各行各業的AARRR (中)
#汽車金融業:購買決策時長短則 1-2週,長則3-6個月
汽車業或金融業的消費決策過程跟品牌電商有點類似,但商業模型足以支撐1-2月甚至1-2年的資料留存。
A 自己或他的車子年紀到了,又看到新車上市或年度促銷-->
A 留聯絡電話預約賞車,開新車,爽 -->
R 開始比價砍價,詢問贈品與車貸付費方式 -->
R 付錢後掛牌交車驗車等等 -->
R 開車載朋友家人上網炫耀,甚至貼出自己的轉介碼(特斯拉充電!)
金融業中信用卡過去因為被當成信貸、理財等商品的敲門磚,一度有價值上千元的辦卡禮,那是把消費者辦卡當獲取『跟你聯絡,知道從你身上賺錢潛力的許可』,而不是從辦卡本身賺錢。隨著利率降低,貸款利潤變薄,信用卡的辦卡禮也逐漸縮水變首刷禮甚至變成要年費才有禮等等,都是產品在公司內角色的改變。
#教育或軟體:決策時長7-30天
教育類或者軟體類的app ,很多有試用的服務,那就可能回到獲利在轉介前。我試用 Roam Research 的經驗是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用,找來下載看看-->
A 免費試用30天但要留信用卡,就試看看吧 -->
R 找各種攻略跟著做做看,看習不習慣 -->
R 30天過了忘了取消付費,被扣款了(寫信去請他們取消) -->
R 雖然沒有繼續使用,但因為客服回信迅速態度友善,下次遇到朋友討論時候也推
#訂閱制或SaaS服務:決策時長7-90天
同樣是教育或軟體類,有趣的事情來了。
你讓消費者第一次買單就能獲利嗎?以一個消費者取得廣告成本200元來看(算不貴了),一個月的月租費如果是300元可以回本嗎?還是很難吧,畢竟還是有產品成本(不要跟我說軟體無邊際費用這種夢話啦,你還是有房租水電、雲端機房安全維護更新...等會隨著使用者數量增加的支出吧)
所以大家會想盡辦法讓消費者續用(=續付),家底厚得像蘋果谷歌網飛給你長達30-90天的免費試用、家底沒那麼厚但還是得招攬客人的像Roam也會盡量給足30天。
為什麼?就是希望你用得久了,愛上產品,自然會習慣了忘了懶了取消訂閱。利用人性讓你繼續付錢(至於你有沒有一直用,就不是廠商要煩惱的問題)(也只有網飛客戶基礎夠大,真的有社會良心或者可能有社會責任包袱,才會推出『你太久沒有用,我自動幫你取消訂閱』這種機制)
所以訂閱制產品持續有收入的結構是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用,找來下載看看-->
A 免費試用30天/90天雖然要留信用卡,就試看看吧 -->
R (Revenue) 過了免費期,但用起來還不錯,姑且用一個月看看-->
R (Retention) 用久了資料都在上面,要搬也很難搬走,就繼續用吧 -->
R (Referral) 因為花了好幾個月的時間跟錢在上面,感覺跟開發者同群了。為了感覺心安,朋友問起時候也大力推坑
當然也可以把這兩段合而為一,變成 AAR4,讓retention 出現兩次。不過我看到大部分的企業遇到獲客續留都重要的時候,就會拆開兩組人馬管理了,各自有各自的P&L了,不需要硬是把大家湊成一團。
//也有人(Gabor Papp, Andrew Chen)把這些用RARRA框架來說明,也就是
R retention 留存是目的
A activation 啟用
R referral 分享
R revenue 獲利
A acqusition 獲取新用戶
我比較駑鈍,目前還沒有參透 RARRA 的使用法,等我想清楚會再寫另一篇。//
#手遊App:購買決策時長 0.1-14天
手遊類商品(你搶劫我的村莊)是非常典型的轉介可能在獲利前的例子
A 原來遊戲玩膩了,聽說新遊戲不錯玩,正好看到廣告就去下載-->
A 下載後註冊帳號,試玩一下決定要刪掉還是留著app -->
R 7天後還是繼續玩,打發時間挺不賴 -->
R 邀請朋友進來玩幫助我破關 -->
R 朋友圈內要玩的都玩了,或者遇到破關半夜,只能自己課金
根據統計,休閒類遊戲的七天留存率中位數是3%,100個付費取得的客人只有3個人會留到七天以上,那不用說有多少人會課金了。這種狀況下遊戲業者怎麼賺錢?想當然是靠廣告,於是遊戲內廣告可以讓遊戲玩家從第一天就開始當業者賺錢工具人(也要遊戲夠好玩才會一直當工具人啦,算是互相互相)。
.....
