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【7個出社會你一定要知道的事：給「應屆畢業生」的良心建議！｜職場大人學】
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一年一度，令人既感傷又興奮的畢業季剛剛結束，即將踏入職場的「社會新鮮人」朋友們，是不是迫不及待的想要出社會闖蕩一番了呢？
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身為曾經親身體驗過「上班族職場」數年，到後來勇敢從朝九晚五的職場離開，快樂的成為獨立接案「自由工作者(freelancer)」並「繼續攻讀行銷博士中」的野獸派工作者，對於「出社會進入職場」這件事情，其實真的有滿多體悟的。
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回想當年，我在職場上遇到了很多「拉著我成長的貴人」，學到非常多「帶得走的能力」，同時也獲得了許多「寶貴的人脈」。這些都造就了現在的我，也是我後來出來自己獨立接案成為「自由工作者/SOHO族」後的生涯，之所以能進行得如此順利、開心又愜意的一大主因！😻🍻🍻
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我出社會後的「第一份全職上班族工作」，其實也是我的「最後一份全職工作」。
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大家看我爽快離開職場，開始獨立接案「做自己的老闆」。可能會以為我是因為「無法適應職場」所以才夾著尾巴出逃的。哈哈哈哈！殊不知事實上，我可愛我以前的同事、主管、老闆和公司了！
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哈哈哈！這真的不是客套話，當上班族的那些日子，我大部分的時間裡都是很熱愛自己的工作的。私下在朋友之間不經意的都快變成公司的代言人了。當時之所以會離開，只是想追求「更適合自己」也「更自由、自主」的工作模式罷了！
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最近很多認識的年輕朋友們都陸續畢業進入職場，心裡想著，又是一波「熱血的烏魚潮」要出社會了呢！🐟💕所以便決定來好好整理自己當年初入職場時的心得，寫一篇給「應屆畢業生」的「良心建議」。每一項，都是我在無數踩雷、試錯、糾結、崩潰的過程中慢慢領悟出來的。其實這些也是我很想對「當年即將出社會的自己」說的話！
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以下「7點」「給職場菜鳥的良心建議」，分享給大家。希望可以對「初入職場」或「即將出社會」的年輕朋友們有一些幫助。如果你已經出社會多年，身邊正好也有即將畢業的朋友，也歡迎分享給正在緊張、徬徨的他們喔！💕
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1.不要侷限於科系出路，以終為始的去補強自己的目標工作職能吧！
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大學的時候，我也一直以為「科系讀什麼，以後就一定要做什麼」。
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這對「出路選項比較明確」的「理工科學生」、「技職學校學生」，或「本來就有明確夢想的人」來說，可能都沒有什麼問題。
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但對於「出路相對廣而不明確」的「文組學生」，或「興趣多元、還沒有明確志向的朋友們」來說，就很頭痛了！
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其實我也曾經為此所苦，不知道自己畢業之後到底要做什麼。打開人力銀行瀏覽著職缺，甚至當年還很老派的細讀過報紙的求才區，看了又看、想了又想，卻終究還是對自己沒有把握。不知道自己究竟會做什麼？可以做什麼？
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直到經過了一輪的職場洗禮之後，我慢慢才發現，原來我們根本就不必拿「科系背景」來侷限自己的人生。

在這個社會上，多得是「半路出家」的「各領域神級人物」。很多職場強者，其實都是自學來的！
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舉例來說：
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我在英國實習時的公司同事們，就是最佳寫照！公司裡的「超強工程師A」，所有寫程式的技能都是自學來的，根本從來就沒有受過一天該專業領域的正規教育。「業務經理同事B」下班後的時間都在跨界攻讀法律學位、準備各種考試，他說他的夢想是成為一位律師，因為他對夢想和目標無比篤定，從來不會給自己找太多藉口，而是以行動來體現夢想，所以你真的完全不會懷疑他是否辦得到。「社群經營天才少女同事C」，其實從來沒有學過行銷，單純就只是自己平常很愛玩Instagram罷了。
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他們從來就不會說：「我本科系不是讀這個的，所以我辦不到」。我聽到的永遠是：「我想要做XXX，所以我現在正在學OOO」。
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發現這其中的差別了嗎？
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其實很多事情都是這樣的，「並不是你不會，而是你”現在還不會”」而已。
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別讓科系限制了你對未來的想像。如果你想做什麼工作或想成為哪個領域的專業人士，就主動去學習該領域的相關知識、技能，然後勇敢去做吧！
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2.積極探索嘗試，然後把「興趣熱情」、「專長」與「市場」放在一起，排列組合出「夢想出路」！
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擁抱那些你喜歡做的事，也不要排斥嘗試那些你「以為你不喜歡做的事」。
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從小到大，我們因為生活環境的薰陶，而對世界累積了許多先入為主的想法。導致每到一個人生岔路口，當我們終於可以做出選擇的時候，這些偏見就會像海浪一樣，一波又一波的襲來，淹沒一座座才剛剛堆起的小小沙塔。瞬間消融的沙塔，就好像一個個還沒機會發展成形，就被扼殺在萌芽階段的好奇心與激情。
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但神奇的是，很多看似討厭的事，都是親自嘗試過後才發現自己有多喜歡。很多夢想許久的事，都是實際體驗過後才知道，現實和想像竟然可以差這麼多！
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比如：
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我小時候超恨爬山，覺得無止境的樓梯對當時只擁有一雙小短腿的我來說，簡直就是虐待兒童。沒想到出社會後偶然因為想運動而加入了一個溫馨爬山社團，竟然就此愛上爬山，還因此認識了現在的男友(這種春光明媚、極限生存、相依為命的運動，真的是天公伯仔用來逼人談戀愛的神級機制，無數認識的山友都不小心相愛、有的還結婚了呢！認證👍~~🙈被團長毆打🤣🤣)，現在每個週末幾乎都會找時間上山走走。
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再比如：
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我大學即將畢業的那一陣子，很風行「創業開咖啡店」。當時的我也覺得「在咖啡店裡工作」夢幻得不得了，應該會每天聞著咖啡香優雅的沖咖啡給客人喝，平常就慵懶的坐在櫃檯裡看看書、聽音樂，過著文青到不行的浪漫生活。為了印證這一點，我便趁著暑假興奮的跑去複合式咖啡店打工了！然後在每天久站8小時、連續不間斷洗碗、按按鈕煮沒靈魂的微波食物，連咖啡的邊都沒碰到的情況下，悲情的和昔日的夢幻工作道別。離開時我真的真心尊敬那些正職員工同事們，因為他們成功熬過了菜鳥階段，之後每天懷抱熱情的大清早到店裡準備，而且在我工作8小時後如行屍走肉般拖著腳步離開時，他們還能挺拔的站在崗位上，笑著跟我道別。果然每個人都有每個人適合的職涯道路，在嘗試過後，刪除一條不適合自己的出路選項，也是人生中一項很有意義的發現呢！
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說了那麼多，想強調的就是「實際去體驗一個職業」，真的比再多的幻想都強！
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我大四的時候，就經歷了好一陣子的畢業焦慮。於是開始瘋狂研究各種「自己可能感興趣」的出路選項，透過上網搜尋該領域前輩的各種分享、看書、看影片、看電影、上課、參加社團、打工實習…等等各種方式去深入了解每一項有興趣的工作，甚至還會「想像自己就是該專業工作者」開始實際實作起來！
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哈哈哈！說來好笑，我會買一台最便宜的單眼相機，假裝自己是「野生動物攝影師」，跑到山上、動物園裡面，去蹲點埋伏拍攝動物。也會想像自己是「配音員」自己錄製各種情境的配音Demo，還把音頻寄到配音公司去應徵，而且竟然順利錄取了！徵選過舞團、應徵過新聞台小小主播，還曾經跑去當網路媒體的訪談編輯，寫了好幾篇有趣的藝文新聞。
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這些因為「畢業焦慮」而啟動的「人生試驗」看似瘋狂，但我確實到現在都一點也不後悔！因為尋找「興趣熱情出路」的過程本來就不容易，而「夢想工作」真的值得你傾盡全力的去追尋。
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職涯太長，不要勉強。
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職涯不一定要「一直痛苦、忍耐，然後期待著未來可能的快樂」。「工作」是用來享受、用來讓我們體現生命的意義與追求的。
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所以盡量多留一些時間給自己，行有餘力就透過所有自己知道的方式來探索「興趣熱情職涯」，找尋自己最喜歡也最熱愛的職涯道路吧！
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「職涯探索」是一條有趣而漫長的路，每個階段都有每個階段最適合自己的發展方向。在人生不同階段裡自我探索，所發現的結果也會很不一樣喔！
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在探索的過程中，也別忘了把自己的「興趣熱情」、「專長技能」羅列出來，去和目前的「市場需求」做排列組合。
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比如：
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「寫作興趣」+「演說、行銷能力 & 理財知識」+ 「渴望了解更多生活理財知識的朋友們(市場)」➡️ 可以想到的出路就包括：理財部落客/自媒體經營者、理財講師、理財作家…等等。
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發揮想像力，你就會發現更多自己「喜歡、適合、有能力做又有市場」的潛在出路囉！
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3.現在就培養「自信」、學會「自我行銷」超重要！
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以前在英國實習工作時，所受到的2個最大的震撼就是：「原來台灣教育下的孩子能力那麼棒」，還有「原來沒自信、不懂得行銷自己讓我們在職場上這麼吃虧」！

