【「閱後心得」：「安靜，就是力量」】
人類的社會開始有了「內向」與「外向」的分野，這樣的轉變要從1920年代美國商業社會蓬勃發展說起。在一般傳統的禮儀道德社會尚未崩解之前，人與人之間還能保有基本的尊重，即使是內向也不太容易被察覺出來。
但從1920年代開始，為了因應商業推銷的需要，外向特質的人就開始被廣為的宣揚。為了能順利推銷自己的汽車極各種工業製品，各大企業都相當青睞外向的人擔任業務員的職位。而外向的特質也被讚揚是在社會上致富跟事業成功的關鍵。
至於內向的人便開始有了磨難性的歷史旅程。精神科學家將內向視為一種精神疾病，甚至警告家長小孩從小就不能有內向的徵兆出現，有的話要及早「矯正」為外向的性格。
而這樣的誤會一直延續到今都還沒完全釐清。
【被誤解的童年】
其實書裡講述的這段歷史我頗有感觸。記得在小學一年級的時候因為我比較常安靜的畫圖，隔壁班的導師見狀就跟我班上的導師說我可能有自閉兒傾向，建議我導師將我送去資源班。還好我的導師沒有這樣做。然而直到今天我仍舊對這件事情耿耿於懷，為什麼性格安靜的人要受到如此眼光的看待？
書裡講述到現今所有得教育體系都是以「外向」的孩子為基準而創造的，而美國的小學甚至習慣將六到七個桌椅併在一起，讓幾個人成為一組，要這些小朋友能適應團體生活。
「內向」的孩子因為不能適應這樣的體系而時常感受到挫折或是行為上出現偏差，而這些孩子就會被老師視為「不合群」的問題兒童。事實上是這些學校沒有規劃出一個尊重「內向」孩子的教育空間，不過這也是長久社會對於「內向」偏見所致。
回想起我小學五六年級時，班導師也是將班上的同學分成五個小組。每個小組間每週都有競賽，分數第一名的小組每人可以獲得獎品。因為我生性比較內向，反應也比較遲鈍，同組的成員都覺得我是在扯他們後腿，所以我時常成為眾矢之的。我開始轉為不喜歡班上的體系，而老師也將我的行為視為「不合群」，時常找我家長會談。
其實從這件事情開始我也認為自己是很差勁的人，長久活在頹喪的情緒中。直到過了十幾年的現在，我從中這本書知道這樣的教育方式本來就蘊含很大的缺陷，對於當年的委屈也稍稍釋懷了一些。
【內向不是精神疾病】
即使到了醫學觀念進步的現在現在還是有父母將內向視為一種精神疾病，急著將小孩送往精神門診，希望醫生能把孩子「矯正」成外向的性格。書中作者所訪問的精神科醫生表示，曾有家長把內向的孩子送到他眼前，希望醫生能幫他們把孩子「矯正」成外向的個性。
醫生跟這對父母詳談到，其實內向的孩子本身就有不輸外向孩子的優點，醫生還從他們的孩子上挖掘到一些特殊的天份。然而那對父母知道有另外一位精神科醫生願意幫他們把孩子「矯正」成外向的個性，所以又將他們轉診到那為精神科醫師。
原本的醫生開始擔心起那個孩子的狀況，一來他的天賦很有可能因次被埋沒，二來還有可能產生「醫源性問題」，本來沒有問題的疾病會因為診療而出現另外一種症狀。
「內向」本來就不是精神疾病。內向的人是因為天生腦部「杏仁核」過於敏感所致。杏仁核過於敏感的人會對於周遭環境太過敏感而產生不適的感覺，比如說過於喧囂的場合、責罵聲等等，痛覺也是比一般人敏感。內向的人精力消耗的速度也比較快，所以做事情的進度上也會比一般人慢上一些，因為他們必須比外向的人花更多精力調適外來過多的刺激。
若自己的孩子本身是內向的性格，精神科醫生會建議家長不要強迫他們融入一個為數眾多的人群，最好是讓孩子自己去慢慢適應少數朋友的交情。
時常有人誤解內向的孩子不擅長交際，但事實上這些天生怯向的孩子不需要數量太多的朋友，重質不重量是他們因應人際關係的對策。
【社會對於外向性格的迷思】
傳統社會企業比較習慣於將外向的人安排於領導階級的職位，因為他們有很好的口才跟相當積極的個性。老闆認為這樣的人才會為他們帶來許多的收入跟成功。
不過根據科學家發現，其實讓外向的人來擔任領導階級，出的錯誤比內向的人還多。因為外向的人口才優異善於說服別人，但即使外向的人很會說話，但從中提出的建議不見得都是對公司有利的。
科學家舉出一個會議的情況當作例子。一個會議上大家會把所有的目光聚集在善於說話的同事身上，因為他熱情十足的說話技巧能喚起大家精神上的集中。而內向的人比較傾向於深思熟慮之後才提出建言，但容易緊張的他們在會議上難以開口，所以老闆或是公司的人常會忽略內向的人的存在。
