大約半年前,有個年營收接近千億台幣的大陸企業董事長,親自請我幫忙為企業做些診斷和建議。由於董事長很誠懇的跟我談了幾次,我無法拒絕的接受了這個請托。
每一個月來到深圳,我都會空出一天,與該集團經營管理層的副總裁級成員深入探討,他們負責的職務和面對的挑戰。本週三,集合了董事長和6個副總裁,開了一整天的會議,主要討論的議題就是,公司一級組織架構、矩陣式分工合作、職權責合一、當責文化、利潤/成本/費用中心、KPI等等。
其實我最近寫的《績效管理系列》和《績效管理誤區》兩個系列文章,除了是我多年管理實務經驗的整理之外,也是針對這個案例,寫出來給該集團董事長和經營管理團隊閱讀學習,並且進行企業改造用的。
經過週三的會議,每一個副總裁和董事長都把我的「一對一面談」和這兩系列臉書文草,仔細閱讀認真思考消化,並且依照我的方法融入他們的組織架構和日常工作中。
事實上,有許多大企業已經「生病」,而且蠻嚴重的。可惜的是,董事長和經營團隊並不知道自己生病了,或是拒絕承認自己生病。
我經過反覆思考,最終答應了董事長,為他的企業診斷和建議。歷時半年,前後投入不到10天,效果已經顯現。有些非常明顯的組織架構設計、職權責分工合作、KPI訂定的錯誤,造成了組織內鬥內耗,影響到了營收獲利的下滑。
違反了退休後不再為大企業服務的原則,我幫助這個企業最主要的原因就是,創辦人兼董事長願意聽我的話,願意接受企業改造的建議。在成功的大企業老闆中,確實非常難得。
數百萬台幣的顧問費,我請董事長直接捐給我們的佛學院,我分文不取。董事長也很讓我感動的,由他個人名下帳戶直接捐款。
我揭露這些內幕為的是讓讀者們了解,這些績效系列文章是可行的、價值極高的,對於需要的人、認真去學習應用的人,至少值個幾百萬台幣,已經有一個案例證明其價值了。
或許我在「老王賣瓜自賣自誇」,自己說的未必可信。以下是「吐納商業評論」的總編 Fred 在編輯完我的這系列文章以後,寫的一段感慨,其實他沒有誇張,只是我已經退休了,不會開課去賺錢。
讀者們只能夠閱讀我的文章,消化吸收後,化為自己的「個人價值」!
以下是 Fred 的原話:
說實在話,程天縱老師的「績效管理誤區」這個系列是我自己特別有感覺的。
三十年前當小業務時,老闆就丟一句話說「下禮拜把明年的業務成長預估做出來啊」,其實是完全沒有頭緒的,要不是亂寫一通、就是反正把今年的數字加個10%之類交差的就對了(老闆當然不會接受負成長,10%還有可能被打槍)。
後來帶了比較大的部門、自己也創了業,參考數字是多了點,但當時的狀況其實很難跟整個產業做連結;所謂難連結,在不同的公司有幾種可能的狀況:
1. 公司的業務性質是「半獨佔」,競爭對手很少;案子的利潤都不錯,但每個都是特例,缺乏能用於預估的延續性。
2. 如同文中所說的,公司太小、領域很窄,跟產業趨勢或大環境的連結度不大,只能自求多福。
3. 被突然出現、資本額比我大150倍的競爭對手輾壓;這時候只能努力求生存,很難去「預估」明年會發生什麼事。
但也如同文中所說的,如果訂不出目標,就很難往回拉到成本、費用等數字的評估,最後就只能憑空想像、然後努力達成;萬一無法達成,也只能雙手一攤,明年再努力了。
上面這些,也可以簡化成大家朗朗上口的「目標管理」;但至少就我自己看來,中小企業真正用比較科學、比較可執行的方式來訂定目標、然後執行的其實並不多;很多都是老闆先要個數字掛在牆上當蘿蔔,但下面的人仍然是「看天吃飯」。
說實在話,我自己從前常常也是這樣,後來學會方法之後才恍然大悟(雖然讀過商學院,但真的沒教這個……);所以現在回頭看這個系列的文章,講「恍若隔世」有點誇張,但真的非常有感。
如果你正在創業、或是經營公司,這個系列的文章真的值得你每篇讀個十遍,讀到每個字都完全理解為止。
我曾經跟程老師說過,如果他願意親自出來教授講解這個系列(當然還有其他,像是目前為止出的這三本書內容),光是「績效管理誤區」課程就可以收至少10萬台幣的學費;花10萬讓你公司未來多年少做無數白工,一點都不貴。
不過程老師現在不教課,所以沒辦法;但你可以在文章貼出之後一週內免費閱讀,就把握機會好好研究一下吧。
「績效管理誤區」系列文章:
https://tuna.pizza/2QwXgMM
https://www.facebook.com/100008443743900/posts/2027577050867067/
怎麼訂定有效的年度業績目標?:績效管理誤區系列#4/程天縱
「怎麼訂定明年的業績目標」不僅是業務部門的事,包括市場部門、供應鍊、生產製造、文武週邊,甚至企業經營者都應該關注。
上一篇中談到用「市場佔有率」來評估市場行銷部門的績效,可以排除外部大環境與產業經濟因素的影響,因此比較客觀;但這適用於新創公司嗎?
