終於要來分享這個月入手的書籍，《沙丘》這六本一字排開真的氣勢十足，而且還有很多值得介紹的好書。另外，也偷偷預告一下，思考過後，這裡即將重新展開「每月推薦書單」的單元，不同於過去在月初公佈的一次一本，我將會精心挑選當月五本自己相當喜愛的作品，並稍做介紹，希望也能做為大家選購書籍時的參考之一。應該可以把每月固定有的這篇當作初選名單，月底的新單元當作第二階段決選名單之類（自己說
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先來看，早已介紹過的《#沙丘》六部曲，括《沙丘》、《沙丘：救世主》、《沙丘：沙丘之子》、《沙丘：神帝》、《沙丘：異端》與《沙丘：聖殿》等六本，取材自美國作家法蘭克赫伯特赫伯特擔任記者時研究海岸沙丘的資料，1965 到 1985 年間歷經六年醞釀構思、二十多次退稿才順利出版，是史上公認最偉大也最暢銷的科幻小說，赫伯特從沒沒無聞到異軍突起，克勤克儉堅持寫作，悉心建構出完整的沙丘宇宙，成為 20 世紀舉足輕重的重要作家之一。內容精彩地融合了科學事實、文學小說、環境保護主義與政治，走出和常見科幻小說頗為不同的新路，一舉獲得了雨果獎和第一屆星雲獎，為科幻小說界最宏大的一部史詩打下基礎。
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是枝裕和的《#與希林攜手同行》則是一封無法寄出的情書，2007 年到 2018 年過世的十二年間，是枝與希林合作拍攝了六部電影、二部廣告、一集電視紀錄片，並在《SWITCH》雜誌進行六場「導演 VS. 演員」的深入訪談：以演戲為核心，輻射出相關的人事物，由希林半世紀的從影生涯，道出日本近五十年的影視文化、演藝生態、藝人功過及幕後祕辛。希林過世後，是枝無法停止思念這位母親，「能將希林談論演出的言論以書籍的形式保留下來，是件很有意義的事。」於是，他以雜誌對談內容為基底，翻閱十多年來的行事曆和拍攝日誌，回想兩人的日常互動與希林在拍攝現場的一言一行，融入自己的閱讀思考，在她逝世週年前夕，完成《與希林攜手同行》。
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《英倫情人》的作者麥可翁達傑睽違七年的新作《#戰時燈火》也在本月問世，一部戰火下因祕密而青春破碎的哀歌，隱藏著一群神祕英雄的黑色寓言故事。1945 年，戰爭剛結束。十四歲少年納桑尼的父母卻在此刻離開英國遠赴海外，離開他們，將他和姊姊獨自留在倫敦，交給一個可能是罪犯，名為「飛蛾」的男人照顧。之後經常有一群古怪的陌生人到家裡來。每個人看上去都有祕密，似乎都與他們的母親有著某種關係。多年後，28 歲的納桑尼對於母親當年的不告而別還是耿耿於懷，於是他決心重新挖掘真相。主角拼湊著宛如當年燈火管制下的破碎記憶，拒絕成為一個沒有過去的人，回憶成為最堅固的人生防禦，作者無疑是編織回憶的藝術家。文學寫出了事物的複雜性，翁達傑將複雜寫出了美。
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此本《#無法平靜的夜晚》則出自布克國際獎史上最年輕得主，2020 年英國布克國際獎公佈時，媒體一片嘩然，因為獲獎者瑪麗珂．盧卡絲．萊納菲爾德不但過去沒寫過小說，且年僅 28 歲，從世界各地 124 部入圍作品中脫穎而出，其中不乏知名作家，評審卻選擇了荷蘭新人萊納菲爾德初試啼聲的第一部小說。故事從一個十歲孩子的口吻，純真又大膽地描述一場失去親人後的成長故事。整個悲劇發生一個保守的基督教農家，主角賈絲為了擔心心愛的兔子被當作聖誕晚餐，默默祈禱哥哥代替兔子死去，不料哥哥真的在溜冰時遭遇不測，從此這個家庭成員越來越古怪，父親自殘、母親厭食、主角和另一個哥哥以及妹妹越來越讓人憂心。萊納菲爾德曾出版過談及死亡主題的詩集，用字新穎情感深刻，早就拿過詩歌獎，這部小說濃厚的個人色彩在出版後大受討論，並翻譯成多國語言，成為荷蘭第三個入圍布克國際獎的作家，且成功拿下大獎，成為該獎項史上最年輕的得主。
