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以下為本段內容文稿:
在真實的生活裡面,我們在聽別人說話,其實一直是受到一個心理狀態,叫「認知流暢度」的影響。什麼叫「認知流暢度」呢?
簡單來說,就是對方給我的訊息,是不是容易懂、是不是容易接收;會決定於他給我的訊息,在我心中我覺得是否「可信」跟「可靠」。
其實如果回到本質,他的訊息是否可信跟可靠;理論上來說,跟他所說的話容不容易懂,或者是他所說的話的語言、語音,是不是我所習慣的,其實是沒有關係的。
事實歸事實、呈現方式歸呈現方式嘛!但是,在真實的人際互動裡,其實我們都不會這麼想。我們會很容易的,把那種容易聽懂的、容易接收的,就認為是真的。
就好像是有兩個人,跟你說同樣一個事實。一個是用你習慣的口音,比如說像我們使用中文,在台灣我們都是南方的口音。但是呢,另外一個他講同樣的事實,是用北方的口音,就是我們一般所謂的京片子。
在這樣的狀況底下,都在陳述一個事實。你覺得如果你是台灣人,你覺得哪一種口音,說著同樣的一件事情,你會覺得比較可信跟可靠?
然而,如果你是土生土長的北京人的話,你又會覺得哪一種口音,聽起來你會覺得比較可信、比較可靠呢?
我相信這個答案,非常的簡單哦。就那個你聽起來很熟悉、很順耳的口音,你自然而然會覺得比較可信、比較可靠。
那你可能聽到這邊會有種一感覺,口音這種事情哦,就拿我們本身母語不是英文,我們去國外說英文,我再怎麼樣英文程度高,我的口音仍然會怪怪的;這是很難避免的,那這個部份叫先天的弱勢。
如果在「認知流暢度」的影響底下,我可以做什麼樣的一個修補?或者是,我可以做什麼樣的努力,可以彌補這個缺陷呢?
其實很簡單,就是讓你的訊息本身,說出來是讓別人聽得懂、容易聽明白的。就拿我自己真實的教學案例來說吧,曾經有一個學生,在我上課的過程當中,中場休息的時候來問我。
他說:「老師!你的課這樣聽下來,好像關於『人際溝通』這件事情,我們只需要建立正確的觀念;那其它的技巧,就不是那麼的重要。」
他會這樣問我的原因很簡單,是因為他參與的,是一個長期的課程。然而,他問我的時機,是在第一周的第一堂課的第一次休息。
那你想多數時候,一個完整、有系統的學習,在剛開始會先帶一些觀念,而具體的技術跟做法,會在後面慢慢教,這是正常也可以理解的。
所以,當我的學生,在第一堂課的第一次中場休息,問我這個問題的時候。我當然可以選擇,把理論架構很完整的,吊點書包跟他說,大腦運作的邏輯跟結構,為什麼先觀念後技巧?
我想可能等我說完之後,他也聽矇了吧!然而在這當下,當學生問完我之後,我的回答非常的簡單。
我說喔:「所謂的觀念,就像是你要釘釘子的時候,你要先認識釘子的不同。有些釘子能夠用來釘木板,但是有些釘子,是要拿來釘磚牆的。」
「如果你沒有先認識釘子有不同的規格,你就很有可能拿釘木板的釘子,去釘磚牆。這樣的狀況底下,就會造成釘子沒有問題,錘子也沒有問題,牆壁或木板也沒有問題;但是你用錯了地方!」
「所以,前面的觀念是先讓大家認識,每一個釘子或者是每一個材料,它的適用性;而後面怎樣把釘子,釘在正確的地方?怎樣用正確的方法,把它釘上去?你接下來就會有清楚,而且完整的操作與學習。」
當我這麼說完之後,在我學生臉上就有一種「他懂了、他明白了!」這樣的一個表情。
所以,透過這個例子,你不妨可以想一下哦。當我們在傳遞任何自己的專業,或者是在自己的領域裡面,可能別人不知道的事情的時候,你可不可以用一些舉例、打一些比方、說一些小故事?
讓別人在沒有你專業背景的狀況底下,依然可以很快的能夠懂,真正關鍵的要點在那裡?做到這一點,就是做到了「認知流暢度」。
我想無論你是在「銷售」還是「說服」,這一點是有必要好好學習的。希望我今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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然而,如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話。特別是今天所分享的「認知流暢度」;你想要在這方面,精進、前進的話。
那麼我在2019年的5月3號,開課的『人際回應力』課程;這一門課,會帶給你很大的幫助。我經常在這一門課裡面,強調一個觀念,叫做「讓你的善意,成為別人能收的下來的禮物」。
我想很多人,在真實生活裡面,都會有一種「挫折感」,叫做明明自己說的、明明自己的出發點,都是對的、都是好的;但是別人的反應,卻跟自己想的落差很大。甚至於是完全負面的反彈。
所以,如果你有這樣的困擾,並且你想圓滿自己的關係,那麼這一門課不要錯過。相信透過系統化的學習,你會得到你想要的答案。我很期待在5月3號的教室裡,見到了,謝謝你的收聽,我們再會。
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