漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目
2018-05-03影音檔
出版社粉絲頁: 博思智庫Broad Think Tank
本集主題:「為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!」新書介紹
專訪作者: 陳家妤 Lulu Chen
內容簡介:
★擔心業績?應該這樣做:
•六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
•追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
•用揪團購的氣場做銷售
★想換跑道?薪水這樣談:
•現在的你,市價多少?——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水,其實談的是選擇:能者多勞V.S平凡度日
★剛出社會?方向這樣找:
•我的興趣是什麼?
•未來人才,需要什麼條件?
•什麼都不會,要提升什麼專業?
為什麼他總是能成交?
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說,答案就在「服務力」!
「按照老師教導的步驟跟進客戶,這個月業績變兩倍!」
「Lulu老師讓我重新調整心態,老客戶又回來了!」
身為深受企業喜愛的服務教練,Lulu老師投入服務業,從第一線門市人員到教育訓練核心主管,至今超過20年,擅長洞察需求、體貼需要,透過「服務+業務」加乘,讓每個學員晉身成為Top Sales!
曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問,Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」,以利他的服務心,搭配體貼的銷售技巧,讓每個人都是頂尖的服務銷售!
★TOP銷售金牌教練教戰守則:
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行,重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累,不必成為離開的理由
•吸取新知,成為無可取代
作者簡介:陳家妤LULU CHEN
Lulu 老師,一位在零售服務及精品業中,實務經驗豐富的專業講師,大場次的培訓經驗,充滿渲染、感動的氛圍。
經歷:
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
多年的零售服務及精品業經驗,Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程,傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
授課經驗:
安娜蘇、伊莉莎伯.雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團(大陸)、美萊醫美集團(大陸)、歐菲醫美集團(大陸)、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!」新書介紹 專訪作者: 陳家妤 內容簡介: ★擔心業績?應該這樣做: •六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢 •追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交 •用揪團購的氣場做銷售 ...
「植村秀客訴」的推薦目錄:
- 關於植村秀客訴 在 李基銘的影音頻道 Facebook 的最佳貼文
- 關於植村秀客訴 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳解答
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 這是我生平第一次客訴- 精華區MakeUp 的評價
- 關於植村秀客訴 在 (更新)植村秀超沒誠意- 美妝板 - Dcard 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀專櫃的運費、客服和退貨,PTT、DCARD和網友分享的 ... 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀專櫃的運費、客服和退貨,PTT、DCARD和網友分享的 ... 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀- 首頁| Facebook 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀客服-推薦/討論/評價在PTT、Dcard、IG整理一次看|2022 ... 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀客服-推薦/討論/評價在PTT、Dcard、IG整理一次看|2022 ... 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 反推漢神巨蛋植村秀- 看板MakeUp - Mo PTT 鄉公所 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 植村秀不愉快購物經驗 - PTT 熱門文章Hito 的評價
- 關於植村秀客訴 在 Re: [靠櫃] 台中新光植村秀反推- makeup | PTT學習區 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 超不推嘉義遠百植村秀- makeup - PTT消費區 的評價
- 關於植村秀客訴 在 植村秀折扣碼Ptt =>> 2023年1月 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 黑特信義新天地植村秀櫃姐- 看板MakeUp - PTT網頁版 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [心得] 植村秀滅了我心中的一把火- MakeUp - MYPTT 的評價
- 關於植村秀客訴 在 購物網買到疑似植村秀假貨唇萃 - Mobile01 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 糟糕的植村秀兌換經驗- 看板MakeUp - PTT消費區 的評價
- 關於植村秀客訴 在 [靠櫃] 黑特信義新天地植村秀櫃姐- MakeUp | PTT Web 的評價
植村秀客訴 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳解答
本集主題:「為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!」新書介紹
專訪作者: 陳家妤
內容簡介:
★擔心業績?應該這樣做:
•六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
•追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
•用揪團購的氣場做銷售
★想換跑道?薪水這樣談:
•現在的你,市價多少?——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水,其實談的是選擇:能者多勞V.S平凡度日
★剛出社會?方向這樣找:
•我的興趣是什麼?
