|| 1111荷包守護攻略(下)||
嗨,幾天不見,大家還好嗎?
不知道大家有沒有趁 #1111買了什麼?
懶媽這週非常busy,
出差、開會的行程排得紮實,
但又不想把購物車裡的東西全都梭哈,
所以至今還沒完成「下單」流程。
離十二點還有四個半小時,
希望懶媽能順利度過今天。
到府服務時,
懶媽很常發現許多「未拆封」的包裹。
裡頭可能是衣服、鞋子、包包、化妝保養用品、家電、鍋具等琳琅滿目。
這時懶媽不禁想,
如果我們是因爲 #缺少 而購買,
理論上貨品一到應該就會立即拆箱使用。
若是沒有馬上拆封,表示...
既然現在網購方便,退貨機制也越趨便利。
懶媽建議大家, #一時被迷惑而買 沒關係,
做到以下三個步驟,就能亡羊補牢拯救荷包:
1️⃣ #到貨後立即拆封、#確認貨況
一旦發現尺寸不合、不符期待、沒那麼喜歡、
其實真的不需要等,
至少我們還有機會在 #七天鑑賞期 內進行退換。
2️⃣ #若需退換貨, #立刻申請處理
有時我們都會覺得退換貨非常麻煩,
其實不然,只要
上購物網找到個人訂單 👉 按退貨 👉 原包裝裝箱、裝袋 👉 等待物流收貨。
3️⃣ 維持 #一進一出 原則
除非是購入家裡本來沒有的物品,
若是買來 #替換 家中現有物品,
買一件新的,
就該處理掉 #需要被替換 的物品。
就像買新衣服,表示目前的衣服不符合需求,
所以才需要採購新衣,
既然新衣已到,就可以跟舊衣說掰掰。
淘汰物品的處理,可以 #捐、#贈、#賣。
想捐想贈的物品,請參照以下網站資訊👉
https://www.harvest365.org/wap/posts/7450
有二手衣物要處理:
高雄請拾荒人生荒人生
外縣市可寄賣百Woo 二手衣.小市集小市集
#文青懶媽
#高雄整理師
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過21萬的網紅PanSci 泛科學,也在其Youtube影片中提到,#Promo #太空站 #大氣層 相信每個人都有過這種困擾:好不容易到了國際太空站,卻發現網購的鞋子不合腳,嗚嗚嗚但七日鑑賞期馬上就要到了好討厭啊QQ 欸我就好奇了:直接把東西拋回地球不行嗎?到底從太空該如何退貨啊! 這麼艱難的問題,就交給《這麼做,就對了!》來回答吧。 ※《這麼做,就對...
網購鞋子退貨 在 Nov.22 Facebook 的最佳解答
以下為闆娘個人負面文 不喜要記得略過
.
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好的 來說說這件事
這位客人反應衣服有問題
前前後後加上這次共四次(有兩次說有污漬,結果退回韓國廠商他們不接受 說水擦一下就掉了,所以我跟韓國廠商叫了兩件新的給她,原本這兩件就我們自行吸收)
再來 反應了褲子兩邊長度不同,有提供照片
的確是左右高度不一樣,但不嚴重(我個人認知,不包含這位客人立場)
然後立即說褲子拿去改要200多元,這褲子才399根本就可以買一件新的,所以已丟回收桶
我也回覆了,之後有這樣的事情可以告知我們協助做處理
並且真心提議 若會介意這樣的事,盡量避免購買平價大陸製商品(真的是一分錢一分貨,憑良心講就是大陸平價商品的瑕疵真的很多)
然後是這次的事件
這件特價直播購買的韓國洋裝
反應內裡前長後短,內裡卡在雙腿凹陷處(卡擋的意思吧)並且要退貨
老闆不會處理,留著不讀,要給我處理
但是很悲劇的老闆忘了,訊息也被新訊息洗到下面去
(這點是我們的疏失,但我真的很想幫老闆說話,最近這一個月我們南北跑直播,都是當天來回;加上前陣子貓咪生重病住在24小時動物醫院,幾乎每天嘉義台南跑,因為發病危通知,怕他獨自走掉
後來貓咪回家要餐餐量血糖、打胰島素、餵藥,還要照顧另外三隻貓,我們真的忙得焦頭爛額,每天都忙到清晨才睡,不到中午又起床,以至於老闆忘記,我也不忍說什麼)
一直到近日的直播 這位客人上來說訊息一直未得到回覆 我下播點完貨
馬上回覆其訊息,請她拍內裡的照片給我,我幫她看
卻得到了這個回答:
麻煩收回去再慢慢看,我不是專業不會看,我是穿起來才知道問題在哪裡
..
