企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過2萬的網紅鄭匡宇激勵達人,也在其Youtube影片中提到,近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力,被網友爆料在2015年的時候,曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後,董事長的兒子,也就是公司的執行長,居然還罵實習生,說她是自己行為不檢點、只是想要錢,所以故意誣陷自己的父親…..。 而這幾年前的事情,這幾天被網友爆料...
桂冠湯圓 危機處理 在 財訊 Facebook 的最佳解答
福灣巧克力因曾爆發性騷案,網友發起抵制,近期桂冠湯圓新品因使用福灣原料也中槍,緊急發聲明:新品停產、所得捐公益!
#公關危機處理
桂冠湯圓 危機處理 在 鄭匡宇激勵達人 Youtube 的最佳貼文
近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力,被網友爆料在2015年的時候,曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後,董事長的兒子,也就是公司的執行長,居然還罵實習生,說她是自己行為不檢點、只是想要錢,所以故意誣陷自己的父親…..。
而這幾年前的事情,這幾天被網友爆料之後,搞得所有消費者、網民蜂擁而至,到福灣巧克力、以及福灣巧克力合作的幾個像Mister Donut等大品牌的粉絲,揚言如果再繼續使用福灣巧克力的原料,就不買你們的產品了!於是像桂冠湯圓這些大品牌,只要是用了福灣巧克力的原料或者品牌的合作,都面臨新產品必須下架的命運。
透過這個事情,我要從兩個還沒有人討論的角度來跟大家分享一下我的看法.....
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