樂讀|抱歉,當時不該這麼對你說:給每次說出口就後悔的你 #出版社閱讀邀約書籍
「提高用字的水平,而不是聲音。滋養花朵的是雨水,而不是雷聲。」
-波斯詩人.魯米-
作者使用「滋養花朵的是雨水,而不是雷聲。」這段話當作前言的標題,我覺得好美,好喜歡。記得很小的時候,我就覺得說話這件事情很有意思,好好的說話,大家都能心平氣和,帶有情緒性的話語,則會令人感到莫名煩躁。
儘管如此,還是有很多時候在情緒沸騰之下會不小心脫口而出傷人的言語,有時候傷人的話聽起來無傷大雅,好像只是鬥鬥嘴或是比較大聲,但是其實那些傷害,很有可能已經在對方的心上劃下了大大的一道傷痕,也可能成為毒液,侵蝕他的靈魂。
說話永遠都是一門藝術,當然,我們不可能總是說那些好聽、虛偽的話來掩蓋內心真實的想法,而是說,若不想讓對話演變成衝突造成對彼此的傷害,我們應該學習用理性且同理的方式來「好好說話」。
《抱歉,當時不該這麼對你說》和坊間大部分的溝通書籍雷同,有許多精采的對話分享,大部分都是我們很常在日常生活中聽見的,讓我覺得值得一讀的原因是,作者是資深溝通培訓師,在書中同時運用兩種相反的對話方式來讓讀者感受情緒性的言語和客觀且具有同理的言語之差別。而我們也可以進而學習使用後者的說話之道來面對人際議題。
其實身而為人,我們都渴望被理解,如果每一個人都能視他人為獨立個體的存在,接受大家都有自己的特質、不同的生活成長背景等,或許彼此在對話中皆能更保有一些溫柔的彈性去接納不同的意見與想法,儘管可能無法接受,但也不會因此而互相傷害。
好的,來分享我的部分摘要筆記───
.幸福雖可由各自定義,但讓人感到幸福的因素卻是全世界皆同。那便是對社會的深刻連結。
.夫妻關係時常被認為就算不說對方也會懂,但其實夫妻之間最難了解彼此的心思。
.關係越親密,越須遵守禮儀。
.每個人皆擁有某一程度的補償心理,就算無法獲得百分之百的回報,也會在某種程度上有所期待。但是當期望越高,失望就會越大,甚至會成為引發兩人爭吵的導火線。
.當我們釋放的好意得不到回報的時候,便會產生「我對你做了多少」的念頭,開始厭惡對方,給他臉色看。
.理性有邏輯的人通常喜歡只講客觀的事實,造成他們無法感同身受,應努力學著站在對方的立場,安撫對方的心情。
.人際關係的信賴非來自於我信任誰,而是我能成為誰可以信任的人。
.人際關係雖不容易,但如果能拿出一點勇氣表達自我情感,也許能在未來減少更多的悔恨。
.學會自我安慰,成為對於自己的每個選擇,都能夠接受與負責的大人。
.身體真的很痛的時候,會痛到連哀號聲都叫不出來;同理可證,心真的很痛的時候,也會痛到無法言語,所以以言語表達傷痛的這個動作能讓我們擁有戰勝傷痛的力量,當未來一點一滴變好之後,傷痛就會不知不覺成了過去。
.越是親近的人,越容易肆無忌憚地說話,打著「我們是家人」、「我最懂你」的名號傷人。
.如果你需要向眾人宣告:「我擁有這樣的權力。」代表其實你根本沒有這樣的權力。
.請別隨意建議他人,不要輕易判斷是好是壞,除非對方希望你提供意見。
.白天說的話鳥兒會聽見;晚上說的話老鼠會聽見。(韓國諺語,我喜歡)
.你待在公司不是為了處理公司的任何大小事,公司也不會對你有這樣的期待,能取代你的人永遠都在。如果你一直忙於正事外的事情,會讓你無法好好在期限內完成本來該做的業務,或者促使自己必須把原要在公司做的工作帶回家處理。
.覺得討厭就說討厭,覺得辛苦就說辛苦,想要有這樣的表達能力需要訓練,也是需要培養的一種習慣。如果你在職場裡花費很多時間在討好別人,內心卻產生「踢被子」的心情,代表你需要學習拒絕的技巧了。
.如果我們否認自己擁有的才能,代表我們大概陷入了這該死的謙虛,但其實也有可能在逃避責任。但每個人都擁有屬於自己的才能,我們應該要發揮才能,傳遞給其他人。