工作中，外國同事總是可以很有自信的用簡潔有力的方式說出自己的專長與經歷亮點所在，輕易的贏得大家的信任、爭取到很棒的案子，也更容易受到老闆的賞識。即使後來發現他們的工作能力不見得比較強，有時甚至還不及我們，也不能改變他們可以獲得更好機會和待遇的事實。而其中最大的差別就在於他們的「自信」與「自我行銷軟實力」！
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反觀自己與其他台灣朋友們，則因為從小所受的文化和教育影響，而常常習慣「過度謙虛」，總是喜歡害羞的默默埋頭苦幹。往往都要經過好一陣子的努力，再加上天時地利人和，才能讓同事、主管與老闆發現自己閃亮的價值。
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每每終於被世界發現時，外國老闆、同事們都會很驚訝的說，原來你這麼厲害，台灣來的年輕人真的很不一樣，專業能力強、有想法，又肯努力、能吃苦，我們以後都要找台灣人！這種評價真的聽過好多，很多身邊的朋友包括我自己，都有類似的經歷。
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殊不知要這樣艱辛的被人發掘，需要多少的幸運和機緣巧合呀！如果運氣不好，可能等到自己花都謝了，還繼續被埋沒在茫茫人海中怨天尤人。🙈😂😂🤣這真的是一件非常可惜的事情啊！
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而初入職場要行銷自己，最重要的就是「履歷/自傳」&「自我介紹」這兩件事情了。
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趕快檢查一下自己的「履歷/自傳」，有沒有把所有的人生得意事蹟都用最吸睛的方式寫上去？有沒有盡量用條列式、數據化、故事化的方式清楚呈現？有沒有埋入該職缺最重視的「職能關鍵字(能力關鍵字)」？…等等。
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趕快回想、檢視一遍自己到目前為止的人生，然後試著學習用簡短又吸引人的方式「介紹自己」，讓人能夠快速的認識你、記住你，甚至欣賞你、喜歡你！
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另外，也別忘了，「自信」是建立在「實力」與「充足的準備」上的。如果你發現自己再怎麼偽裝自信，也隱藏不住內心的自卑和心虛的話，就是時候該趕快把握時間學習，補足能力、做好準備啦！
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4.勞資平等：學習彎腰、學著堅強，但永遠擇善固執！
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大家都習慣抱怨環境，罵完「工資低靡」罵「慣老闆」，罵完慣老闆再罵「政府」、罵「世界不公平」、罵「自己不懂投胎」。
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但其實除了企業、政府與大環境之外，我認為一個國家的「勞動環境好壞」是人人有責的。慣老闆要壓榨勞工，也要有奴性堅強的我們願意被壓榨，才能形成一個有機的循環 (🙈再次被毆打🙈🤣🤣)。
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換個角度想，我們雖然很難一下子改變世界，卻可以從改變自己開始做起！何不從「工作者」出發，由下往上的去帶動整個大環境的改變呢？
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簡言之：沒有奴性堅強的員工，就沒有慣老闆，沒有慣老闆就沒有低靡的薪資和非人的待遇，收入水平提高後消費水平就會跟著提高。在地經濟開始活絡起來後，大部分的本土企業也就更有能力當個好老闆，提供更棒的工作環境和待遇了。
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出社會後別忘了，「你和企業是平等的」！你需要企業所提供的「工作機會和薪水」，企業也一樣需要你所貢獻的「專業服務和勞動價值」。
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「人必自重，而後人重之」
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當你小看自己，企業就會小看你。我們必須先學會重視、尊重自己，別人才會重視、尊重我們。
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這邊說的，並不是要叫大家都當草莓族，眼高手低的「沒有實力還挑工作」、「受到一點壓力就崩潰離職」。
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而是鼓勵大家「充實自己的能力」，然後「勇敢篩選工作」！離開那些不尊重員工的惡質公司、拒絕那些壓榨勞工的不合理待遇。
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別忘了，有多少的「實力」，就有多少的「話語權」和「選擇的能力」。「重視自己」的人也會重視自己「工作能力的提升」與「產出品質的要求」。而「輕視自己」也包括，不求進取、不敬業、不重視自己的工作…等等喔！
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另外，「面試談薪水」時也建議大家可以試著把握機會。不要永遠只會說「依公司規定」，而白白浪費了自己的薪資待遇商談機會。就算是社會新鮮人，也是有權力為自己爭取更棒的合理待遇的。職場上薪水有談沒談是可以差很多的，有時比較誇張一點甚至能相差到一倍以上！
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建議大家在面試之前可以先做好功課，了解目標產業和職務的「平均薪資」，看看該地區薪資水平為何，了解該職務不同「年資」和「學歷」的平均薪資行情怎麼樣。然後訂出一個符合自己「學經歷」和「能力背景」的「期待薪資範圍」，不要獅子大開口，也不要妄自菲薄的委屈了自己。(例如：104職務大百科、104薪資情報、各種線上薪資揭露網站、詢問相關領域前輩、上網爬文、看書…等等，都是了解平均薪資行情的有效管道和方式喔！)
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接下來就可以帶著自己事先預想好的「期待薪資範圍」來跟企業談薪水啦！切記，「先聊你可以為企業帶來什麼樣的幫助與價值」，最後再來談錢。重點是要讓企業「欣賞你的才華」、「信任你的能力」、「喜歡你的為人」，而不是讓對方看到一個「眼中只有錢的冷漠談判對手」。
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此外，在「談薪水」上，「裝可憐」或「語帶威脅」都是沒有用的，展現實力、熱情、價值與對該企業真誠的用心，才是最好的薪資談判籌碼喔！
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5.不要總是「習慣浪費別人的時間」，願意「花費自己的時間」才能真正學到東西！
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不知道大家身邊有沒有那種「問人狂魔」？或者想想發現自己好像就是！！哈哈哈哈哈！
