起床立刻跟日本客服講幹話,
真是展開美好的一天的好方式 :D
我要先打預防針wwww,
我真的不是什麼「出錢是老大」的奧客,
甚至我敢說我超爆炸尊重服務業!
因為我就是服務業一路走過來的。
小薛從16歲開始就自己找打工,
當時很清楚除了賺點零用錢買電動之外,
更重要的就是體驗人生!
在此我要向所有在我去日本留學前雇用過我的人/店家,
致上誠摯且深深的歉意!
「當年錄取我真的是對不起了,謝謝你們(淚)」
因為年紀小嘛,當年打工犯的錯真的是數不輕,
而且重點還不是物理上實際犯的錯有問題,
最大問題在「態度」上~
更實際點就是「當這是你的工作,你就該有那份專業態度」。
好,話題扯有夠遠,先拉回來。
剛到日本的時候,特地去Yodobashi買了一台除濕機,
我知道除濕機一天到晚開很費電很貴,
但我寧可花這個錢,我也不要有任何機會讓我房間東西發霉!
不只是因為衣服或東西發霉會浪費更多錢跟時間,
特別是我還有氣喘問題,有東西發霉會讓我喘到死www。
於是我買了一台還算不錯的Pansonic除濕機,
https://goo.gl/X5dKb6
應該差不多就是¥2万円以內~(台幣6,000左右)
除濕效果也的確很好,聲音也安靜!
開著睡覺超幫助入眠棒棒這樣...
結果才第二年他就給我出毛病了!!
症狀是「天氣一熱就當機」。
室溫只要超過25度,幾乎就會運轉一下之後自動停止。
所以第二年的夏天他變成了「夜間專用機」!
晚上氣溫降低才能開,不然就是要配合冷氣用...
然後冬天就徹底沒問題,開一整天都不會有事。
我外行人的估計「溫度感應器積塵 or 故障」,
因為它身為除濕機的性能沒問題,只要室溫不要太高都能用。
那第三年,也就是現在。
雖然這個月才有下過雪,不過天氣真的明顯轉熱了,
在一陣子應該就連電熱毯都要收起來了。
除濕機不意外地開始在白天罷工~
於是我決定聯絡了原廠,
原廠跟我說可以拿去購買的地方代為送修,
是最建議的送修方式。
於是找了個時間,特地扛去Yodobashi,
排隊填單... 期待會有個好結果我不用再買一台。
畢竟網路上看人家,除濕機動不動用個五年十年的,
我才第二年就有自動關機問題,這說不過去吧?
等了一個禮拜,今天早上終於收到回音...
「薛先生您好,您的除濕機維修有報價了,
維修費用是¥20,304円^^」
… … 啥!?
好,我知道手機界普遍存在著,
維修爆炸貴所以「不如買新的」!
但通常也僅止於「不划算」的程度,
再怎麼樣維修費高於原本售價,就是個徹底的白癡行為!
我原本沒打算對客服發脾氣的,因為我知道沒有意義!
他們只是在做他們的工作罷了。
不過這幹話還真值得我寫一篇記錄一下wwww
以下幹話精華節錄:
Q:「請問這個報價,是原廠的報價而已,還是有加上貴公司的手續費?」
A:「這是原廠的報價」
Q:「那請問原廠到底是要怎麼維修?」
A:「要更換『再生ファン、除湿ローター』這兩個部品,所以報價¥20,304。」
Q:「這太好笑了,這已經比我當初跟貴公司買的價錢更貴,我幹嘛要維修?」
A:「所以您決定不維修嗎?」
Q:「你覺得呢?身為專業客服你告訴我當修比買新的更貴,你會怎麼做?」
A:「我只能回報給您維修價格,修不修的決定權是您的。」
Q:「那所以我打去原廠問,應該會得到同樣報價囉?我明白的說就是這個報價徹底沒有合理性,如果維修直接比新品還貴,我維修的意義何在?我合理推估這是貴公司加上手續費個結果,因此我要請問貴公司收了多少手續費?」
A:「如果您去原廠詢問報價,的確有可能得到不同的結果,在此我無法保證。」
Q:「所以很有可能是貴公司收了手續費才讓這事情變這麼複雜對吧?」
A:「痾... 並不是這樣... 」
Q:「OK,我換個方向好了,請問您身為維修部客服,你沒預期到這樣的報價完全就是把客戶在當白痴看嗎?」
A:「我只能回報給您維修價格,修不修的決定權是您的。」
Q:「恩,這句話我已經聽過了,如果你只打算用這句話來面對我所有問題,那沒有什麼好講的了,請給我此案件的相關單號,我直接跟原廠溝通」
A:「您如果去跟原廠反應,我無法保證他們會有同樣回答」
Q:「這句我也聽過了,如果你真的有心要做好維修客服這工作,能不能麻煩你把客戶有這樣的困擾,這整件事情徹底不合理的事情,往上反應,我知道你沒有權限,但你可以把這個問題傳達給有權限的人對吧!?」
A:「好的,您的聲音我會傳達給高層,但我不能保證有回答」
Q:「也就是說,即使你沒有講這件事情,沒有處理,我也不知道就對了?」
A:「很抱歉,我沒辦法給您承諾」
Q:「好的好的好的,感謝您的聯絡,麻煩您把東西送回來謝謝」
A:「要請您來現場領回喔」
Q:「可以可以可以,反正其實領不領沒有任何差別,謝謝你的服務」
A:「不客氣,感謝您支持YODOBASHI,再見」
Q:「呵呵,掰。」
決定上雅馬遜再買一台「別的廠牌」除濕機,
然後加保雅馬遜五年保固這樣www
以上,小薛的日本每天練幹話生活分享。
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A:「這是原廠的報價」
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