十年養成玉山AI力,下一步瞄準零接觸金融
為實現「科技的玉山」目標,玉山培養千人科技聯隊,其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」
文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發,政府啟動勞工紓困專案,「短短幾天,玉山就湧入數十萬件申請案件!」玉山銀行董事長黃男州回憶。
但在短時間內,玉山就一條鞭消化這些爆量申請,撥出60、70億元貸款,甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化(RPA)和AI,自動審核超過80%的申請案件,黃男州驕傲地說:「這就是科技的力量!」在這之中,AI更是一股重要力量。
比如2年前,玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型,0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用,一天用上數十萬次,一年更省下上億元的損失。
不只如此,他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型,能根據客戶承受風險等級和交易紀錄,在7秒內推薦最合適的5檔基金。
就連貸款,也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程,最快58秒就可撥出款項。在風控領域,更用AI加速黑名單掃描、風險評估,甚至是辨識詐騙帳戶,精準度還比傳統人工方法高出40倍。
玉山AI力不是一夕成軍,而是十年養成
玉山AI遍地開花,可不是一夕成就。
回到2012年,玉山啟動第三個十年目標,要從服務的玉山、專業的玉山,邁向科技的玉山。那時,原本100多人規模的玉山資訊處,已開始大動作延攬人才,成為玉山千人科技聯隊的濫觴。
在技術研究和實作方向上,也開始轉變。2013年,玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務,兩年後更成立創新發展中心(IDC),來觀察新技術。
那一年,2015年,玉山進一步調整關鍵組織,一方面專注發展新業務領域,一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處,設置全臺第一個金融數位長職位,來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標,要讓金融如水電便利、走到顧客生活中,還要用AI來優化服務流程。
這也是首次,AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後,也成為科技聯隊一員。
不只調整組織,玉山在基礎建設上,也往AI靠攏。2016年,玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫,除了將老舊的程式語言COBOL,汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外,更重要的是,將原本大型主機的「大核心」模式,轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來,玉山就能更快速更迭服務,也更容易共享資料,讓後續的AI模型開發更便利。
2017年,玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室(Innovation Lab),來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術,同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,來鞏固技術人才資源佈局。
2018年,迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。
當時,他們率先全臺成立科技長辦公室,定調金融AI發展藍圖,還終止多個不乏達上千萬元等級的專案,改將資源投注在AI上。那年,玉山開始打造自家機器學習即服務(MLaaS)平臺,成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。
但設立科技長辦公室還不夠。2019年,玉山還成立專責單位,將運作十多年的大數據分析團隊CRV,正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處,成為內部AI供應商,要將AI融入到玉山各個業務中。
這兩個組織,也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員,形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此,玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形,成為「科技的玉山」中一股重要推力。
神經系統、AI大腦相互分工,下一步瞄準零接觸金融
這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析,科技聯隊有四大成員,包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處,以及30人的資安處。
如果資訊處是玉山的神經系統,負責串起各種業務流程,那麼,智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻,這個AI大腦專門解析大量資料,用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統,優化服務。
而玉山之所以敢大力嘗試AI,是因為科技聯隊中,有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小,但負責檢核IT應用安全性,成為創新的煞車。黃男州甚至形容:「如果沒有煞車,大家只會慢速前進!」正因為有它,科技聯隊才敢加速,才敢創新,甚至是嘗試AI新技術。
不只如此,對玉山AI大腦來說,他們還有顆很重要的強韌「心臟」,也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出,開放式新核心平臺主打交易、會計分離,能處理更大量的交易,與一年前相比,交易量成長可達50%,尖峰時段甚至更高。
這對AI大腦有著深遠影響。因為,更多的交易量,意味著更多的資料,「大腦也就更聰明。」
他甚至直言,核心系統上線後,迎來了AI應用大爆發的寒武紀:在行銷面,AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻,在風控面,AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單,也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。
甚至還能優化客服中心,「客服通話一定要真人嗎?人工語音也能回答很多問題,」黃男州還舉例,透過語音轉文字,還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。
不只如此,對他來說,AI還能自動化更多流程,舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務,都包括在內。玉山也預告,零接觸金融是他們下一個發展目標。
玉山金控科技長張智星更透露,未來還要以NLP為核心,來發展AI客服,以及其他金融業務的流程自動化;只要主管機關開放,玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。
這些遍地開花的AI應用,不是偶一為之。在各種AI服務落地前,玉山早已大動作重整組織、調整文化,組成100多人的AI開發團隊,來打造專用技術平臺,提供源源不絕的AI活水。接下來,我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。
AI如何成為科技玉山的重要力量
2012年
啟動第三個十年目標:科技的玉山
2013年
開始將資料分析成果運用到數位業務
2015年
成立創新發展中心(IDC),研究新技術;成立數位金融處,設置全臺第一位金融數位長,瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融,要用AI槓桿優化金融服務
2016年
開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫,要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」,該架構也讓資料分享更容易
2017年
成立創新實驗室(Innovation Lab),研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術,下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,鞏固技術人才資源
2018年
鎖定AI,領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長,開始建立專屬AI生產技術工具
2019年
原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處,由科技長擔任處長,專門打造AI應用;科技聯隊鐵三角正式成形
2020年
新核心系統上線,開放式平臺特性將交易、會計分離,一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%,更多資料有益於AI分析
2021年
智金處內部改組,強調服務落地及相關法遵風管;至此,玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花
附圖:玉山銀行董事長黃男州形容,玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」,負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。(圖片來源/玉山金控)
資料來源:https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY
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昨天玉山信用卡又投下震撼彈.....(沒有極限呀!)
