消費者向高雄 #東名建設 購買小港區「東名知音悅」預售建案，詎料，交屋後發現 #權狀短少兩坪餘，經高雄市消保官消費爭議申訴協商，違法違約事實明確，建商仍拒不認錯，後續將陪同消費者報案提告詐欺、訴請減少價金暨損害賠償，並向公平會檢舉違反公平交易法，給傲慢建商一個教訓！
1️⃣按內政部「預售屋買賣契約書範本」及「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」，明訂預售屋買賣契約應載明主建物面積占本房屋登記總面積之比例，並 分別揭示主建物、附屬建物及共有部分等三部分之面積及價款。因此，現行以房屋總價除以房屋登記面積換算出每坪房屋價格之平均單價之方式，將不再採行。
新法規定契約中對主建物、附屬建物、共有部分 #必須分開列價，並新增車位價款，與過去只寫總價不同，避免建商灌虛坪，若未分開列價，#買方可主張契約無效。
2️⃣次按主建物或本房屋登記總面積如有誤差，其不足部分，#賣方均應全部找補，以彰顯零誤差之精神。
至找補之基準，因應分別計價，故面積誤差之找補，應分別以主建物、附屬建物、共有部分價款除以各面積所計算之單價（應扣除車位價款及面積），無息於交屋時一次結清。
主建物或本房屋登記總面積如有誤差，其不足部分超過百分之三者，#買方得解除契約。
3️⃣再按消保法第11條之1規定：企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，#應為有利於消費者之解釋。
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#警政時報
#勞工司法正義聯盟
#親民黨台中市黃朝淵服務團隊
#服務專線0928225530
消保法 在 Re: [心得] momo退貨遭刁難已投訴消保官- 看板MobileComm 的推薦與評價
分享一下我個人經驗，以及相關法律見解，本文的重點是「開箱錄影對消費者有保障」
講到底，假設真的連消保協調那邊也沒搞定，最後真的吉起來，會怎樣？
稍微有點法律概念的都有聽過「舉證之所在，敗訴之所在」
所以關鍵的問題就是瑕疵如何認定，以及舉證責任到底在賣家還是買家身上，假設「瑕疵
」的舉證責任是在買家，你提不出來就是敗訴，必須要告訴各位，目前實務上的見解就是
認為網購的瑕疵舉證責任是在買家，所以請各位真的要錄影。
106台上字第194號判決，這個最高法院的判決被引用多次
「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。買受人主張買賣標的物有瑕疵
，出賣人應負瑕疵擔保或不完全給付之損害賠償責任者，應由買受人就瑕疵之事實負舉證
責任」
關於這一點廠商他們當然知道，所以通常有爭議的情況下下，他們都可以說這瑕疵是你造成的，是
「人為造成的瑕痴」，「廠商並不可歸責」
最壞廠商情況
廠商“明知”瑕疵不是你造成的，可是卻不想吸收成本，他就賭你沒有錄影啊，你沒有證
據來證明瑕疵是到貨之前就存在的，那告到底你最後還是會輸，所以第一步當然都說是買
家造成的，試想廠商用這招可以省掉多少成本？又有多少人遇到這種事會ＰＯ上網替自己
討公道。
但是我想一般情況下，通路商也不知道瑕疵到底是誰造成的，原廠發貨給通路商，通路
商不可能每次出貨都要把包裝拆開來檢查，再發貨給你，所以當他們收到有人要退貨
有時候"技術上"他們也沒辦法判斷瑕疵到底是誰造成的。
最壞消費者情況
再來，也可能商品完全沒有問題，是消費者"故意"或"過失"把商品弄壞，卻又要退貨
那假設這樣也可以退，對廠商也不公平。
所以不能只看消保法§19條的無條件解除權，或者民法§354條以下的物之瑕疵擔保
的規定就以為天下無敵。
以下為我個人經驗
我在2/26號在pchome24h花了六萬多塊買了一台HP筆電
27號就收到，收到當下馬上發現螢幕有瑕疵
我在當天就辦理退貨，隔一天28號快遞就來取件，但是此時已經進入連假
直到3/4號，pchome的退貨列顯示「退回商品異常」，看到這幾個字我心裡就有個底了
基本上以我在PCHOME退貨的經驗正常不會顯示「退回商品異常」，我是第一次看到
3/4看到這個狀況馬上聯繫客服人員了解，客服當天說會去問廠商(應是通路商)
當下並表明，我開箱有錄影，若需要我可以提供。
隔一天3/5，PC客服跟我說"廠商"說這是「人為造成的」，意思就是這是我弄壞的。
Pc客服並叫我提供錄影。
我傳錄影過去給他們之後，PC表示會傳給HP"原廠"認定，否則通路商說是人為損失，不願退。
最後3/8號,PC客服打來說原廠表示同意退貨。款項最後在3/12回到我的信用卡。
法律關係
買家：我們
賣家：PCHOME24H
買賣契約是成立於我們跟PCHOME24H之間
廠商(通路商)是PCHOME的契約履行輔助人
另外還有一個"原廠"，是"廠商(通路商)"的老大
所以假設真的遇到問題要吉，我們是吉電商平台，不是廠商
所有有可能電商平台從頭到尾都沒有碰過東西，更不可能知道瑕疵是誰產生的
這個時候有一個消費者說東西有問題，他也不會僅憑單方面的說法直接要求廠商退款
當然他也不會完全相信廠商的說法，那最後就可能變成再拿去給"原廠"認定
因為即使電商自己認定是廠商的問題，但是電商平台對通路商的壓力，絕對不如原廠
原廠不爽，之後就找別的通路商你就沒得賣了阿，而且原廠是真正會在意商譽的人
心得
1.開箱請錄影，錄影是客觀可以驗證的東西，即使你有三寸不爛之舌，也不如拿出證據
有用，如果有錄影，那這樣電商平台幫你跟廠商商洽也比較容易。因為事實擺在眼前。
重點是最後真的要吉，你才吉得贏。
2.最好不要再連假前一天網購，因為假設遇到問題，要等假期過完才能處理，如果是
用信用卡了話，額度會被扣住。
3.其實PCHOME的處理，這次我個人感覺他們還是有替消費者爭取，並沒有偏袒廠商，
歐對了，PC客服有跟我說，因為我的影片很清楚，所以一看就明白，他說有的人雖然
有錄影，可是影像很模糊，這樣可能也會是問題。
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可以肯定的是如果我沒有錄影退貨不會那麼順利。
問題是要怎麼證明他們是故意的，事實上很難證明，因為他們可以說運送過程中
所產生的瑕疵，這樣的抗辯，我覺得也不算不合理的，而且到底有沒有故意，只有當事人
跟老天爺知道。問題是網購買個東西還要跟別人告來告去，會增加很多時間跟精神成本。
不一定值得，我只是覺得大家錄影，是一個有效保護自己的手段，但如上面的推文
錄影也是有侷限，大家買高單價商品之前最好要有通盤考量，要怎麼錄，或者基於
商品特性，去實體門市購買，或者嚴選電商平台。
我聽到也很生氣....。
另外請參考以下
林瓊嘉律師 https://goo.gl/K4Xw3u
吳常銘律師 https://goo.gl/4ajESj
※ 編輯: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 18:19:29
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