我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
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#找回到農產品的信任價值
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過18萬的網紅找蔬食Traveggo,也在其Youtube影片中提到,不得不說現在網購真的超~級~方便 只要一根手指 不到10分鐘的下單流程 就能輕易的獲得喜歡的商品 但大家有想過,這樣的過程會造成多少資源耗費嗎😢 前陣子才認識 #配客嘉 的循環袋 真心覺得這是目前最能立即解決的包材問題好方法 沒想到過沒多久,便看到 #環保署 與四大網購業者合作 推出循環包裝袋攜手...
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物流 摔 貨 在 幹小事 林柏勛 Facebook 的最讚貼文
【2021 全國縱容違停 導致惡法殞命 傷亡名單】
特別感謝內政部警政署、地方政府交通大隊的作為持續讓名單擴大
請各界提點補充,因為「微罪不舉」是中華民國最美的風景。
名單開始:
https://news.ltn.com.tw/news/local/paper/318428
20090712 酒駕騎士撞死 違停貨車有罪(屏東新園鄉港西村台27線)
屏東新園鄉港西村台27線檳榔攤
https://youtu.be/rTGeQq8zf38
20091013 汐止騎士路滑摔車 撞違停砂石車當場亡(新台五路二段 25.0681056,121.6789748)
https://youtu.be/7ZKi6r8TW7U
20100506 斜停擋機車道害撞 夜大生撇輪枉死
https://news.ltn.com.tw/news/society/paper/396195
20100517 轎車違規停橋上 害騎士迎頭撞死 (嘉義東石鄉)
614嘉義縣東石鄉東石大橋
http://news.cts.com.tw/cts/society/201006/201006060489376.html
20100607 違規停公車停車格 害騎士被撞死 (新北市樹林)
https://youtu.be/DlSD_7Ncn6g
20100606 撞上違規停轎車 騎士摔飛不治-民視新聞(樹林中山路二段)
https://youtu.be/X42FhttOwUc
20110117 騎士疑閃違規停車 遭公車輾斃-民視新聞(八德路二段437巷)
https://youtu.be/VA4lJ6RQiq0
20110123 開車門撞飛少女 駕駛需負刑責-民視新聞(台中)
https://youtu.be/yYufER6it8E
20111207 閃違規車遭撞還挨告 婦人委屈-民視新聞(板橋懷仁街)
https://youtu.be/XTXb8tG495s
20120110 違停開車門 騎士撞上遭輾斃-民視新聞(新北市板橋文化三路一段)
https://youtu.be/Lkj28eSvjrg
20120303 違停害死騎士 車主涉過失致死 (高雄覺民路)
https://youtu.be/a-ltIZI1Ok4
20120315 轎車違停機車道肇成機車擦撞車禍(0315).mp4
(台中市內山公路224號)
https://youtu.be/f9Mipq_940E
20120713 賓利車貴婦車違停 囂張嗆警方「你什麼東西」
台北市西園路一段200號
https://tw.appledaily.com/local/20200222/HFDGGUPL77WFWYX47UURPGRO6M/
20140123 違停九份害垃圾車撞殘騎士 休旅車司機判賠379萬(新北市九份)
https://news.cts.com.tw/cts/general/201504/201504111602137.html
20150411 女騎士閃違停 遭聯結車輾斃 (高雄岡山維新東街與中山路交叉口)
https://news.ltn.com.tw/news/society/paper/1034248
20160921 三寶逆向亂停 害女大生摔斷6顆牙(台中市大甲區中華街39號)
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=224136
20170211 貪方便害命!7旬婦疑閃車遭撞亡 違停駕駛查看後竟先移車 (南投集山路三段)
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2151673
20170803 路邊違停害命?! 婦為閃車遭遊覽車撞死(桃園八德介壽路2段933巷前)
https://youtu.be/lyZ-tJ4C5YA
20171002 砂石車駕駛違停小解 騎士撞死
(新北環快-新北市新店區新北環快永和安康段 洗車店前)
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20171206004968-260402
20171206 大貨車疑路邊違停 高中游泳隊騎車追撞死亡 (台中環中路一段)
https://theme.udn.com/theme/story/6774/2937922
20180119 孫子被撞成屍塊 「臨停併排」害三代單傳斷後 (新竹市區東大經國路口)
