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🔥寮辦公告🔥
親愛的陰陽師大人：
為了給大家帶來更好的遊戲體驗，伺服器將於6月23日（週三）06:30~09:30進行停服維護，如未能按時完成，則開服時間將會順延，具體更新詳情請留意稍後更新公告，或維護結束後至遊戲登入介面查看。
維護期間將暫時無法進入遊戲，造成各位陰陽師大人的不便，還請諒解，非常感謝大家一如既往的支持！（鞠躬）

========改版更新內容========
1. 深淵覺醒·天魔歸來召喚活動開啟！
・ 全新SSR階式神阿修羅（CV：小西克幸）降臨平安京，多重召喚福利助各位大人與新式神結緣！
・ 活動時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59

【SP/SSR式神出現機率提升】
・ 召喚期內使用神秘的符咒、勾玉和現世符咒進行召喚時，SP/SSR式神出現機率提升至原來的2.5倍！
・ 每位陰陽師大人享受3次SP/SSR式神機率UP的機會。

【半週年專屬福利「月之符咒」降臨！第520次召喚後獲得！】
・ 召喚期內使用神秘的符咒、勾玉和現世符咒進行召喚達到520次後，可獲得「月之符咒」（該福利僅限1次）。
・ 「月之符咒」可以在召喚期內（6月23日維護後-7月4日23:59）召喚出任意指定的1個限定卡池中的SSR階式神，限定卡池中的式神包括緣結神、鬼童丸、雲外鏡、瀧夜叉姬、大嶽丸、不知火、八岐大蛇、白藏主、鬼切、面靈氣、御饌津、玉藻前、山風、雪童子、彼岸花、荒、輝夜姬、花鳥卷、一目連、妖刀姬、青行燈、茨木童子、小鹿男、閻魔、荒川之主、酒吞童子或大天狗，陰陽師大人們可自行選擇喜愛的式神以提升式神收集進度。
・ 若在活動結束後，仍未使用「月之符咒」，系統將扣除「月之符咒」並隨機選擇一個限定卡池內的SSR式神。

【SSR阿修羅指定機率UP階段成長】
・ 召喚期內使用神秘的符咒、勾玉和現世符咒進行召喚，召喚出SP/SSR式神時，SSR階式神阿修羅的指定出現機率提升，且此出現機率將在召喚期內隨召喚次數持續提升！此福利將在成功召喚出SSR階式神阿修羅後失效。
・ 對於6月23日維護前已達成「SSR全集賞」的大人們，本期指定出現機率將由初始15%持續提升，並在500次召喚後提升至100%！
・ 全體大人們，本期指定出現機率將由初始的4%持續提升，並在500次召喚後提升至20%！

【召喚階段禮包】
・ 召喚期內使用神秘的符咒、勾玉和現世符咒進行召喚達到指定次數時，可獲得對應的階段禮包，包含御行達摩、大量神秘的符咒、外觀券、勾玉和自選SR等稀有道具。

【特殊福利】
・ 召喚期內使用神秘的符咒、勾玉和現世符咒進行召喚達到599次時，若仍未召喚出SSR阿修羅時，於6月23日維護前已達成「SSR全集賞」的大人們，第600次召喚必定出現SSR阿修羅，並額外獲贈驚喜禮包一份，之後扣除該指定式神的機率UP次數。
・ 對於其他大人們，SSR阿修羅指定機率UP將提升至30%。

※ 重要說明：
・ 本次活動向所有等級≥15級陰陽師大人開放。
・ SSR全集賞以圖鑑中點亮的SSR式神為準（兩面佛除外）。
・ SSR全集賞不包括聯動限定SSR奴良陸雄、賣藥郎、鬼燈、犬夜叉、殺生丸、桔梗和黑崎一護。
・ 對於未達到15級的陰陽師大人們，活動期間進行的召喚將無法享受SP/SSR機率UP等福利，但可正常記入階段成長禮召喚次數中，若在活動期間達到15級，可直接領取已達成的階段成長禮，並享受相應的機率UP福利。
・ 擁有指定SP/SSR式神機率UP時，若召喚到SP或SSR式神，都會先根據當前出現機率計算，是否召喚出指定式神。

