關於 消費者行為特徵 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

Joe：「中國最近民間企業和家庭，資產縮水很多，有點慘烈，阿習的政策砍向中國人民，殺的比美國制裁的還兇狠，美國是制裁中國官僚，中國是制裁中國人民。」

繼阿里巴巴之後，騰訊也跌出全球市值前10大排行榜，凸顯中國監管整頓風暴的衝擊，騰訊市值為5563億美元，低於美國晶片製造商輝達（nVIDIA）的5585億美元，降為全球市值第11大公司。至此，全球市值前10大公司中已無中國企業身影，是2017年以來首見，目前市值前9名依序是美國蘋果公司的2.5兆美元、微軟的2.3兆美元、Alphabet的1.9兆美元、沙烏地阿拉伯國家石油公司的接近1.9兆美元、亞馬遜的1.8兆美元、臉書的1.1兆美元、特斯拉的7572億美元、波克夏的6304億美元、台積電（2330）的5689億美元。

2021年1月，在中國內地資金南下抄底港股推動下，騰訊股價曾創歷史新高，距離1兆美元市值大關僅咫尺之遙。但後來市場情緒急轉而下。中國加大教育、遊戲、網路等行業的監管力道，拖累科技股倒成一片，騰訊進一步下挫，一度成為全球市值失血最多的股票，其獲利預測也逐漸下調，從反壟斷到數據安全再到限制未成年人遊戲時間，處罰與新政陸續推出，均令其獲利前景蒙上陰影。

中國央行公布調查報告，超過一半受訪者表示最近2年沒有儲蓄行為，2成受訪者無法應對意外支出。此外，多數受訪者對投資理財認識不足，且對收益過於樂觀，中國人民銀行金融消費權益保護局「2021年消費者金融素養調查分析報告」，在約14萬份成年受訪者樣本數據中，有56.6%受訪者表示近2年沒有儲蓄行為。

而最近2年有儲蓄的，18至30歲受訪者的比例為46.75%；30至40歲的比例為43.91%；60至70歲的比例為43.23%；70歲以上的比例為50.43%，在有貸款的消費者中，58.97%表示目前債務負擔較輕，33.72%表示負擔較重，7.31%表示負擔非常重，合計超過40%受訪者表示負擔較重和非常重，在應對相當於3個月收入的「意外支出」方面，59.67%受訪者表示現有的儲蓄足以應對；18.74%表示在賣掉部分金融資產，如提前支取定期存款，賣出基金或股票後就可以應對；16.01%表示需借錢才能應對，5.58%的受訪者則表示肯定拿不出。

蘇寧金融研究院高級研究員黃大智表示，一般來說居民收入會轉化為消費，部分收入則會流向投資，比如理財產品。近2年，居民負債壓力增大或與住房貸款、消費金融快速擴張有關，消費者對金融投資品的收益預期多呈現非理性特徵。在有投資行為的群體中，僅有28.23%的受訪者的收益預期在5%以內，且中青年群體的非理性程度更大，同時，消費者對分散化投資理念缺乏足夠的認識，比如，僅有48.37%的受訪者能認識到投資單一股票的風險要比股票型基金大。

https://www.cna.com.tw/news/acn/202109080157.aspx?fbclid=IwAR0I93TJVQO_3gUKe1kxvZf4Ce6_UvXBHyxEwUa5nVXN1Qkcig5XGZ2wqe0
https://tw.appledaily.com/property/20210916/KRVNXESJR5E4ZO2BK7SMTGM7PM/

【📗輕量級 顧客終身價值 介紹】
這次來跟大家講講「顧客終身價值」。
顧客終身價值Customer Lifetime Value ( LTV / CLV / CLTV)是一種指標，用來預期企業在一位顧客身上於特定關係期間內所能賺取的總金額。

顧客進行消費行為是為了要取得某商品(產品/服務)。換言之，對企業而言，商品背後的商業模式與產品特色都影響諸如離散與連續購買行為。

也就是說在一位顧客身上可以賺的錢，會伴隨著你的商業模式和產品特徵影響消費者購買產品的頻次和數量。顧客終身價值的重要性在於企業並不只可以通過它瞭解一位顧客在某期間所能賺的金錢，更重要的事是能夠去衡量因為要延長這段值得的顧客關係，投資多少資源在用戶身上能夠有效地繼續維護既有的顧客關係。這也就是為什麼顧客終身價值它經常是行銷、營運以及老闆會去關注的數據訊息。

