【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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老虎型人格 在 小人物職場 Facebook 的最讚貼文
📌4 種職場動物,你是哪一種 ? DISC 人格測驗由心理學家馬斯頓博士於 1928 年提出,將人格特質分成 4 種類型:支配型、影響型、穩健型、分析型,目前該測驗已經廣受企業採用,運用在招募、升遷、經理人培養、團隊組成等面向
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👉第 1 種職場動物 老虎
支配型 Dominance:會主動表明自己的需求,具備目的性且能迅速行動,常運用直截了當的實際性語言,迅速切入問題重點與核心,認為事情的結果比過程更重要
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👉第 2 種職場動物 孔雀
影響型 Influence:具有高度表達能力,社交能力極強,有著流暢的口才和熱情幽默的風度,交談時會運用手勢以及豐富表情,希望人們能夠支持他們的計劃、點子及夢想
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👉第 3 種職場動物 無尾熊
穩健型 Steadiness:具有高度的耐心,同時也沉默、馬虎、無主見,能與周圍的人和睦相處而不樹敵,是極佳的人事領導者,交談時的表情和藹可親、說話慢條斯理
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👉第 4 種職場動物 貓頭鷹
分析型 Compliance:行事講究制度化,事事講求依據和規律,常見完美主義與高標準,做事前一定要先想個計劃,是企業安定力量的來源,交談時很少有面部表情
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🔍小人物測驗結果:孔雀
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我從小就是個害羞內向的人,除了沒自信,更不擅長跟別人說話。這樣的我,真的適合擔任業務嗎?
一位靦腆的女同學,在課堂上勇敢舉起了手,提出了她上課至今的第一次發言。
接著,老師帶領著全班的同學,一起迅速完成了《DISC 性格測驗》 。測驗一共有四十道題目,每個人都必須依靠直覺,不假思索地從 D、I、S、C 四種描述中挑選一個最符合自己的選項,然後記錄下來,最後進行統計加總。
這份有趣的人格測驗,目前正廣泛的被運用於世界500強和獵頭公司的招聘上,依據統計的結果,字母數量最多的為單一性格人,若出現兩個字母數量相同,即為兩種性格的複合型。而四個字母數量都很平均的,就兼具了所有不同的性格。
如果您也想試試看這個測驗,可以依照留言中我提供的網址,花點時間好好重新認識一下自己。
◆
簡單說明一下五種測驗的分類結果:
D 最多:支配型,指揮者,代表動物為老虎。
I 最多:影響型,社交者,代表動物為孔雀。
S 最多:穩定型,支持者,代表動物為無尾熊。
C 最多:謹慎型,思考者,代表動物為貓頭鷹。
四種一樣多的:混合型,應變者,代表動物為變色龍。
這位提問女同學出乎意料的發現,她竟然同時擁有 I 跟 S 兩項最突出的特質,老師建議她可以善用自己獨特的親切魅力,透過感性又真心的關懷,順利取得客戶的信任。
大夥兒開始七嘴八舌地討論起自己是哪種動物,教室裡瞬間成了一座野生動物園。我覺得測驗的結果真的挺準的,所以決定跟大家分享這個既有趣又深具意義的簡單測驗,希望大家都能夠更瞭解現在的自己,究竟是甚麼樣子。
最後老師還是提醒了大家,這只是個測驗,千萬別入戲太深,我們隨時擁有改變自己的能力,無論是透過學習或是練習,都可以鍛鍊出全新的技能,創造出跟過去全然不同的自己!
◆
下課的時候有同學跑來問我是哪種動物?我小聲笑著說:就最沒個性的那種⋯⋯
其實這個測驗我每隔幾年就會玩一次,年輕的時候當過貓頭鷹跟無尾熊,後來變成了孔雀,之後成了老虎,沒想到這回終於成了變色龍。殘酷的職場在鍛鍊你的同時,也會無聲無息地磨去你的銳氣,就像是一顆原本有菱有角的硬石一樣,從上游一路被無情地沖刷到下流,經過長久不斷的滾動之後,終於蛻變成了一顆圓潤滑順的小石子。
比我年長一輪的老師說他也跟我一樣,在不知不覺中變成了可愛的變色龍,我們相視而笑,有默契地交換了一個相知相惜的眼神。
最後老師交代同學們:「知己知彼,才能百戰百勝。在人生谷底時,除非自己放棄,否則一定會往上爬起。用感恩的心,接受生命中最好的安排,才能創造更好的明天。」
你是哪種動物呢?無論是哪種,只要活出自己的天賦,世界就會因你而美麗!
#大叔職訓日記
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老虎型人格 在 Skylai TV Youtube 的最佳解答
10大神州上古神獸【上】| 除了四大聖獸外,四大凶獸你又是否聽過?|《山海經》神獸系列 | Skylai Tv
根據《山海經》,上古神獸、兇獸及其他的異獸共有56個,但我只選了其中的20個神獸來分享,而且以影片上、下傳來分享。
十大神州上古神獸:
0:36 青龍
龍是東方的代表,而東方在五行中屬木,也因為青色是屬木的,所以就有了青龍的稱號。
0:58 白虎
白虎在中古神話中代表著戰神、杀伐之神,擁有 避邪、發財致富、喜結良緣等多種神力。白虎是由二十八星宿中的西方七宿演變成。因為 西方在五行中屬金,而白色代表著“金”的屬性,所以故名白虎
1:33 玄武
玄武是一種由龜和蛇組合成的一種靈物。根據五行學說,它是北方的靈獸,也象徵著長壽後來在道教中,玄武被人格化,所以就有了玄武大帝加以崇拜。
1:58 朱雀
朱雀是南方的神鳥,於五行屬火。同樣地,朱雀也是 由二十八星宿而演變成的,象徵著夏季。
2:28 窮奇
據《山海經》記載,窮奇外貌像老虎,身上有一對翅膀。窮奇能通人類語言,而且是個抑善揚惡的兇獸。
3:03 混沌
混沌體型像狗,樣子像熊,但沒有爪子。有眼睛但看不見,無法行走。混沌喜歡抵觸有德性的人,並親近有兇德之人。
3:27 饕餮
關於饕餮有許多傳說,其中一個說法是軒轅黃帝大戰蚩尤時,蚩尤被斬,它的頭便化身為饕餮。
4:03 檮杌
檮杌的外形是人面虎 身,有一對猪口牙,尾长一丈八尺。相傳檮杌是北方天帝顓頊的兒子,它還有名字叫做傲狠,難訓。
4:25 英招
英招人面馬身,有老虎的斑紋,有着鳥的翅膀,能腾空飞行。英招参加过几百次征伐邪神恶神的许多战争,是保护世代和平的保护神之一。
4:52 九尾狐
《山海經》記載,九尾狐在青丘国的山上出現,聲音如嬰兒,是只九只尾巴而食人的狐狸妖獸。相传狐狸的尾巴是用來儲存靈氣的地方,当狐狸吸收了足够的灵气,尾巴就会一分为二,裂变成为九条尾巴時,它就會有不死之身,而且还会喷火.
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