嗯,客人說衣服有瑕疵要退貨,但是無法提供照片、不會拍內裡,她就是穿起來不順
請問我是要怎麼處理?
是這樣的
服務是建立在互相這兩個字上沒錯吧?
所以我回話也沒有客氣,但就是回覆事實
結果馬上又收到這位客人對老闆的情緒發言
好的 然後就是妳們看到的然後
我其實不懂
1、這位客人不要退款,只要退?
物流不用物流費嗎?我們每次請物流去收貨都是110元的費用,您不要退款可以丟回收呀!
2、這位客人竟然不要退款,又堅持要回覆是什麼原因?
3、穿起來沒有不舒服,是穿起來不順
這兩句要表達的不是一樣嗎?
4、不懂拍內裡有什麼意義?看得出問題嗎?
竟然這位客人自己說看不出問題,那到底瑕疵在哪裡?卡檔嗎?
如果是卡檔,我自己買過的卡檔超過數十件,我以前應該要叫店家退款啊!
5、特價商品恕不退換,這不是消費常識嗎?
再來說說我自己的網購經驗,14歲開始購買網拍、從幾十元到幾千元都買
買了至少快千件衣服
真的沒有誇飾 購物狂這件事 一直是我自己及身邊人的困擾
除了嚴重破洞、或嚴重色差,16年來從未跟賣家反應過任何問題
就連上個月收到正韓賣家寄來
衣服上有明顯的運動鞋子踩到的腳印
我也是洗一洗繼續穿
因為我自己知道 網購有相當的風險
舉凡公分大小相差1-2公分是合理範圍、1-1.5公分內污漬賣家不受理、稍微色差賣家不受理、線頭賣家不處理、等等...不是都是正常的嗎?
如果不能接受碰到以上風險,真心建議就是要到實體店面購買
我一直告訴大家,Nov.22從來不是最便宜
因為我不想做削價競爭的台
想給大家不同的感受
一般賣家不做的我都做
一般賣家有貨就賣,我不行!所以廠商覺得我麻煩
一般賣家拿透明玻璃袋裝貨,我不行!因為我自認是個愛收到包裹像收禮物的人
一般賣家不合理的私訊不回覆,或是複製貼上回覆,我不行!因為我自己不喜歡收到SOP回應
一般賣家沒在剪線頭,我不行!因為我自己不喜歡看到線頭
一般賣家不檢查口袋及拉鍊,我不行!因為換貨妳們麻煩收到的心情也打折扣!所以我寧願多做
一般賣家要嘛只賣平價要嘛只賣韓貨,我不行!因為我熱愛撿到便宜的好貨的感覺;也愛韓貨的品質跟設計感
一般賣家都壓貨等全部到貨在寄給妳們,我不行!因為我知道期待的感覺
一般賣家衣服大多不整燙,我不行!因為我自己不喜歡拿到皺巴巴的衣服
一般賣家大多都用白色破壞袋包貨,我不行!因為我在意美感跟收到當下的感覺
一般賣家六日不回覆訊息,我不行!因為我知道等待回覆的感覺是什麼
一般賣家一張訂單要全部到貨才會寄出,除非超過21-24天追加期才幫忙拆單
Nov.22則是妳們前後訂單都有超過2500就可以把現貨先拆單寄出
一般賣家商品有瑕疵是繼續追加直到到貨才一起寄出,而我都會幫客人先拆單寄出其他現貨,等瑕疵到貨再寄一次,等於兩次運費
但以上,卻讓買平價的妳們用買韓貨的眼光審視每件百元單品
以上,卻讓客人在私訊咄咄逼人
以上,卻讓客人才兩個禮拜,不含假日約10天,就要我們拆單先寄出(還要我們吸收運費)
以上,卻有客人看到線頭說我們沒有注意
以上,卻有老粉嗆我:妳不是都會先拆單喔?然後再也不購買了
以上,卻被嗆說可以妳們可以自己拆單喔?那現貨為什麼不能先寄?
以上,我越做越心灰意冷
自以為的好意,全都被客人視為理所當然
多了這些服務,還要被客人到處比價
而且是比那種什麼服務都沒有的賣家
我真的開始質疑自己開創以來堅持的是什麼
開始認真思考 原來之前客人告訴我不要隨便幫人拆單的原因是什麼
也開始認真思考,自己要做什麼改變⋯⋯
以上一切,跟這文有什麼關係?