2. 世界活動─天魔歸來！
・ 深淵探索：6月23日維護後 - 7月2日09:59
・ 決戰開啟：7月2日10:00後

【深淵戰場】
・ 活動時間內，等級≥15級的陰陽師大人將可以透過點擊庭院中的阿修羅來進入深淵戰場。
・ 深淵戰場由大量區域所組成，在此陰陽師大人將助力阿修羅收集靈神體碎片，啟動凝罪塔突破深淵，為最終與帝釋天的決戰做準備。
・ 深淵共分為「八火獄」、「十寒獄」和「無間獄」三層，越快啟動每層深淵的凝罪塔，所有參與深淵戰場的大人將獲得更高的結算收益。
・ 每個區域擁有不同的玩法，所有參戰的陰陽師大人將協力從起始區域開始，透過參與玩法來逐步進攻佔領區域，擴張我方勢力的領地。
・ 我方佔領區域後，將獲得不同的優勢與獎勵，由所有參戰的陰陽師大人共用。
・ 透過參與玩法，可獲得「魔神骸骨」，用於在深淵寶庫中兌換獎勵。隨我方佔領的區域增加，深淵寶庫可兌換的商品將逐步解鎖。

【靈神體】
・ 收集靈神體碎片，會逐步對出戰式神進行強化。
・ 裝配從深淵戰場中收集的「黑暗之力」，將在戰鬥中改變戰局。

【深淵寶庫】
・ 開放時間：6月23日維護後 - 7月13日23:59
・ 活動關閉後，未使用的「魔神骸骨」將作廢，請所有參戰的陰陽師大人留意。

【海潮迭起，御海之行】
・ 鈴鹿御前外觀•御海臨淵將上架活動商店，各位陰陽師大人可在「深淵寶庫」中進行兌換。
・ 更多活動細則，可以在戰場內查看相關指引來瞭解，感謝各位陰陽師大人的關注。

3. SSR阿修羅追憶繪卷-深淵凝罪，地獄輓歌活動開啟！
・ 活動時間：6月23日維護後 - 7月13日23:59
・ 活動期間，參與遊戲內各項玩法，即可獲得繪卷碎片道具。
・ 捐獻繪卷碎片即可修復追憶繪卷，每次修復繪卷都可獲得隨機獎勵。
・ 繪卷修復後，根據捐獻貢獻排行，發放全服獎勵。
・「繪卷碎片•小」每日獲得上限為50片，當達到上限後將不再獲得；另外兩種碎片則無限制獲得上限。
・ 每章繪卷每個伺服器前500名可獲得阿修羅式神契約書碎片獎勵，前1000名可獲得頭像框「黑曜魔影」獎勵（實際排名獎勵請依照遊戲活動內公佈的為準）。
・ 繪卷全部修復後無法再獲得繪卷碎片和進行繪卷修復；未使用的繪卷碎片，則會在活動結束或全部繪卷修復完畢後自動轉換成少量金幣，透過郵件發送。
・ 本次繪卷所有章節均可修復，但劇情僅開放第1、2、3章，第4、5、6章繪卷劇情將在後續版本更新。

4. 祈願福禮
・ 活動時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59
・ 達到15級的陰陽師大人可以直接領取「銅鈴」禮包。
・ 可使用魂玉購買「銀月」、「金社」禮包，將分別累計全服獲得了「銅鈴」、「銀月」和「金社」禮包的陰陽師大人的人數，達到特定門檻值時可領取額外的贈禮。
・ 「銀月」和「金社」禮包中均包含鳳凰火頭像框「凰焰流羽」，重複獲得將轉化為50勾玉。

5. 半週年福利大派送！
・ 活動時間：6月23日維護後 - 7月2日23:59
・ 本次活動向所有等級≥15級陰陽師大人開放。
・ 在遊戲半週年慶到來之際，陰陽師大人們每天都可以在庭院小紙人處領取包括神秘的符咒在內的豐厚獎勵。每日獎勵的領取時間為當天23:59之前。
・ 6月23日當天，更可在庭院小紙人處領取「心相映·銘刻」頭像框。
・ 已經獲得過「心相映·銘刻」動態頭像框的陰陽師大人們，再次獲得時會自動轉換為100勾玉。