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別擔心，我學生時期也一直是個熱愛問問題的煩人女子，還因此學到了很多的知識。
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只是出社會後，這種模式就要稍微調整一下了。因為職場非學校，每個人的時間都是非常寶貴的。
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不要「習慣性的浪費別人的時間」，認為別人都有義務要來教你、幫你。就算他那時候很閒也是一樣，說不定人家就是想要閒閒沒事幹的發一會兒呆呀！
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在剛進入職場時遇到一些流程、規範或者無法自己解決的事情時，你當然可以問人，而且是一定要問人，以免自己完全搞錯方向或者捅出大亂子。但是問問題時，務必尊重對方的時間，然後懷著感激的心情謝謝對方願意花時間來告訴你。
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剛進入一份新工作，初來乍到，必須快速了解公司的運作模式、產品服務、行政規章、企業文化、文書流程、例行公事、各種產業基礎知識…等等，要學習的東西爆炸多，你一定不可能記得所有的事情。所以對新人來說，有一本「筆記本」或「記事APP」，把所有重要事項都記下來，實在太重要了！因為在職場上你問人家一次，對方會熱心教你；問兩次，人家還覺得你可愛；問第三次，大家就要開始懷疑你的能力和用心程度了。
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事實上，職場非學校，最好的方法就是培養自己「獨立思考」、「自學」和「自己找答案的能力」。
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因為實際痛過、辛苦過、嘗試過，所以透過「實作」與「自學」所獲得的知識與能力也會更加扎實。
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另外，在自己學習、摸索過後，帶著一定的「知識背景」和「做好的功課」，去問你想學習的人一個「有意義的深入問題」，不只能讓對方感受到你的用心和尊重，也能把握機會學到更多更深入的知識和經驗喔！
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就像我讀博士班之餘偶爾在大學幫忙當助教時，也很常會回答同學們的問題。其實不管什麼樣的問題，我都是很樂意回答的，但還是很鼓勵學生問出「有經過思考、做功課」之後的問題。因為像是那種「隨便Google搜尋一下就能跑出數百個解答」的問題，我當然可以回答你一百次，但在這個知識如此易得的科技時代，「沒有主動自己找答案、解決問題能力」的你，到底該如何生存？這才是真正值得我們擔心的事情呀！所以一起加油，好好訓練自己吧！❤️
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6.讓未來的選擇極大化：累積「可移轉技能」、經營「個人品牌」！
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成為上班族後，你讓自己越安逸，未來就會越危險！
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出來自己獨立接案，成為「自由工作者(freelancer)」之後，我回頭看看自己原本的上班族生活。才發現當初看似安穩的生活，其實竟然暗潮洶湧，潛藏著許多隱藏的風險！
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比如：單一收入管道、過度細分的工作職掌、缺乏自我行銷的能力、忽略經營個人品牌、慢慢失去離開的能力、逐漸遺忘了選擇的權利…等等。
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上述這些都是很危險的，因為企業可以相對無痛的替換掉你，而你卻很難快速的離開、找到下一份不錯的工作。
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所以建議「社會新鮮人」朋友們，從進入職場的那一刻起，就開始為自己的未來慢慢鋪路，盡量去選擇那條能讓自己「未來的出路和選擇極大化」的選項。就算會比較辛苦，也很值得。
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比如，從現在開始好好經營自己的「人脈」與「個人品牌」，有自己的「自媒體網站平台」更好。積極累積耀眼的經歷、作品和成績。然後把公司當成「免費學習寶庫」，把自己當「吸血蟲」一樣抓緊機會快速成長，累積「帶得走的工作能力和經驗」！
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現在回想以前在公司時，真的挺幸福的，我都會毫不客氣的把公司的所有「學習資源」利用到極致！哈哈哈哈哈！真的「免客氣」，這對企業和員工來說都是很棒的事情呀！
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有員工教育培訓資源、免費的講師專業課程，就上爆它！公司舉辦「黑客松」或其他之類的有趣競賽活動，就給他參加下去，訓練自己的創新和跨部門合作能力。身邊有厲害的前輩、想學習的人，就像變態一樣的好好觀察人家是怎麼做事情、怎麼待人接物、怎麼學習、怎麼面對工作的。🤣🤣💪🔥
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重點是學到什麼，就馬上應用出來，放入到你的工作中，然後在過程裡持續修正、進步。你就會發現自己能力晉級得非常快速！
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而培養「可移轉技能」、累積「寶貴的經歷」，絕對會是你職涯中最棒的投資！這些帶得走的能力、經驗與事蹟，會讓你變得更加自信，也大大拓寬了你的未來的出路與人生選項！
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7.不要成為當初那個「自己討厭的大人」！
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這真的太重要，也太可怕了。不要以為你不會！職場就是這麼的幽默🤣🤣，有時一不小心我們就活成了自己最討厭的樣子。
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很慚愧的說，我最近還真的有一次被自己給嚇到，在做完某件事情的時候驚覺此刻的自己實在討人厭無比。哈哈哈哈哈！天啊！！發現的時候還很搞笑的氣哭了，羞愧得無地自容，生氣自己怎麼會變成這種自己最討厭的大人。然後才趕快修正自己的行為和態度，重新找回當初那個真誠的自己！
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所以直到現在我還是時常提醒自己：
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▪️不要對世界冷漠。