玉山U BEAR網購神卡再度下修
網購3.8%從每月600調降至200元(3/1開始)
等於是使用U BEAR刷網購每月要控制在$5263以內了....
玉山Pi卡也從1.5%調降至→1.3%
PChome線上購物3/31之前還有5%,之後調降為4%
基本上,去年三張神卡"玉山三兄弟",今年都山崩了
✅身上有太多信用卡絕對不是好事,留幾張好用的就夠了
目前國內一般消費還是推 『富邦J PONITS』卡3%回饋無腦刷
https://ksk.tw/blog/post/352625047
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但要注意富邦J PONITS刷保費僅有0.5%回饋
✅最近狂找業配下FB廣告的「花旗現金回饋PLUS鈦金卡」
只能說這張現在出現是"生不逢時"
國內消費回饋沒富邦J PONITS卡3%那麼無敵
國外消費回饋也沒聯邦賴點卡3%那麼有優勢
#亮點 是綁全聯PX PAY跟保費都有2%回饋
但請大家要注意年費問題以及現金紅利兌換的平台~請看文章!
也再次提醒大家,身上留有太多信用卡絕對不是好事
您只要留幾張好用的就夠了
信用卡只能替您省小錢、是不會讓您賺大錢的! 心思別留在這!
沒用到的卡請打電話給客服剪掉
多年前花旗的現金回饋卡福利很差...我就這樣擺了一年都沒刷
然後就被收取到年費了,這時候請趕緊打電話給客服
如果沒欠費用的話,可以直接剪掉,免再繳該年的年費
新的這張花旗現金回饋卡雖然有將回饋調高至2%
可惜這個時機出現,完全是被富邦J PONITS卡給打趴了
但至少花旗信用卡還是可用在看電影購票享優惠~
留一張在身邊或許也是必要的!
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✅LINEPAY信用卡懶人包
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剛好這幾天228連假~
大家休假出門在外可能有比較多的消費機會
記得要注意玉山信用卡在3/1又有大變動了~~
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#匯鑽卡使用一個月心得
#行動支付神卡
覺得現在網路行銷洗腦的廣告實在是蠻厲害的,之前只不過是不小心點到某個臉書廣告,花旗某張卡就一堆廣告跳出來,重點是幾乎每位明星網紅的內容好像都差不多(制式化的抄來抄去),然後拿著DEMO卡在那邊拍來拍去,老實說他們根本就不會刷這張卡吧!(甚至根本連辦都不會辦) 多半只是拿樣卡業配而已!(唉..這就是目前網紅行銷的生態...前幾年樂天已經玩過一次了...如果可以把這些鉅額的廣告費用拿來回饋給卡友那就好了...) 國內一般消費就用富邦J POINTS卡就3%回饋無敵了,何必多去辦一張2%回饋的卡呢?我實在不懂。
我自己接的案子就是會辦卡,也會實際去使用它,說實在後來我發現我接這個案子真是有點虧大了,因為根據我過去推薦的信用卡MGM成效來說,應該很快就超過稿費了吧!不過也沒關係,近期我自己使用這張卡用得還蠻開心的,用到行動支付的部分對我來說就等於是直接回饋6%無上限,像是最近我在加油、訂房或購物可以刷LINEPAY的話,我用匯鑽卡等於就是享94折了!因為我應該很快就可以集到5000點,然後將現金回饋放大,直接DOUBLE變成10000元現金回饋了!
本篇是想分享:「街口綁水電瓦斯費繳費也有算在回饋當中喔」!其實我當初辦這張卡時,有進線詢問客服,但客服回答得很曖昧,感覺就是目前利用街口支付繳費的話是有算回饋的,但未來的話可能還不確定.....反正信用卡公司的規則總是變來變去的,大家應該也早就被玩弄到很習慣了,趁目前綁街口繳費有算回饋的話,就不用客氣地刷下去,就當作是多賺6%回饋了!(我說的很坦白,所以未來某一天如果有變化的話,請依信用卡客服的回應為主喔)
可以看到我第一期的帳單已有2770現金積點,2770/92328=3%,確實我本期所有的消費都有被記入3%回饋當中(包括街口繳瓦斯費),至於我前面一直說可以回饋到6%,是為什麼呢?
👉請看匯鑽卡文章詳細介紹 https://bit.ly/2LBnJsg
簡單說就是累積到5000現金積點,再符合一些條件,就可以上官網去兌換為10000元現金折抵,等於就是回饋到6%了。我覺得現在不管是網購或者外出消費,幾乎很多店家都支援兩大行動支付-LINEPAY跟街口支付,這時連想都不用想,就是直接拿匯鑽卡起來賺6%了,我近一個月都這樣用!
要說這張卡的缺點,比較麻煩的地方就是還要去匯豐多開一個戶頭,然後把10萬元存進去,某一天您才可以去轉換點數。不過...匯豐銀行的服務據點也太少了吧,網路銀行APP也不是很成熟,連電子帳單竟然都是傳簡訊提供連結,感覺很跟不上時代呀!已經全面數位化的年代,匯豐在這方面真的要多加加油!
有粉絲說現在的信用卡感覺都是半年卡,確實新推出的信用卡總是會用很多花招吸引大家辦卡,後續福利就越改越差。也是希望這張行動支付神卡能撐上一段時間,若是像玉山ONLY卡那樣偷偷更改兌換比例就不太優啦~
匯鑽卡新戶除了有最高1000元首刷禮之外,還給了LINE TV跟LINE MUSIC卡,也是蠻有誠意的!常常使用兩大行動支付,還有常常在PCHome跟Momo購物網買東西的朋友,2021年這張新卡您可以研究一下!
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