6. 每日首抽免費！
・ 活動時間：6月23日維護後 - 6月29日23:59
・ 活動期間，在召喚介面中可獲得每日首次免費召喚的福利，每日00:00重置。
※ 注意：獲得500日簽到成就獎勵的陰陽師大人，除現有每日首次免費召喚外，再加上此活動福利1抽，合計每日免費2抽。
※ 活動時間以伺服器時間為準，以上還請各位大人瞭解。

7. MyCard半週年儲值返利活動
・ 活動時間：2021年6月23日維護後 - 2021年7月4日23:59
・ 活動期間內透過MyCard專屬儲值頁儲值指定面額至「陰陽師Onmyoji」內，即可獲得額外魂玉8%回饋！

8. 插畫商店上新！
・ 插畫商店內容更新，有興趣的陰陽師大人可前往插畫商店進行選購。

9. 現世逢魔寮勳章收益UP！
・ 活動時間：6月23日00:00 - 6月29日23:59
・ 活動期間，逢魔之時玩法中“現世逢魔”四次後獲得的陰陽寮勳章收益翻倍，快集結寮成員一起參與吧！

10. 新禮包情報！
「魔王上賓禮單」
售價：45魂玉
購買後獲得：酒館上賓金卡×1
酒館上賓金卡：可在「天魔歸來」狸貓佳釀中領取額外「理智值」和「魔鬼椒」
限購時間：6月23日維護後 - 7月1日23:59，每晚購買1日，售價將減少5魂玉

「天魔歸來福袋壹」
售價：128魂玉
購買後獲得：神秘的符咒×8，三星奉為達摩×1，奉為達摩×1，金幣×50000
限購時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59，限購2次

「天魔歸來福袋貳」
售價：328魂玉
購買後獲得：神秘的符咒×25，四星奉為達摩×1，三星奉為達摩×1，金幣×100000
限購時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59，限購2次

「天魔歸來福袋參」
售價：648魂玉
購買後獲得：神秘的符咒×45，五星奉為達摩×1，四星奉為達摩×1，金幣×200000
限購時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59，限購2次

「天魔歸來福袋肆」
售價：648魂玉
購買後連續10天每天獲得：勾玉×500，御行達摩(碎片)×5，體力×100，外觀券×20
限購時間：6月23日維護後 - 7月4日23:59，限購1次

「半週年超惠限時禮」系列
6月23日：「半週年結緣禮」購買後連續5天，每天獲得：神秘的符咒×10，金幣×20000，售價328魂玉
6月24日：「半週年成長禮」購買後連續5天，每天獲得：體力×666，御魂掉落加成1小時×1 ，售價128魂玉
6月25日：「半週年補給禮」購買後連續5天，每天獲得：御行達摩（碎片）×10，大吉達摩×1 ，售價98魂玉
6月26日：「半週年育成禮」購買後連續5天，每天獲得：經驗手札·大×2，破碎的符咒×10 ，售價98魂玉
6月27日：「半週年煥新禮」購買後連續5天，每天獲得：SP外觀券×20，外觀券×50 ，售價128魂玉
限購時間：當日00:00-23:59限購1次

