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【輕鬆讀哈佛#11-2】用7個角度檢視你公司的數位轉型計畫
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在前一集Podcast中提到:「數位轉型」並不等於「數位化」。那什麼才是真正的數位轉型呢?
調查發現,在亞洲地區有高達近八成的企業,甚至連清楚的轉型策略都沒制訂好。更遑論擬定策略還只是站在轉型起跑線,落地執行才是真正踏出轉型的第一步。
在數位轉型過程裡扮演重要角色的CEO(執行長),你有想過,其英文縮寫CEO的C,代表的其實應該是Culture(文化)嗎?
今年六月剛升任微軟董事長的納德拉(Satya Nadella)說過,數位轉型最重要的,在於「組織文化」的改變,而文化轉變成功的關鍵,就在於領導人的角色和參與!
點聽本集Podcast,透過我們介紹的七大構面,來檢視你所處的企業,是否正邁向「數位轉型」進步道路,而不是淪為潮流口號。
(圖/Pexels)
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同時也有9部Youtube影片,追蹤數超過3萬的網紅苗博雅,也在其Youtube影片中提到,#苗博雅 #台北市 #質詢 2020年,北市府以「推動數位轉型」的名義,耗資1.69億,推出「三倍券綁定敬老悠遊卡,加碼1000元」的活動 當時我同意市府提出的預算,更親自協助不熟悉數位支付的民眾操作綁定,希望幫忙提升政策成效。 市府對1.69億加碼的成果感到相當滿意。柯文哲市長將「台北市老人...
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每天工作,都被各種沒見過的問題壓得喘不過氣!面對發生驟變的工作場域,我該怎麼辦?
奧美數位事業總監:別在數位轉型的道路上,迷失了自己>>
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市面上不乏餐飲業的數位轉型解決方案,不過大多是針對店家的接單整理與後台數據需求而設——而且是已經具備基本數位設備的店家,但是離我們生活中最近的那些早餐店、小攤販或非連鎖餐廳等等,他們也很需要這樣的轉型,甚至是經營會員的工具。
「所以,我們的客戶就是那些餐飲店,幫助他們做到真正的數位轉型,也幫助消費者節省等待的時間。」
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2020年,北市府以「推動數位轉型」的名義,耗資1.69億,推出「三倍券綁定敬老悠遊卡,加碼1000元」的活動
當時我同意市府提出的預算,更親自協助不熟悉數位支付的民眾操作綁定,希望幫忙提升政策成效。
市府對1.69億加碼的成果感到相當滿意。柯文哲市長將「台北市老人綁定悠遊卡,比例高於全國其他縣市」當成自豪的政績,多次宣傳。
但很遺憾,市民的1.69億,只換來一時燦爛的煙火。
大數據顯示,在加碼1000元回饋的激勵下,敬老卡一般消費人數確實激增,8月時最高衝到單月15萬人。
但在回饋使用完畢後,大多數的長者就停止使用敬老卡消費。
從9月開始,使用敬老卡每月一般消費人數逐月遞減。到今年4月,僅剩4萬7千人。
加碼活動前,有2萬1千人使用敬老卡消費,到今年4月的4萬7千人,因為加碼活動而增加的持續用戶,僅約2萬6千人。
1.69億加碼活動後新增的用戶,至今已有超過63%流失,並沒有真正養成數位支付習慣。
市府推動數位轉型,獨厚悠遊卡,市民當悠遊卡的富爸爸,但悠遊卡卻留不住人。
從鼓勵數位支付廣告行銷的觀點,市民花1.69億幫悠遊卡打廣告,僅為悠遊卡增加2萬6千名用戶,每位忠實用戶的轉換成本竟超過6千元。柯文哲沒發現問題所在,還經常洋洋得意地宣傳政績。
這個政策最大的問題在於,只想到用優惠進行短暫的刺激,沒有思考如何建構目標群眾日常使用數位支付的誘因。
柯市府把數位轉型的目標群眾鎖定在「65歲以上長者」。但悠遊卡支付對於多數長者而言,用途相當有限,在長者的生活情境中,並沒有特殊的優勢與便利性,自然難以形成使用悠遊卡支付的習慣,「數位轉型」當然轉不過來。
若數位支付對長者而言沒有比較便利,發生「優惠用光,用戶跑光」的結果,是意料中事。
去年1.69億的數位轉型,成效還沒檢討,市府今年又要追加4.59億,推出「普發1500,每張敬老卡加值1500元」的活動,名目同樣是「推動數位轉型」
這樣的政策,除了送錢給市民花之外,真的有養成數位支付使用習慣的效益嗎?
優惠用完後,用戶會留下嗎?還是一開始數據亮眼,過半年後現出原形?
4.59億的血汗錢,是數位支付的推進燃料,還是錢燒完就沒有的煙火政策?
我認為,市府必須記取1.69億「優惠用光,用戶跑光」的教訓,對這筆4.59億的預算,提出更周全的計劃,以說服議會支持。
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