《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
同時也有31部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,別人稱讚你的時候,你常常覺得很羞愧嗎?害怕停下來,總覺得不做什麼,就會被大家給遺忘嗎?面對成就,卻總是覺得自己僅是僥倖嗎?國外研究顯示,70%的人曾有冒牌者症候群(Imposter Syndrome)在工作職場上相當普遍,不只是員工,甚至是一級高管、企業家都受此困擾。在一項研究中,冒牌者症候群(Im...
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再談出生月份觀察你的先天性格(上)
❤️
嗨!各位讀友們,窩居養傷百日,終於可以拄著拐杖稍稍行走了,也好久沒跟朋友們分享關於命理方面的心得了,在舉世疫情延燒之下,該如何安身立命,每個人真的需要努力調整日後的生活模式,以期與病毒共存而能幸免於難,唉!心情真是好沉重。當下,姑且不要去談這些惱人的話題,今天我們就先來談談從你個人出生月份(指的是你陽曆出生月)的數字密碼,看看你青少年甚至進入壯年時期所具備的先天性格中,擁有那些特質?,該如何善用這些特質來形塑你自己!
❤️
★國曆一月生人:
貴人運相當不錯,你天生具備影響力與號召力,很有自己的想法,相當好強愛面子,獨立自主,喜歡以強者自居,比較聽不進別人給你的批評和建議,不喜歡別人對你指手畫腳,包括你的父母。責任感強也喜歡受人重視,天生具備的領導能力,讓人難以忽視你的存在,缺點是:好勝心特強的你,很容易因為自身的天賦而顯得相當自負,太過於固執己見而顯得冥頑不靈,有時還會因為太愛面子而死鴨子嘴硬,明明不懂還偏要裝懂,甚至有些自卑感的自大狂傾向。
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★國曆二月生人:
擅長思考,有者敏銳直覺與細膩的觀察力,分析事理的能力強,能從各層面去找出問題的癥結,往往會給予他人很理性的印象,然而,你很容易因為反覆思考一個問題而導致無法準確地下決論,看似溫和好相處的背後,實則是個倚賴心相當強,且又十分任性和情緒化的人。你其實具備著相當矛盾且兩極化的性格,既長於分析判斷,很有自己的想法,卻又不喜歡在關鍵時刻做出抉擇,或許是你得失心太重,也或許你不願意為事情的後果負責任吧!
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★國曆三月生人:
你相當聰明靈巧,思維多變,好奇心強,喜歡接觸各種新鮮有趣的人事物,心思敏銳的你,多情善感,愛好藝文,有些優柔寡斷,由於相當在意外人對你的看法,很怕被否定,頗為重視外在形象,總喜歡曲意逢迎,或刻意地包裝自己,以期讓人對你印象深刻,因而時常隱藏或忽略內心的真實需要,活在他人的評價之中容易喪失自我,在成長時期過度渴望被人關注的你,有些容易自卑和顯得精神浮躁不安,往往有些不切實際,給人長不大的印象。
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★國曆四月生人:
雖然外表予人神經大條的感覺,實則心思相當細膩也精於盤算,行事作風算得上是相當穩健且精明的人,個性很須要安全感,絕對不會去打沒有把握的仗,總是得經過周延的計畫與沙盤推演才會去做進一步的行動,因此,成長時期的你,即使再怎麼年少輕狂也往往比同儕顯得老成許多,那是因為骨子裡你就相當重視安全感,很有危機意識,十分務實。可能你有著思維傳統保守的父母,也或者你生長在有著物質壓力的家庭裡,讓你從小就懂得生存之道的重要吧!別給自己太多的限制,也別過於糾結在枝微末節的小事,你會更開朗可人。
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★國曆五月生人:
天生比較叛逆,經常喜歡四處趴趴走有著強烈自我意識與主張,好奇心強,對很多事物都感到興趣,勇於追求理想,喜歡冒險犯難,想法多變,不按牌理出牌,行事很有自己風格,不喜歡受到約束,無論開始與結束,全憑當下的心情與喜惡,讓周遭的人難以理解。固然你的自我主宰能力頗強,但是過於隨興也可能導致你自己都搞不清所選擇的路是否正確?!