========體驗優化========
1. 鬥技陣容一鍵替換御魂：
※ 陰陽師大人們可以透過鬥技玩法陣容功能，配置鬥技備選陣容。
※ 在鬥技備選陣容中，長按式神頭像，為該式神配置御魂預設方案。
※ 完成設置後，點擊一鍵替換御魂按鈕，即可為鬥技備選陣容中已配置御魂的所有式神裝備御魂方案。
2. 優化了陰陽寮補給領取操作，在陰陽寮地圖，點擊左側的陰陽寮圖示時，自動打開本寮的領取體力補給介面。
3. 調整了協同對弈中部分式神屬性。
4. 調整了青行燈外觀•紫陽微雨在部分場景內的模型高度。
5. 優化了移動網路接收圖片和表情的常用記錄，並在設置>交互>社交中增加了相關設置。
6. 優化了庭院外觀「燼夜韶閣」的背景音樂觸發功能，並新增1首曲目加入到隨機背景音樂中。
7. 優化了人面樹技能自動施放設定，調整後若敵方目標沒有「災厄花」，則不主動施放「禍根」。
8. 優化了寄售屋中寄售券兌換勾玉的體驗，提高了單次兌換上限。
9. 優化了外觀屋贈送介面的功能，使之與購買時顯示一致。
10. 優化了庭院式神切換的功能，切換庭院內式神的外觀時，不會影響式神錄內式神選用的外觀。
11. 優化了御魂強化時的金幣顯示，去掉了與御魂強化無關的金幣。
12. 優化了鬼童丸外觀「花焚雨」的模型顯示。
13. 優化了典藏外觀和頭像框顯示方式，增加了動態的效果，本次外放的動態頭像框為：古橋水巷、化煙、永夜無眠、朧月、金鱗航夢、紫藤花燼。

========問題修復========
1. 修復了好友或連絡人不在線上的情況下，部分頭像框不變灰的問題。
2. 修復了千姬「永生之汐」的技能範圍判定，調整後將視為群體攻擊。
3. 修復了驍浪荒川之主在受到變形控制效果時，「海怒」層數顯示異常的問題。
4. 修復了部分式神與輝夜姬同時陣亡後復活時，依然可以從「龍首之玉」獲得額外鬼火的問題。
5. 修復了前塵憶夢中的部分錯誤文案。
6. 修復了鬥技分享的顯示異常。
7. 修復了御魂副本結算介面加成圖示重疊的問題。
8. 修復了PC版逢魔配置隊伍介面按Esc鍵出現介面異常的問題。
9. 修復了iPad Pro用戶端部分介面的適配問題。

========式神調整========
1. SP階式神浮世青行燈技能調整：
※「掠火」調整為印記，不可驅散。
※「不熄」調整為每收集過1點鬼火獲得1層，上限100層。復活後維持死亡前層數，層數不清零。每層提升全體友方1%攻擊和1%防禦。
※「煢燈煥夜」增加效果：
對於有「掠火」的目標，在再次被施加「掠火」時，扣除2點鬼火，扣除的鬼火被浮世青行燈收集；
每收集30點鬼火立即無消耗施放1次「告死暝燈」。
2. 修復了天劍韌心鬼切「心劍」印記在受到鬼王酒吞童子普攻濺射傷害時解除異常的問題。
3. 修復了蠍女技能「百蠍之毒」升級後，戰鬥內技能描述與式神錄技能描述不一致的問題。
4. 修正了御魂「共潛」在某些有稻荷神御饌津的場合，無法正確觸發御魂效果的問題。

Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

［預告2月25日直播_劉嘉明談：電影魂與寫作靈］

也許你早就知道，看電影有助於寫作｡

被譽為｢台灣文案天后｣李欣頻，在20年前寫了不少膾炙人口的廣告文案，後來在誠品書店如日中天時，這位操刀不少誠品文案的高手出書｢誠品副作用｣，對於當時誠品現象提出不同的評論而爆紅｡後來到大陸發展，聽說有則文案賣價數百萬台幣，可說一字千金｡她有本書談寫作，我讀了之後，印象最深刻的是—

她每天要看三四部電影｡

足見電影是她在寫作上的靈感來源之一，除了電影裡的劇情，還有精彩對白，深刻雋永，充滿智慧之光，又具文案之美｡李欣頻是怎麼做的？她將筆記分成左右兩半，一半是抄錄電影對白，另一半是在電影看畢，照著對白置換不同字詞，再創作成自己的作品｡這種寫法，是站在巨人的肩膀上，成功有效｡

