我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
---------------
我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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#找回到農產品的信任價值
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相信每個媽咪都期望能給自己的寶貝
吃得健康又營養
那麼,純天然無添加 無調味的食品
絕對是第一首選啊‼️
這次團購的寶寶食品分別來自日本與韓國
除了食品之外,還有日本紗布巾喲💕
🏷 韓國SSALGWAJA米餅村
效期均有6個月以上
詳細口味請參考下單連結內容喲☺️
▪️寶寶米餅-共7種口味
入口即化 非常適合剛接觸副食品的寶寶
(若加水融化也適合4M寶寶食用喲)
▫️寶寶糙米棒-共6種口味
✔️適合正在長牙及口腔期的寶寶
▪️寶寶糙米圈圈-共7種口味
✔️適合7M以上
(蝦子口味則建議10個月以上的寶寶適用)
▫️磨牙米餅-共5種口味
✔️適合正在長牙/口腔期的寶寶
▪️水果脆片-共6種口味
蘋果/梨子 ✔️適合7M+
草莓/鳳梨/芒果/櫻桃 ✔️適合10M+
▫️乳酸菌優格球-共4種口味
酸酸甜甜的優格配上水果天然的香甜
3種特選好菌 增強寶寶保護力💪🏼
✔️適合10M+
還沒給寶貝們嘗過米餅村的話
真的要給米餅村一個機會呀😘
-
🏷 日本CANYON咖哩(寶寶/兒童)
市售上要找到無添加的咖哩包實在太難了
這款專為兒童設計的 真的不用多說
買起來絕對不失望👍🏼
就算你家對寶貝不愛紅蘿蔔🥕青菜🥦
但把食物藏在咖哩🍛
寶貝們就一口一口吃完啦💕
-
🏷 日本東銀來麵 無食鹽寶寶麵
小麥粉+天然蔬菜製成;又稱蔬菜細麵
5個月以上的寶寶~學齡兒童都適合😊
相較市售的寶寶麵 皆須煮5-8分鐘不等
但 東銀的麵 極細0.1公分
快煮1.5分鐘立刻上桌 省時又方便👍🏼
共有6種口味
✔️1歲以上寶寶可分4-8餐食用
✔️1歲以下寶寶可分8-16餐食用
-
🏷 日本Nicott五重珍珠紗布巾
五重紗是指將五種不同密度的紗布層層堆疊後縫織成形~與一般紗布巾最大的差異在於添加了「珍珠粉」‼️
此外 紗布巾也可以當寶寶的口水巾喲
👍🏼#親膚性的材質就連敏感肌也適用
👍🏼#透氣度高乾燥速度快不易滋生細菌
👍🏼#與毛巾相比紗布巾更為輕盈好攜帶
這絕對是育兒不可缺少的好物‼️
共有五種顏色/款式可以挑選
🏷 瀨戶內檸檬農園
▪️廣島蛋黃醬(抹吐司淋優格等)
▪️ LEMOSCO辛口千島醬/檸檬凱薩醬(搭配炸物、生菜、肉類、火鍋沾醬等)
完全無人工化學添加物
存天然製造
大人小孩吃都非常安心👍
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玉文芒果介紹 在 Facebook 的精選貼文
問
不知道怎說,今天我十四歲的孩子跟我說,他一直都不喜歡存在著,他很想就這麼消失。
我該怎麼回覆?
