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今年初，玉山金控振奮地宣布成立法人金融事業總處和個人金融事業總處，來聚焦跨境、數位、風險管理三大策略和ESG永續發展。玉山銀行董事長黃男州更揭露，大個金將整合玉山的通路、客群和產品部門，甚至是數位金融處，來共同創造客戶價值。
這是玉山29年來最大規模的組織改造。但玉山沒明說的是，這也是他們實踐資料治理的關鍵一步
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十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融
為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」
文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。
但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。
比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。
不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。
就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。
玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成
玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。
回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。
在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。
那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。
這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。
不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。
2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。
2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。
當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。
但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。
這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。
神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融
這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。
如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。
而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。
不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。
這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」
他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。
甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。
不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。
玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。
這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。
AI如何成為科技玉山的重要力量
2012年
啟動第三個十年目標：科技的玉山
2013年
開始將資料分析成果運用到數位業務
2015年
成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務
2016年
開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易
2017年
成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源
2018年
鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具
2019年
原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形
2020年
新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析
2021年
智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花
附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）
資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY
1996年，我開始在網路上發表創作；同年2月，我花49元買了《PChome 電腦家庭》雜誌創刊號（封面是李秀媛），從此和 PChome 結下不解之緣，PChome 幾乎可以說寫下了台灣的網路發展史，也一路陪伴我走過了四分之一個世紀的網路歲月。
從電子報、入口網站、網路電話、無限相簿空間，一直到線上購物，甚至推出許多首創服務包括：全台24小時到貨、線上刷卡分期付款、超商取貨服款、一鍵退貨等，已經成為你我所熟悉的網購方式。
PChome 提供的網路服務一直是我所信賴且愛用的，如今疫情蔓延全國，民眾減少出門購物，網購更是成了大家防疫期間的好幫手，從過去到現在都與我們的生活息息相關。
今年正值「PChome」網站25週年、「PChome 線上購物」的21週年和「哲生原力」網站20週年，就讓我們一起來回顧我和 PChome 這些年來的點點滴滴吧！
1996年5月，PChome Online 網站成立，隸屬 PChome 電腦家庭出版集團，初期以發送《PChome Daily 電腦報》為主要業務，專門報導3C資訊相關新聞，與《PChome 電腦家庭》雜誌成為許多民眾的3C入門工具參考讀物。
1996年7月9日，我的第一個網站「張哲生的奇妙世界」問世，為「張哲生點心餅」之前身。
1997年12月，「張哲生網路工作室」正式成立。
1998年1月20日，「張哲生網際電子報」上線。
1998年4月，張哲生參加 YES NET 主辦之「網站代言人」票選活動，獲得第一名。
1998年7月，網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome Online Inc.）正式成立，詹宏志任董事長，李宏麟任總經理。
1998年10月，PChome Online 網路家庭正式宣佈成立《todo入口網站》，開始經營入口網站業務。
1998年12月1日，張哲生成立「哲生網路電台」，以「創新、有趣、服務」為宗旨。
1999年10月，PChome Online 網路家庭與中國時報聯合主辦第一屆網路廣告獎，名為《1999 Click！金手指網路廣告獎》，同年也開始提供免費網路硬碟儲存空間及個人網頁儲存空間。
1999年12月26日，張哲生在奇摩站成立「哲生家族」，以增進網友之間的互動交流為宗旨。
2000年1月，PChome Online 網路家庭在會員人數突破180萬之際，宣布品牌統一：整合旗下所有網站，將之分成三大事業單位，並統一使用「PChome Online 網路家庭」品牌。
2000年6月，PChome 網路家庭成立電子商務部門，推出B2C綜合網路商城「PChome 線上購物」，延續大家對PChome的專長信賴，也成為消費者購買3C用品的網購平台首選。
2000年7月，《數位時代》雜誌公布「華文網站100強」，PChome Online 獲選為台灣第一大網站、華文世界第三強。
2000年9月，PChome 雜誌第56期（2000年9月號）介紹「哲生的童年回憶」網站。
2001年9月3日，張哲生將旗下所有網站整合為一，並定名為「哲生原力 Jason Force」（網址為 www.jasonforce.com），以「拓展領域、結合實體」為目標，繼續服務網友。
2004年7月，PChome Online 與 Skype 宣布合作，提供網路電話軟體，其下載次數在3個月内達到一百萬。
2005年6月，張哲生的第一本書《飛呀！科學小飛俠》由商周出版發行，內容講述二十部懷舊卡通，圖文並茂，後於2006年入圍第30屆金鼎獎。
2005年7月，「PChome 無限相簿空間」上線。
2005年10月，成立「PChome 商店街 」以擴大電子商務基礎，並協助國內微型創業店家及中小企業發展電子商務。
2005年11月，PChome線上購物獲得「e-21金網獎」之首獎「金質獎」。
2006年6月，PChome Online 與全球拍賣龍頭 eBay 合資成立「露天拍賣」，跨足網路拍賣業務。
2007年1月，PChome線上購物推出全球首創24小時專區線上購物服務「PChome 24h 購物」，首創全台保證24小時到貨，配送也很穩定，樹立電子商務新標竿。（PChome 24h 購物旗下所有商品完全以網購倉儲100%自營，以打造高到貨達成率）
2008年4月，PChome Online 與五大房仲公司信義房屋、住商不動產、太平洋房屋、中信房屋、21世紀不動產合資成立「樂屋網」，進入不動產交易電子商務領域。
2009年9月1日，張哲生在 Facebook 建立「張哲生」專頁，記錄生活並分享收藏與見聞，期待帶給大家更多的感動與歡樂。
2011年7月，PChome 24h購物獲得《天下》雜誌「金牌服務大賞」之網路購物中心第一名。
2018年8月，PChome 網路家庭與玉山銀行合作推出「玉山 Pi 拍錢包信用卡」，耕耘金流，帶給電商圈及消費者更完整的服務。
2020年12月，張哲生的第二本書《年記1972：記憶裡的前塵》由尖端出版發行，書中收錄了30張拍攝於張哲生誕生那年（1972年）的《聯合報》新聞照片，並由張哲生娓娓道來箇中故事。
2020年6月，PChome 線上購物20週年。
2021年5月，PChome 網站25週年。
2021年6月，PChome 線上購物21週年。
2021年9月，「哲生原力」網站20週年。
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