👾點下方連結看更多📎
《輕量級 | 顧客終身價值 介紹》
👉https://blog.codeformarketing.co/basic-customer-lifetime-value/

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顧客終身價值Customer Lifetime Value ( LTV / CLV / CLTV)是一種指標，用來預期企業在一位顧客身上於特定關係期間內所能賺取的總金額。

顧客進行消費行為是為了要取得某商品(產品/服務)。換言之，對企業而言，商品背後的商業模式與產品特色都影響諸如離散與連續購買行為。

也就是說在一位顧客身上可以賺的錢，會伴隨著你的商業模式和產品特徵影響消費者購買產品的頻次和數量。顧客終身價值的重要性在於企業並不只可以通過它瞭解一位顧客在某期間所能賺的金錢，更重要的事是能夠去衡量因為要延長這段值得的顧客關係，投資多少資源在用戶身上能夠有效地繼續維護既有的顧客關係。這也就是為什麼顧客終身價值它經常是行銷、營運以及老闆會去關注的數據訊息。

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就在前一個月，我為了想要嘗試衣著新風格，在搜尋了資料後，臉書開始大量推播服飾廣告給我，看著看著，腦波就漸漸變弱了。於是….我就被詐騙了😐。這個「#一頁式網站」的數位詐欺，其過程與後續處理，詳情請進下方聲音內容聽我娓娓道來👇
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台大社會學系孫中興在2020年時，開了一堂「詐騙社會學」課程，探討了 #詐騙和信任（信賴）此息息相關的生活現象，詐騙與信任是一體的兩面。課程蠻有趣的，橫跨自我、愛情、家庭、教育、職業、政治、經濟、宗教等領域，以論述人類社會乃建立在信任的基礎上。而孫中興的論點是，反過來看，欺騙卻也是有功能啦，除了人際互動中的各種立場的策略實踐外，它似乎也是某種通往更好的真實與真相的試煉。或許下次我會換別間購物網站試試看…
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📌 #今天的內容有
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▶數位時代的資本主義消費社會
▶社群網站連結購物功能
▶我在一頁式廣告買了爆爛的燈芯絨褲
▶於是我被詐騙了
▶架設網站的便利性、變動性、跨國性
▶特徵一：沒有公司地址與電話
▶特徵二：售價明顯低於市場行情
▶特徵三：常用限時倒數方式吸引購買
▶特徵四：免運+7天鑑賞期
▶特徵五：只能貨到付款
▶下單前先求證R~~
▶信任的社會理論
▶欺騙的社會理論
▶探索真相的積極意義
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📣#firstory 聽這裡：https://open.firstory.me/story/ckkyoyr9casa708661mu6gsq6?ref=android
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📣#kkbox 聽這裡：https://podcast.kkbox.com/episode/8qEh41eiDa_myCiAaN?lang=tc
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📣#spotify 聽這裡：https://open.spotify.com/episode/3o1WkrWYW2HrKDoFufeAUb?si=Y-O2TNAmR8y0vObni0qDcA&utm_source=copy-link
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📣#apple 聽這裡：https://podcasts.apple.com/us/podcast/ep-40-%E6%88%91%E8%A2%AB%E4%B8%80%E9%A0%81%E5%BC%8F%E5%BB%A3%E5%91%8A%E8%A9%90%E9%A8%99%E4%BA%86-%E8%A9%90%E9%A8%99%E7%9A%84%E7%A4%BE%E6%9C%83%E5%AD%B8-%E9%81%8E%E5%B9%B4%E8%B3%BC%E7%89%A9%E8%A6%81%E5%B0%8F%E5%BF%83-%E6%9D%8E%E9%95%B7%E6%BD%94/id1516956557?i=1000508393227
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📲#fb完整論述 ：https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1690958017758483&id=208541192666847

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👉 臉書廣告詐騙自救網站：https://www.facebook.com/advertising.self.help.return.union/