.說話是習慣,而習慣會反映出內在的潛意識,你使用的言語代表你的價值,必須好好深思那句話的影響力。
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作 者|朴民榮
譯 者|陳彥樺
出版社|平安文化. 皇冠文化集團
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#駐點樂讀人專欄 ─── 陳子楹
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同時也有13部Youtube影片,追蹤數超過1,550的網紅解世博開講 哥跟你談銷售,也在其Youtube影片中提到,#疫情居家辦公 #業務WFH #疫情經營客戶 #最好的時機 #最佳時機 #聯繫客戶 #盤點名單 #激活C類客戶 #激活靜止客戶 #激活休眠客戶 #關懷電話 #解世博 #超業攻略 #業務培訓 抗疫即戰力| EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 |【銷售維他命特輯】 這一段居家辦公期間,請問一下,...
業務說話的藝術 在 維尼英文玩生活 Facebook 的精選貼文
|📌主持人介紹|#IRIS
接下來要來介紹我們個性很鮮明很活潑的Iris❤️
【關於 Iris 的自我介紹👩】
Iris是土生土長的台灣人,還沒去過英語系國家,也不是混血(也不是原住民)。
叛逆的個性不願隨升學體制漂流,11歲便毅然決然帶著顆扯鈴進了戲曲學院,演過的演出不下百場,大至總統府前國慶大典(你可能可以找到我),小至校內跑道上。學過戲劇、芭蕾、爵士、武術、走鋼絲、騎獨輪車等⋯⋯一些不尋常的玩意兒。
雖受了8年的訓練,表演能力卻平平,日常生活中娛樂大眾卻還是可以的。
#曾經我的英文也很不好
國三升學考試英文考了最低分,於是發憤圖強說我要好好學英文。
高三畢業前進了遊戲英語劇團擔任藝術行政,從發呆默默聽著維尼跟白人大叔說話到現在可以教英文維生,期間還當過美式酒吧Bartender、中文學校的導遊、留學展場的口譯人員。
身價不同以往,偶爾在派對承辦酒吧業務,當主管使喚別人。
總而言之愛瑞絲就是個瘋子,She is crazy but in a cool way tho (according to her).
上述經驗外,以下附上一些奇奇怪怪的大事記:
#出版過小說 #第一次出國就去歐洲
2015年自費出版過一部小說,實在不忍直視。
2017年成立過文學電子報,發行了一年多的月刊因為忙畢業演出就解散了。
2019年第一次出國,把自己丟到歐洲20天,作為自己的生日禮物。(英文好不好在波蘭好像都沒差。)
2020年說想去留學,於是做了轉學到英語系的決定,換個地方混文憑,目前正在申請交換學校,祝她一切順利。
2021年打了鼻環,現在想用學習英文的套路來學西班牙文,效果如何我們幾年後見真章。
Iris愛著語言學,但她熱愛一項東西都愛得三心二意,偶爾會小看一些論文補充知識,把手裡那本原文書翻到爛掉,想到的時候會在教課時補充語言學知識幫助學生學英文。
她學英文一路磕磕碰碰,現在真的很高興能夠跟著維尼還有英文聽我說的所有主持人把語言有趣的地方分享給各位。愛瑞絲也沒有什麼夢想,只希望可以把生活的熱忱帶給大家,一起好好的「活」,而非過日子;也希望自己的每個明天都比昨天厲害一點。✨❤️
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#防疫43日流水帳