回
這個問題如果在你心裡不斷地生根
生根到有一天
突然從你口中說出
對著你的父母或最好的朋友說出你好想死時
怎樣的回應會讓你鬆綁呢
如果我是你的父母
如果我只是聽進「想死」這兩個字
就可能只會無限上綱的擔心
就可能忘了想死有很多種意思
就可能把自己的負面情緒變成壓力加到你心上
最後讓你想要迴避我
甚至更往你想的方向墜落
為何不能有想要消失的念頭
為何要擴大解讀消失的意思
為何一定要堅強樂觀的存在
此刻的你不也是很陰鬱掛心
不管是幾歲
想要消失是常常有的
只是大部分的人都不會說出來
他能告訴你
你就好好把這個球接下來
告訴他幾個消失的方法
比如管它的消失那個煩心的事與人
比如跟他分享你有多少次這樣的經驗
比如謝謝他把你視為可以信任的傾聽者
會思考一直不想存在的人
都是在認真想存在的事的
因為不想苟活
因為對某些不認同的壞事卻無能為力
因為不說出來無法透一口悶死了的氣
這樣的狀況會一再來的
但只要他一直保有這麼不屈服的標準
他就會一次次的強壯
更大聲的說出我想消失兩字
那時會是一種正面的號召
等同他媽的老子不妥協一樣
告訴孩子
他喚醒了你的勇氣
也許你應該在被卡某些很煩的事時
也能說出跟他一樣的話
這麼孬的存在不如消失
既然無畏懼消失
勇敢的存在就有力了
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
(從今天開始,我回覆的每封信的照片都會無償幫好產品來宣傳,幫大家一起渡過疫情帶來的困難,如果你們有我可以幫忙的,可以把你們的產品告訴我,如果能有折扣分享給大家,限量即可,我都樂意幫你們轉po,產品的購買介紹,我都會放在回信的最後)
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
這是頂級的文旦
特定精選出來做限量公益
包裝盒的圖是導演林正盛的自閉兒畫室的作品
都是付費得到授權
希望大家一起來關注自閉兒的才華
感謝您對木子果舖的支持,選購來自台南麻豆嚴選30年的老欉文旦,支持受到天災影響的台灣農民。
「木子果鋪」除了販售頂級水果製成的天然果乾,也和地方小農深度合作,推出新鮮的水果禮盒讓您享用。偷偷預告,明年將會限量提供來自台南玉井的新鮮芒果禮盒,請您關注我們的粉絲專頁及官網,抓住第一時間搶購鮮果禮盒的機會喔!
最後 祝您佳節愉快 花好柚圓人團圓
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玉文芒果介紹 在 KYOKO TV・哈日杏子頻道 Youtube 的最佳貼文
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美食日語 Vol.14| 宇治金時的日文要怎麼說?|ブルーハワイ| かき氷・日式刨冰相關用語 |<杏子日語教室>72
〈本日單字&句型〉
最近、毎日暑いですね。
さいきん、まいにちあついですね。
sa-i-ki-n ma-i-ni-chi-a-tsu-i-de-su-ne
最近每天都好熱喔
かき氷が食べたい
かきこおりがたべたい
ka-ki-go-ri-ga-ta-be-ta-i
好想吃刨冰喔
かき氷・かきごおり
ka-ki-go-ri
刨冰
シロップ
shi-ro-p-pu
糖漿
苺・いちご
i-chi-go
草莓
メロン
me-ro-n
哈密瓜
ブルーハワイ
bu-ruーha-wa-i
藍色夏威宜
葡萄・ぶどう
bu-do
葡萄
抹茶・まっちゃ
ma-t-cha
抹茶
練乳・れんにゅう
re-n-nyu
煉奶
黒蜜・くろみつ
ku-ro-mi-tsu
黑糖蜜
小豆・あずき
a-zu-ki
紅豆
白玉・しらたま
shi-ra-ta-ma
白色小湯圓
宇治金時・うじきんとき
u-ji-ki-n-to-ki
宇治金時
白熊・しろくま
shi-ro-ku-ma
白熊冰
マンゴーかき氷・マンゴーかきごおり
ma-n-goーka-ki-go-ri
芒果冰
マンゴーかき氷は如何ですか?
マンゴーかきごおりはいかがですか?
ma-n-goーka-ki-go-ri-wa-i-ka-ga-de-su-ka?
要不要吃芒果冰呢
*:・☆゚★o(´▽`*)/♪Thanks♪\(*´▽`)o゚★,。・:*:・☆゚
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玉文芒果介紹 在 Lukas Engström Youtube 的最佳解答
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【清邁自由行ep.3】探訪長頸族部落秘境!帶你逛"尼曼文創廣場&1號美食市集"~泰國必喝手標泰式奶茶~~
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【清邁自由行ep.1】抵達清邁的宵夜! 路邊攤必吃"泰式炒河粉"!!
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【大阪自由行ep.2】在萬聖節的環球影城過生日!!帶你跟所有卡通人物合照
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小編這次特地開箱# 芒果 小吉盒,一一跟 介紹 以下六款 芒果 ,#愛文、# 玉文 、#金煌、#黑香、#西施、#台農一號,除了外觀上大小不同,外皮有紅、有黃, ... ... <看更多>
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台灣是水果王國, 芒果 品種也很多,市面上常見愛文、金煌 芒果 ,現在還有新品種叫做「 玉文 」,外觀、口感有何不同?實際找民眾試吃,愛文香氣濃、金煌 ... ... <看更多>