▪️別忘了感謝身邊所有一起努力的夥伴，和幫助過你的人。

▪️不要以貌取人，不要勢利眼。

▪️永遠把自己當成對世界的初學者，虛心向身邊的人學習。

▪️不要有先入為主的偏見，永遠保持開放的心態去瞭解、請教自己還不明白的事情。

▪️不要失去好奇心和活力。

▪️做個有智慧的人，人生不用太過聰明，但可以永遠選擇善良。

▪️永遠對人、對世界溫柔。

▪️自信但不驕傲，明白世界之大，學無止境，然後更理解什麼是謙卑。
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不知不覺又說了好多，以上七點建議分享給大家，真心的祝福初入社會的職場菜鳥朋友們，都能有個美好又充實的精彩職涯喔！
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挖出了好多我們的歷史啊～

與王堅院士有關的日子

本文來自杭派工程師。撰文 | 猛哥；視頻 | 阿竜

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21年前，他是學界翹楚，比爾·蓋茨最信任的人之一。
11年前，他受馬雲之托，在阿裡掀起技術革命。
從“騙子”到“雲計算開拓者”，十年一覺“飛天”夢。

他就是王堅，中國工程院新晉院士。

1

那年，李開復37歲，受比爾·蓋茨之托，帶著一項使命飛抵北京。

甫一落地，他就到處尋找電腦使用者介面領域的頂尖人才，跑遍清華大學和北京大學，都沒有。後來，北京大學電腦系圖形學老師董士海給他指了條道。

董士海在視覺化領域深耕多年，熟諳學界，他想了想，說，“有一個，在杭州！”

此人就是王堅。

李開復又多方打聽，大家都說王堅是國內研究“人機界面”最優秀的一個人。

人機界面，是人與電腦之間傳遞、交換資訊的媒介和對話介面，是電腦系統的重要組成部分。

王堅生長在西子湖畔，卻南人北相，身材高大，總是頂著一頭亂髮，挎著黃色軍用挎包，衣服皺巴巴，走路一顛一顛，脖子前伸，全然不關心外界的書生派頭。

細數王堅的經歷，完全稱得上是一個“異類”。他生於1962年，被打上了那個時代特有的烙印，癡迷大飛機，卻在1980年考入杭州大學工業心理專業，讀研期間常去浙江大學旁聽電腦課程，他的碩士論文《人機交互和多通道使用者介面》是中國第一部人機交互的論文，後來還影響了航太工程。

這多少算間接圓了他的“飛天”夢，也許是覺得不滿足，很多年後，他乾脆直接上陣，帶領一幫年輕人編造另一個版本的“飛天”夢，歷經挫折，每當下屬們洩氣時，他總會講，過去“那麼多優秀的工程師一輩子連造飛機的機會都沒有”，相較之下，現今一切堅持都是值得的。

1990年，王堅獲得心理系博士學位，並留校任教，1992年就晉升為教授，1993年又列為博士生導師，並擔任心理系系主任。1998年8月，杭州大學與浙江大學合併，王堅新增了一連串耀眼的頭銜：中國人類工效學會理事、浙江大學工業心理學國家專業實驗室主任。

不過，李開復一門心思要找到他，可不是因為這些頭銜，而是另有緣由。他給王堅發出郵件，邀請他來京參加一個典禮。


2

1998年11月5日，北京天氣蕭瑟，長安街兩邊的白楊樹正在凋零。

但與北京火車站相去不遠的國際俱樂部門庭若市，來了300餘人，均為中國電腦業的翹楚，包括18位院士、56位教授、4位大學校長、9位系主任、27位研究員、7位所長、1個總工程師、1個高級工程師和1個總裁。

此外，還有29個政府官員和美國駐華使館的1位外交官。

王堅沒有到場。但這個小插曲絲毫沒有影響李開復的好心情。

科技部部長及教育部副部長先後登臺致辭，此外資訊產業部及中科院等官方機構都贈送了花籃。

這些官員和學者聚集一堂，只因美國微軟公司在中國建立了一個研究院。

微軟CTO 奈森·梅爾沃德是敦促比爾·蓋茨做出此項決議的“推手”。當天，他在祝賀視頻中說：“因為人才是成功研究的先決條件，我們決意追隨人才，到人才濟濟的地方開設研究院。”

李開復進一步解釋說，微軟中國研究院的初衷是“彙聚中國本地的優秀人才和微軟公司自己的專業人才，彙集其思想。”

此話當日與會者都未給予足夠的注意。只有王選（北京大學教授、中科院院士、電腦漢字雷射排版技術創始人）隱約覺得微軟志不在此，“有眼光”，還有“遠大戰略。”

1999年春節前，微軟中國研究院開始大規模招攬人才，觸角幾乎覆蓋了所有一流科研院校。

《經濟日報》說微軟中國研究院“一網”就“網”了十幾位拔尖人才。


3

儘管1998年的秋天，李開復和王堅沒能見面，但兩人在通了五封郵件後，再次約定見面。

李開復出差時，曾專門去浙江大學找王堅，沒見上，後來微軟中國研究院副院長沈向洋（剛宣佈從微軟離職。此前為微軟全球執行副總裁，美國工程院院士）去浙江大學做演講，李開復囑託他去與王堅見一面，仍然緣慳一面。

李開復只好在郵件上邀請王堅北上，“看看研究院。”

一個素昧平生的人如此執著，這令王堅既驚訝又感動，他回信說：“我來北京看你。”

1999年1月10日，李開復終於見到了王堅。沒有寒暄，開門見山。談話只有半小時，但對聰明人來說已經足夠。

當王堅回到杭州時，一封電子郵件已在等著他，那是李開復發的。儘管李開復很希望王堅能夠加盟微軟中國研究院，但抹不開情面直接挖人，畢竟浙江大學校長潘雲鶴是微軟中國研究院的顧問。

李開復只是提出可以和王堅的實驗室合作，這讓王堅很開心，覺得大展宏圖的機會來了，但幾天後，他給李開復回信說，要到微軟中國研究院做訪問學者。

導致王堅改變主意的原因是作為系主任和副院長，需要參加無數的冗雜會議，這令他不勝其煩。

1999年的春天剛開始，王堅來到微軟中國研究院。接觸越深，李開復越希望王堅把“訪問”變成“加盟”。

最後，還是王堅自己捅破窗戶紙。到了夏天，他向李開復明確表示要到微軟來工作。

王堅被任命為多通道使用者介面組的主任研究員，組員有張高（中科院博士）和韓堅（清華大學博士）兩個年輕人。

以潘雲鶴的身份和學養，自然不能阻攔王堅的出走。

那個夏天和潘雲鶴一樣心情複雜的還有哈爾濱工業大學的黨委書記李生，他是哈工大電腦系的老系主任，也是中國人工智慧領域第一個博士生候選人（因為選擇提副教授沒有繼續讀博，張大鵬遂成為中國人工智慧領域第一個博士生）。