但因為外向的人太擅於說話，很難讓人從中察覺出一些錯誤的地方。而且過於積極的性格還可能會讓公司付出大小不一的代價。科學家統計過後，發現在美國能成功的企業領導階層的人，大部分都是內向的人。因為內向的人比較擅於聆聽，他們也很能接受不同長才的人在公司發揮他們的天賦。
書中以2008年發生的金融海嘯為例。華爾街的大環境中，習慣雇用相當外向且個性很積極的人做為領導的決策者。他們規劃投資時常忽略一些潛在的風險。
然而華爾街一些比較內向的律師團檢閱出華爾街文件中一些不尋常的數字。當這些律師團提出警告時，華爾街的領導階層卻沒當一回事。結果之後就真的因應了當初律師團所發現的不祥之兆。而股神巴菲特因為內性的個性而謹慎的評估了投資環境，所以才能避開了這次金融海嘯。
外向者因為腦中較缺乏多巴胺，所以他們必須時常找尋外來的刺激來來促進腦內多巴胺的分泌。所以他們有時候積極到忽略了一些潛在的危險性，因為他們必須藉此來滿足腦內的報償機制。也難怪科學家會驚呼：「若全世界的人都是外向的人，那世界就完蛋了！」
一般人會以為外向的人會比較適合作業務員。但事實上內向的業務員業績會比外向的來的好。因為內向的人擅於聆聽，他們會先聽取客戶的需求在做業務推銷上的建議。而外向的業務員則是機極的想要說服客戶購買她推銷的產品，若有接過一些業物推銷的電話，你應該多少都繪體驗到積極業務員所帶來的壓迫感。
【團隊合作扼殺創意】
一般來說許多人相信團隊的腦力激盪可以有效率的提出許多很好的建議。但經過科學家的統計，團隊合作激盪出的創意沒有比各人沉思來的好。
會造成這樣的原因可能跟團隊討論的運作方式有關。一來在團隊中若有人提出創意，即使被採納了也很難被人記住其貢獻性。二來若內向的人在會議上提出自己的建議跟看法，很多時候都會被外向的人納入為自己的想法，所以內向的人會怯於在會議上提出自己深思熟慮過後的想法。所以久而久之在腦力激盪上每個人會越來越習慣於提出一些沒有深思後的建議。
一家好的公司要能為內向的員工規劃一個有隱私的工作區域。與賈伯斯創辦蘋果的「沃茲尼克」，要離開惠普之前掙扎了相當長得一段時間。因為惠普能提供他充分的隱私空間，讓相當內向的他可以避免一些干擾，盡情創作他所構思的電子設備。平常也只需要在交誼廳跟同事交流，不需要時時刻刻相碰面。而蘋果沒有辦法提供這樣的需求。
一般來說內向者都相當擅長聆聽，他們不會相當極促的提出自己的看法。而外向者因為個性相當積極，時常沒有空檔讓內向的人提出自己的想法，因為外向的人不習慣等待，他們希望時時刻刻都可以處在一個情緒旺盛的狀態。
【並不是要貶抑外向的人】
其實說這本書並不是要撻伐個性積極的外向者。當然這個社會需要的是形形色色的人。內向者被汙名化盡一個世紀，在這之前許多內向的人不敢發出自己的聲音。然而隨著一些科學家開是著作一些位內向者平反的書籍之後，越來越多內向者表示終於能忠於自己的本性而感到欣慰。
從戴爾卡內基以來，許多增進人際關係的課程都教導我們要用積極而熱情的性格說話，避免將我們內向而敏感的那一面顯露出來。似乎沒有課程是講到如何忠於自己的個性而讓生活更美好。事實上大部分內向的人都擅長於在冷靜的情緒中沉思，他們很難用活躍的肢體跟語言來吸引群眾的注意。
當內向者在一個長期被建構於外向者的社會生存時，會承受相當大的壓力。久而久之就會開始罹患一些焦慮的精神疾病。而美國以往的社會會將內向視為一種精神疾病，所以藥商會推出許多聲稱能「治癒」內向的藥物。不過就如本書作者所言，要矯正一位內向者的個性，跟要把同性戀矯正成異性戀一樣是沒有意義的。
書中有提到一位教授的天性是內向的，但在一場演講中他難得露出較為開朗的性格，所有的聽眾就誤認為那是他原本的性格。所以他開始長期假裝他是外向的性格，長久得一段時間後他的心裡跟生理出了很嚴重的狀況，讓他不得不暫時休止教學工作很長一段時間。
若外向者能在社會上完全地忠於自我，那內向者應該也有同等的空間。我們所要爭取的也就只有那麼微薄的一點權力。
精神科會談技巧合記 在 [請益] 誠徵《精神科會談技巧》一書- 看板Nurse - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
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《精神科會談技巧》2004年，合記出版
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