前二周吧,次子在寫給老師的小日記提到:前言省略「最近覺得媽咪煮的飯怪怪的」,老師回:「哈哈,媽咪每天做飯很辛苦,多體諒媽咪吧」,做三餐這件事大概也有周期起伏,第一階段熱血沸騰,第二階段莫名厭世,第三階段平靜腦空, 我大概在第三階段,但雖然如此也還是一直吃,所以買糧買零食,大概每隔一小時就想去翻食物櫃,而且愈阿雜愈想吃甜食,所以我家的果乾銷很快,最近還有肉乾也是美食清單,
見臉書上有人買酒防疫,因為腸胃不好,所以改每天都要喝果醋氣泡飲,前陣子訂二大箱回家,轉眼間只剩半箱,再加上次子也愛,銷量更快,防疫在家在知道原來人人是吃貨,前幾日訂了蔬菜箱,裡面放了水蓮,今天晚上第一次自己炒水蓮,水蓮好長,長到我一直覺得自己拿的不是菜是蟲⋯⋯,用最快的速度炒了它,沒有破布子,改用蔥蔥醬,意外好吃,除了覺得它洗起來很像長長的蟲外,其它一切都滿意。
昨天把訂給我爸媽的蝦太太海鮮拿回家,用保冷袋把一堆食物放進去,回到家也沒進家門,就只站在門口面交,就火速離開,中間只去典華退了本來預訂七月初要辦的聚會活動,但也是門口面交,退費申請交給業務就馬上離開,而且二人說話彼此都有意識的離很遠,上車後長男問我那業務看起來如何?有沒有心情不好,我說:「看起來是不會,不過他忽然間變長髮了,我猜也是忍很久沒去剪髮了」,
以上就是沒重點的流水帳,大部份時間都在家,真的也只有流水帳,但奇怪的是卻還是好忙。最後就放上次子吃肉乾照,他很愛吃這條子肉乾,不過也是吃得有點放空就是XD。
後記:
後來我有問次子飯是什麼地方怪?他說就是不像之前會弄得很豐富,就覺得怪怪的,孩子啊,做菜是藝術,需要想法,最近你媽太忙,沒想法又腦空,好在還有毓秀當助手,也有李饗煮易牛肉麵可以端上桌,最近還多了甜河谷燉包才有好湯,不然⋯⋯會更怪XD。
#如果看到這裡的人我知道那是因為愛哈哈哈
業務說話的藝術 在 解世博開講 哥跟你談銷售 Youtube 的精選貼文
#疫情居家辦公 #業務WFH #疫情經營客戶
#最好的時機 #最佳時機
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#解世博 #超業攻略 #業務培訓
抗疫即戰力| EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 |【銷售維他命特輯】
這一段居家辦公期間,請問一下,你做了些什麼事?
這段期間,解老師跟夥伴們都好忙,忙著去跟過去的客戶一個一個做聯繫,老師覺得這一段居家辦公期間,是經營客戶最好的時機,為什麼呢?
最主要的原因是因為過去我們的節奏太趕,雖然拜訪了很多人,交換了很多名片,只能在意眼前急著成交的客戶,而忽略了更大的商機或名單,沒錯吧?
在這段期間,老師跟夥伴們開始盤點所有名單,把交換過的名單都拿出來,開始按照自己記憶的程度,把名片們做歸類。
再來,打開我們的LINE,有些朋友曾經加過我們的LINE或只有互動過1~2次的,都會藏在最底下,老疵把自己的LINE名單滑滑滑滑到底,又找到了好多名單。
也打開自己的Facebook(FB)的好友名單,常按讚的朋友就先不管了。但有些比較少互動的朋友,便開始回想之前是在哪邊認識的,把現有的客戶名單分為A類、B類與C類,A類就是很熟悉的;B類就是有印象的;C類大多都是屬於一面之緣的。
若在這段居家辦公期間,你會經營A、B、C類哪一類客戶呢?
老師覺得這段時間更適合經營C類的名單,最主要是因為A類本來就熟了,B類也打過罩面了,C類的客戶我們可以一個一個打電話去關懷他,勾起他對我們的印象。用這樣的作法,從100個C類名單中,常常疏於聯絡的客戶,只要有一兩個爭取到新的銷售機會,是不是就要賺到啦,這是一種多賺的概念。
居家辦公期間,我們沒辦法去外面找到新客源,那我們有沒有辦法針對既有的名單來去做活化的動作?這是非常值得我們思考的喔!