李開復給李生寫了一封信，說要挖走三個人，即：荀恩東、王海峰和劉挺。

荀恩東，在微軟中國研究院工作了兩年，後被引入香港科技大學，現在北京語言大學任教，研究機器翻譯和語法分析。

劉挺，在微軟中國研究院呆了一年，又返回哈工大教書，現在是哈工大人工智慧研究院副院長。

王海峰，是中國最早做搜索的一撥人，加入微軟中國研究院後，李開復親自帶他。一年多後，跳槽到東芝中國研究院，2010年加入百度，深得李彥宏信任，2019年5月出任百度空缺了10年之久的CTO。

巧合的是，同月，中國工程院公佈了2019年院士增選有效候選人名單，所涉專業為“人工智慧”方向的候選人共有五位，分別是王海峰（百度），沈向洋（微軟中國），楊強（微眾銀行），莊越挺（浙江大學），鄭慶華（西安交通大學）。

候選名單中還有兩位與人工智慧相關的企業人物，分別是李彥宏和王堅，均位元列工程管理學部“新興交叉領域工程技術創新管理”專業。

一個月後，第二輪評審的候選人名單公佈，李彥宏、王海峰、沈向洋落選，王堅仍在列。

能PK掉沈向洋和王海峰等老同事，足以證明王堅的卓越，此時他的身份是阿裡巴巴集團技術委員會主席。

20年前，當王堅離開杭州來到北京時，創業失敗的馬雲正帶領一幫人從北京折返杭州，希冀東山再起；當王堅正式加入微軟中國研究院時，馬雲與“十八羅漢”在湖畔花園創辦了阿裡巴巴。

一個是風頭正勁的學術明星，一個是屢敗屢戰的創業者，誰能想到這兩個人將來會有交集，並作出驚天之事。

機緣就是這麼神奇。


4

在微軟中國研究院，專家學者們得以全心全意投入基礎研究，而不用操心經費及產出。

在王堅看來，研究院要做的就是提出新概念，“我們不是要改進現有的而是要提出新的，不是把人家已經做過的東西做得更好，而是要做人家從來沒有做過的事情。”

即使是三流的開創也要比一流的跟隨更加艱難。所以，王堅一直給自己出難題。夏天開始的時候，他帶領張高和韓堅全力投入“人機界面”的研究，改進中文輸入法就是他加入微軟後的“首秀”，結果“驚豔”。

1999年10月18日，李開復帶領微軟中國研究院的6個研究員（王堅、李勁、周明、高劍峰、沈向洋和張益肇），抵達微軟美國總部，親自向比爾·蓋茨彙報。

李開復著重介紹了中文輸入方面的研究，比爾·蓋茨非常感興趣。回京後，微軟中國研究院專門舉辦了一次新聞發佈會。

王堅最後上臺，他說“做研究不一定隨大流。”

2001年，微軟中國研究院更名為微軟亞洲研究院。2004年，王堅出任常務副院長。他的主要成果包括：SQM大規模資料處理系統、數位墨水、支援亞洲語言的無模式切換使用者介面等，特別值得一提的是2005年在世界上首次推出手寫數學公式識別器，並在胡錦濤主席2006年訪問微軟時專門為主席和夫人作了演示。

王堅深受比爾·蓋茨信任。他帶的組是研究院裡當面和比爾·蓋茨討論問題最多的小組。

微軟正處巔峰期，微軟亞洲研究院兵強馬壯，王堅有足夠的空間去大展拳腳，直到一個叫劉振飛的人找上門來。


5

劉振飛，現阿裡巴巴合夥人、高德總裁，不過2008年他找到王堅時，還是淘寶網技術保障總監，他因為資料上的技術難題，想挖王堅的手下，結果被跳票，他索性直接去挖王堅。

王堅當時帶人所做的專案正和資料相關，通過海量資料分析瞭解使用者習慣、優化軟體反覆運算。有人寫郵件給王堅，描述了他在比爾·蓋茨面前提到軟體的資料分析，比爾·蓋茨說你應該去找王堅。

劉振飛畢業於北京大學，是王選院士的高足，眼光可謂毒辣。

那年夏天，阿裡巴巴CPO彭蕾（阿裡巴巴創始人、合夥人，現任Lazada董事長）親自找到王堅，一見面就說：“我們現在很差，就希望你來拯救我們”。

她說的是阿裡巴巴的“登月計畫”。

頭一年，馬雲召集阿裡巴巴的高管們在寧波開了一次戰略會，決定要把淘寶、支付寶、B2B 等子公司的底層資料打通，實現“商業新文明”。為此，阿裡巴巴迫切需要尋找一個技術“救星”。

王堅就這樣進入了彭蕾的視野。

彭蕾說，阿裡巴巴的資料就是一座金山，但不知道如何挖掘，現在是坐在金山上吃饅頭。

王堅心動了。

2008年11月18日，阿裡巴巴宣佈，王堅博士正式加盟阿裡巴巴集團，擔任首席架構師一職，直接向馬雲彙報工作。

馬雲表示：“王堅博士將幫助阿裡巴巴集團建立世界級的技術團隊，並負責集團技術架構以及基礎技術平臺建設。”

彼時，阿裡巴巴高管中不乏技術牛人，比如中國開源第一人章文嵩。他本碩博均就讀於國防科大，師從電腦學院泰斗胡守仁教授（我國第一台億次銀河巨型電腦研製的設計者和主要領導者之一），1998年創建LVS（Linux Virtual Server），2000年，Google搜索“wensong”會出現上千萬條記錄，2009年加入淘寶後，帶動了一系列開源運動。

但為何馬雲偏偏如此相信王堅？

除了都充滿理想主義氣息之外，在阿裡巴巴安全團隊負責人吳翰清看來，原因是“王博士是唯一一個能把技術講得連馬雲都能聽懂的人。阿裡有很多技術VP，但他們都沒有王博士這本事，所以他們也只能做到VP，而做不到CTO。”

被馬雲任命為CTO是王堅加入阿裡巴巴差不多四年後的事情，卻招致了這家公司史上最強烈的反彈。

阿裡巴巴已很長時間沒有CTO，上一任CTO還是吳炯。

吳炯曾就讀于上海交通大學，後赴美，1989年畢業于密西根大學，1996年加入美國雅虎，負責搜尋引擎和電子商務技術的開發。他1997年結識馬雲，2000年初成為阿裡巴巴的天使投資人，2000年5月正式加入阿裡巴巴，擔任CTO，領導開發了阿裡B2B網站，淘寶網以及相關系統的核心技術和產品設計。2005年阿裡巴巴合併雅虎中國後，他還主持了雅虎中國搜索事業部的工作。2008 年離職，專做投資人。

兩相對照，吳炯的光環太矚目了，而王堅進入阿裡巴巴後，卻成了名噪一時的“騙子”。

6

一切皆因阿裡雲所起。

1961年，美國總統甘迺迪向全世界宣佈：“美國要在十年內，把一個美國人送上月球，並將使他重新回到地面。”從此，美國雄心勃勃的“阿波羅登月計畫”開始實施，共分為“水星計畫”、“雙子星座計畫”及“土星計畫”三步。

