#被廣告炸翻的純牢騷
業配、廣告本身是沒有錯的,小二的推薦雖然還沒收到錢過(哭),但真要說,這種推薦其實也算是廣義上的廣告。
而小二可以厚著臉皮的說,自己一對一推薦過起碼上千人(潛水純看文章的就不計算了),幾乎沒有客倌聽建議購買後,覺得不適用而回來抱怨(有人買了後悔的請回覆讓小二知道)。
#個案商品瑕疵是有但沒有遇過整體性的問題
#目前收過最多的抱怨就是機器買不到
其實小二就是要求自己做到這三件事:
#詢問個別的狀況與需求
#確實具備相關知識且碰過夠多機器
#不帶立場的老實告知機器優缺點
所以來詢問小二的客倌,在實際購買之前都已經先有心理準備,知道機器能夠解決哪些問題,可能會有哪些缺點。購買後自然不容易因碰到"意料之外"的問題而不開心。
舉個例子,前陣子有客倌找小二推薦除溼機,
因為預算相對有限,所以小二推薦惠而浦的某台給他,但有特別強調機器的耗電跟音量表現是罩門,
那位客倌最後不管是選惠而浦,或是因為音量考量而決定拉高預算,都是充分權衡後的決定,自然買了之後不會後悔。
當然小二以前也曾遇過那種想仗著消費者不懂,所以想玩有一說十、隱惡揚善的廠商,對此小二只能說:其實消費者真的不傻,不信您試試?
(當然這句只能放心裡面XDD)
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