我想,是客人覺得我好欺負吧
就像老闆一直跟我說的
妳做這麼多只會寵壞客人 讓客人習慣
以前我都會跟老闆說
不可以這樣,我們要跟別人不一樣才會被看到
而現在老闆再這樣說,我已經無法回應什麼
也開始了解
為什麼賺錢的事業總是黑心無良事業
為什麼大間賣家總是SOP流程
為什麼一般賣家不做我堅持的那些了
網購鞋子退貨 在 詹太太的轉行日記 Facebook 的最讚貼文
疫情後的快時尚消費數位轉型:「線上瀏覽購買 到店取貨試穿」將是行為新常態
我先描述一下這樣的場景:你在線上店選購衣服,但為省下運費,你選擇最近的一家門市,到店取貨,然後試穿。喜歡的立馬帶走,不喜歡就立馬在店換貨。這樣做的好處是:大量減少顧客在店裡停留的時間,但是購買衣物最關鍵的實體流程「試穿」與「退換貨」可以在店裡完成。
這很普通的事。但之所以讓我有這麼多體會還寫成一篇文章,當然是因為 Zara 宣布要在一定期間內關閉全球1200間店的大新聞。
講到這裡,先請問一下各位冰友們:疫情期間,你曾經有「冒著生命危險」去逛店、買衣服鞋子的請舉手。
我有(舉手)。
對,那段日子裡,有時候服裝店的工作人員還比客人多。Zara 和 Uniqlo 這兩家旗艦店我也都逛過了。有趣的是,我在不同的店裡,卻得到了一個共同的描述:線上購買到店取貨免運。
那天是我希望 Zara 的店員能為我挑選的一件外套調貨。後來這位熱情耐心的店員,建議我使用「線上購買到店取貨」的服務,甚至耐心的戴著口罩協助我完成登記。「放心,退換貨非常方便,而且完全免運費喔!」
同樣「線上購買到店取貨」也在 Uniqlo 發生。事實上,今年1月25號,他們就宣佈到店取貨可立即試穿及修改褲長,更可以換貨。連網路專門販售的商品都可以到店取貨。
甚至在有些特定店裡,還提供了特別限定尺寸的樣衣給顧客試穿,以體驗合身與觸感。
*數位轉型:我的新習慣
這件事改變了我的消費習慣:我在實體店內閒逛、瀏覽的時間果然縮短了。我去實體店的目的也跟以前不一樣:我到店裡就是為了取貨,試穿,完成最重要的實體購買環節,而不是逛店。老實說,我覺得很省時間,最重要的是不會人擠人,賣場足夠的社交距離讓我有安全感。另一項最大的改變是提袋回家的時間:從先前的「週末假日」變成了「週間」。
商業周刊6月初的一篇報導提到了跟我相似的購物歷程:「台灣Uniqlo觀察,疫情期間使用Uniqlo線上訂購、到店取貨的顧客,以及45歲以上的網購消費人次,都較去年同期增加25%。」
https://www.businessweekly.com.tw/focus/blog/3002681
顯然我是這25%的其中一員。
總的來說,當這種新購物行為在服裝店養成後,可以想像門市的客群也會出現一些變化:店內逗留的瀏覽客會變少,要求調貨服務的客人應該會更少。但多了一種為「取貨」而來的客人:他們應該是在附近工作,常在附近出沒,或是說這間店應該是某些消費者的固定動線的中途點(如下班後去上課前經過的地方,到店取貨後一路帶著東西回家)。
*數位轉型也不能消滅的旗艦店?
這樣就不難理解為什麼Zara會收掉1200間實體店。華爾街日報報導,由家族控制的Inditex在未來3年,將砸下10億歐元(約新台幣337億元)投資數位化,這包括在集團持續進行的更大範圍策略,鎖定加強線上銷售,並把主力放在業績強的較少數門市。WSJ 引述行政主席 Pablo Isla 的話說,估計到2022年,線上銷售將佔總銷售額的25%以上,高於2019年的14%,也就是接近一倍的成長。Inditex同時也預期,過去發生在小型店內的銷售,將轉往旗艦店或是線上店。
門市在疫情前的最大功能,根據齋藤孝浩在「Uniqlo和Zara的熱銷學」中的說法,那是帶給消費者「光鮮亮麗衣櫥瀏覽」的重要展示場域。但顯然這在疫情期間與疫情後,卻因為「社交距離」等問題而變成很大的劣勢。值得注意的是,Zara 打算收掉的門市數量,約占集團門市總數的16%。也就是說,目前看來,還是必須保留一定份額的門市據點。
我的想法是:儘管目標是加強線上銷售,但現階段他們並不打算也無法完全消滅光鮮亮麗的實體店。我推估最大的原因,就是目前在購買衣物的流程中,有些部分環節,是現階段數位轉型「線上銷售」完全無法處理,也無法取代的空白。
現在,我們把先前談到台灣的 Uniqlo 和 Zara 兩家都放在一起看吧。這時就會整理出一個很大的共通點:旗艦店/大型店或某些關鍵門市點的重要性。原因無他,這些門市除了要顧到消費者的場景體驗,還可能肩負了一部分的物流功能。