https://www.youtube.com/watch?v=jhvQS3d7c9U
20180120 疑時速破百 廚師撞違停聯結車 釀2死1傷 (台中市龍井)
https://www.youtube.com/watch?v=sGx25UTLbc4
20180623 最新》砰!貨車違停公車停靠區 遭轎車後方撞上(桃園)
https://youtu.be/7srkjYYrWgU
20180820 撞上違停7-11物流車 騎士卡車底送醫不治
(新北市樹林區中正路與光武街口)
https://www.youtube.com/watch?v=2k8mrydU9Uk
20181028 新手爸撞違停拖板車送命 家屬淚求紀錄器
(苗栗縣頭份鎮竹南科園區)
https://www.youtube.com/watch?v=_Owsnuxdm-4
20181217 公車站旁10米禁停車 法拉利恐違停釀追撞│三立新聞台(新北市石碇碇坪路一段二號)
https://youtu.be/GN_o4fWTF0A
20190118 閃違停Uber擦撞摔車 女騎士遭砂石車輾斃
(台北市和平東路三段60號)
https://www.youtube.com/watch?v=t_cF9heXiAg
20190130 運將突變車道 害騎士撞違規車慘死 全送辦 (高雄三民)
https://news.ebc.net.tw/News/society/149962
20190125 聯結車司機違停吃午餐...19歲少年撞上 卡車底慘死(台61線竹南路段 經緯 24.68064706,120.84698875)
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2883599
20190813 花蓮15歲少年無照騎車 撞上路邊違停拖板車慘死(花蓮吉安鄉吉安村中央路二段22號)
https://udn.com/news/story/7320/4025544
20190903 五股鴨母港溝旁 機車自撞違停水車殞命(新北市五股)
https://www.ettoday.net/news/20190924/1541775.htm
20190924 計程車高速撞上違停遊覽車 運將卡在車中送醫不治(新北三重環河南路)
https://www.ettoday.net/news/20191119/1583077.htm
20191119 驚悚畫面曝!行人閃違停車往外車道走 消防車經過後照鏡撞頭噴飛命危(南投縣草屯鎮)
https://www.ftvnews.com.tw/AMP/News_Amp.aspx?id=2019C09C06M1
20191209 慘!撞違停車後摔車 保全遭後方車輾斃 (彰化縣社頭鄉員集路4段272號)
https://www.ettoday.net/news/20200112/1623844.htm
20200112 影/騎士擦撞違停貨車遭夾擊!爬起頭昏險被後車擊落...網驚:神閃(桃園市中山東路四段159巷口往八德方向)
https://www.youtube.com/watch?v=Kn43aj-EunM
20200113 臨停開門撞公車 保時捷駕駛嗆:不用讓路人嗎|三立電視台(桃園市中正路)
https://www.chinatimes.com/newspapers/20200118000583-260106
20200118 違停害騎士追撞亡 駕駛判8月(彰化二林)
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/3086808
20200303 驚悚畫面曝光!騎士撞違停貨車 彈飛遭遊覽車撞不治(霧峰中投東路)
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/3098741
20200313「下半身還在機車上半身已不見」閃併排停車 女騎士慘遭後車輾斃(新竹民生路)
https://www.cna.com.tw/news/asoc/202003160021.aspx
20200316 再數百公尺就到家 女騎士追撞違規臨停曳引車亡(花蓮台九線)
https://udn.com/news/story/7320/4463477
20200323 新北女童放學慘遭貨車倒車輾過 當場遭5噸重壓破內臟(新北市五股)
https://news.ltn.com.tw/news/society/paper/1363342
20200403 違停害命? 機車勾到 後座女遭輾斃(台南安平)
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=727452
20200417 新竹恩愛夫妻機車雙載 撞「違停外車道」貨車夫慘死妻重傷(新竹北大路仁德路口)
https://youtu.be/DSslVkf-12A
20200731 違停賓士突開車門…女騎士「捲進公車右前輪」(台北市中山區復興北路496號前)
https://youtu.be/YtGzhz76DIc
20200831 休旅車違停紅線害命 26歲男騎士衝撞慘死
(台中烏日區建國路往市區方向)
https://youtu.be/gl3aTgRK0IQ
20201008 騎機車閃避台灣大道違停貨車 台中18歲女大生遭輾斃
(台中台灣大道四段、玉門路口前的慢車道)
https://udn.com/news/story/7320/5004054