https://tuna.pizza/2DS8OUd
矩陣式組織違反 在 杜書伍 聯強集團總裁 Facebook 的最佳貼文
【「喜歡用自己人」背後潛藏的黑洞】
主管「喜歡用自己人」,似乎是很合理的現象!因為熟識了解、有默契…等有很多的理由,都是支持這個作法的合理性。
「喜歡用自己人」也被延伸到不認識、不熟悉的人。即便這人不是自己原先就熟識了解的也沒關係,只要是自己找來的人、自己面談進來的人,就會被列為「自己人」;相對的也會排斥不是自己面試進來的人,或是從別部門調進來的人。這種行為背後所潛藏的心態,甚至「企圖」,就很值得探討。
第一層的心態,是主管自知能力不足,所以要用唯命是從的「乖乖牌」,不動腦筋的人最好管。這樣的主管是心胸狹窄,小鼻子小眼睛,所以不敢用人才;因為是人才就會思考,就會有想法有看法。他擔心服不了眾。
第二層的心態,是我引進的人就會聽我的話。但是,只要你是主管,你的政策命令是合理的,部屬哪裡會「不聽話」?除非你的決定是有問題的!你的作為是違反公司規定、甚至是圖利自己,損害公司利益的,但要部屬配合做,並且要「噤聲」幫忙掩飾不得外洩!
第三層的心態,就是結黨結派的傾向。順我者昌,逆我者亡;天高皇帝遠,企圖據地為王。聽話配合的就給好處,加薪給獎金都超乎標準;只要是「自己人」,即使怠惰無能,依然能被羽翼袒護。
但是,在矩陣管理體制下,各功能有其專業職能與制衡功能。所以,這種主管會在暗示明示下要功能部屬「聽話配合」,否則就給小鞋穿、逼其就範,不然就想辦法逼走他。
所以,強烈喜歡用「自己人」的主管,潛意識的這些思維與傾向,是很明顯而會浮現出來的;只要「聽其言、觀其行、理其思」,並不難看出這樣的主管。尤其略為細看一下,他總是在包庇某些人、袒護某些人、給這些人超標準的薪資獎金但能力卻不怎樣,就知道這些都是在幫主管執行或掩飾一些違反規範事情的人。
像這樣的主管,大家都看在眼裡,所以層層主管要特別的去檢核他及「他的自己人」。功能性的主管更要密切去檢視這單位的功能人員,並給予強烈支持,避免為執行政策而招致在地主管的刁難。或者加強稽核是否「配合」在地主管,而做出掩蓋或違反公司規範的失職行為,且這樣的人應儘速撤職查辦。
「紙包不住火」,現在訊息傳播非常多元容易,主管如有「喜歡用自己人」的心態,是很難掩蓋的。更何況只要略有管理經驗的都知道,要特別提防與檢查主管這種用人行為及其產生的生態。
#連結閱讀:
1.將帥無能,累死三軍
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/715769795286754
2.贏得信賴,是榮譽,也是責任
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/777505419113191
3.組織倫理是優良傳統價值,但不要偏執
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/699221643608236:0
4.大家一起來抓官僚
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/576419539221781:0
◎聯強國際為全球營收規模突破台幣兆元之亞太第一大資通訊通路集團
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矩陣式組織違反 在 蝦子維大力- 每日一解答(A)12.下列何者不是矩陣式組織的優點?... 的推薦與評價
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矩陣式組織違反 在 [試題] 108-1 林博文企業管理期中考- 看板NTU-Exam - 批踢踢 ... 的推薦與評價
課程名稱︰企業管理
課程性質︰財金系必修
課程教師︰林博文
開課學院:管理學院
開課系所︰財金系
考試日期(年月日)︰108.11.25
考試時限(分鐘):180
試題 :
選擇題:每題三分
1) Whereas ____ is concerned with the means if getting things done, ____ is
concerned with the ends, or attainment of organizational goals.
