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老師服務業站出來 在 Re: [請益] 老師是服務業? - 看板Teacher - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《GD99 (最重要的決定)》之銘言:
: 不然學生要什麼就給什麼
: 要畢業證書就給證書
: 那......還要老師教什麼呢?!
: 各位老師
: 請問大家對於教育是服務業及顧客導向有什麼看法嗎?
《原文恕刪》
教師屬不屬於服務業這個問題好像被問過很多次了,我思考了一
下,這個疑問其實不在於問題本身。
==========問題不在什麼業===========
關鍵在於社會沒把教師當成專業人士,甚至教師對自身的專業素
養也很疑惑。醫師一刀下去,處方箋開出來,立刻可以看出他是
良醫還是庸醫;律師一開庭,法條攻防,立刻可以檢驗他的專業
能力;建築師圖一畫出來,建材估算,立刻可以知道他有多少本
事。只有教師一屆多則六年少則三年,日夜操煩,卻得等上十幾
二十年後才知道當時所做所為是對是錯。
大家不知道教師的工作成效沒辦法立刻被檢驗出來嗎?當然知道
,但大家沒有耐性等待,所以我們簡單的以教學成效來取代教育
成效,以考試分數來量化教育的成果。以致於有些人認為學校的
功能可以被補習班代替,教學可以被機器網路取代,教育的功能
被低估,教師的專業被蔑視。而這個急功好利的社會我們都推了
一把,所以也沒什麼好抱怨的
。
該怎麼面對別人對教師的誤解或是輕視,我想才是原po真正想問
的問題吧?
=========服務業又怎樣?============
我認為老師是服務業,家長與學生是我們服務的對象,而且顧客
永遠是對的。但是所有職業最高的準則是「職業道德」。
我是服務業,所以我要提供學生需要的服務。他是來接受教育的
,我正在努力提供他這樣的服務,所以並不衝突。而且身為一個
有「職業道德」的服務業人員,我絕對不會因為客人堅持吃狗大
便就盲目的遵守顧客永遠是對的,跑去找給他吃。相對的,我會
耐心的跟他解釋為什麼不能吃狗大便。
如果顧客還是堅持,那我會好好反省是不是自己的溝通技巧不好
,下次遇到這樣的客人再努力的去改變他的心意。但我還是不會
忍心看著眼前的客人吃狗大便,即使會被客訴,我還是會堅持我
認為正確的事,期待他去下一家餐廳時,溝通技巧比較好的店家
能說服他。
雖然目前的制度沒辦法請他去另一家餐廳,但我相信只要我夠努
力,客人雖然還是想吃狗大便,但至少他會清楚知道在我服務的
時期內他就不可能有大便吃,我十分堅定而且我是正確的。
=========有自信便有耐性============
遇到奧客最好的方法就是用耐性跟他磨,只要多從對方的利益出
發去說明,嘴巴放軟,原則踩硬,沒有人會堅持一定要來餐廳吃
大便的。
即使遇到一開始不理智,盲目亂咬人的xx,我們還是要把他當
成客人來服務,並且要盡全力來提供他需要的服務。來學校就是
要接受教育,教師不能放棄,因為如果連我們都放任姑息他,甚
至畏懼他及家長,那麼他就沒有機會適應這個社會,最終將為自
身及他人帶來悲劇。而且說不準我們及身邊的人也有可能成為受
害者,怎能等閒視之?
但面對這麼一群群怪獸拔山倒樹而來,教師也是凡人,如何能保
持理智及耐性去面對呢?其實這就是每個人展現專業的時候了,
把所有的學生及家長都當成教育及學習的對象,引領他們看到不
同的角度,也從他們身上發掘自身的盲點,久而久之你會喜悅的
發現自己思想及專業的成長,成就感會為你帶來自信,自信會讓
你擁有更多的耐性去面對千奇百怪的客人。
=========誰怪獸?===============
還記得上學期剛接新生班,一位母親為了敝校某項傳統比賽,連
續四天,每天打兩個小時以上的電話與我溝通,也親自來到學校
表達他對教育的想法,也暗示要找記者找民代來抗議。
不久前,同學向我請教,他剛升國小的女兒導師「熱心」的在聯
絡簿上指小孩子在校行為不端,簿子寫不夠還貼了便利貼繼續寫
,整本聯絡簿厚厚一疊,而小孩也對老師很反感,甚至不想去上
學。他與妻子都來自良好學經背景的家庭,修養也很好,希望能
夠用溝通的方式解決問題,但屢次被老師用話反駁,他問我有沒
有辦法。
我告訴我的家長,我覺得他的孩子十分優秀,也看得出他擁有良
好的教養以及負責任的父母。孩子剛來到新的環境一定會有不適
應的地方,但我相信有這麼棒的母親,孩子一定可以調適過來的
。當然其它肯定他努力付出的話也是一堆。
我告訴我的同學,請他在聯絡簿裡謝謝老師對女兒的教導,說女
兒在家行為表現改善很多,感謝老師的堅持,他們夫妻都很敬佩
老師對教育的熱忱,請老師繼續加油。
那位媽媽後來只有在教師節時會傳簡訊向我致意,那位老師則開
始看到孩子的優點,並與我的同學良性互動。
不是因為大家都愛聽好聽的話,都愛別人奉承,而是當人們焦慮
時就很難保持理智。我看到了我的家長面對自己孩子在學校適應
不良而不知所措,我看到那一位老師因為班上學生沒有進步而心
煩意亂,我沒看到怪獸家長或怪獸老師,我只看到了他們心中的
那份焦慮。只要安撫人們心中的焦慮,事情就會往好的方向發展
,而這不正是我們一開始就想要的嗎?
=========堅持就是一種專業===========
其實我真的覺得教書是一件很棒的工作,只要不退休,就能一直
重複作實驗,而且有薪水還備有白老鼠。當然一開始實驗成功率
都不高,但是只要記取經驗,檢討改進,下次成功率就會高一些
,慢慢的就會上手了。雖然每屆都會有些新的挑戰,有些時候會
被白老鼠咬一口,然而從另一個角度來看也是種樂趣,畢竟一成
不變任誰都會厭倦。
對於別人的質疑或誤解其實不必太在意,別人要怎麼想怎麼說那
是他們的自由。很多時候,我們不是害怕別人的誤解中傷,我們
是對自己堅持的道路沒有自信。
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這是一個追求表面功夫的年代,
但我相信堅持走對的路也不會太難...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.120.55
只要記得你還有多少孩子要照顧,先去忙其它人的事,把轉移注意
力,你就不會焦慮了。人家推過來的負向情緒,接不接選擇權在我
們自己,不要說人在江湖身不由己,責任感這種事適度就好。而且
在情緒低落的當下不去處理,搞不好才是正確的選擇。
把家長當成你管教學生的利器,你就會很喜歡跟他們互動了。
※ 編輯: chen2323 來自: 59.126.120.55 (06/17 09:48)
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