疫情居家辦公期間,客戶就算接到你的電話,也不太會罵你。疫情之下,客戶接到關懷的電話,其實他也心軟了,不是嗎?平常客戶可能都會說自己很忙,連忙著拒絕,但這一段居家辦公期間,大家突然變得比較有閒了,我們願意跟客戶聊個天,客戶反而會覺得是樂事耶!
這一波居家辦公期間,特別適合讓我們做經營客戶。過去,雖然我們知道經營客戶、關心經營很重要,但大多停留在只是「知道」的階段,最主要是因為過去我們沒有那麼多充裕的時間,來去做這些名單的活化及重整,這段期間若有把握好的話,雖然還開發不了太多新客戶,但有機會激活好多「靜止客戶/休眠客戶」,那你不就贏了嗎?
所以啦,趕快、趕緊把那抽屜裡/名片夾中的/書房中名單,全部都掏出來,相信你絕對會收穫滿滿,加油!
00:00 - 開場
00:11 - 解老師詢問大家在居家辦公期間,做了哪些事?
00:15 - 解老師跟大家分享跟團隊在居家辦公期間如何做客戶經營
01:49 - 如何分類客戶名單
02:22 - 居家辦公期間,該優先經營哪一類客戶?
04:45 - 結論提醒
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當你遇到別人誤解你的情況,你能好好說清楚自己,讓關係圓滿、事情順利嗎?
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歡迎來到「一天聽一點」,你有沒有被人誤解的經驗呢?
就好像在職場上,你可能是個業務高手,每天跟同事一起拜訪客戶,服務客戶,甚至帶了業績回來,卻被同事貼上「愛出風頭」、「搶功勞」、「收割王」的標籤,這讓你很受傷。
被貼標籤,怎麼辦?
而你為了顧及同事間的和諧,不讓自己的「動作快」變成「搶功勞」,所以你試著放慢腳步,但沒想到腳步一慢,業績少了,上司卻覺得你退步,這讓你衝也不是,不衝也不是,有一種不上不下的感覺!
這時候你可能會有一個疑惑,是不是多做多錯?可是不做,你又覺得很空虛,不喜歡虛度日子的感覺,然而更不喜歡自己的認真把別人給推遠了。
最近我就聽到一位朋友,有類似的困擾,他的情況是這樣子的~
我這位朋友,是家網路行銷公司的主管,負責推廣產品,常常需要撰寫行銷文,就上網應徵「行銷文案」這類的人才,陸續用了幾個人,可都達不到他的要求,於是他想起一位老同學。
這個老同學是個設計師,很喜歡寫東西,經常在個人部落格寫文章、分享生活趣事,文筆還不錯,所以我的朋友就說服老同學兼差,寫寫看文案,說不定可以發展出第二春。
原本以為交情好,合作起來應該會很有默契才對,結果沒想到文案一寫下去,雙方對於「行銷文」的想像有落差。
溝通幾次後,這位行銷主管覺得老同學「太難搞」,而被請來寫文案的同學,則是認為行銷主管「太粗暴」。
兩個人差點要撕破臉,文案不僅生不出來,關係還變得很尷尬,彼此情緒都很滿,不曉得該怎麼收尾。
溝通陷入僵局,怎麼解?
我試著問行銷主管,他所謂「太難搞」是什麼意思?他表示老同學太在意「氣氛」的舖陳,所以文案開頭寫得落落長,把要「產品」壓到最後才寫,這完全違反行銷上的「產品優先」原則!他求好心切,給建議時很直接。
偏偏這位同學是搞藝術的,個性比較敏感、纖細,就是俗稱的玻璃心,所以行銷主管的話,聽在耳裡都是一種否定,「覺得」行銷主管的話太直接粗暴,到最後兩個人根本無法溝通。
開班授課這麼多年,我很清楚人跟人的誤解和糾葛,之所以會越來越深,往往是因為很多重要的感受沒有表達清楚,造成巨大的鴻溝。
所以我繼續往下問,我問這位行銷主管對同學真的只有負面評價、覺得他太難搞嗎?主管很快回答:「當然不是,我同學很細心,也很負責任的!」
我接著再問:「那你有對他說出你這份欣賞嗎?」這位行銷主管沒說話,只有對我搖搖頭。
我又問他,以他對老同學的了解,同學會說他太直接、粗暴,可能的原因有什麼?