雖然沒有關於阿裡巴巴“登月計畫”的具體時間表，但顯然也採用了分步走的策略。2009年9月10日，阿裡巴巴成立十周年的日子，阿裡雲成立了，它要為阿裡巴巴“登上月球“提供無盡的算力。

王堅擔任阿裡雲首任總裁，他對400多名團隊成員說：“如同電力是工業社會的底層設施，雲計算將取代傳統IT設備，成為互聯網世界的底層設施”。

雲計算這項新技術的雛型來自上世紀70年代，1963年，DARPA（美國國防高級研究計畫局）向麻省理工學院提供津貼啟動MAC專案，要求麻省理工學院開發“多人可同時使用的電腦系統”技術，這產生了“雲”和“虛擬化”技術的雛形。

2003-2006年Google發表了四篇文章，分別是關於分散式檔案系統（GFS），平行計算（MapReduce），資料管理（Big Table）和分散式資源管理（Chubby）。至此奠定了雲計算發展的基礎。

2006-2008年，亞馬遜、Google、微軟、IBM等巨頭相繼推出雲服務生態系統和雲計算平臺。

這樣看來，中國雲計算起步並不算晚。但先行者註定孤獨。阿裡雲成立之初，雲計算在中國還是個新名詞，外界充滿不解。

一個令阿裡雲老員工們記憶猶新的細節是，公司剛成立的前兩年，他們出差用餐時，開發票的服務員總是“好心”地將“阿裡雲計算有限公司”加一個字“阿裡雲電腦有限公司”。

王堅從微軟亞洲研究院帶過來的林晨曦等人成為阿裡雲乃至中國雲計算的最初班底。

林晨曦，畢業于上海交通大學，亞洲第一個ACM全球大賽總冠軍，2005年加入微軟亞洲研究院。他和同事們“每天思考著全人類命運這樣的宏大未來，從不為經費擔心。“ 有一天，王堅把他和孫冰（奧林匹克資訊學競賽冠軍）叫到辦公室，說他和馬雲聊得非常好，打算去阿裡，準備做雲計算，如果他們有興趣，可以一起去。

王堅的遊說很具有鼓舞性，他說，“雲計算這件事非做不可。如果我們所有的資訊計算都必須通過國外的系統，那麼未來的中國不堪設想。”

林晨曦和孫冰很快就做出了決定，“其實很簡單，我相信王博士。只能選擇相信。“

儘管阿裡雲是2009年9月10日才宣佈成立，實際上早幾個月前就開始運轉了。林晨曦記得很清楚，阿裡雲第一個員工在2008年10月24日入職，正好是1024。“冥冥註定，阿裡雲和代碼脫不開關係。”

林晨曦成為阿裡雲第一任技術總監，入職後“兵荒馬亂，十幾個人邊寫代碼邊四處招人。”

阿裡雲當時辦公室在北京上地，沒有空調，夏天很慘，工程師們只好買來一堆冰塊，放在臉盆裡降溫。此外，辦公室還經常停電。

有次馬雲來京，專門去阿裡雲辦公室，想看看工程師們到底在做什麼。林晨曦打開電腦想給馬老師看看，不巧還停電了，馬雲只好坐在辦公室等了半個小時，直到電力恢復。

環境確實太差了。許多工程師來面試，一看樓裡這麼破，就不想來了。林晨曦趕緊解釋，這只是暫時的，新的寫字樓還在裝修。

饒是如此，在那個破舊辦公室裡，2009年2月1日，阿裡雲工程師寫下“飛天”第一行代碼。

“飛天”是阿裡雲為了“登月計畫”而做的分散式運算系統，其英文名是Apsara——吳哥王朝的阿僕薩羅飛天仙女，寓意希望為人帶來幸福。

“飛天”是想將全球數百萬台伺服器連成一台超級電腦，讓任何企業、機構和個人只要聯網就能獲得即開即用的計算能力。

關於“飛天”，林晨曦有個通俗的比方：

有一波人不知天高地厚，想做分散式系統，好比大家把腳綁在一起，單、雙報數，然後同時邁步。人數少時，這很簡單。但是當人足夠多時，就不簡單了。每個人都覺得自己在邁腳，但實際上不是，這是分散式系統遇到的第一個挑戰，同時性具有相對性；有人邁左腳，有人邁右腳，有些人兩隻腳一起邁，就有人摔倒了，摔倒的人會把邊上的人帶著摔倒，這是分散式系統遇到的第二個難題；還有第三個問題，那就是異構，有的人長得高，有的人長得矮，步伐不一樣，就會帶來困難；還有很多動態環境下帶來的不確定性，路面有石頭，或者颳風下雨……最後還是走到了終點。

可誰也沒想到，“終點”那麼遠，“走”得好辛苦。


7

馬雲對王堅是百分百支持， 要人給人、要槍給槍，阿裡巴巴內部各路精兵強將都彙集到阿裡雲。

有一次元旦年會上，王堅把馬雲叫來給工程師們打氣。馬雲說他不懂技術，但很尊敬搞技術的人，認為技術大牛都是俠客，還說“程式都是bug 組成的”，贏得了全場的掌聲。接著，馬雲更是豪氣的說“登月計畫”是一定要做的，先砸10 個億，不夠再砸10 個億，直到做出來為止，再次贏得了全場的掌聲。

一開始大家都志得意滿，意氣風發，覺得一群技術牛人在一起還有什麼是做不出來的？

但現實是，沒有先例可循，阿裡雲得從零開始。

在林晨曦看來，“阿裡雲就像是一個軍隊，在攻佔一個看起來不可能攻克的山頭，一批衝鋒者倒下了，下一批衝鋒者接著頂上。其實是很悲壯的，因為沒有人知道，未來到底能不能成功。”

工程師們的黃金時間只有幾年，不願意在黑暗中一直摸索。各種爭吵和懷疑出現。壓力實在太大，很多人只在團隊呆了半年就走了。

甚至從微軟亞洲研究院追隨王堅而來的人也在放棄。2010年，一位老部下離開阿裡雲時，深情又失落地對王堅說，做雲計算的感覺就像集體合圍抱一棵大樹，誰都知道最終大家的手會連在一起，但誰也不知道那一刻會發生在何時。

2011年底到2012年初，是阿裡雲最艱難的時候。

在阿裡巴巴外部，業界都不看好雲計算。中國IT 領袖峰會上，李彥宏說“雲計算這個東西，不客氣一點講它是新瓶裝舊酒，沒有新東西。"馬化騰則認為"它是一個超前的概念，目前佈局為時過早。"

在阿裡巴巴內部，大家都在看王堅的笑話，譏諷他是糊弄馬雲的“騙子”。其它部門的技術leader們都虎視眈眈，就等阿裡雲解散，然後去“瓜分”工程師。

有一次一群人吃飯，劉振飛問王堅，外面那麼多人罵你不靠譜，看你好像不在乎。眾人都愣住了。王堅埋著頭，想了半天說了一句，“我這就是死豬不怕開水燙。”