把重點門市當成體系內物流服務的一環(相對於送貨到府或使用便利店的體系外服務),以「免運」讓消費者自己把貨帶回家,控制電商物流成本之餘,順便還製造出呼喚消費者再一次為取貨而快速光臨的機會。(當然,Uniqlo與Zara兩家店在全球各地的線上購物與物流退換貨流程不盡相同。)
*數位轉型:關於「櫃姐調貨」的購物智慧
這貌似是購物流程改革的一大步。但我會覺得,這應該不算是橫空出世的解決方案。前面提到購物時經常發生的「櫃姐調貨」行為,與消費者「到店取貨」有部分流程非常相似。過去,我們作為消費者,在百貨櫃點或門市試穿衣服或鞋子,但剛好想要的顏色或尺寸賣完,櫃姐為了促進結單,「我可以幫你調貨ㄛ,但你可能要先付清。」當你完成程序,櫃姐在商品送到時,打電話通知取貨,順便在你到店之際,再抓緊機會推薦你看看剛到的新貨。傳產時代的「櫃姐調貨」銷售與物流模式,與「線上消費到店取貨」,兩者有部分非常相似,就是消費者的「行為動機」:為了得到喜歡的東西,客人是不介意自己跑一趟的,如果又順路的話也沒什麼不好。
以我個人的體驗來說,通常自己手上已經拿著商品的時候,通常不會逛太久或再加購其他物品。或許會在離店的時候多瞄一眼吧,但不會瀏覽太久,除非是突然看到等待減價的商品剛好有打折,那就一定會順便入手。
結論:衣物穿搭「數位轉型」的極限是試穿與物流的「觸感流程」
上次我曾經提過一位鞋店櫃姐的情況:在疫情前,她常遇到消費者到店試穿,試完了就說謝謝,結果客人跑去電商平台用更優惠的價錢購買。結單的是電商部門,但提供試穿服務的她卻是門市。這種情況,顯然也是「線上購買到店取貨試穿」的另一個前世。在疫情之前,這種消費流程最後導致傳產鞋店的「電商部門」與「門市部門」產生激烈的內部競爭,最終實體門市可能因為疫情影響而關門,而電商部門存續。但經過「線上購買到店取貨試穿」這件事,我會預期,即使商品上了電商,賣貨時還是需要向消費者提供購物服務,尤其是「試穿」與「物流」。這兩件事,到目前為止,基本上可說是完全無法虛擬化。
即便現在市面上已經有很多 VR 產品可以幫助消費者試穿試用,做最接近無縫的虛擬體驗,尤其又以美妝產品的 VR 試妝服務為最,以致於許多歐美美妝大廠都不約而同導入「VR試妝」的項目。但是呢,衣服、鞋子,跟美妝品,雖說都是「時尚產業」的一份子,但試穿、試用的體感是不一樣的。衣服鞋子穿在身上,若是感覺差了一點點,那最後使消費者失望而不再光顧的原因,也就是這不滿意的「一點點」。
過去,很多人戲稱電商購物體驗是「買垃圾」,其中一個原因就是買來的東西跟自己期望的落差太明顯,但退貨又很麻煩,耗時耗力,最後不如乾脆直接丟掉。如果在數位轉型流程,適當運用旗艦店或關鍵門市的功能,更好的搭配「門市體系內物流」,應該能在短時間內大幅度優化線上購物體驗,明顯的拉開與競爭者的距離。
因為那就是無可取代的「觸感流程」。
延伸閱讀:UNIQLO和ZARA的熱銷學(修訂版):快時尚退燒,看東西兩大品牌的革新與突破
作者:齋藤孝浩
https://www.books.com.tw/products/0010848187
(這本書我是真心覺得好,還看了兩遍,保證真的沒人找我業配)
網購鞋子退貨 在 PanSci 泛科學 Youtube 的最佳解答
#Promo #太空站 #大氣層
相信每個人都有過這種困擾:好不容易到了國際太空站,卻發現網購的鞋子不合腳,嗚嗚嗚但七日鑑賞期馬上就要到了好討厭啊QQ
欸我就好奇了:直接把東西拋回地球不行嗎?到底從太空該如何退貨啊!
這麼艱難的問題,就交給《這麼做,就對了!》來回答吧。
※《這麼做,就對了!》由天下文化出版,書中蒐集了各種瘋狂的想法,最ㄎ一ㄤ、最鬧的生活科學指南,就在這裡!※
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想過河?涉水、游泳聽起來太普通,還有哪些浮誇的過河方式?
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不管在哪裡都行,教你拍出更酷的自拍照!
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一樣的月亮,為什麼我們拍的不一樣?
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本片由天下文化與泛科學共同製作