結果這位行銷主管想了想,才緩緩的說:「老師也知道我一急起來,嘴巴就跑得比腦子快,直接批評他的文案,太文青、不落地,一點銷售的力道都沒有,但我真的是為他好,才這麼說⋯⋯」
文青與商業,怎麼平衡?
故事先說到這邊,不曉得你聽出來了沒有?事實上,這兩個人能維持長時間的友情,一定有某種程度的契合和了解,很少有人會故意跟好朋友作對。
所以回到「行銷文案」這件事情上,他們其實都很想把事情做好,只是一直站在自己的立場,少了從對方的「出發點」來看事情的角度,這件事才會無解。
幸好這位行銷主管有一定的自我覺察能力,經過我的陪伴之後,他對自己的「直接」有些懊惱,如果時間能倒轉,他會願意換個方式表達。
例如他可以說:「敏感和纖細是好事,有敏感跟纖細才能寫出好文字,只是在『行銷文』上,產品才是第一順位,而不是『氣氛』。」
我還鼓勵他進一步跟老同學討論「敏感纖細」可以怎麼運用,只要放對地方,氣氛的營造也很重要。
要是下次老同學的「敏感纖細」又放錯地方時,兩個人可以怎麼幫彼此踩剎車,澄清彼此心中的優先順序跟具體方向,再往下走,就能避免爭執。
後來,他帶著這些體會,回去找老同學,重新表達一次,老同學能體諒他的求好心切,坦承自己對行銷文的掌握度不夠,實在沒必要反應這麼大,還感謝行銷主管願意慷慨分享業界經驗。
現在他們倆恢復了友誼,而且雙方的合作也越來越上軌道~
二個方法,讓人靠近你
從這個小例子,我們可以清楚的看見,人跟人相處時,也許事情本身並沒有對錯、好壞之分,就像是文案要賣產品,本來就是寫文案的目的。
假如文案能多寫出氛圍,提高文案的質感,沒有什麼不好,也就是說,寫文案這件事情是中性的。
真正讓情緒失控的原因,是受到片面反應,或是不完整的言語刺激,就像是「太難搞」、「太粗暴」這些不恰當的標籤影響,進而導致人際關係上的災難。
那麼要是你也渴望說清楚自己,不讓他人有誤解的空間,同時又能照顧到對方的感受,讓人願意靠近你,我可以提供你兩個簡單的步驟,那就是~1.覺察自己,完整詮釋、2.關注他人,標定善意。
打個比方來說,就像是我們一開始說的「業務高手」,因為動作快、又熱心的情況下,幫整個部門拿回業績,卻跟同事有些嫌隙,受到排擠時。
就可以先使用第一個步驟,覺察自己的本意,先對同事說明:「我提早把事情完成,是怕拖越久變數越多」。
再來,第二個步驟則是把焦點放在同事們身上,好好的說:「不過,我能拿下這些業績,是大家一起努力耕耘的結果,沒有你們,我一個人是辦不到的,謝謝大家的協助~」
我相信,只要你能這樣完整的表達自己,又能看見他人的善意和付出,就能擁有很多支持者~
要是你對自己的期望更高,不希望跟人有了磨擦,或是對人造成傷害之後,再來挽回和彌補,我再提供一個更根本的方法~那就是學習「隱喻」的語言。
如何使用「隱喻」的語言?
「隱喻」在古希臘文裡,代表著「轉換」的意思,特別是「情緒」和「理解」上的轉換。
舉個例子來說,你是個很注重時間,很守時的人,但你今天跟一個朋友約,對方遲到了半小時,一屁股坐下來也沒解釋遲到的原因,就開始聊天,這時候你很生氣,但又不想發脾氣壞了友情,可以怎麼使用「隱喻」的語言呢?