當王堅被燙的體無完膚時，馬雲又添了一桶開水。2012年8月14日，他發文任命王堅為CTO，全面負責規劃、制定和實施集團技術發展戰略。

阿裡巴巴內網徹底炸了，反對之聲洶湧不止，概而言之就是：王堅不懂技術、不懂管理，浪費資源無數，不被追責，反而高升，難以服眾。

沒人知道那段時間王堅承受了多少壓力。“有時候堅持是很難的，有時候放棄是很難的，進退維谷，但是具體到做飛天這件事我覺得堅持是很難的。”

關鍵時刻，又是馬雲撐了王堅和阿裡雲一把。他在內網公開回應：“博士是人不是神，博士的不足大家都知道，我瞭解的也並不比大家少，但博士了不起的地方，估計很少有人知道。假如，10年前我們就有了博士，今天阿裡的技術可能會很不一樣”。

為此，王堅對馬雲無比感激，後來寫書時，把這段話作為前序。


8

因為“理想主義”和“太執著”，王堅被認為是阿裡巴巴最像約伯斯的人，他的書架上也有一本沃爾特·以撒森寫的《約伯斯傳》。

約伯斯不好相處，以“現實扭曲力場”著稱。無獨有偶，王堅身邊人也能感受到他的“現實扭曲力場”。

那幾年，阿裡雲的工程師們一旦決定留下來，就會成為王堅的“腦殘粉”，他們堅信王堅的方向永遠正確。即使錯了，也是他們這些執行者錯了，“能力無法匹配博士的要求”。

王堅極具感染力，總喜歡給部下講雷達的故事。在二戰勝利前夕，《時代》週刊封面本來要刊登雷達的照片，都已經通知發明雷達的團隊了，這是一件無比榮耀的事情。結果發行前，改為刊登原子彈的照片。雷達團隊非常沮喪，因為從整場戰爭來說雷達的意義才是最大的。

每次王堅講這個故事時，聽眾都很興奮。他總會用“你們在做從來沒有人做過的事情，不要怕犯錯”一類的話來鼓勵大家，然後眾人就覺得在做著一份無比光榮的工作。

2012年8月，王堅把每年一度的阿裡雲“飛天獎”頒給了全體員工，頒獎詞是一句略帶悲情的話——“堅持就是偉大”。

那年下半年，淘寶系“去IOE”完成，“飛天”已經跑得比較順暢，林晨曦可以放心離開了，“我在阿裡四年，其實相當於呆了十年。阿裡雲是一年走完了正常研發兩年半的路。人的頻率調快了兩倍半。”

離職那天，他和同事們在西湖國際旁邊的一家小館子聚餐，氣氛有點沉重。王堅開玩笑，“我們不應該這麼自私，晨曦不只屬於阿裡。”

那是一種什麼感覺呢？

林晨曦覺得不是傷感，不是難過，恍惚覺得：“在阿裡雲的四年，像是過完了一輩子。以後的事情，都是下輩子的。”

榮光時刻到底來臨。2013年8月15日，“飛天”5K系統上線提供服務，這是中國第一次實現單個集群超過5000台伺服器的通用計算平臺，也是世界上第一個對外提供這種能力的公司。

阿裡雲終於守得雲開見月明。同年12月，啟動“登月計畫”。

“去IOE”完成後，阿裡雲沉澱了一套“商業-開源-自主” 軟體交互反覆運算的工程管理方法，成功服務國內關鍵行業客戶超過20萬家，推動了國內企業向雲計算的全面轉型。

後來，那些早年離開的工程師，一直在想，阿裡雲最終能成功，王堅的堅持是不是唯一的原因？

有一次，林晨曦和老同事們聚會，為這個問題一直聊到淩晨3點，結論是：“如果換一個人，也許早就掛了10遍了”。

在2012 年的阿裡雲年會上，王堅走上台，他緊攥話筒，幾次抬眼望向遠處，幾次欲言又止，最終泣不成聲。


他說：“這兩年我挨的罵甚至比我一輩子挨的罵還多。但是，我不後悔。只是，我上臺之前看到幾位同事，他們以前在阿裡雲，現在不在阿裡雲了。”

這其中就包括吳翰清，2012年9月離職創業，就在“飛天”即將展露曙光的前夕。走之前，王堅約他長談，臨別時，他流淚說：“博士，其實我一直是相信你的！”

兩人相對，淚眼凝噎。

當吳翰清創業後，才深深體會到王堅的不易。“現在我回想起來，王博士是一個典型的理想主義者，他沒有太多的創業經驗和產品經驗，僅憑著一腔熱忱帶領著一群同樣熱忱的工程師們在做世界上最難的技術之一。走了很多彎路，也傷了很多人的心，但也栽了很多樹，讓後人乘了涼。”


9

乘涼者甚多。

阿裡雲趟出一條路後，國內雲計算熱潮興起，2013年就此成為中國雲計算的轉捩點。UCloud和七牛雲等協力廠商雲計算企業成立，騰訊開放平臺也是這一年對生態企業開放，AWS高調入華。

2014年9月19日，阿裡巴巴在美國上市。在上市故事中，阿裡巴巴一再強調的核心業務之一是“雲”和大資料，業務戰略是“雲+端”。這個基於“雲”的宏大敘事，正是始於六年前王堅掀起的內部技術革命。

技術底座已經構築，接下來就是高歌猛進。

馬雲再次展現了善於點將的本領，用阿裡小貸負責人胡曉明（現為螞蟻金服總裁）接替王堅，擔任阿裡雲新CEO，給這家技術公司注入商業基因。

到2016年，阿裡雲營收規模已躍居亞太第一，全球第三，連續數年保持三位數的增長。

同年，王堅卸去阿裡雲總裁及阿裡巴巴CTO兩職，專任阿裡巴巴集團技術委員會主席。

目前，40%的中國500強企業、近一半中國上市公司、80%中國科技類公司是阿裡雲的客戶。

在阿裡巴巴內網，王堅被貼上各種各樣的的標籤，出現頻次最高的有：“遠見”、“先知”、“堅定”、“堂吉訶德”……

但這個被稱為中國10年來最成功CTO的男人卻說，“我是一個既得利益者。”

2018年，王堅受邀參加央視《朗讀者》節目，誦讀了喬恩·克拉考爾的《進入空氣稀薄地帶》，回憶起阿裡雲的創業史。

他對董卿說，計算像是一口井，井裡有著最珍貴的水資源。隨著大家對計算需求的增大，要有人想辦法把井水變為自來水，讓它順暢地流入尋常百姓家。這個過程看似簡單，實際上需要建水廠、鋪管道、做水龍頭、裝水錶等一系列環節的精密配合。更重要的是人們對新理念的接納，因為第一口自來水從水龍頭裡流出之前，沒有人相信。

