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各位前輩好
本身是蝦皮小賣場而已
月營業額沒有超過8萬
努力經營中
暑假剛開始
就收到不少需要處理售後的單
最頭痛的是已經出貨了
客戶私訊告知「訂錯尺寸」
想要重新訂購
我目前的處理方式是:
1.
請客人取貨再請他私下寄回
我方再直接退款到他帳戶
重新下單正確商品
他負擔運費 我負擔手續費
2.
真接請他不要取件
超過七天直接退回
重新下單正確商品
這樣的話買家會有未取紀錄
比較擔心的是
1.
客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢
2.
商品會很久才收回
因為我們都是只賣現貨且少量
客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買
以上,不曉得是否有更完善的方式
想請教各位,謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.48.171
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1531704062.A.E81.html
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 09:27:44
,新的就按照正常出貨程序
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 11:25:30
因為沒有申請及被申請退貨退款的經驗,所以不清楚還有退貨申請這一步。
我請他取貨後,請他提出申請退款並寄回,我收到商品後按同意退款。(以上不曉得我的
解讀有沒有誤)
這樣好像是最完美的結局!對彼此也比較有保障,我不用付手續費,他也不用擔心東西寄
回我不退款。
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 19:59:18
至於買家寄回商品的方式是買家自行選擇對嗎?
蝦皮並不會介入這部分(買家告知願意負擔運費)
我方只需等到收到寄回商品確認後再同意退款
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:06:01
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:32:35
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/17/2018 11:55:54
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