你可以溫和且堅定的跟朋友說:「一寸光陰一寸金,我剛剛已經存了三十兩黃金在你的戶頭裡了,哪天我缺錢時,我會記得跟你要喔!」
你可以感受一下,像這樣子把時間比喻成「黃金」,是不是可以輕鬆的說清楚「時間」這種很抽象,又看不見的東西,它對你的具體意義是什麼?
而且不帶攻擊和指責,不讓對方感覺受傷,又能巧妙讓對方理解「遲到」這樣的行為,對你來說是「重大損失」,明白時間對你的「珍貴價值」。
更重要的是,有了使用隱喻的能力,你不必強忍情緒,就能適當的表達自己,
而那些原本對朋友遲到的負面情緒,像是憤怒、失望、不滿。
在你使用隱喻的過程中,因為多了一份詩意和美感,讓負面情緒可以平安落地,也就不會跟人撕破臉,傷害到你的人際關係。
那麼要是你感受到隱喻的妙用,也很想學習的話,我很鼓勵你加入我們最新推出的線上課程【與人連結的三個秘密】。
【與人連結的三個秘密】是由國際級隱喻大師~哈克,黃士鈞博士所主講。
哈克這一門課程,除了能幫助你更容易建立關係,跟人產生連結之外,更難得的是,哈克還會陪伴你「了解自己」。
關於「了解自己」,哈克曾經說過一段話,他說:「為什麼我們要探索自己的內在?這是因為當我們探索、好奇自己多一點,我們對自己多懂一些,於是當別人想要靠近我們的時候,就多了語言和文字可以表達~」
而在【與人連結的三個秘密】課程當中,哈克就為「了解自己」找到了一個好隱喻,那就是「太陽」與「月亮」。
一般而言,我們對太陽的印象是熱情、充沛、恆常存在的能量,而月亮則是輕輕柔柔,隨著潮起潮落,每天都有盈缺的變化~
帶著這樣對太陽和月亮的認識,回到人際關係裡,到底要怎麼運用「隱喻」呢?這就像是前面提到的那位行銷主管,要是他先上過哈克的課程,在哈克的陪伴下先向內探索、了解自己。
那麼當他決定跟老同學一起工作的時候,他就可以先打預防針,好好的跟同學說:「我能帶給人的能量是『明確、迅速』,這樣的能力是我的太陽,請享用它,同時我也有月亮,我的月亮是『願意嘗試、懂得反思』,這是我的柔軟面,請善待它」。
有了重新了解的基礎,當他跟老同學針對文案意見不同的時候,那位敏感、纖細的老同學,對他的理解就會是想把事情做好,所以心急了,就不會直接被他的太陽灼傷,甚至有可能因為懂他的月亮,願意付出更多體貼和包容。
這就是哈克說的,開啟一段內在旅程,探索自己的太陽與月亮,你就能了解自己、讓人懂你,更喜歡跟你靠近~
希望今天的分享能帶給你啟發與幫助,我是凱宇。
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業務說話的藝術 在 Bradley說故事 Youtube 的最佳解答
這個影片是2020年5月22日,我在個人Facebook頁面的直播影片。
人人都可以直播這件事情不過是這3-5年的事情而已,
截至目前,我在個人Facebook頁面上直播有幾十次的經驗了,累積了一些小小的心得,可以跟你分享:
1. 直播會緊張,可以怎麼解決......
2. 很少人把直播從頭看到尾,怎麼不受觀看人次起伏變動影響......
3. 認知自己說話是什麼樣子,進而可以......
4. 直播其實非常有趣,因為......
5. 直播居然可以賺錢!你可以......
🎉🎊❗如果你對我在影片中提到的「零工經濟實戰班」有興趣,歡迎留言~❗🎊🎉
8 HOURS White Noise - Relaxing Sound of the Mountain River for Sleeping - Episode #1
https://www.youtube.com/watch?v=1OTFn-pcFsg
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