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《#靈魂穿越手稿》的討論度也相當高，書中書、謎中謎、本書有如文字版桌遊，從書信到懸疑解謎到奇幻浪漫的類型翻轉，就來自於法國作家亞歷斯蘭德金。巴黎高級書籍裝幀師收到一份散發詭異謎樣氣息的散裝書稿，委託他照頁次順序裝訂，唯一條件：不准閱讀內容。客戶是愛書成癡的神祕男爵夫人，收藏珍本名書舉世罕見，尤其專精詩人波特萊爾的作品。沒多久，男爵夫人意外身亡，且沒有對書稿留下隻字片語。裝幀師忍不住和妻子輪流捧讀，發現整本書簡直難以言喻，乍看是三部獨立故事，但男爵夫人卻又留下另一套閱讀順序，再成另一個故事。這本書究竟是浪漫派惡德詩人波特萊爾的最終作品；還是巴黎淪陷前夕流亡作家班雅明遭遇的驚悚謀殺故事；抑或是，奇幻魔法海島上，一名追尋百年、永生不死的魔法師告白？
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暢銷小說《#來自星星的奇蹟》當時第一眼看到就覺得一定要讀，故事敘述一名正在攻讀博士學位的鳥類學家喬，母親罹癌過世後，瘋狂投入工作，試圖忘記孤獨和痛苦。後來診斷出乳癌，與男友分手，這才發現大自然與鳥，彷彿是陪著她度過剩餘人生的緩刑。她前往一座偏僻小鎮繼續研究，一天，在後院遇見自稱來自西翠亞星球的高智商小女孩珥莎，星星女孩說自己必須來地球見證五個奇蹟，才能取得家鄉的博士學位。這段期間，兩人一同觀察靛藍彩鵐築巢，將螢火蟲散在黑夜裡形成星座圖案，喬發現珥莎所在之地彷彿充滿了魔法，而奇蹟也一個個降臨。但喬愈來愈困惑，為什麼遇見珥莎之後好事接連不斷？為什麼珥莎晚上總會消失？為什麼她在紙上畫了一座墳墓，上頭卻寫著「我愛妳，對不起」？這個看似不到十歲的高智商女孩身上，到底藏著什麼祕密？
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日前特別介紹過的《#深入絕境：戰地記者瑪麗．柯爾文的生與死》，是此排唯一一本傳記。瑪麗柯爾文為歐美家喻戶曉的偉大戰地記者，她曾隻身訪問利比亞狂人「瘋狗」格達費，也在以巴衝突的硝煙中與阿拉法特會面，還獲贈珍珠。她走訪戰地，無懼砲火，關注殘破世界裡珍貴的一絲人性。即使她在轟炸中瞎了左眼、左耳失聰，但仍止不住她凝視真實、報導真相的熱情，之後更以「獨眼」的女俠形象深深烙印在多數人的記憶當中。在世人眼中，她是勇者，是英雄，是戰爭的證人，是一位堅毅而反叛的女性；在這本傳記中，讀者更能看到，她也是有血有肉、時而脆弱、時而迷惘的個人。她因為性別而受到不同的眼光和待遇，也和所有人一樣，會恐懼、會掙扎，僅有平凡的肉身，但她不曾因此卻步，直到死亡都仍體現人性與人道的精神。
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身為日本移民下一代的美國作家大塚茱麗，改編自其家族史的《#天皇蒙塵》也非常值得一讀，關於日裔美國人集中營的故事。1941 年 12月 7 日，日軍空襲太平洋歐胡島的珍珠港，揭開了太平洋戰爭的序幕，也是日裔美國人噩夢的開始。美國西岸超過十一萬名日本人與日裔美國人被視為國家的敵人，不分性別、年齡皆送到各地拘留營（但日裔美國人認為這就是集中營），圈禁超過三年，直到二戰結束才返回家園。這就是《天皇蒙塵》故事的背景，她以母親小時的親身經歷為本，寫出這個既詩意又殘酷，簡練卻充滿細節的獨特作品，2002 年出版就備受各界好評，也獲得文學獎項，提醒世人這個發生在美國的違反人權事件不該被遺忘，美國一直到 1988 年雷根政府時期，也就是超過四十年後才對日裔美國人進行補償。