20201110 女警遭2車連續撞爆頭慘死 檢警相驗3人涉過失致死請回 (雲林縣北港)
https://udn.com/news/story/7321/5157797
20210108 女大生坐閨密機車遭撞爆頭亡 違停的運將有罪要坐牢!(新北市中和區)
https://udn.com/news/story/7320/5161690
20210109 天冷反應慢?金門年輕機車騎士撞上違停貨車 嚇壞民眾(金門)
https://tw.appledaily.com/local/20210809/SROPNSTW7RF7BAGQNIPRMQMW2A/
20210116 大貨車違停害女騎士車禍亡 司機被控肇逃辯午睡不知情
(板橋區三民路二段正隆巷42號)
https://www.ettoday.net/news/20210122/1904660.htm
20210122 小貨車違規併排臨停…害女騎士撞大貨車喪命!2駕駛目擊竟肇逃 (屏東市區)
https://tw.appledaily.com/local/20210129/OIAU4J56MJFEJJDA6K5M7BZ6NU/
20210129 拖板車司機違停路邊小解 19歲騎士追撞車尾當場爆頭慘死 (苗栗縣西濱公路台61線)
https://td3.pse.is/3cn5nh
20210327 違停車突開門!單車少年遭擊落 後車再輾斃他
(台中市南區南區工學路40號)
https://udn.com/news/story/7320/5354821
20210329 下課騎Ubike閃違停車 高中生逆向遭騎士迎面撞死
(桃園市桃園區龍壽街)
https://www.ettoday.net/news/20210917/2081904.htm
20210412女騎士遭輾慘死 輾過她的不起訴...違停路口的駕駛有事
(桃園市觀音區中正路與仁愛路交叉口)
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/3515715
20210429 永和翁遭違停車開門擊落搶救不治 里長、親友急徵畫面
(永和中山路一段往永和路方向,吳銅坤婦產科診所前)
名單結束
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簡單回應一下反對意見。有人說:「主要原因是沒有停車格跟到道路設計不良。」這一點也沒錯,但是,因為十二條第一款第五條,讓政府應該要負擔起的責任,全都不用負擔了,成本外部化,默許紅線停車,讓市民傷亡。如此無責任,怠惰的公權力這樣惡性循環是很要不得的。
【附註】原始GoogleEarth的KML檔案
無料分享改作請享用 https://pse.is/R5T5Q
歡迎分享改作讓資料更齊全
因為年代久遠
很多交通事故都查不到確切地點
一起 #幹小事 吧
【方格子】https://vocus.cc/user/@teddylin
【YouTube】 https://www.youtube.com/c/geotian/featured
【有格子也不停1】https://td3small.pse.is/RVJRL
【有格子也不停2】https://td3small.pse.is/NSD6M
【關鍵評論網】 https://www.thenewslens.com/author/teddy1115
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前陣子才認識 #配客嘉 的循環袋
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推出循環包裝袋攜手響應環保🔥
除了耐摔不易壞的日常生活用品之外
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雖然並非所有商品
但現階段使用循環包裝袋確實能減少相當程度的包材浪費
看到政府與物流願意跨出第一步
真的是超級開心的事情!大家要多多支持阿!
最後還是老話一句
網購真的很方便 目前也有了更環保的方式
但在每次下單前還是要釐清自己的購物需求
千萬別衝動購物喔✌🏻
#Momo #PChome #台塑購物網 #直接跟農夫買
#環保網購
--------怎麼使用循環包裝袋、循環箱--------
了解更多環保網購:
https://hwms.epa.gov.tw/dispPageBox/onceOff/onceOffDetail.aspx?ddsPageID=EPATWH120
📍Momo
針對非易碎、易壞的商品,考量商品大小使用循環袋或循環箱出貨
📍PChome
針對生鮮食品類的商品,使用具保溫保冷效果的循環袋或循環箱出貨
📍台塑購物網
在循環袋購物專區點擊「FPG商城指定商品」,下單時勾選「我要加$0元買使用循環袋包裝出貨」即可
📍直接跟農夫買
針對台北、新北、桃園的定期定額用戶,將使用循環箱以裸裝方式配送
--------循環包裝袋、循環箱如何歸還--------
📍Momo、PChome:只要走到綠色郵筒或i郵箱,投遞進去就可以囉
📍台塑購物網:可以下載 #配客嘉 的App,尋找離你最近的歸還點,掃描QRcode歸還即可
📍直接跟農夫買:等下一次農夫送貨來時交還即可
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🔸其他詳細資訊FAQ
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