訂閱與手遊兩類都是行動網路時代商業模式的種種變化,但其實也沒那麼新。有線電視、電信服務也都是訂閱模式,只是增加綁約門檻的變化。拉斯維加斯或澳門等大型娛樂賭場,也是從提供很多免費或低價服務開始吸引你進去,甚至呼朋引伴,最後讓你逐步想變大爺。
聯維有線電視客服電話 在 桃園市議員李柏坊 Facebook 的精選貼文
桃園市政府公告~
【尼莎颱風 明(7/29)日正常上班上課】
依據中央氣象局發布尼莎颱風風雨預測資料,桃園市明(7/29)日未達停止上班及停止上課標準,明(7/29)日正常上班、正常上課。
桃園市尼莎颱風災害應變中心將於明(7/29)日上午8時提升為一級開設,8時30分召開第1次工作會議,落實各項防颱整備工作。
因應尼莎颱風,明(7/29)天及後(7/30)天桃園市部分活動延期或取消;桃園市11家急救責任醫院門診、急診開設情形也有異動,更多詳細異動資料,請參考圖卡。
★提醒您,部分維持正常門診之醫院,請於就醫前,電話確認是否看診。
桃園市政府大樓後方路段(縣府路靠原桃園市代會側):自7/29(六)上午9時起封閉,直至颱風陸上警報解除,提醒市民朋友將車輛駛離。
7/29(六)、7/30(日)復康巴士及各路線客運正常行駛。
★搭車前可先電洽客運公司查詢。
☞桃園客運03-3753711
☞中壢客運03-4255722
☞新竹客運03-4258812
☞亞通客運03-3838432
☞統聯客運0800-241560、0800-676676
☞三重客運02-29882133
☞指南客運02-22259630
☞捷順交通04-24524898
★桃園機場捷運明(7/29)日正常營運,若有異動將提前宣布,請旅客於出發前先行查詢
☞客服專線03-2868789
☞https://goo.gl/1snY2X
★桃園機場班機異動情況,請於出發前向航空公司確認班機最新動態。
☞第一航廈服務電話:03-2735081
☞第二航廈服務電話:03-2735086
☞https://goo.gl/TMtY5x
★YouBike各場站明(7/29)日正常營運。
☞桃園微笑單車03-2868833
☞https://goo.gl/mBnHPr
★高鐵明(7/29)日18時前全線正常營運,明日18時後之營運模式,於明日上午10時前宣布。
☞旅客服務電話:4066-3000
☞http://bit.ly/29p8pYI
★台鐵停駛:
☞明(7/29)日列車行駛情形,將於今(7/28)日22時公布。
☞24小時旅客服務電話:02-21910096、0800-765888
☞http://bit.ly/29PWP8u
★7/29(六)垃圾正常清運訊息:
☞市民專線:1999
☞桃園市環境清潔稽查大隊電話:03-3381900
☞桃園市環境清潔稽查大隊:https://goo.gl/CHeUfy
★提醒市民朋友,颱風期間盡量避免外出,以維護自身安全!若有不得已需要外出時,請小心廣告招牌、大型鷹架等掉落物。
★「水情看桃園」APP下載
☞iOS系統:https://goo.gl/qbNKLi
☞Android系統:https://goo.gl/mq8oY5
★停電查詢及通報:
☞https://goo.gl/Kaq5Il
☞電話:1911
★颱風來襲,石門水庫及上游集水區可能因豪大雨影響須實施排、洩洪,致有原水濁度飆升疑慮,籲請用戶預先儲水備用,以備不時之需。
☞停水、濁水線上通報:https://goo.gl/yVEJuJ
☞免付費電話:1910
★發生斷訊問題,可撥打有線電視業者免付費電話:
☞南桃園:0800-321899
☞北健:0800-022098
☞北桃園:0809-001668
★更多颱風資訊請上:
☞颱風動態:https://goo.gl/iPtWn
☞桃園市水情資訊網:http://winfo.tycg.gov.tw/
☞桃園市災防專區:http://goo.gl/pEfDla
☞中央氣象局:http://goo.gl/S4DrAL
☞經濟部水利署:http://goo.gl/hFg5T9
☞市民諮詢專線:1999
聯維有線電視客服電話 在 邱靖雅 Facebook 的精選貼文
【以下是綜合發展處處長,今天下午6:16傳給我的訊息】
縣府至北視督導 要求業者改善服務品質
針對近來議員關心與民眾陳情北視有線電視公司客服專線打不通、服務態度不佳,以及機上盒品質等問題,今天(24日)縣府消保官羅鈞盛率領綜合發展處副處長蔡淑貞、新聞科長蔡宜綾等人特別到位於竹東的北視公司進行瞭解,希望北視針對民眾陳情問題能夠盡速解決,維護民眾的收視權益,並在七天內提出改善方案,並提出改善期程,若限期未改善,將依有線廣播電視法第60條、第66條規定開罰,最高可處新台幣50萬元罰鍰。
北視公司總經理柳如伶說明,近來民眾安裝數位機上盒後常有使用與操作上的問題,造成客服電話接聽量大增,目前北視在台中、桃園設有聯合客服中心,每日約有200名客服人員14小時負責接聽,180線通話數,其中保留30線保留接聽來自新竹縣的電話。縣府也要求除了電話以外,北視也提供官網、臉書與EMAIL等方式,供民眾多加利用,未來更需要增加客服中心接聽人員,避免客服專線不通與民眾久候的問題。
有線電視數位化是國家重要政策,數位化後畫質更清新、收視頻道更多、功能更多元等,縣府希望北視能夠盡快完成數位化,讓民眾的生活更便利,而面對全面數位化帶來的問題,也將積極督導北視加強與民眾溝通,以民眾權益為優先。
北視24小時客服專線: 03-6208000、03-6216211
北視官網: http://www.tbc.net.tw/ContactUs
北視臉書:請上臉書搜尋「TBC數位心家庭」