相信大家也遇到過淘寶退換貨還有沒貨的問題,我又被淘寶坑了,看我如何硬剛淘寶的!
Yuki余星星
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淘寶維權電話 在 [心得] 淘寶維權心得- 精華區e-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
看到上面有人說1212收到破掉的行李箱
讓我想到我的悲慘雙11 想說來分享一下淘寶維權心得
供有需要的人參考
雙11的時候搶到一個免運名額 本來沒想到要買啥
不小心在板上看到推文討論
就自燃買了一個正牌的ito20吋行李箱
https://0rz.tw/8VdaV
收到貨後發現輪子那裂了個大洞 行李箱完全不能用
還好這時支付寶尚未自動打款
就先去申請退款 並且旺旺聯絡賣家
一開始聯絡賣家 賣家堅持要我自付運費退貨
但是200多RMB的行李箱 寄回去運費也要200多RMB
我當然是拒絕接受這樣的處理方式
賣家就開始無限跳針說
“誰叫你收貨不檢查”
“淘寶的規定是買家簽收後才發現瑕疵 要自負全責”
並拒絕我的退款申請
我研究了一下淘寶爭議事件處理規則
其實只要買家能夠提供有效反證 賣家還是不能免責
總之第一次協商雙方達不到共識
賣家又嗆我說”愛維權就去維權 不接受威脅”
於是我就直接申請淘寶維權
淘寶維權的程序 一開始是雙方舉證期
我就將瑕疵狀況用文字敘述 並附上瑕疵照片
淘寶此時會先要求賣家聯絡買家 希望雙方能夠再一次協商
協商不成 淘寶才會介入
通常賣家會用旺旺聯絡買家並溝通
這時候要特別小心在旺旺上說的每一句話
因為如果一不小心說出不利自己的陳述
都會被賣家截圖下來 當作對買家不利的證據
我遇到的賣家很奸詐的一直試圖套我話
“親,其實行李箱還可以用吧!”
“親,你簽收時是沒發現問題的吧!”
無限迴圈的狂問 就是想等妳口誤把對話截圖做為呈堂證供
賣家套話不成就會開始裝可憐
“親,這箱子進貨價xxx元,我們雙11活動都是做口碑根本沒賺”
“親,我們也是小本經營賠不了太多錢”
裝可憐不成就改用恐嚇的
“親,如果你不接受這個方案,你之後就什麼都拿不到”
“親,我們常常處理維權,你這樣的案子不會贏的”
千萬不要一時心軟或害怕就胡亂答應賣家的協商方案
有疑問的就先跟賣家說考慮一下
上版發問或是詢問親友後 仔細考慮才能給回覆
一旦不小心給了答案 事後要反悔就很難
賣家提出的解決方案 如果不能接受 也一定要明確拒絕
並直接表明要等淘寶介入 不然也會被賣家反咬一口
“買家已經接受提議”or”都連絡不到人”
維權期間 每天一定要定時上阿里旺旺
並定時去維權中心查看賣家的回應
對於賣家不利於自己的說詞 一定要及時反駁舉證
另外有什麼消息 淘寶都會透過旺旺發系統消息通知
中間如果你一直沒回應 有可能會得到不利的判決
如果發現淘寶誤解你的申訴內容 主動聯絡淘寶客服
當時淘寶一直要我提出拒絕簽收的證明 並說我提不出就要打款給賣家
但是我申訴的明明就是行李箱質量問題
於是我就直接打台灣客服 台灣客服會幫你轉接到大陸
(轉接大陸後還是算國內電話 不會變成國際電話)
直接跟客服說明我的訴求 有客服記錄後 淘寶那邊處理也會較為積極
最後結果是賣家&轉運的中通共同支付我一筆金額
做為維修行李箱的費用 還算是個可以接受的結果
不過 最後我還是針對質量問題給了賣家一個負評
行李箱又不是豆腐 本來就該耐摔耐壓 有紙箱跟泡棉包著送來都會裂掉
真不敢想像如果拉著它出國旅行會發生怎樣的悲劇…
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.158.100.123
E大 我是看到你的推文生火的 XD
這賣家真的滿口謊話
他還跟我說跟其他台灣買家都交易愉快
只有我蠻不講理 破壞台灣人形象 囧
還說 希望不會因為這次紛爭影響海峽和平 囧rz
※ 編輯: fasiopink 來自: 49.158.100.123 (12/26 21:37)
真的不推這家
掌櫃超愛耍嘴皮子
"祝您維權失敗"這類的話都敢講
看的超火大
※ 編輯: fasiopink 來自: 49.158.100.123 (12/26 21:41)
掌櫃還跟我提到你耶
說有台灣客人反應刮傷
也都很完美的解決了 囧
只有我無理取鬧...
我的也有嚴重刮傷
但比起來 破裂比較嚴重我就無視刮傷了
鼓吹買家下標時態度超好
出問題就裝死
欺負台灣買家求償換貨不易
只能說這次是花錢學教訓
※ 編輯: fasiopink 來自: 49.158.100.123 (12/26 22:00)
掌櫃還回覆評價說
他以後拒賣台灣人
說他開店到現在都沒有出過問題
出問題的都是賣給台灣人的...
真是惡人先告狀...
※ 編輯: fasiopink 來自: 49.158.100.123 (12/26 22:18)
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