不過重點是，看好電影才有效｡

在寫作上，電影能夠幫助你什麼？我認為是幫助你的文章寫得不同｡越來越多人透過寫作來經營自媒體，可是你要努力的不僅文筆要練好，而是要寫出不同，因為個人的獨特性會帶來群眾的魅力｡粉絲喜歡什麼偶像？不是100分的完美文章，而是80分有瑕疵的文章＋120分獨特的偶像｡所以不論經營寫作或個人，你不是要變得更好，而是要變得不同，那麼你得先餵給自己這兩樣東西：

１．你看到的世界，必須迥異｡
２．你擁有的價值，必須多元｡

所以農曆年後第一場直播，我要訪問線上平台｢想映電影院（Joint Movies）｣創辦人劉嘉明，談｢電影魂與寫作靈｣，教你怎麼從看電影學寫作｡時間是２月25日（四）晚上8點，歡迎準時收看｡

劉嘉明是我在政大新聞系的同班同學，畢業後到美國讀電影，回台灣後一直做電影，主要是代理歐洲電影｡電影這條路不好走，走著走著，30年後，很多當年懷抱著電影夢﹑熱血澎湃﹑信誓旦旦的英雄好漢一個一個消失不見，只剩下劉嘉明踽踽獨行於路上，陪伴他的是公司裡十幾名為理想打不退的年輕夥伴們｡

雖然行單影隻，他仍舊一個人把這場仗打得千軍萬馬，最近他創辦線上｢想映電影院｣，把這些好看的幾百部電影搬到網路世界，並且每星期更新一部｡

老實說，我向來只專注在自己的世界裡，不太了解老同學在做什麼｡而且每年政大辦校友會時，劉嘉明都在坎城影展，大家跟他不太熟｡直到12月底他來找我，說他公司的年輕朋友一致推荐跟我合作，開個系列｢洪雪珍職場電影學｣，我們才又連絡上｡過程中，他說了一句話，我就繳械被收服，他說：

｢我挑的電影，一定好看！你放心｡｣

我是愛看電影的人，可是工作忙，加上不愛去電影院，因為一堆人，所以很久沒看電影｡去年11月訂了Netflix，為的是找好電影看，但是首頁跳出來的盡是電視劇，我盲從地跟著追了兩部劇，一部是當紅的｢后翼棄兵｣，一部是經典的｢紙牌屋｣，１０天後就取消，原因有兩個：

１． 我是來看電影的，不是來追劇的；
２． 追劇太浪費時間，而且劇情太灑狗血｡

說巧不巧，有如電影｢一代宗師｣裡的經典台詞：｢念念不忘，必有回響｣，隔天許久失聯的劉嘉明來敲我，事情進展得很快，二月初農曆年前在我的fb粉專講了第一部電影｢寂寞調香師｣，三月會講｢決戰事業線｣，兩部女主角都是由法國影后艾曼紐德芙演出｡

艾曼妞演戲向來內斂低調，在她身上，你看不到浮誇的做戲，只會覺得她簡直是在做自己那般自然入戲｡而且兩個角色都刻劃得鮮明且｢有意思｣，一位是不近人情卻暖心俠義的調香師，一位是冷靜理性卻理念崇高的CEO，再加上過年時看了多部傳記電影，我很開心發現這就是我要的平台，理由有二：

１． 我就是來看電影的！
２． 我就是要看好電影！

什麼是好電影？就是看完後會得到東西的電影，而且是不同的東西，特別是讓我看世界的視角不同｡想映電影台的理念，是不只讓你看電影，也看到多元的價值，完全符合我的需求｡而這也是我向你推荐的原因，因為寫作就是要寫出新意，那麼你必須先看到新東西，而電影就是其一｡

在這場與劉嘉明的直播，我們要談的是電影與寫作的關係，討論的綱要如下：
1. 看電影，能對寫作有什麼幫助？
2. 看電影，怎麼加強寫作？
3. 好電影，還有什麼不可思議的力量？
4. 若想幫助寫作，推荐哪些電影？為什麼推荐它們，可以學到什麼？

歡迎你在fb鎖定｢洪雪珍：寫作變現｣社團，２月25日（四）晚上8點，歡迎準時收看｡加入請連結：https://reurl.cc/mqDvWM

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