•未來人才,需要什麼條件?
•什麼都不會,要提升什麼專業?
為什麼他總是能成交?
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說,答案就在「服務力」!
「按照老師教導的步驟跟進客戶,這個月業績變兩倍!」
「Lulu老師讓我重新調整心態,老客戶又回來了!」
身為深受企業喜愛的服務教練,Lulu老師投入服務業,從第一線門市人員到教育訓練核心主管,至今超過20年,擅長洞察需求、體貼需要,透過「服務+業務」加乘,讓每個學員晉身成為Top Sales!
曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問,Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」,以利他的服務心,搭配體貼的銷售技巧,讓每個人都是頂尖的服務銷售!
★TOP銷售金牌教練教戰守則:
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行,重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累,不必成為離開的理由
•吸取新知,成為無可取代
作者簡介:陳家妤LULU CHEN
Lulu 老師,一位在零售服務及精品業中,實務經驗豐富的專業講師,大場次的培訓經驗,充滿渲染、感動的氛圍。
經歷:
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
多年的零售服務及精品業經驗,Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程,傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
授課經驗:
安娜蘇、伊莉莎伯.雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團(大陸)、美萊醫美集團(大陸)、歐菲醫美集團(大陸)、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗
植村秀客訴 在 (更新)植村秀超沒誠意- 美妝板 - Dcard 的推薦與評價
覺得太荒唐了啦,在週年慶買的唇膏2送1,其中一支使用期限到2021.12月,送的那支已經試擦了,結果發現沒有貼任何產品貼紙!!,打電話回櫃位, ... ... <看更多>
植村秀客訴 在 植村秀- 首頁| Facebook 的推薦與評價
1546822 個讚· 1424 人正在談論這個· 5 個打卡次。 shu uemura Taiwan 植村秀台灣更多最新訊息請上植村秀官網&線上購物http://www.shuuemura.com.tw 客訴及顧客服務 ... ... <看更多>
植村秀客訴 在 [靠櫃] 這是我生平第一次客訴- 精華區MakeUp 的推薦與評價
文應該算長~我打了好多XD
之前寫靠櫃客訴篇時,還在吶喊我沒有客訴經驗,想不到過沒多久,
我人生第一次的客訴就這麼出現了。
專櫃是植村秀,地點則是在我個人認為全台南服務品質算不錯的台南新天地。
首先我要先說一下植村秀的會員制度,他們的會員有兩種~一種是基本會員,
只要一次消費滿4000就算入會了。
另外一種則是白金會員~一次消費一萬,或者在基本會員的會期內累積消費1萬~
就可以升等。白金會員除了有基本會員的福利外,還可以得到會員升等禮。
事情就發生在1/21,我在早上跑到植村秀要換試用品,順便跟櫃姐要白金會員
的升等禮,我知道我在去年的消費已經滿1萬了,可是我都還沒拿到東西。
站櫃的小姐是我比較不喜歡的一個,因為我每次問她問題或換東西,她的態度都超~冰!
有時候還甚至不看我。當我跟他要東西時,她查了一下我的資料,就立刻跟我說~
我還是基本會員! 啥~~阿我明明就買超過一萬了啊!!!
更扯的是他說我要成為白金會員的話,今年必須要再買1萬!
那我去年的消費是屁嗎= =
講到這邊她已經很想打發我走了。雖然我覺得事情很詭異,但是她態度冰到
讓我不想再問下去,於是拿到試用品就閃人了。
但是~依我的個性哪這麼簡單就算了,而且真的很怪咩!
於是我晚上跑到另一個櫃點~新光中山店又換了一次。
一樣查了一下會員資料,櫃姐原本也是說我還是基本會員,可是我08年的會期是
2月才到,在這之前買個1000就到一萬了。
我本來還以為是我記錯了,也許真的沒到一萬。
沒想到~~事情有了重大轉變啊!!!