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還有一本，是即將到來的公視時代劇《#茶金》的小說，1949 年，全臺灣最大茶葉出口商的獨生女張薏心，原本應招贅一個男人，接管她的人生與父親吉桑的龐大事業。為了證明自己的價值，她介入債臺高築的家族事業，在一個沒有「女商人」的時代，學習談判、妥協、忍辱、抉擇，穿梭在以男人為主的商場上，以行動證明自己的能耐和本事，在一場場「茶葉商戰」中，帶領著搖搖欲墜的公司尋找生路。一個無法代表家族在宗祠上香的客家女兒，歷經退婚、倒債和詭譎難測的政商算計，如何靠著不服輸的意志和精準的判斷，贏得父親的信任，並將臺灣特有的膨風茶推向世界舞臺？
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必須推的還有這本 CD 書《#樂讀普希金》，是音樂與文學的交流，也是頂尖音樂家的合作，由四位卓越音樂家與作者在台港兩地演出，長達五年以上的解說音樂會計畫。收錄的樂曲不只具代表性且悅耳動聽，更包含最高難度的重磅經典。《尤金奧涅金》的〈塔蒂雅娜寫信場景〉與《鮑利斯郭多諾夫》的〈郭多諾夫駕崩場景〉，向來被視為女高音與男低音曲目中的頂冠名作，聲樂名家林慈音的清麗美聲與羅俊穎的醇厚嗓音，各自為角色投注真實、豐富且深刻的情感，和亦為指揮家的鋼琴家許惠品，共同打造出刻骨銘心的戲劇場面。他們在《黑桃皇后》與《阿列可》等著名詠嘆調中，也有淋漓盡致且面面俱到的精彩演唱。曾任國家交響樂團首席的小提琴名家李宜錦，不只以弓弦歌唱出情韻綿長的〈連斯基詠嘆調〉，更毅然挑戰極其刁鑽艱深、至今錄音版本仍屈指可數的炫技奇作《金雞音樂會幻想曲》，亮麗佳績令人讚嘆。長達七萬字以上的解說不只介紹普希金、討論如何詮釋普希金、比較音樂改編版與原作的異同，每曲也有精細分析，包括歌詞翻譯、演奏演唱技法與音樂設計詳解，讓讀者知其然也知其所以然。
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最後一部，則是韓國國民詩人羅泰柱最受歡迎詩選集《#像看花一樣看著你》，不但是韓劇《男朋友》劇中定情書，更收羅年輕讀者喜愛的羅泰柱詩作 115 首，相當適合當作睡前讀物。羅泰柱在小學任教 40 餘年，與孩子每天的一來一往，讓他的文字始終真誠，充滿溫暖的人生智慧。最有名的〈草花〉一詩曾獲選為韓國全民最愛的一首詩，收進國小及國中教材，深受讀者的愛戴。羅泰柱2007年離開教職後，重病被醫生宣告不治後痊癒，他重新感受到人生的珍貴與無常，進而在家鄉創建草花文學館，並開辦多項文學獎鼓勵創作人，成為韓國文壇一束溫暖曙光。
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（以上文字節錄自出版社書介。）
李世聰年齡 在 Re: [討論] 那個產業正要起飛呀? - 看板SENIORHIGH - 批踢踢 ... 的推薦與評價
【產業風雲】
‧搞革命！龍巖去年每股大賺六元
台灣第一家通過信用評等的殯葬業
文/曾寶璐
截至目前為止，龍巖履約件數每年平均成長二五％，連續三年配發現金股
利三元。這樣傲人的成績，來自於產業革命發酵；從嚴選禮儀師的過程，
就可以一探他高獲利能力的奧秘。
截踏進龍巖位於台北市民權東路的服務處，映入眼簾的是一長排的櫃檯以
及身著淺灰色制服的人員，牆上還有叫號的顯示燈，讓人懷疑究竟是來到
銀行還是葬儀社！
三月，龍巖人本董事長李世聰帶領十多人的小組赴日參訪後，決定投入十
