【空姐的48天航海王日記 】泰國→順化
12/28 第45天 公海 「倒數第四天」
今天是倒數第二個公海日，
時間真的過的很快，不知不覺已經到了尾聲
下午三點鐘，我在圖書館上著網
現在已經學會頭低超低，戴上耳機，專心上我的網
只要有人影站在我的前方，我絕不抬頭看他一眼
才不要被你們打擾呢～
一個身影又晃到我前方，站了些許久
好吧，我還是忍不住瞄一下到底是誰
喔！是我認識的X老師(保護個人隱私，不提姓)
「ㄟ～怎麼了嗎？」
「我手機掉了，有寫單子了…」
「啊…好，我收一收東西出來外面再講！」
老師擔心著解釋從今天早上11點半左右就開始
大概是怎樣的流程，然後在12:20之後就找不到手機了
我開始覺得我職業病發作
好像機上乘客告訴我他掉了手機
我就非常有使命感的要完全了解所有發生經過
然後inform Flight Purser, 喔不～我inform的是Cabin Director
在機上，我們要跟機艙主管報告客人發生的事，然後做陸續追蹤
在船上，我馬上打電話報告船艙總監(其實是找他幫忙啦^^”)
老師想說我好像認識上層，不然也不會有之前的船橋導覽
原來前臺告訴老師，他們不能夠看監視器
我們前往櫃台，我想看看大概會有幾隻監視器
手機是在前臺附近掉的，這裡監視器又特多
沒道理不能調監視器出來，但是前臺就只是委婉並無奈的說
「目前還沒有人送過來」
這跟手機掉了去警察局報案一樣
有分消極或積極的處理方式，這45天的照片如此珍貴
老師甚至想懸賞10000元港幣想尋回他的手機
也認為是否需要透過一些上層的壓力，內部才會更積極
總監說著，直接幫我們打電話問保安部門，但也必須等保安主管回電
調監視器這件事，需要一兩天的時間，跑流程也很麻煩
我突然覺得，ㄟ～我怎麼好像變領隊了？
團員發生遺失手機的事，好像是領隊會帶著團員去處理
我想老師也是多方尋求幫助，任何可能幫忙的人他都問
到了晚上，總監說保安主管仍是尚未回電
又渡過最後一次的船長晚宴，本應該開開心心大家合影留念
但我知道老師一定很不是滋味
結束晚宴後，我習慣又在大廳晃來晃去，剛好跟一個我很熟的菲律賓前臺聊天
聊到我的老師掉手機的事情
他明確的告訴我「It’s under investigate」
老實說我一直有點懷疑，後續動作到底會不會去調查
他很認真的說會！並告訴我曾經發生的案例
現在手機找不找的到，我覺得是另外一回事
我發覺在服務業裡打滾好久的我，也曾經做過飯店前臺
觀察到的是，該怎麼樣去安撫一個客人，讓他放心
我聽完他的流程解釋，我覺得非常清楚，並且有信心
一間這麼大的船公司，一定曾發生過這樣的事
後續處理程序變得相當重要，但是怎麼樣告知客人又是另一回事
「我們沒辦法看監視器，只能等晚一點看有沒有人撿到」
中國的前臺這樣回應著，聽完還甚至有點氣的覺得範圍就這麼小
時間也明確告訴你就這麼短，為什麼不能看！？
一個服務員的訓練變得很重要，有些人處理事情就是這樣
自身職責到哪做到哪
解釋給客人的說法、方式其實很重要
(不得不說還是菲律賓國籍的員工真的比較大獲好評)
在船上就剩這麼兩天了，我想雞婆的我會繼續追蹤
希望在抵達香港前有好消息
P.S. 這也證明，下載「Google Photo」很重要
無限制雲端容量，可以在Wifi期間自動上傳所有手機照片
P.S.2 圖文不符，你管我XD
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