❤️
★國曆六月生人:
你是很典型表裡不一的人,儘管表面上你對於時尚前衛的事物很積極追求,但骨子裡,你是傳統且道德感強烈的衛道人士。你重視傳統,重視家人,強調親情與責任的重要,很在意父母長輩的感受與看法,這些都影響著你評價或做抉擇的標準。感情相當豐富,也十分早熟,早戀會是你的人生課題與煩惱,你有強烈的內外之分,很喜歡照個所謂的自己人,責任感的驅使容易讓你承擔許多自己能力範圍以外的事,因此,成長時期最需要學習的就是必須懂得平衡施與受的比重。
沒有 領導能力 在 Zoey 佐依 Facebook 的最佳貼文
你會想要成為一位 Leader 嗎?
.
我覺得在我的性格裡
一直存在著兩種極端的對分
我很內向,但我又能夠很外向
我很冷靜,但很多時候又很熱情
很多人會說我做事很實際、很著重技術實作
但很多時候,我其實也非常天馬行空
我有非常實事求是的律師面
我也有跳痛浪漫的藝術面
這樣的性格讓我能夠接受多樣、保持彈性
但也讓我發現,它為我的「領導力」帶來了不小的挑戰
.
首先,領導力不好是我個人的經驗不足
因此一切的原因,都能夠歸咎於沒有練習
但我發現,就是因為可以理解許多層面
我時常就會在心裡覺得:
「他這樣做其實也沒錯,我可以理解」
「要是那樣好像也可以,畢竟也沒什麼不行的」
所以這一兩年在領導力的實戰經驗中
我其實並沒有覺得自己的領導能力有多傲人
.
這陣子,我讀了《領導力藍圖》這本書
才發現想要作一位優秀的領導者
是需要許多步驟、經驗和各種鍛鍊的
.
書本開篇
作者就分享32歲時無預警被炒魷魚的故事
在一系列的錯愕、負債、難堪和迷惘
他也領悟了一個人的「領導力」的重要性
.
書中分享了6個領導力的 Blueprint,其分別是
① 展望→我對成功的最大膽想像是什麼?
② 省察→哪些人生經驗影響我的領導信念?
③ 學習→我可以從周遭學到哪些領導技巧?
④ 計畫→我個人的專屬領導方法是什麼?
⑤ 實踐→如何具體落實我個人的領導方法?
⑥ 精進→如何才能做得更好並持續進步?
.
這六個步驟我反覆咀嚼之後
覺得真的能更有效地幫助我加強自己的領導能力
雖然我才剛看完
還沒有太多實戰經驗能跟你分享
但是本書作者的用字遣詞簡單易懂
是一本我個人認為滿好讀也滿好看的乾貨書
.
書的後段也分享了一些關於領導力的思考
對於在領導路上充滿不確定性
或在職場上常遇挑戰的管理者
好像都滿適合來讀這本書的
.
我覺得許多人在規劃職涯的時候
並沒有特別想要成為一位 Leader
只是因為這份職缺做久了、變成老鳥了
因此就順理成章的成為一位主管
但心裡在第一層的「展望」終究不夠深遠
就算在這個產業待了很長一段時間
如果內心沒有真正想要成為領導者
那領導力可能還是無法發揮效用
.
對我而言,我也經常問自己:
「我來做個人品牌、成立自媒體,究竟是有遠大的夢想想要改變世界,成為一位領導者;還是想要當一位不愁吃穿的藝術家,恣意任性地分享我的喜好、我的觀點、我的創作?」
這個問題一樣又會回扣到我稀奇古怪的雙重性格
我有時候會想要成為前者,有時候又喜歡作為後者
但我也會反問自己:「難到不能兩者兼得?為何只能選一個?」
.
這或許就是我這麼堅持不要二選一的主因吧~
因為喜好變來變去的呀 哇哈哈 🤣
.
Anyway,《領導力藍圖》這本好書推薦給你
不曉得你看過了嗎?
或者你有沒有跟我一樣的困擾呢?
你喜不喜歡我這樣子的隨意說書貼文(真是超隨性的
也請你在下方留言跟我說 :)
💙
.
Love,
Zoey
.