五億元進行硬體改善，並成立物流中心。未來，這個物流中心除了存放、
配送殯葬用品外，還擔任開發新商品的任務。過去在殯儀館中，各家同時
辦喪禮，除了往生者名字不同，其它都大同小異。龍巖希望全面翻動業界
所有慣用品，包括豎靈台、禮車、個人化告別式場的布置等等，可以讓人
一眼就看出不同之處。
「我們做的是產業革命，」龍巖人本執行長王祿旺說。殯葬業門檻超低，
兩、三個人扛得動就能成立一家公司，加上殯葬業人員口嚼檳榔、腳蹬拖
鞋，給人留下的壞印象很難磨滅！另外，因為費用不透明，傳統殯葬業者
「騙一次是一次」，說是暴利行業也不為過。
民國八十一年，有二○％日資的龍巖從銷售靈骨塔起家，接著在民國八十
六年展開生前契約業務，並進入殯葬服務業，目前履約件數每年平均成長
二五％，塔位與履約服務的營收比重正逐年拉近，去年塔位與履約服務比
重約為六比四。
去年，龍巖每股稅後盈餘高達六．○七元，在《商業周刊》＜五百大服務
業排名＞中，首度進入獲利能力最高前十大，排名第七，更連續三年配發
現金股利三元。龍巖如何在這個人們極少談論、更希望少打交道的行業裡
創造出傲人績效？
‧ 新生訓練 每天六點起床跑三千公尺
過去，殯葬業利用家屬對這一行的無知賺錢；但龍巖的獲利，來自一套顛
覆傳統的服務方式。有別於傳統殯葬業者被稱為「土公仔」，龍巖打出禮
儀師名號，穿上黑西裝、打上領帶，將禮儀師訓練成「專業人士」，目前
共有七十五位禮儀師。
四月底的一個中午，三十二度的高溫烘得有點令人發昏，台北市第二殯儀
館附近的空地上，一場小型的告別式正在進行。身著黑西裝的禮儀師靜靜
站在一旁，雙眼不斷來回巡視會場，一會兒低頭和家屬交談，一會兒又向
司儀、禮生輕聲交代。汗水不斷從他的額頭冒出，外表斯文的禮儀師沒有
伸手去擦汗，也沒有脫掉外套的意思。
空檔時候，當其他場子的殯葬人員蹲成一圈談天說笑時，這位禮儀師連蹲
坐下來歇個腳都沒有。龍巖的禮儀師到喪家進行諮詢服務時，還採用筆記
型電腦簡介流程、立即報價，還可以即時看殯儀館禮堂登記狀況。
這批極具專業形象的禮儀師，平均月收入可達八到十萬元，但必須「內外
兼修」。當禮儀師第一關是學歷和身高，除了學歷必須是大專以上，年齡
在二十五到三十五歲之間，男生須一百七十公分、女生也要一百六十公分
以上。
基本「門面」條件符合之後，還要面試談吐、親切度、守時觀念等等。之
後，還要接受性向測驗，必須具有家庭倫理觀念、喜歡與人接觸、有耐心
等特質的人，才能符合要求。另外，由於禮儀師要布置會場、扶棺、搬運
遺體，所以必須有一定的體力才能夠勝任，因此必須通過體能測驗，包括
仰臥起坐、伏地挺身、舉啞鈴等。
除了符合以上標準，還要能熬過每天六點起床跑三千公尺、長達半年的新
生訓練，才能正式成為禮儀師。正因為篩選嚴格，一梯次大約八百多人的
徵才，最後的錄取率只有五％到七％，合格的禮儀師每半年還得進行一次
兩天的回訓，重點不只加強專業能力，更重要的是幫助禮儀師找回服務的
心態，不因為做久了而變得制式化。
‧ 親身經歷 痛過才有同理心
比較特別的是，每一梯次的應徵者中，幾乎有一半是龍巖曾經服務過的喪
家子女。這是因為，親身經歷過親人過世的人，最能以同理心來服務客戶
。所以，龍巖對五年內有至親過世的應徵者，通常會放寬條件而錄用。
禮儀師蔡合富就有婚禮前十九天，未婚妻過世的經驗。他自己在最痛的時
候，對殯葬業者不莊重的態度、宛如流氓般的行為卻無力抱怨。在告別式
上，蔡合富聽著司儀不帶感情、念著五言絕句的哀悼辭，但他卻完全沒有
機會在告別式上抒發對未婚妻的不捨，心裡痛苦的吶喊：「這些都不是我
想說的！」這個遺憾的缺口讓他痛苦了八年都走不出來。
「第一時間那種絕望、深陷其中的悲傷，都不是一般人能體會。」蔡合富
說，殯葬業競爭向來激烈，外表、硬體的改善現在每家都學會了，只有將
