【受害者與家屬期待的,是希望你像個人、#有人性】文/劉仲書
4月初發生的 #太魯閣事件,行政調查報告晚了3個月,才在家屬控訴與國民黨施壓之下終於公佈。在這百日的時間裡,#台鐵 被家屬指控 #將責任推得一乾二淨;而身為主管機關的 #交通部,更沒有在調查報告中被指認有任何疏失。
我剛進鐵路單位工作時,正碰上 #普悠瑪事故。那時我所屬車站的陳站長,是一位斯文內斂且忠厚的老實人。他沒有什麼特別高超的能力,但在一對一的情境下,很快就得到家屬的接納,被信任、被需要,也願意 #盡力解決他們的困難,是種 #老台鐵的人情味展現。
我不禁在想,就不說「原諒」,光是能被接納、讓自己的處理方式被認可,要怎麼做到?
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