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沒有 領導能力 在 ezManager Youtube 的最佳解答
別人稱讚你的時候,你常常覺得很羞愧嗎?害怕停下來,總覺得不做什麼,就會被大家給遺忘嗎?面對成就,卻總是覺得自己僅是僥倖嗎?國外研究顯示,70%的人曾有冒牌者症候群(Imposter Syndrome)在工作職場上相當普遍,不只是員工,甚至是一級高管、企業家都受此困擾。在一項研究中,冒牌者症候群(Imposter Syndrome)被認為是全球高階主管最常擔心的事情,60% 的高管表示這個問題對他們的自信與領導能力產生負面影響,甚至有九成的女性主管都受此情結所苦。
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★ 本集分點章節:
(00:00:45) 感謝康r 家柔 Sandy Felix 參加ezManager超值贊助方案
(00:01:00) 語速問題回答
(00:01:25) 本集開始,你有這幾點冒牌者症候群嗎?
(00:02:16) 什麼是冒牌者症候群?Imposter Syndrome
(00:04:23) 讀書會:每個人偶爾都有冒牌者症候群
(00:10:05) 未來延續四大主題
(00:10:57) 一分鐘商業英文: Struggle
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★ 本集重點摘錄:
冒牌者症候群(Imposter Syndrome亦稱冒名頂替現象、冒名頂替綜合症、騙子症候群)是心理學家在 1970 年代創造的術語。會影響從運動員和科學家到辦公室工作人員的每個人,患此症狀的人即使有充足外部證據證明他們的能力,仍然深信自己「不配」、甚至覺得自己是個騙子、很怕被拆穿。此症狀在出色的女性當中特別普遍。一直到最近幾年才被正式承認,但還不被列入正式疾病,是疾病的前身,冒名頂替綜合症是一種普遍現象,在大多數人的一生中至少會影響一次。如果嚴重的話,尋求心理諮商會有幫助。
為什麼冒牌者症候群 對管理者的打擊如此之大?
有兩個 原因。
1.首先是你經常被尋找答案。
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根據專家Valerie Young 博士的個人研究,發現了冒牌者情節的幾種典型的“能力類型”
1.完美主義者
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3. 天生的天才
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5. 專家
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:: 為什麼我無法坦率地擁抱成功? — 冒牌者症候群 https://reurl.cc/dG644D
(by Jasmine Lin)
★ 一分鐘商業英文 Struggle (by Zach)
"Struggle" is both used as a noun and as a verb.
當名詞時As a noun, struggle means= a very difficult thing
ex:
Making updates to the software was a big struggle for the company. They could only release one update every 3 months, which was not fast enough to keep up with the market.
當動詞時 as a verb, we usually say, “struggled to do something” or “struggled with something”__(had trouble to do something)
The company struggled to provide timely updates to its software. They could only release one update every 3 months, which was not fast enough to keep up with the market.
The new intern struggled with time management. He was late to every meeting last month.
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想要擁有有素質的團隊,是不是卻一直做不到?
身為領導,你需要的是檢討自己的“能力”是否出現問題了!
我們來談一談領導者到底有哪些不可犯的禁忌呢?
想要成爲一個卓越的領導不是沒有辦法,但是你要怎樣提升你的領導能力?
我們必須清楚知道有哪一些禁忌我們是不可以犯的!
影片重點:
0:00 領導者不可犯的禁忌
0:59 只提要求,不講結果
2:43 事事過問,事事都管
4:09 工作不順,加大考核
6:15 有功必搶,有過必推
7:25 工作出錯,全怪員工
9:12 只会下达,不敢上傳
10:57 領導者不能犯的6大禁忌
11:19 打造可複製的領導力
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沒有 領導能力 在 企業教練雪兒院長 Youtube 的精選貼文
想要讓團隊達成目標,是不是覺得很有難度!
身為領導,你需要的是訓練團隊養成“達成目標”的能力!
我們來談一談如何訓練團隊擁有“達成目標”的能力吧
想要達成目標,其實是有方程式的,但是在還沒有講這個方程式之前,
我們首先要有一個明確的年度目標!
影片重點:
0:00 四個步驟達成目標
2:34 目標信念
4:45 策略規劃
6:24 瘋狂行動
7:49 复盤重置
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10:43 打造可複制的領導力
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