在阿裡雲出現之前，國內也沒有人覺得這個新技術能推動社會進步。

王堅說，他願意做那個引水的人。領著一群年輕人，去做一個中國人從來沒有做過，只在他們腦子裡存在過的東西。

2017年，中國電子資訊技術年會上，王堅代表“飛天雲作業系統核心技術及產業化”專案接過科技進步特等獎的獎牌，這是該獎項設立15年以來，首次頒發的特等獎。

中國電子學會鑒定認為：“飛天系統核心技術完全自主可控，總體技術達到國際領先水準……對我國乃至全球互聯網產業發展具有特殊重要的推動作用，是以企業為主體的雲計算核心關鍵技術自主創新的成功實踐。”

有人在知乎上寫下這樣幾句話：“10年前，我也覺得博士（王堅）是個騙子。現在看看，我覺得他是個偉人。我覺得沒有這些別人嘴裡的偏執狂，世界又怎麼可能被改變。”

10

道不孤，必有鄰。

王堅現在更多扮演的是阿裡巴巴技術先驅的角色，當下研究旨趣是“城市大腦”，開闢以資料資源為關鍵要素的城市發展路徑。

人類最偉大的作品是城市，但也帶了“城市病”。在王堅看來，“城市大腦”可以解決這些問題，它最主要的作用就是讓城市的資料流程動起來，產生價值。

解決交通問題，並不是“城市大腦”的唯一功效，它是未來城市新的基礎設施，可以在城市的建設發展中做出更多貢獻。

互聯網、資料、雲計算，這三者始終讓王堅念茲在茲，在他心目中就如同火，新大陸和電，足以改變世界，值得用一生去探尋。

英雄所見略同。李開覆沒有看走眼，馬雲也沒有看走眼，他真是一個純粹的技術人。

2014年，吳翰清重回阿裡雲，回首往事，他說時光本身無法倒流，如果能穿越到那個時間，他可能不會選擇離開，有可能選擇在這個公司把這個事情做成。“其實我從王博士身上學到了很多東西，我學到的最重要的東西就是堅持，其實他的所作所為以及他個人的軌跡，有一點顛覆我的世界觀。”

被改變的不止吳翰清一人。

如今，阿裡巴巴技術大牛雲集。許多人，無論是才智，還是年華，都不遜於10年前的王堅。當國家給予民營企業技術人至高榮譽時，對他們而言，風好正是揚帆時。

王堅的故事，重新定義了阿裡巴巴工程師這個群體，他們腳踏實地，但高舉理想主義旗幟，不墜青雲之志。保不齊，若干年後，他們之中會湧出又一個院士。

十年一覺“飛天”夢，譭謗也好，讚歎也罷，對王堅來說，皆為過眼雲煙。他撰有《線上》，結尾如此寫道：

什麼是對技術的熱愛？你真的相信技術會改變很多東西嗎？你有沒有足夠的自信和熱愛去捂暖這條蛇，哪怕它蘇醒以後可能會咬你一口？當你熱愛一個東西的時候，你很難預料最終的結果。

但是“如果困難出現，就要戰鬥到底。“ 那是他最喜歡的《進入空氣稀薄時代》中的一句話。

參考資料：
1.《追隨智慧——中國人在微軟》，淩志軍，中國友誼出版公司
2. 《道哥：王博士》，吳翰清，道哥的黑板報
3. 《阿裡雲第一任技術總監的故事》，林晨曦，阿裡雲橙
4. 《雲之戰》，孫宏超，騰訊深網
5.《雲計算深刻改變未來》，張為民，科學出版社
6.《王堅：一個預言家的命運》，張寒、周欣宇，人物

為什麼員工的離職這麼高?

最近朋友在高雄中山大學碩士班修一門課「企業諮詢與實作」，主要是針對企業內部的離職狀況給予分析與協助。簡單來說，學校就是要學生們以「顧問」的角色協助企業解決痛點。

當他提出這個問題詢問我時，我跟他說了二個故事。有一個小男孩與父母在城外的飯店度假回家後，當天晚上遲遲不肯上床睡覺，因為他把自己心愛的小狗玩偶喬西遺留在度假的飯店裡。父母為了哄孩子睡覺，告訴孩子"喬西去度假了"，它還沒有這麼快回來。

那天晚上，飯店的員工打電話給小男孩的父母，告訴他們喬西已找到了，會安排寄回到他們的家裡。父母很高興，也告訴飯店員工，為了哄孩子睡覺，騙孩子喬西去度假了。

如果是好一點的飯店，可能很用心的準備一個盒子，裝滿防撞綿花，然後寄到小男孩的家。可是當父母收到飯店寄來的盒子時，裡面除了喬西之外，還附上了滿滿的一疊照片。照片內容都是喬西在飯店各個角落度假的美照，甚至還有趟在SPA館裡眼睛敷著小黃瓜片。如果你是小男孩的父母，當有人詢問你有哪一家飯店你願意推薦時，你會願意推薦這家飯店嗎? 相信答案是肯定的。

朋友聽到這個故事很驚喜，同樣也很好奇跟「員工的離職率」這個題目有什麼關係。

接著，我又再說了另一個故事。在美國有一個公司叫John Deere，他們是做農用機械，像是牽引機之類的。他們也有一段時間的離職率偏高，所以內部就開會如何降低離職率。於是他們嘗試了一個方法，就是讓每一位新成員在報到時有一個全新「峰值體驗」。怎麼做呢?

他們的員工在報到的第一天，當車子停好後，看到公司門口的電子看板寫著「歡迎某某某今天報到」，進公司後還看到海報跟展示架寫著歡迎某某某的訊息。然後所有人看到他，都會向他打招呼。甚至還有一個專人帶他參觀公司，認識各部門的人。當這些流程都走完後，部門經理親自走到他的面前，跟他約明天中午一同用餐。從早上在停車場開始到早上開會、中午吃飯、晚上吃飯都有一系列的設計，為了就是讓新進員工有「被重視」的體驗。在當天下班前，主管還會送上一個牽引機的模型，告訴他：「這是我們公司的傳統，歡迎你的加入。」 也因為如此，員工的滿意度大幅上升，離職率大幅下降。

說了這兩個故事後，朋友似乎有點開竅了。其實不論是飯店也好，或著是牽引機的公司也好，他們都做了一件事，創造「峰值體驗」。也就是說在他人處在「轉變」、「里程碑」、「低谷」的三個階段的其中一個階段時，為對方創造欣喜、激起開心或感動的時刻。就像小男孩布偶喬西，因為喬西沒有跟著回家，小男孩的心情跟父母的心情是處於「低谷」，而飯店的貼心行為，讓他們感受的前所未有的美好體驗。而牽引機的做法，則是在新進員工「轉變」的階段，給予超越以往的入職體驗。

朋友聽完兩個故事後，大笑的說「你應該來修這門課，因為你已經知道如何寫報告了...」

#我去當老師還差不多
#峰值體驗