數位金融時代來臨！ 黃男州：實體分行要思考五件事
記者許雅綿／台北報導
行動科技的進步，手機開始取代錢包、信用卡，金融服務也開始走向數位化；面對席捲而來的數位金融競爭，玉山銀行總經理黃男州表示，實體分行要思考五件事，分別為三個C：複雜性（complication）、諮詢（Consulting）、核心（Core to O2O），以及「簡化程序、大數據應用」兩轉型。
黃男州分析，實體銀行還是有其價值，比較容易走向數位化的，還是簡單的交易，高附加價值、複雜性（complication）的交易還是會留在實體銀行；例如買一棟房子或退休金理財，不太可能在網路上按一個鈕，就將一輩子的規劃交託出去，還是需要實體銀行去查詢、溝通討論。
其次，實體通路要為顧客提供更詳細的諮詢服務（Consulting），一些操作性的程序就交給後台處理，讓銀行有更多的時間，與顧客面對面諮詢、規劃；最後一個則是核心「Core to O2O」，顧客經常使用網路，但還是有到分行的需求，「飛機飛久了還是要落地」，而這3個C會是未來銀行分行的趨勢。
此外，銀行還需要做兩項轉型，第一項是「將複雜的程序簡單化」，若銀行行員都忙著操作，就沒多餘的時間做諮詢、銷售；第二項是「大數據」（Big Data）必須能讓一般的銀行行員廣泛使用，例如當顧客站在面前，可以知道顧客在玉山網站看某檔基金看了幾次、打給客服問過什麼事等；有關顧客資料的掌握，要如何讓第一線的行員，在最短的時間內，對顧客有更多的了解，需要大數據的應用。
黃男州說，銀行轉型要做好3個C之外，加上流程簡化、大數據的應用，未來的分行要把這五件事做好，才能因應分行在數位金融時代的轉型；至於是否縮減分行數，黃男州認為可能性不大，他判斷未來兩年，大部分的銀行還是會保有實體通路，來看未來金融業整體的發展，除非趨勢非常的明顯，否則目前多數銀行還是會採取觀望的態度。
附圖：▲玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州。（圖／記者許雅綿攝）
資料來源： http://www.ettoday.net/news/20151228/621001.htm…
玉山客服態度 在 [心得] 玉山銀行超瞎- 看板creditcard - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
聽朋友都說玉山銀行不錯 莫約兩年前就想辦張他們家的信用卡來使用
送件送了兩個月不打緊，第三個月也是沒通知是否有過件，只好自己打電話去詢問進度
告知客服我的問題，客服說審核通知書在第二個月就已寄出，但是小弟還是沒收到，我回
客服：「今天就是沒有收到信件才會打電話來詢問，而且我的辦卡記憶中，辦卡不管有沒
有過件書信跟簡訊都會告知才是」，客服的回應讓我很訝，回答：「信就是已經寄了，不
然要怎麼辦？」 無限循環的回應著我 ，最後也是沒收到信用卡審核文件。
第一次的經驗就讓我對於玉山的印象打了問號？提出疑問應該是由客服如何協助才是，怎
麼會是問客戶要怎麼處理？這是朋友推薦號稱客人滿意度第一的銀行？那次最後我也不想
辦了
第二次是家人常在家樂福買東西，要我辦張聯名卡來使用，當下我對承辦業務也有告知上
次的經驗，希望這次不會在發生。
結果呢......第二次也是一樣發生同樣的事情，只是客服態度稍微好了ㄧ點。還是沒收到
審核信件？打了也說寄了，最終也是沒見到任何東西
玉山的客服我共撥打過三次，第一次是去電詢問要帶的文件，態度非常的親切，第二次之
後的印象真的很不理想，審核是否通過好歹也有個簡訊告知，即使沒有是否也告訴我可不
可以補寄資料，而不是告訴我寄了！寄了！寄了！
今天如果申請成功，我還是沒收到卡片，被別人盜用那該怎麼辦？
小弟自己有五張卡 銀行往來也都記錄良好 也不是第一次辦卡
還是要說 小弟第一次在上面發文，又是手機選字排版，可能有些凌亂！我也沒有意思要
取暖！因為不需要，反正有人指出問題 我就修正回答，至於那些酸民，嘴嗎？本來就是
種文化，我也不在意！
這是我所遇到的問題，有些人或許對於玉山有良好印象！至少我沒有！也不可能在辦玉山
的信用卡
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.87.29
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1420850547.A.001.html
連個簡訊告知都沒有，我怎可能知道
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:41:37
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:54:24
... <看更多>
相關內容