【#好書推薦】《比對話更關鍵的留白溝通術》：留白，其實很豐富
想像一下，
如果你是老師，
上課鐘響，你走進教室。
發現學生聊天的聊天、
嬉鬧的嬉鬧、
還有幾個在吃東西。
你根本無法上課。
這時候，你會怎麼辦？
現在，你有三個選擇：
第一種，對著全班大喊：
「給我安靜！課本拿出來！」
第二種，冷靜的對全班說：
「這是上課該有的樣子嗎？」
第三種，站上台不說話，
盯著全班看
普通老師會選第一種，
因為出聲制止，
人的直覺反應，
也證明自己有在管。
只是通常，
學生會安靜一下，
接著又故態復萌。
有經驗的老師會第二種，
因為他們知道，
跟他們大聲只是同頻共振。
透過冷靜的提問，
才能讓學生意識到自己的失當。
但最厲害的老師，會用第三種，
因為他們深諳「留白的力量」。
他們站上台，不說話，
冷冷地往台下看去。
學生看見老師了，
他們預期老師會出聲制止。
沒想到，老師不說話。
幾秒後，有學生發現不對勁了，
說：「噓！快回座位啦！」
「老師在生氣了！」
「東西收起來啦！不要吃了。」
其實，你只是不說話。
但正因為不說話，
學生有無限想像空間。
他們覺得你在醞釀火山爆發的情緒，
空氣裡瀰漫著硫磺味。
所以趕緊給彼此發出火山爆發警報，
免得釀成嚴重災情。
你兵不血刃，靠著留白，拿下了江山。
《比對話更關鍵的留白溝通術》
是溝通說服的「孫子兵法」。
道理看似簡單，但皆是奇謀，
出人意料，卻入人意中。
我相信很多人看到書名，
第一個念頭一定這麼想：
「喔！留白就是不說話啊！
這麼簡單，還要你教？」
唉，這就是沒讓大腦留白的結果，
所以放不進新知識。
不過我先坦承，
自己一開始也是這麼想的，
直到我讀完這本書，發現
「留白，其實很豐富！」
為什麼會這麼說呢？
因為這本書最有意思的地方，
就是他的溝通不侷限在日常對話。
而包含：講者對聽眾溝通、
作家對讀者的溝通、企業對用戶的溝通。
有了豐富的溝通情境，
那留白的藝術也跟著有了層次。
我最喜歡書裡提到的三種留白：
一、留白是「懸念」
怎麼樣的書會暢銷？
內容好當然是必要元素，
但還有個關鍵常被忽略，
就是：書名取的好。
書裡提到一本書叫做：
《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒？》
你看到這書名的第一個念頭是什麼？
腦中是不是浮現「對耶！為什麼」呢？
其實，書名我只講了一半，
完整書名是
《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒？
──你一定用得到的金錢知識》
但如果沒有前面那個提問，
面那句書名就不夠吸引你。
所以留白就是「懸念」，
先不把話說完，
而是給道問題、賣個關子，
讓對方的好奇心飛一會兒，
再氣定神閒地告訴對方答案。
這個技巧，
我在寫作時也常用到，
比方說我有幾篇在網路上很紅的文章：
〈你需要的不是時間管理，而是……〉、
〈如何跟高手玩在一起？〉
也都是用了留白技巧。
二、留白是「節奏」
過去，我們形容一個人口才好，
會說「辯才無礙」、「口若懸河」、「能言善道」。
但若你真的聽這些人滔滔不絕試試，
我跟你保證，
一！定！很！累！
為什麼？
因為他們只顧著展現自己說話的流暢，
卻沒有顧慮你聽講的舒適。
就像你讀文章一樣，
如果整篇文章沒有逗點和句點，
你讀得下去嗎？
肯定不行，
因為逗點和句點就是控制行文的節奏，
讓你用最舒服的姿態閱讀。
同樣道理，
口若懸河是很厲害，
但適度留白才是境界。
美國總統林肯，
在說重要的事情前，
會沉沒一陣子再開口；
金恩博士說完「I have a dream」後，停頓；
歐巴馬堅定說出「Yes, we can!」後，停頓。
他們不是忘詞，而是對節奏的完美掌控。
三、留白是「傾聽」
你回想一下，
你最喜歡和誰聊天？
是老愛說自己事的人？
還是對你說的事有興趣的人呢？
一定是後者，對吧！
過這世界很弔詭的就是，
大多人都在說，卻很少人在聽。
這本書告訴你，
如何聽比如何說更重要。
透過鏡像、同步、修正、複述的
「投契關係」四步驟，
你會發現，明明說得少，但關係卻更好。
關於如何說話，
我們已經學得夠多了。
但是關於如何留白，
卻沒有人告訴你，
因為他們覺得，
會說話比會留白厲害。
但你知道嗎？
會說話，是本能；
但懂得留白，是本事。
而本事，就在《比對話更關鍵的留白溝通術》。
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