A) effectiveness 效能; efficiency 效率
B) efficiency 效率; effectiveness 效能
C) effort 努力; efficiency 效率
D) efficiency 效率; experience 經驗
2) Connie has an idea for a new product she would like to produce and market.
Mintzberg would consider the activities necessary to form and launch her comp-
any to be part of the ____ role.
A) planning 規劃
B) resource allocator 資源分派者
C) negotiator 協商者
D) entrepreneur 企業家
3) 下列哪一格不在費堯的十四個管理原則裡?
A) 「個人利益小於團體利益」原則 (subordination of individual interest to the
common good)
B) 「集權化」原則 (centralization)
C) 「矩陣組織」原則 (matrix organization)
D) 「統一指揮」原則 (unity of command)
4) Harley Davidson makes motocycles but in its retail stores it also sells cl-
othing , motocycle accessories, jewelry, and many related products carrying
the Harley trademarks made by other companies. Harley Davidson is engaging in
____.
A) global sourcing 全球採購
B) exporting 出口
C) franchising 加盟連鎖
D) licensing 授權
5) The process of applying social and environmental criteria to an investment
decision is known as ____.
A) green screening 綠色篩擇
B) value-based selection 附加價值篩選
C) violation of profit maximization 違反利潤最大化
D) social screening 社會篩擇
6) The ____ view of management is consistent with the stereotypical picture of
the take-charge business executive who can overcome any obstacle in carrying
out the organization's business.
A) omnipotent 全能性觀點
B) impotent無能力觀點
C) omniscient 全知性觀點
D) symbolic 象徵性觀點
7) The major value-creating capabilities of the organization are known as its
____.
A) strengths 優勢
B) competitive advantages 競爭優勢
C) core competencies 核心能力
D) resources 資源
8) An organization that grows using ____ focuses on its primary line of busin-
ess and increases the number of products offered or markets served in this pr-
imary busines.
A) diversification 多角化成長
B) horizontal integration 水平整合
C) vertical integration 垂直整合
D) concentration 專注核心
9) Developing a new automobile requires the services of many types if experts
such as design and electronics engineers, procurers, metallurgists-the list is
extensive, Rather than employ these individual directly, the automaker will
outsource the work. The specialists then work at facilities owned by the auto-
maker rather than at their own employer's places. This demonstrates a type of
____.
A) matrix organization 矩陣式組織
B) team structure 團隊結構
C) project structure 專案結構
D) boundaryless organization 無疆界結構
10) A written statement that explains the job content, environment, and condi-
tion of employment is called a ____.
A) job specification 工作規範書
B) job preview 工作預覽
C) job manual 工作手冊
D) job description 工作說明書
11) The ____ method utilizes feedback from supervisors, employees, and cowork-
ers.
A) multiperson comparison 多人比較
B) 360-degree appraisal 360度評估回饋
C) cirtical incident 重要事件法
D) graphic rating scale 評等尺度
12) A ____ system rewards employees for the job competencies they demonstrate.
A) piece-rate pay 按件計酬
B) skill-vased pay 技術基礎薪酬
C) variable pay 變動薪酬
D) performance-based pay 績效表現計酬
13) ____ is the deliberate manipulation of information to make it appear more
favorable to the receiver.
A) Framing 構框
B) Encoding 編碼
C) Screening 篩擇
D) Filtering 過濾
14) Organizational communication that is not defined by the organization's
structural hierarchy known as ____ communication.
A) external 外部溝通
B) passive 被動溝通
C) informal 非正式溝通
D) controlled 受控溝通
15) ____ theory explains how we judge people differently depending on what me-
aning we ascribe to a given behavior.
A) Perception 知覺
B) Behavior 行為
C) Attribution 歸因
D) Stereotyping 刻板印象
簡答題:名詞解釋 每題五分
1. Scientific Management 科學管理學派
2. Bounded Rationality 受限理性
3. Glass Ceiling 玻璃天花板
4. Idea Champion 創想鬥士
5. First-mover Advantage 先行者優勢
6. Aceeptance Theory of Authority 職權接受理論
7. Job Satisfaction 工作滿意度
應用問答題:20分
1. 組織文化的本質包含七大構面,請依您自己的感受描述台大管理學院的文化特性。
2. 請描述大五人格模型 Big Five model,並試著利用此模型描述你所屬的小組成員在各
面向上同值性高或者相當多元。
選擇題答案:BDCDD ACDDD BBDCC
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※ 編輯: unmolk (140.112.150.5 臺灣), 12/11/2019 07:51:31
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