心比心的服務態度，才能創造競爭優勢。尤其，給家屬機會、幫助他們抒
發悲傷，遠比做一堆表面功夫來得重要。
另一位禮儀師程一方，還曾經在經濟部擔任公職，過去他為奶奶辦喪事的
不愉快經驗，讓他一直掛念著：如果由我來安排，一定不會做得這麼差！
「我們就是服務業，而且這種事情無法重來，一次就要做到最好，」程一
方說，龍巖不要求擔負任何業績壓力，不需要因為客戶花的錢多寡而給予
不同待遇，禮儀師被要求的只有一件事，就是做到客戶滿意。
第一時間，喪家的無知和傷心，是禮儀師首先要面對的。蔡合富說，親屬
的情緒往往會變成憤怒，任何一點小事都可能惹來怒罵。蔡合富剛開始曾
經也覺得很不舒服，但是轉個念頭，「把它當成自己家裡的事情，掏心去
處理，不愉快就會淡化。」禮儀師要去引導家屬安排後事，也要幫助他們
紓解悲傷，已經安排超過三百場儀式的蔡合富認為，禮儀師的耐性以及自
我調適的能力非常重要，即使感同身受，也要懂得如何抽離悲傷氣氛。
「只要家屬開口，任何事情都要做到！」程一方說，禮儀師屬於責任制工
作，必須二十四小時、任何時間隨傳隨到，即使休假也不能關機失聯。曾
經有位中年喪偶的婦女，因為悲傷無處可訴，常常在三更半夜打電話給蔡
合富，他也必須耐著性子一再開導。甚至有個禮儀師新婚，請了婚假卻怕
客戶臨時有事而不敢到國外度蜜月，因此選擇到墾丁去度假。沒想到才剛
抵達飯店櫃檯準備check in，就接到電話，只能向新娘道歉、連夜奔回台北。
‧ 客戶滿意 服務品質要求高標準
為達到「客戶滿意」目標，去年七月接任執行長的王祿旺，將人力資源部
門從「科」級拉高到「處」級，直屬在執行長之下，最大目的就是培植最
優秀的禮儀師。他希望龍巖的禮儀師站出去，第一眼就能讓客戶感受到不同。
為了確定服務品質，龍巖去年起還加重客戶滿意科的職權。過去每個案子
結案後，客戶都會填寫客戶滿意表，現在客戶滿意科的人員都會用電話或
是親自拜訪，確認並紀錄客戶的反應。每個月底，客戶滿意科的評鑑報告
出爐，有缺失的禮儀師或是單位，就必須寫檢討報告，情節嚴重者還可能
被記過、停止接案。
四月開始，每週五龍巖都會舉辦「差異化小組會議」，由王祿旺主持，包
括採購、物流、禮儀師、商品開發等部門近十位成員都參加。這個會議的
目的是，參考日本的同業優點設計新產品、研究新流程，並研發符合現代
家庭的喪葬設備。
此外，龍巖銷售的生前契約和壽險業一樣，必須保障向客戶收來的預收款
。龍巖在今年三月獲得中華信用評等公司授予twBBB-（評等展望為穩定）
，成為台灣唯一一家通過信評的殯葬公司。「會去申請信評，就很帶種了！」
王祿旺拍著桌子說。
‧ 堅守本業 競爭激烈的市場上同中求異
目前有效生前契約市占率約占七○％的國寶服務是市場第一品牌，總經理
陸朝中說，國寶八十三年開始推廣生前契約，再加上初期以傳銷方式大力
推銷，提早穩固了市占率。陸朝中不否認龍巖已經成為最大的對手，因為
雖然禮儀師數量只有國寶的一半，但龍巖去年執行的案件卻和國寶一樣都
在三千多件。
最早踏入殯葬業的國寶集團在去年重新整合旗下公司，早期靠著賣靈骨塔
大賺，但投入二十二億跨足壽險業後，國寶幾乎年年增資，花了整整十年
才轉虧為盈。反而是跟隨者的龍巖堅守殯葬本業，在競爭激烈的市場上同
中求異，從殯葬服務中創造出高獲利。
根據內政部統計資料，我國平均年死亡人數約為十二萬八千人，以台灣省
政府社會處調查，台灣省每名死亡者的平均喪葬費用是新台幣三十七萬六
千元，也就是說，殯葬業一年檯面上的產值將近五百億元。再加上少子化
、老年化已經是趨勢，去年龍巖履約三千多件案件，占整體殯葬市場比率
不過二％，未來，精緻殯葬服務的市場仍大有可為。
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