＃事件156 台北出張篇ー為什麼台灣做不出強大的品牌？因為我們的使用者體驗還不及格。
大概五年前我去了新社莊園，有去過的人應該知道，那裡的違和感大概是史詩級的吧。史詩級絕美的莊園城堡裡，工作人員穿著史詩級俗氣的紅色polo衫，商店裡陳列著零美感的紀念品，餐廳裡賣外帶紙碗裝的便當店等級菜色(現在不確定)，菜單也很沒質感，我好像氣到寫信去營運方抱怨，你都花大錢蓋庭園了，為什麼制服和餐點不能好好弄？很多人認為在裡面能拍到好看的照片就好了，但有這麼多令人出戲的元素，難道不覺得很可惜嗎？
那是我第一次感受到「不完整」的瞬間，從此以後就開始到處觀察各種體驗的完整度，然而幾乎很少有各項內容都在同一個水準上的，總是硬體或內容有水準，但細節完全不在同一個頻道上。別光笑中國人軟體跟不上硬體，事實上台灣在這方面也是一樣的，對專業沒有堅持，也不重視使用者(消費者)的觀感，結果總是讓人大失所望。這樣的情況，直到現在還是每天上演著，並沒有隨著時間而獲得改善，而且其實大部分的台灣人都對這些違和感視而不見，應該說是台灣日常，覺得沒什麼好大驚小怪的。
我在想，會不會是因為台灣人太重某些可以量化的東西的CP值而不在乎整體呢。昨天聽朋友提到inFocus的手機都把一堆規格很高的零件湊在一起，但其實CPU根本跑不動，大概就是這種感覺吧。
以下各種事例，發生頻率高到根本日記。
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今天去東區一家一道菜就要三四百的泰國餐廳用餐，點餐時被推薦單點會有88折，並提醒14:00關門。餐點非常美味，份量足夠，送餐迅速，但服務真的很殘念。
—吃炒菜白飯只給客人叉子和湯匙。
—不到13:30就鬆懈，店裡只剩我們一桌就把BGM換成中文歌，然後店員全躲到休息室去。
—結帳時店員忘記打折就刷卡，從頭到尾沒有一個道歉。
提醒店員忘記打折以後，店員找了副理來，副理幾乎沒有張開嘴巴，重新算好價格以後就把螢幕翻過來給我們看，一副「這樣你滿意了嗎？」的樣子。然後把結錯帳的信用卡帳單給我朋友說「這個是錯的，你可以丟掉。」
我們態度是很平淡的，也沒有表現出不悅，真的不知道為什麼一家小有名氣的餐廳，要用這種態度應付客人，看Google評價大家都說那個副理服務態度很差，你根本對不起你們優秀的廚師。
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週末看了鄭問展，展覽本身非常有水準，但動線和工作人員完全不及格，到處都能聽到工作人員用很不耐煩的口氣大聲地指揮民眾該走哪裡，這種東西明明可以透過事先設計好的動線或是告示牌來無聲解決，好好的一個看展的心情被弄的非常イライラ。
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這幾天還去看了親戚參加的業餘合唱團表演，合唱本身沒什麼太大的問題，但伴奏的鋼琴和打擊都沒長耳朵，你唱你的，我彈我的，有時候伴奏音量比歌聲還大，聽起來非常違和。最後安可曲才剛剛覺得太好了終於沒有伴奏在那邊攪局，就有一個人亂搖沙鈴把整首曲子給搞砸。整場沒對在拍子上的表演讓我非常痛苦，想睡都睡不著，只想趕快回家。
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幸好迪士尼當初沒來台灣，我不敢想像那違和感會有多強烈，小朋友可能會哭吧。
泰國餐廳是品牌，鄭問展是品牌，合唱團唱得好也會聲名遠播，台灣是已經有能力拿出可圈可點的主體，思維卻還停留在代工時代。找不到組織各個面向的方法，不知道品牌不是只要有產品就能促成的，而讓體驗大打折扣，傷了品牌名聲。如果台灣持續不注重整體品質，品牌力應該很難獲得提升，是個不得不去正視的問題啊。
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