#promo #科基百科 「話」人人都會說，但要如何好好說話、理性對話，可一點都不容易，尤其是雙方立場不同（比如說討論香菜究竟能不能吃）的時候，很容易一下就吵得臉紅脖子粗，更別說找出共識了。
那麼，我們要如何理直氣和地對話呢？
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在回答這個問題之前，我們首先要了解：為什麼有時候在探討一個議題時，討論著討論著就開始吵架了呢？
當我們在溝通時，同時會利用口語與非口語的訊息，假設我們在釋放訊息時，不斷被否定，很可能會因此感到挫折，而顯得較有侵略性，這便是「挫折侵略假說」(Frustration–Aggression Hypothesis)。
想想看，當你跟朋友在決定午餐吃什麼時，他既不要吃飯、也不想吃麵，鍋貼也不愛，不斷打槍你的各種提議，是不是很容易讓人惱怒呢？
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那麼，我們要如何避免這種讓人不開心的情況呢？
或許可以參考心理學博士 Rosenberg 所提出的「非暴力溝通模式」，其中的四個要素分別為：觀察、感受、需要、請求。
所謂的「觀察」，是要說出可觀察到的事實，而不要妄加評論。而「感受」，則是覺察並闡釋自己的感受。
再來則是要辨別出自己真正的「需要」，最後，則是提出「請求」，也就是表達出自己希望對方怎麼做，或是說出自己覺得或許可行的其他選擇。
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而根據哈伯瑪斯 (Habermas) 的「溝通行動理論」，他認為要有效溝通，也有四個重要的前提，分別是：
1. 可理解：說話要符合語法，讓人能明白
2. 真誠：不可以騙人呀，要誠實
3. 真理：溝通時應該說出真實而正確的內容
4. 正當：言語應該是正當得體的
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當我們在思考的時候，很容易被各式各樣的偏誤給欺騙，像是「自利偏誤」(self serving bias) 會將好的事情都歸因於自我努力（內在歸因），而壞事情發生都是運氣不好（外在歸因）。
但若任由這些偏誤指揮我們，就無法真誠溝通，發揮審議式民主的最大價值。
所以說，如果我們想要藉由 #審議式民主 中的大量對話，傾聽各種公民意見，並且藉由辯證，讓好的意見影響政治決策，維護民主的品質，一定要學習如何好好溝通喔！
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正確用法：理解情境，仔細傾聽，理性對話
錯誤用法：我不聽，而你不說，這就是距離
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本內容由 教育部青年發展署 委託，泛科學執行
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參考資料：
《挫折攻擊假說》國家教育研究院
「非暴力溝通模式」應用：以大學生人際關係危機為例，社區發展季刊，劉依玫、趙祥和、鄧閔鴻
審議民主與法治國理想：哈伯馬斯的民主觀，溝通、批判和實踐，黃瑞祺、陳閔翔
《言論自由不等於亂說話，但它的界線在哪裡？》泛科學
當前審議式民主的困境及可能的出路，國立中山大學，劉正山
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