櫃姐:你最後一次消費是11月在新天地買的嗎?
我:對阿
櫃姐:那時候是預購會嗎?
(預購會期間可以累積消費金額)
我:嗯
櫃姐:咦~那你應該有累積到一萬啊!
於是櫃姐拿出了計算機算了我去年的消費
櫃姐:你在週年慶的時後就應該升等了啊!新天地怎麼沒幫你升!!
我幫你打電話過去問一下。
這位好櫃姐把我的資料告訴新天地,那邊的櫃姐才發現這個疏失,於是叫我回去
補領會員禮,因為我是在那邊升等的。
我還跟他抱怨了一下我早上在新天地遇到的情形,他說她會幫我打過去反應,
還很客氣的問我什麼時間方便過去領東西。
雖然我最後順利換到了~會讓我氣到想客訴的理由是:會員資格旁邊就顯示著我的消費
金額,我不相信新天地的櫃姐會沒看到,如果我沒有跑到中山店重新確認的話,
那我不就要傻傻的再買1萬!我覺得已經影響到我的權益了!
連我很少消費的點都發現資料有異,還很好心的幫我重算金額。
我一年消費好幾次的點卻沒發現這個問題,還整個想打發我走!!!
就算我沒跟你消費過也不用這樣對我吧!
我越想越氣,於是在隔天早上22號~就寫信到新天地的客服中心,內容詳細的說了
當天的情況,和櫃姐的服務態度,平常冷淡無所謂,反正我也沒有跟她消費!
不過昨天這件事卻讓我很傻眼!這樣我是不是以後靠櫃不管要幹麻,
都要找我熟識的櫃姐!
那天早班的小姐只有她~一查就知道了。
當天晚上9點多~新天地的客服回我電話了,他們會請樓管去找櫃姐了解一下
那天的情形,明天會請樓管回電。
到了1/23,樓管打來說,那天是小姐的疏忽,她沒有注意到。會加強她的訓練。
真的很抱歉~之類的話。
另外詢問了我領東西時間,櫃上會先幫我留好。
我想植村秀的小姐應該知道是我去客訴的,畢竟又不是每天都有人換會員禮XD
本來以為事情這樣就算結束了,想不到在1/30,新天地植村秀打來了!
感覺應該是櫃長,一直跟我道歉,並且確定領東西的時間,還說會準備小禮物送我。
(還真的知道是我客訴的XD)
我根本不在意小姐態度差阿!只是覺得我有被欺騙的感覺,才想要客訴。
好笑的是~我今天早上跑去領會員禮,站櫃的小姐就是被我客訴的那位!!超尷尬!!
我還假裝沒事的去領。
媽呀~有客訴果然有差~態度超好!剛好我的會員禮還在倉庫還沒搬,
她竟然說要幫我寄到家裡耶!
我就跟她說我晚上再來領~
走的時候還跟我說謝謝!!!不誇張~我跟他講過好幾次話,她從來沒說過謝謝!
態度這麼好讓我有點害怕XD
晚上去的時候小姐換人了,是我沒看過的~本人我一報出名字,
她就很迅速的拿了東西給我,我想我在植村秀紅了XD
我回家後發現沒有小禮物阿~算了~這不是重點。
也忘了跟他們要會員手冊,我很好奇09年的福利啊!可以回去補領嗎?
白金會員還有彩妝跟護膚的禮卷~我.....我...我也沒拿到啊!!
這是什麼情形= =
還是不用禮卷報卡號就可以了~~~!!!!
還好事情順利結束了~~我要推薦一下中山店這位好櫃姐"方霈琪"(應該是這樣寫XD)
之後才知道原來她之前站過新天地,難怪態度這麼好=ˇ=
原來中山店也有不冰的櫃姐阿~~~
如果大家覺得自己的權益受損,就客訴吧!
這樣才會讓專櫃人員知道自己服務有問題。
--
M.A.C真是條不歸路阿 =口=
https://blog.yam.com/vfkeita
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.75.149
... <看更多>