的系統,並優化自己的教學,訓練沒有對錯,只有適不適合。
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🔸教學能力與溝通
今天學富五車,專業能力很強,學了很多知識,你必須要有辦法去交給學生,今天我們可以換位思考,回想一下學生時期,你上課時,遇到如果上課老是念課本上的段落與課本每個字,且上完課後馬上問你懂了嗎的老師,這時會有兩種現象發生,一、你可能會選擇睡覺不繼續聽,二、你會覺得時間過的很慢很痛苦怎麼還沒下課,所以我們需要把我們的角度放到學生的角度去死思考與他溝通,假設學生對訓練運動只有6成的認識,那我們就用6成的高度與他溝通,例如:我等等要做臥推,請你幫肩膀外旋幾度,肩胛骨後收,肱骨外轉,聽到這裡,學生已經滿頭問號了,而我們其實可以白話的跟他說,等等臥推時,想像手肘向地板肘擊,保持挺胸不駝背,不刻意挺胸,向下時往肋骨靠近,向上時往脖子上推,這樣學生也會比較清楚,當然有更好的指導語,就看你怎麼跟學生溝通,我常常認為教練是一位翻譯家,翻譯運動這個語言的專家,好的教學不用華麗詞藻,而是精準打動到學生。
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🔸心態
教練是一份自律性極高的工作,需要很大的上進心與熱忱心,需要保持空杯心態,去看待每件事情,面對挫折時也需要有很好的抗壓能力,自律的部分一方面是需要透過訓練去精進自己的所長,會練才有辦法去理解教學,例如今天你要教學生深蹲,而你卻沒有做過此動作,你怎麼會有辦法去幫助學生成長,而學生遇到的問題反問你時,你怎麼有辦法解答,一切都需要自己先走過,才有辦法指引道路,而保持空杯心態是對於精進自己的關鍵,你需要讓自己可以面對新事物,才有機會成長更多,所以對於所有的訓練系統跟訓練方式我都會想去嘗試。
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講到這裡,其實會有人問說為什麼我都沒有提到銷售與行銷能力,其實銷售很重要,但是其實在銷售之前,以上是我們可以去增進與控制的部分,所以先掌握以上要點,做精做到好,其實銷售與行銷可以輕鬆一點,如果想把教練這個行業做長久,以上特質就一定要了解。
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最後我也想分享幾個關點,其實今天教練參加比賽與否其實不是這麼重要,比賽確實可以增加經歷,但是實際上我們的角色是教練,面對的是學生,而比賽是一種自我價值實現的表現,就算我們拿了冠軍,學生也不會因為我們得名後,體脂下降,肌力提升,訓練強度增加,身體結構變好,肌肉變多,而我們最好的回報就是跟他們分享這份榮譽,但是訓練計畫與目標照常進行,所以當教練不一定要比賽,選手也不一定要當教練,每個角色都有每個角色難唸的經,要修的學分,不要迷失角色的責任就好。
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幫我分享給想當教練但是不知道怎麼準備
或者遇到迷惘的教練
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