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//// 完整論述 ////
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▓ #數位社會中的消費行為
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在Shoshana Zuboff的《監控資本主義時代》序文中，他從資本論的基礎提出，資本主義中的市場因素：勞力、原料、土地之外，數位時代中的商品與消費，以數據庫、物流、感官美學取代了傳統真實商品做為經濟的引擎，我們已經不是消費者（現在聽起來還蠻「公民」的），我們僅僅是被監控的對象。
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從2019年的社群數聚報告來看，社群媒體Facebook、Instagram和LINE的改革，持續增加社群軟體功能，社群不再僅限於交流，還多了「電商」身份。無論是開放式或是封閉式的網站，更多的商品購物行為在社群媒體上發生，當然也會帶上社群媒體的媒介化色彩，例如及時、互動、視覺化、感官化，還有萬惡的演算法。
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於是，在上述的基礎上，網路購物蓬勃發展，其傳播性、便利性與隱蔽性，且不受時間與空間的限制，使得交易量逐年顯著提升。然而，面對如此蓬勃的交易平臺，許多詐騙者開始混雜其中，謀取不法利益。詐騙的方式不但多樣化，且經常隨著數位技術的改變，令人防不勝防。
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▓ #一頁式廣告的詐欺
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大概也是因為我自己想要購買一些新年新衣，在搜尋、在傳訊、在聊天（？）時，提到了些關鍵字，大量的服飾廣告就出現在我的臉書與IG上啦。腦波弱加上先前電商購物的經驗，我就入了「一頁式網站」的坑了。總之經歷了各種令人心寒的過程，退貨與退款終於進入流程（但還不知道會不會真的成功退款）。
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大家要記住下面五個一頁式網站廣告的特徵：沒有公司地址與電話、售價明顯低於市場行情、常用限時倒數方式吸引購買、免運與7天鑑賞期、只能貨到付款。如果有問題，通常找不到賣家，所以請找「寄件者」、「物流業者」處理退貨與退款，如果遇到刁難，就盡量盧他吧~ 而購物前的自保查詢真的是非常重要。（數位時代做人好難）
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▓ #信任的社會學
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從社會學來看看這種詐欺現象，但先談談信任。Georg Simmel認為社會的開始始於互動，最基本的互動形式就是「交換」，尤其是以貨幣為中介的交換，這種交換離開信任就無法進行，這也就是他談《貨幣哲學》的問題意識：整個社會的運作離不開信任（Möllering, 2001）。
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王怡文、黃光國等（2007）也提出了以華人的關係主義（relationism）為預設的 #五種本土信任原形（prototypes），其中兩種是屬於關係網絡內的社會信任，包括：基於血緣關係的血親信任及根植於情感與認同的滋生信任。
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另外三種是屬於關係網絡外的社會信任，其一是：常民在文化實踐中累積的習俗，形成的習俗信任；其二是：奠基於專業知識與能力的專業信任；其三是：基於利益最大化的理性計算，形成的制度信任。社群電商化的購物信任與詐欺，就是文化實踐累積不夠，專業知識與防範機制也不足的結果XD
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▓ #欺騙的社會學
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詐騙又有什麼社會學呢？Barnes（1994）指出，詐騙在社會學的意義上，實際上是社會制度的建構與維持所必需的。沒有謊言的存在，就沒有「真話」的概念，真實是在與虛假的對比中產生的。在社會學家看來，說實話有著實用的原因，即維持社會的正常交往。同樣，撒謊也有著類似的實用意義，例如「#自我感覺良好」、「#善意的謊言」等等。所以說，謊言就要以言者的動機來評斷其道德上的善惡。
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因此，詐騙的動機是多元複雜的。Barnes舉例，在政治界中謊言如家常便飯，常被認為不需受譴責；而在一些模糊的領域，如法庭、廣告、官僚體系，人們既期待聽到實話，也期待聽到謊言。進一步的，在一些明白要求說真話的領域，如自然科學等知識領域，對撒謊則相當不寬容。
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總體而言，從社會學的角度來看，Barnes認為，誠實與信任固然是人際關係的基本構成要素，但現代文明的一些制度，正是在信任缺失之下而繁榮茂盛。例如「合同法律制度」，正是拜社會缺乏信賴所賜。從這種意義上說，我很贊成Barnes對詐騙的曖昧性、禍福參半的斷言。目前一頁式網站詐騙尚無完整的約束制度，這也反映出全球技術社會中的有待努力的方向。
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#參考文獻
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1. J. A. Barnes. 1994. A Pack of Lies: Towards a Sociology of Lying. Cambridge: Cambridge University Press.

2. Zuboff, S. (2019). The age of surveillance capitalism: The fight for a human future at the new frontier of power: Barack Obama's books of 2019. Profile books.

3. Möllering, G. (2001). The nature of trust: From Georg Simmel to a theory of expectation, interpretation and suspension. Sociology, 35(2), 403-420.

4. 王怡文, 陳亮全, & 黃光國. (2006). 華人社會中的信任策略. 本土心理學研究, (25), 199-241.