維修業大敵來了！汽車理賠估算 AI 化，一張照片即可估價
2021/04/17
by
《科技新報》 黃嬿
身在沒有疫情的台灣可能沒太大感覺，其實這場疫情在全球造成的大流行，已經顛覆許多企業，汽車維修行業是案例之一。Wired 分析指出，愈來愈多汽車保險業者導入人工智慧 (AI)，未來只要憑一個應用程式與汽車損壞的照片就能估價，直接影響的是車廠維修業者。
看看現在汽車保險業廣告，主打的還是理賠員親自到現場協助處理所有理賠事項，但大部分還是電話處理，汽車維修廠報價後，保險公司同時也估算損壞程度，在範圍內理賠。現在美國一些大型汽車保險公司已沒有人員親自到場服務了，而是要求發生事故的駕駛下載應用程式，指示他們以特定角度和特定光線幫汽車拍照，公司內部索賠估算師就使用這些照片估算修理汽車費用。
透過照片估算對保險公司來說省下很多人力。以前理賠員需要親自前往事故現場，每天檢查 3~8 輛車，有了照片，理賠員只需要一台電腦，一天就可完成 15~20 次估算。加上 AI，整個過程變得更快、更高效。因汽車標準化很適合使用機器學習，雖然一輛普通汽車 3 萬個零件可能有 100 萬個錯誤，但最常見的通常就是那幾種。
因此只要使用不同製造商和型號的數百萬輛受損汽車照片，就可訓練演算法分類圖像。電腦估算後，得到需要修復的內容，或是否需要人工檢查的結論後，就可使用本地零件供應商和維修商的數據估算成本。理賠員只需檢查電腦工作是否正確。最終目標是連人員檢查都不需要，達完全自動化估算。
一家公司數據分析公司預測，疫情前約 15% 美國汽車理賠透過照片解決，而不是理賠員親自訪問，現在是 60%，預計 2025 年將達 80%。保險公司也正加快投資 AI，現在所有索賠有一半涉及至少一些 AI 工具，但這項技術並不是取代人工，而是達到更快、更一致的索賠流程，特別是呼應年輕人的習慣，快速、簡便，盡量少打電話。
但汽車理賠 AI 化，受影響的是汽車修理廠老闆。報導訪問一名修理廠業者說，99.9% 電腦估算不正確，他認為電腦很難判斷車輛損壞照片的原因到底是什麼。修理廠老闆說，以後他們得花更多時間與保險公司討價還價，預期未來損壞的車輛滯留店內的時間會更長，甚至會因計價不合理，導致維修不確實。
現在保險公司的技術供應商也承認程式並非完美無缺。畢竟這是新技術，但也強調這是不斷發展的系統，只會越來越精確。數位化是擋不住的趨勢，最近智慧汽車保險新創公司 Clearcover 就是利用科技顛覆傳統汽車保險業的例子，使用現代技術將傳統人工保險任務自動化降低營運成本，且可在 30 分鐘內付款給符合條件的索賠。Clearcover 獲得投資人青睞，最新輪融資後估值達 10 億美元，成為所謂的獨角獸企業。
汽車維修業者不僅要面對內建愈來愈多晶片、愈來愈自動化的汽車，還要面對保險理賠自動化的衝擊。有專家直言，從歷史看，汽車維修業一直都願意且很適應變化，但下一波技術將是我們所見最具顛覆性的變革。
資料來源：https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1316
汽車電腦 程式 下載 在 汽車電腦寫入方法 - Mobile01 的推薦與評價
汽車電腦 寫入方法- 我想了解改裝廠他們到底軟改是怎麼改的甚麼可程式電腦還有直接寫程式到電腦記憶體裡面...那些方法到底要怎用(動力研究室第1頁) ... <看更多>
相關內容